商場(chǎng)年終收銀員工作總結(jié)

商場(chǎng)年終收銀員工作總結(jié)商場(chǎng)年終收銀員工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)2019年度，商場(chǎng)收銀部門(mén)擔(dān)負(fù)著為商場(chǎng)提供高效、準(zhǔn)確、安全的收銀服務(wù)的任務(wù)，具體目標(biāo)如下：1.提高業(yè)務(wù)效率，保證客戶(hù)收銀體驗(yàn)的質(zhì)量；2.嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的收款制度和規(guī)定，確保商場(chǎng)財(cái)務(wù)安全；3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升員工綜合工作素質(zhì)；4.在做好日常收銀工作的同時(shí)，積極開(kāi)展收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作，努力提升員工職業(yè)素養(yǎng)。二、工作進(jìn)展和完成情況階段1：前期準(zhǔn)備（1-2月）i.通過(guò)對(duì)收銀流程和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，確保所有員工都熟練掌握了商場(chǎng)的收款流程和規(guī)定；ii.審核和整合各種收銀軟件，確保軟件和硬件的正常運(yùn)行；iii.收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收銀員操作技能，為商場(chǎng)過(guò)年的客流做好準(zhǔn)備。階段2：過(guò)年目標(biāo)達(dá)成（3-4月）i.通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，壓實(shí)收銀員工作技能，優(yōu)化收銀流程，減少過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤；ii.加強(qiáng)收入統(tǒng)計(jì)和資金管理，保證資金的正確性和安全性；iii.嚴(yán)格監(jiān)督閉店清款工作，及時(shí)排查任何問(wèn)題和異常情況。階段3：日常管理及業(yè)務(wù)拓展（5-12月）i.嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)收銀員日常工作標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)收銀服務(wù)質(zhì)量；ii.加強(qiáng)員工管理，關(guān)注員工的培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、福利等需求；iii.建立消費(fèi)者投訴反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，改善服務(wù)。三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題1.收銀員的工作壓力大，尤其是在節(jié)日和促銷(xiāo)期間。2.客戶(hù)的投訴處理需要不斷提高，做到既要顧及客戶(hù)滿(mǎn)意，又要兼顧商場(chǎng)財(cái)務(wù)安全。3.需要加強(qiáng)員工管理，使員工盡快適應(yīng)工作。四、工作質(zhì)量和壓力在2021年度，我們的收銀員共為消費(fèi)者結(jié)賬193,720單，服務(wù)質(zhì)量得到了客戶(hù)的好評(píng)，其中，準(zhǔn)確率為97.5%以上；收銀員間的協(xié)作和配合得到了同事的認(rèn)可。在過(guò)節(jié)和促銷(xiāo)期間，由于客流量大，客戶(hù)對(duì)收銀效率和質(zhì)量也提出了更高的要求，但收銀員仍致力于盡快為客戶(hù)服務(wù)，積極解決客戶(hù)的問(wèn)題，穩(wěn)妥處理款項(xiàng)，穩(wěn)步推進(jìn)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：1.加強(qiáng)員工技能和管理，于事無(wú)補(bǔ)，也需要認(rèn)真做好各項(xiàng)事務(wù)，確保商場(chǎng)財(cái)務(wù)安全。2.重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各類(lèi)軟件和工具的使用，以及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和走向，是促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。3.加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通，建立順暢的投訴反饋機(jī)制，既能及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也使自己了解到商場(chǎng)內(nèi)部的問(wèn)題，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。教訓(xùn)：1.應(yīng)當(dāng)重視員工的心理健康，避免員工壓力過(guò)大，造成對(duì)工作的不適應(yīng)甚至離職；2.應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、溝通交流及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。六、工作規(guī)劃和展望1.進(jìn)一步加強(qiáng)商場(chǎng)收銀員的培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)和工作技能；2.加強(qiáng)溝通，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴反饋機(jī)制和工作流程；3.探索新的業(yè)務(wù)模式，