導(dǎo)購年度工作總結(jié)7篇

Word版本，下載可自由編輯導(dǎo)購年度工作總結(jié)7篇

導(dǎo)購年度工作總結(jié)7篇

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些邏輯性熟悉的一種書面材料，利用它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作狀況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是收集收拾的導(dǎo)購年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)篇1

時光在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)眼間又是一年，回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

我認為問題浮現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平庸的小人物，勝利永久與我無緣。

在20xx年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才干讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。

于是，我通過業(yè)余時光，大量參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。

做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素養(yǎng)。

在工作中天天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客愜意而歸，那就需要當我們面向失敗、面向別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要謝謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不可銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了利用顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提高。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才，利用語言才干表述出自己的思想，在日常的工作中，我天天都要與不同的顧客交流、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及交流技巧都有了大幅的提高。

五、培養(yǎng)人脈，增強顧客回頭率。

在銷售過程中我們天天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人交流、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分掌握住了這個機會，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛?我，為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒故意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。

固然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些心得面前我不會自豪，我將不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以越發(fā)熱烈，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。

我們一天的大部分時光都是在工作崗位上度過的，惟獨使工作真正的歡樂起來，我們的生活才干真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

20xx導(dǎo)購員個人年終工作總結(jié)

xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及收獲展現(xiàn)如下。希翼各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了無數(shù)東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提升自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，導(dǎo)購員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要注重推舉購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品出示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為導(dǎo)購員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于惟獨自己本身有信念，才干讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有相信感。也讓我懂得了，不是光推舉那么容易。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要注重觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信心”，終于銷售勝利。在極短的時光內(nèi)能讓顧客具有購買的信心，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著導(dǎo)購員該有些素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于惟獨顧客愜意了，東西才干賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的愉快，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，越發(fā)興盛。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)篇2

時光一晃而過，彈指之間，20xx年已臨近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)

懷和指導(dǎo)下，利用自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將>工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的心得主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步認識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并采取每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,按照上級領(lǐng)導(dǎo)賦予>策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容

二.工作中存在的不足固然我還有無數(shù)不足，處理問題的閱歷方面有待提升，團隊配合能力也需要進一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作精心度不夠，常常在小問題上浮現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完美服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去尋覓問題。利用準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提升并能做到準時向上級部門舉行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提升服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增強的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對員工強化舉行服務(wù)規(guī)范教導(dǎo)，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增強而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒服的購物環(huán)境

明年:

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賦予屬下的每個工作支配，謙虛向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的長進，一定能在xxxx年做出更好的工作成果。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)篇3

時光在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)眼間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不可銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了利用顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素養(yǎng)。

在工作中天天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客愜意而歸，那就需要當我們面向失敗、面向別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要謝謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提高。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才，利用語言才干表述出自己的思想，在日常的工作中，我天天都要與不同的顧客交流、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及交流技巧都有了大幅的提高。

四、在工作中努力拓展自己學(xué)問面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題浮現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平庸的小人物，勝利永久與我無緣。在XXXX年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才干讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我通過業(yè)余時光，大量參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的.業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增強顧客回頭率。

在銷售過程中我們天天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人交流、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分掌握住了這個機會，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛?我，為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒故意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。

固然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些心得面前我不會自豪，我將不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以越發(fā)熱烈，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時光都是在工作崗位上度過的，惟獨使工作真正的歡樂起來，我們的生活才干真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導(dǎo)購年度工作總結(jié)篇4

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴大事，雖然事情已經(jīng)遺憾解決，但做為導(dǎo)購的我們也得沉思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中越發(fā)精心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些鎮(zhèn)靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

十分榮幸本人能代表我們營運二部參與公司進行的《三字經(jīng)》演講競賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了無數(shù)，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，打敗了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個絕對。在興奮和高興之余我感觸最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成果呢?針對將來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A:樂觀協(xié)作商場促銷活動，提升銷售業(yè)績。

B:充沛的貨品，爭取做好貨品的供給，以滿足顧客的需求。

C:提升服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D:完美顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完美顧客資料，讓新的顧客改變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和精心，并讓其帶新的顧客舉行消費。

F:提升銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購舉行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強自身素養(yǎng)并提高個人銷售業(yè)績。

我在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成果。我自己一定能做好!!!

導(dǎo)購年度工作總結(jié)篇5

如何治理商場營業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點閱歷可供參考：

1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場治理者，要從根本上提升營業(yè)員的素養(yǎng)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信念和相信，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)節(jié)不行避開，這時人員也會適當變動，調(diào)節(jié)時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推舉到新的專柜，避開營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時舉行有效的人員組合，使一個專柜在治理上、銷售上舉行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個不斷調(diào)節(jié)的過程。

3、恩威并治，采取人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必需遵守的，原則問題上堅持柔和、嚴格，這樣才干使囫圇隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對該處罰的不行手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員心情的好壞直接影響到銷售熱烈，對生活中有困難的營業(yè)員要加以協(xié)助和關(guān)懷，體現(xiàn)治理人性化。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、治理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到絕對就不輕易接受批判了，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績向來做得很好，也十分協(xié)作店長工作，就是有一點倔強，有一次由于一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也協(xié)作了治理但表現(xiàn)了極度的不愿意，有的抵觸心情，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了養(yǎng)分品親手去看她，令她沒有想到也很激動，以后的工作中從思想上有了很大改變。

4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員每天站的時光在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希翼自己是落后的，如果一個賣場治理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣?，批判時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商場，無數(shù)供應(yīng)商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售閱歷的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名閱歷豐盛的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點長進都提出贊揚?????。此后，這名營業(yè)員長進得十分快，經(jīng)理還找到商場治理人員說“感謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿足了?！逼浯翁煸鐣?，這名營業(yè)員被點名表揚。終于，她越做越精彩，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。有別的供應(yīng)商很艷羨，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初固然想要一名有閱歷的，但當初商場人員緊缺，又面臨開業(yè)，當初想到的是一方面協(xié)作商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中，她主要實行激勵的方式，最初讓閱歷豐盛的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，同時參與公司的定期培訓(xùn)，對她的長進加以絕對，使其有信念，在業(yè)務(wù)能力上快速成長；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而妒忌，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作十分開心。店長作為一個店面的負責(zé)人，更注意做出銷售業(yè)績，店員的長進對她的能力也是一種很好的絕對。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細化的日常治理終于還要依賴商場治理者，畢竟廠家人員無法長久在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的交流和連接，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足，比當面表揚的效果更好，使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的互相忠誠。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效辦法，商場方作為現(xiàn)場治理者，激勵的辦法同樣適用。

5、店長負責(zé)制在一個專柜中，店長的作用是不容忽略的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、銷售舉行負責(zé)。因此，想要治理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開頭做起。定期召開店長會，可探討治理銷售方面的問題，也可舉行專題培訓(xùn)。一個好的店長對店面的了解是最深化的，也最有發(fā)言權(quán)，商場治理者可以準時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責(zé)一個店面幾個人，但因為位置非凡，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個商場，小到一個專柜，如果治理者不懂得授權(quán)，勢必增強工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)治理睬提升工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類舉行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任，她主要負責(zé)早會之外的一些暫時事務(wù)的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的狀況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有的工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長治理店員，形成了一種細化治理，同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

7、發(fā)揮晨會的作用舉行樓層治理，每天的早晚會十分重要，治理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避開早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，支配新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了治理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參加，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講扮裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或暫時支配銷售模擬演練、可以舉行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會注意事項：晨會時光要因事而宜，不行過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；注意隊列治理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時光性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；如舉行培訓(xùn)，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)覺是否聽懂；支配演講或模擬演練，要事先交流；晨會的終于目的是提高服務(wù)水平，提高銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；治理者要注意語言藝術(shù)；

8、堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參與商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周舉行一次，培訓(xùn)時光不要太長，一個小時以下，支配不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素養(yǎng)有所提升。

9、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明了，商品學(xué)問、銷售技巧、商品陳設(shè)等，作為一個治理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場治理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

10、學(xué)會應(yīng)用表格治理在舉行經(jīng)營治理中，無數(shù)信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要利用表格舉行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等無數(shù)是要營業(yè)員參加來做的，比猶如城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有的觀點是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的無數(shù)信息正是珍貴的可通過資源。

11、劃定銷售任務(wù)，激活銷售熱烈在舉行以上的全部治理活動中，最核心的目標是銷售。賣場治理的方式可以因人、因地治宜，靈便運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜蜜、紀律遵守得再好，不制造銷售是沒故意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱烈。

12、組織集體活動，促進團隊精神適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參加，都可以激活這個衰老團隊的熱烈，為緩解其工作壓力。

13、評比優(yōu)秀員工有的激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的歇息時光，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中謝謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評比優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

導(dǎo)購年度工作總結(jié)篇6

xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及收獲展現(xiàn)如下。希翼各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了無數(shù)東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提升自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，導(dǎo)購員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要注重推舉購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品出示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為導(dǎo)購員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于惟獨自己本身有信念，才干讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有相信感。也讓我懂得了，不是光推舉那么容易。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要注重觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信心”，終于銷售勝利。在極短的時光內(nèi)能讓顧客具有購買的信心，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著導(dǎo)購員該有些素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于惟獨顧客愜意了，東西才干賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素