有關(guān)銀行年度個(gè)人工作總結(jié)

有關(guān)銀行年度個(gè)人工作總結(jié)銀行年度個(gè)人工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)1.12020年度工作目標(biāo)和任務(wù)2020年是全球新冠疫情爆發(fā)的一年，我作為個(gè)人客戶經(jīng)理，本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)主要集中在以下幾個(gè)方面：1.提高客戶溝通能力和服務(wù)水平，增加客戶滿意度；2.加強(qiáng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，確保銀行風(fēng)險(xiǎn)可控；3.提高自身業(yè)務(wù)能力，增加個(gè)人貢獻(xiàn)。1.2具體化工作目標(biāo)和任務(wù)基于以上的工作目標(biāo)，我具體化工作任務(wù)如下：1.嚴(yán)格落實(shí)客戶服務(wù)計(jì)劃，確保每月服務(wù)工作完成率達(dá)到90%以上；2.深入開展對(duì)重點(diǎn)客戶的定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力；3.在銷售產(chǎn)品方面，重點(diǎn)推動(dòng)貴賓卡、代銷基金、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品的銷售，并確保完成銷售任務(wù)；4.取得個(gè)人業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，年度目標(biāo)500萬(wàn)。二、工作進(jìn)展和完成情況2.1工作進(jìn)展在實(shí)際工作中，我按照工作目標(biāo)和任務(wù)，逐一實(shí)施，并取得了如下進(jìn)展：1.客戶服務(wù)工作得到了較好的發(fā)展，全年平均服務(wù)工作完成率達(dá)到了97%以上；2.風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到提高，在對(duì)重點(diǎn)客戶的定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力明顯增強(qiáng)；3.在銷售貴賓卡、代銷基金、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品方面，月度銷售額均在指定目標(biāo)以上；4.年度個(gè)人業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)達(dá)到了600萬(wàn)，超額完成年度目標(biāo)。2.2工作完成情況完整地完成了工作目標(biāo)和任務(wù)?？蛻舴?wù)得到了較大提升，風(fēng)險(xiǎn)管理、銷售貢獻(xiàn)也有明顯的進(jìn)步，全年各項(xiàng)指標(biāo)均有較好表現(xiàn)，在工作完成情況上敬請(qǐng)銀行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、工作難點(diǎn)及問題3.1員工管理方面員工質(zhì)量存在一定問題，需要進(jìn)一步關(guān)注和引導(dǎo)。部分員工的業(yè)務(wù)能力較低，技能培訓(xùn)需要加強(qiáng)，特別是針對(duì)新產(chǎn)品的銷售和服務(wù)技能的提升。3.2客戶服務(wù)方面相應(yīng)的，客戶服務(wù)體系也存在一些問題，客戶服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)變革。3.3風(fēng)險(xiǎn)控制方面風(fēng)險(xiǎn)控制方面，只有根據(jù)實(shí)際情況，才能更好的發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)控制的效果。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和識(shí)別的難點(diǎn)在于，掌握并適時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制策略，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。四、工作質(zhì)量和壓力4.1工作質(zhì)量在客戶服務(wù)質(zhì)量方面，我認(rèn)為還能夠更進(jìn)一步，努力推進(jìn)客戶服務(wù)模式上的創(chuàng)新與突破。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，需要加強(qiáng)和進(jìn)一步明確職責(zé)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。4.2工作壓力客戶的需求不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，工作難度也隨之增強(qiáng)，需要具備卓越的專業(yè)素養(yǎng)，挑戰(zhàn)自我，保持積極樂觀的心態(tài)。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)5.1工作經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為，在年度工作中，堅(jiān)持提高服務(wù)水平、鞏固自身能力和面對(duì)困難有進(jìn)一步提升。并且，我發(fā)現(xiàn)，亞健康狀態(tài)會(huì)影響工作效率，抽出時(shí)間放松心情和調(diào)整身體狀態(tài)，頂多也是助于工作調(diào)整。5.2工作教訓(xùn)工作中，更要關(guān)注溝通能力和客戶關(guān)系的建立，這樣才能更好地理解客戶需求，滿足客戶需求并達(dá)到銀行與客戶雙贏。六、工作規(guī)劃和展望6.1工作規(guī)劃2021年，我將繼續(xù)堅(jiān)持做好客戶服務(wù)，提高銷售能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。重點(diǎn)解決員工能力問題和客戶服務(wù)意識(shí)薄弱問題。加強(qiáng)和銀行各負(fù)責(zé)部門之間的合作與溝通，實(shí)現(xiàn)銀行化、智能化、跨業(yè)務(wù)化。6.2工作展望我希望，在未來(lái)的工作中，我能夠繼續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)能力和銷售能力上