2023年農(nóng)行實習(xí)心得

2023年農(nóng)行實習(xí)心得

一、選擇大堂實習(xí)的價值

（一）未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)

展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行

的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大

銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠

從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相

互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多

個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國

有銀行（中，農(nóng)，建，工）的近2000個服務(wù)網(wǎng)點，整個銀行

系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合

格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)

員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以

及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大，所

占的比例是的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些

金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才

是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的實

習(xí)機會，提供自己一次快速成長的機會！

就拿我來說，一開始面對客戶的障礙就是“緊張。別人

盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會

覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，

帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對

銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見

習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主

動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)

工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。堅

持”就是每個學(xué)員走向成功的基石。

二、實習(xí)的時間與內(nèi)容

（一）實習(xí)時間及感想

7X24至U8X2期間，早上8:00X11:30,下午2：00X

5：00o我通過推薦信有幸進入農(nóng)業(yè)銀行文成縣支行實習(xí)，雖

然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東

西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面

的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。

（二）具體實習(xí)內(nèi)容

配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并

解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向

有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答

各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題，做好這個崗位需要全

面的銀行業(yè)務(wù)知識。

1、要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬

于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品，分紅

型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

2、這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性

的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)

生摩擦(多指和銀行)，這時就是考慮崗位能力的時候了。當(dāng)

天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦

理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋

怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和

X諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還

會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助

理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大

堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

3、耐心和細心并存的崗位

當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開始了另一項重要的

內(nèi)容：整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同

書、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀

行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下

三個方面內(nèi)容：

(1)理清相關(guān)的客戶資料，并及時核對下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)

生的各項單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失,

一定要及時的給予糾正。很長一段時間弄得我們都對單據(jù)特

敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的；

(2)把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋,

然后寸到檔案柜子里；

(3)有時間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證

的復(fù)印件表掃描到各個業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總

部。

整理客戶資料在實習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個

簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案

的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，所以工

作人員對我們進行認(rèn)真的指導(dǎo)。

三、實習(xí)的心得和體會

經(jīng)過這次實習(xí)，對銀行大堂業(yè)務(wù)及其日常業(yè)務(wù)有了比較

深刻的了解和認(rèn)識，與此同時也思考了一些問題：

(一)區(qū)分客戶

銀行會根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中、散戶三類，

重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點從營業(yè)部設(shè)

有眾多專門的單獨大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可

以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費率；而型戶則沒有以上的種

種待遇，他們要早早的到散戶區(qū)占機子，有什么問題也能解

決但可能不是很及時的；

(二)銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度

隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉(zhuǎn)帳

和第三方存管制度等證券交易方式，對傳統(tǒng)的證券交易模式

提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。

有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀

行辦理存取資金，另一方面，可以隨時通過電話劃賬，方便

投資者的投資活動。但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢竟還存在個“轉(zhuǎn)”字,

需要耗費一定的人力物力，有時轉(zhuǎn)帳不成功，還影響股民的

操作，于是第三方存款制度便誕生了。

關(guān)于即將推出的第三方存管制度

(1)概念：客戶證券交易結(jié)算資金(俗稱“保證金”)第

三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交由

銀行等獨立第三方存管。實施客戶證券交易結(jié)算資金第三方

存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金，而

由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收?？蛻糇C券交易

資金、證券交易買賣、證券交易結(jié)算托管三分離是國際上通

用的“防火”規(guī)則。

(2)目的：建立客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度,

旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金的通

道，從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金現(xiàn)象

的發(fā)生，從根本上建立起確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金安全運

作的制度，達到控制行業(yè)風(fēng)險、防范道德風(fēng)險、保護投資者

利益、維護金融體系穩(wěn)定的目的。

(3)原因：實行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度

之所以能確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用，是因為

該制度有效地在證券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資金之

間建立隔離墻。具體而言，實施客戶證券交易結(jié)算資金第三

方存管制度后，客戶可以在存管銀行網(wǎng)點或證券公司的營業(yè)

網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務(wù)，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易

結(jié)算資金賬號，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號。遵循“證

券公司管交易，商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券”的原貝1],

由證券公司負(fù)責(zé)客戶證券交易買賣、登記公司負(fù)責(zé)交易結(jié)算

并托管股票；由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)客戶證券交易結(jié)算資金賬戶的

轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

(三)銀行是服務(wù)性行業(yè)

服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行

業(yè)。

要想成為優(yōu)秀的銀行大堂服務(wù)人員，不僅要練好“外功。

還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修。綜合各自觀點，主要

有以下幾方面。

(1)要具備良好的各類素質(zhì)和能力：要不斷地充實和完

善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典。

對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基

礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習(xí)

銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶

提供全方位、個性化的金融服務(wù)，做到在反思和學(xué)習(xí)中進步，

才能完善自己，提高自己。

(2)要有較強的與客戶溝通的能力：大堂直接面對客戶，

必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。要了解客戶的特點，

因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效

果。當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和X諧相處，

就能更好地服務(wù)客戶，不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)

調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時

與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

(3)要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平：在服務(wù)工作中要

做到“四勤”和“三好。四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱

病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。三好”即眼好、

耳好和口好，使顧客滿意。了解并懂得客戶的需求，用微笑

去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦

理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。要牢記“以客戶為中心”

的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要

用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。在服務(wù)時還要做到耐

心聽韌戶的意見、虛心接受客戶的批評，當(dāng)碰到急躁客戶重

復(fù)詢問同一問題時，務(wù)必要耐心聽、耐心解釋，當(dāng)客戶對銀

行服務(wù)等方面有意見時，要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心

接受客戶的批評，感謝客戶的督促。要懷著感恩的心去工作，

首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作

帶來的快樂