2023年優(yōu)秀銀行員工心得體會(3篇)

2023年優(yōu)秀銀行員工心得體會(3篇)

書目

第1篇銀行優(yōu)秀員工工作感言

第2篇2023銀行優(yōu)秀員工工作心得體會

第3篇銀行優(yōu)秀員工實習(xí)心得

銀行優(yōu)秀員工工作感言

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細心、耐性、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶供應(yīng)最有效、質(zhì)、最須要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內(nèi)心真實須要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和特性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段肯定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，摯友就越多;摯友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會主動仔細踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

2023銀行優(yōu)秀員工工作心得體會

20__年即將過去，在這一年，我完成了從一名高校生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在__支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感受頗深。一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。現(xiàn)總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

一年來，我能夠仔細學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于思索。思索的內(nèi)容許多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何留意防范風(fēng)險。同時，今年有許多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的駕馭和應(yīng)用。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來，我始終從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力氣。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能主動協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，假如遇到問題，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩

一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)學(xué)問，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信念有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參與分行技能大賽。今年有幸參與了__分行技能大賽，取得了第三名的成果，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚和確定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通實力。在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。銀行工作人員工作總結(jié)銀行工作人員工作總結(jié)。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問。既要駕馭主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要熟識較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要剛好駕馭新興業(yè)務(wù)。

以加入__的團隊而感到傲慢和驕傲，我會在將來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學(xué)習(xí)，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行優(yōu)秀員工實習(xí)心得

選擇中國銀行，實現(xiàn)心中志向”。一個多月前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行;現(xiàn)在，我可以滿懷信念地離開，專心開啟新的高校生活。在追逐幻想的路上，又多了一份志氣和動力……

每天6：40前起床;8：00之前趕到銀行起先工作;始終到下午5：40多下班;回到寢室已經(jīng)是晚上7：00;吃飯、寫實習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺;一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也常常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但特別有規(guī)律的生活，勞碌但感覺很開心的生活……

經(jīng)過一個多月的實習(xí)，我熟識了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進行嫻熟的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個人住房貸款。這樣我就熟識了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。

體會一，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，須要很細心。每一份合同，都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必需麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作，每天都要整理許多的合同：開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，當(dāng)然還有許多其他的工作，每一個環(huán)節(jié)都是肯定不能出錯的……錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是恒久也做不完的……

體會二，信念。還清晰地記得第一天見陳行長時，他說了一句話：“和你閑聊明顯感覺你說話底氣不足?！逼鋵嵁?dāng)時真的很膽怯 ，也很沒有信念，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是，經(jīng)過這些天實習(xí)，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了?；蛟S是因為漸漸的熟識了銀行的工作吧，做事也比較仔細，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵……

體會三，耐性。銀行的工作其實不是很困難，只是很反復(fù)，須要很有耐性。許多時候，每天很早趕到銀行上班，然后起先重復(fù)著昨天的生活。另外，對待客戶也須要有耐性，許多時候須要勸服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐性就別想再銀行工作了……

體會四，服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實話，在銀行實習(xí)的這段時間里，常常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當(dāng)然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客戶的要求是恒久無法滿意的”。但是，細心又想，不是有誰說過：“客戶恒久是上帝嗎?”從這個角度看，中國銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……

實習(xí)終究要結(jié)束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學(xué)的。曾經(jīng)試著去挽留，但最終還是發(fā)覺日子還是一每天的靜靜逝去，或許，仔細過好每一天才算是挽留吧，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)珍惜自己的每一天……

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習(xí)還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學(xué)到什么東西，但是其實有經(jīng)驗就行了，沒必要糾結(jié)在你詳細學(xué)了什么，有付出就肯定會有收獲的，接著加油啊!”其實，我想說的是：“我學(xué)到了許多許多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要感謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學(xué)姐……當(dāng)然，還有可親可敬的陳行長，感謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

伴隨著中行“追求卓越，永不停步”的服務(wù)