人力資源人大版復(fù)習(xí)筆記

第一章人力資源管理概論學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章后，你應(yīng)該能夠：了解：人力資源概念及意義；人力資源管剪發(fā)展歷史沿革及特點(diǎn)；熟悉：人力資源管理內(nèi)涵；人力資源與人力資源管理特征；人力資源管理職能；人力資源管理知識體系構(gòu)架。人力資源(HumanResources)廣義地說，人力資源是指智力正常人。狹義說，人力資源包含宏觀和微觀兩個層面含義。宏觀：人力資源是指一個國家或一個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中所擁有全部能夠參加經(jīng)濟(jì)活動、創(chuàng)造價值人口或能力總和。微觀：人力資源是指一個組織（包含企業(yè)、公共部門以及非營利機(jī)構(gòu)）全體組員所擁有有利于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、達(dá)成組織目標(biāo)潛在體力和腦力總和。二、人力資源特征雙重性能動性連續(xù)性時效性社會性三、人力資源對經(jīng)濟(jì)活動作用1、人力資源在經(jīng)濟(jì)增加中作用；2、人力資源對企業(yè)生存和發(fā)展作用；3、人力資源是制約企業(yè)管理效率關(guān)鍵原因；4、人力資源是企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代立于不敗之地寶貴財富。二、人力資源管理概念(HumanResourceManagement)人力資源宏觀管理對社會整體人力資源計劃、組織、控制，從而調(diào)整和改進(jìn)人力資源情況，使之適應(yīng)社會在生產(chǎn)要求，確保社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展。人力資源微觀管理經(jīng)過對企事業(yè)組織人和事管理，處理人與人之間關(guān)系，人與事配合，充分發(fā)揮人潛能，并對人各種活動給予計劃、組織、指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。三、人力資源管理特點(diǎn)（一）人力資源一直落實(shí)主題是：員工是組織寶貴財富；（二）人力資源管理強(qiáng)調(diào)組織和員工之間“共同利益”，并重視發(fā)掘員工更大主動性和責(zé)任感；（三）人力資源管理在理論上是跨學(xué)科；（四）人力資源管理運(yùn)作具備整體性。四、人力資源管理職能人力資源管理職能（HumanResourceFunctions）指人力資源管理在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中，圍繞選人、留人、育人、用人這一關(guān)鍵管理活動，所發(fā)揮主要職責(zé)、功效和管理作用。詳細(xì)職能包含：人力資源規(guī)劃、招聘和選拔、人力資源開發(fā)、薪酬和福利、安全和健康，勞動關(guān)系。五、人力資源管理主要作用1、幫助組織達(dá)成目標(biāo)。2、有效利用組織中全體員工技能和能力。3、為組織提供訓(xùn)練有素、士氣高昂人力資源。4、使員工工作滿意度和自我實(shí)現(xiàn)感得到最大程度提升，工作生活質(zhì)量不停提升。5、就人力資源管理政策與全體員工進(jìn)行溝通。6、幫助組織維護(hù)倫理道德政策以及推行社會責(zé)任。7、以一個對于個人、群體、組織和公眾都有利方式進(jìn)行變革管理。人力資源管理四大機(jī)制一、人力資源管理發(fā)展簡史（一）西方人力資源管剪發(fā)展歷史1.人事管理萌芽階段人事管理主要負(fù)擔(dān)是福利方面工作2.科學(xué)管理階段強(qiáng)調(diào)操作規(guī)范化和差異計件工資制以及科學(xué)挑選和訓(xùn)練工人，但并不認(rèn)為福利是激發(fā)工人工作主動性主要原因3.人際關(guān)系運(yùn)動階段人成為了企業(yè)最為主要資產(chǎn)關(guān)心員工福利就能夠提升他們勞動效率滿意工人就是生產(chǎn)率最高工人4.傳統(tǒng)人事管理成熟階段20世紀(jì)60年代以后，“人力資源管理”這一名詞逐步流行起來。源于：人力資本理論正式提出行為科學(xué)發(fā)展人力資源會計作為一門學(xué)科出現(xiàn)人力資本理論創(chuàng)始人西奧多·舒爾茨：《人力資本投資》(InvestmentinHumanCapital)完整資本概念應(yīng)該包含物力資本和與其相對應(yīng)人力資本兩個方面人知識、能力、健康等人力資本提升對經(jīng)濟(jì)增加貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比物質(zhì)資本、勞動力數(shù)量增加主要多1927年到1959年，美國教育投資對經(jīng)濟(jì)增加率貢獻(xiàn)是33%X理論和Y理論這是美國學(xué)者麥格雷戈(D．MeGregor)在1957年代所提出來兩種對立經(jīng)典極端人性假設(shè)或稱管理價值觀。激勵理論馬斯洛需求層次理論赫茲伯格雙原因理論弗盧姆期望理論亞當(dāng)斯公平理論斯金納強(qiáng)化理論5.人力資源管理階段20世紀(jì)80年代中后期人力資源管理才受到企業(yè)普遍重視。源于日本企業(yè)獨(dú)特人力資源管理制度與管理實(shí)踐是造成日美生產(chǎn)率差異最主要原因。日美汽車行業(yè)成本差異40%是因人力資源管理效率不一樣而造成。6.戰(zhàn)略性人力資源管理20世紀(jì)90年代以后，“戰(zhàn)略性人力資源管理”概念變得越來越深入人心。戰(zhàn)略性人力資源管理觀點(diǎn)實(shí)質(zhì)是應(yīng)該在將員工看成一個價值極高資產(chǎn)基礎(chǔ)上，制訂和執(zhí)行一套完整計劃，從而借助一系列有利于組織總體經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)具備內(nèi)部一致性整體人力資源管理實(shí)踐，來管理這些人力資產(chǎn)，已達(dá)成贏得并維持競爭優(yōu)勢目標(biāo)。（二）中國人力資源管剪發(fā)展歷史1.1949~1978：中國傳統(tǒng)勞動管理與人事管理勞動管理：宏觀勞動管理是指各級政府及其所屬勞動行政機(jī)構(gòu)在全國或者一定地域?qū)ι鐣趧舆M(jìn)行管理；微觀勞動力管理則是指企業(yè)、事業(yè)單位所進(jìn)行勞動管理。包含：勞動力管理（國家所分配勞動力接收和安置、勞動定額與定員、在職職員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、勞動組織調(diào)整和改進(jìn)、勞動紀(jì)律執(zhí)行等等）、工資管理、職員保險福利管理、勞動保護(hù)管理等等。人事管理：中國傳統(tǒng)“人事管理”概念實(shí)際上是特指干部選拔、使用、晉升、考評、獎懲等等。由此可見，在計劃經(jīng)濟(jì)時代中國企業(yè)中，企業(yè)職員被人為劃分為兩類：即作為勞動管理對象工人和作為人事管理對象干部。二、人力資源管理中人性假設(shè)1.管理人性觀這指是組織及其代理者，即組織最高管理層，或即通常所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，對本組織中廣大員工本性基本假設(shè)、估量與認(rèn)識：他們基本性質(zhì)是怎樣；他們是什么樣人；他們基本需要和追求是什么；他們對工作及所在組織持何認(rèn)識與態(tài)度等。2、管理人性觀演進(jìn)四階段說美國學(xué)者薛恩(E．Shien)提出了管理人性觀演進(jìn)四階段說。他認(rèn)為人性觀經(jīng)歷以下四個階段演進(jìn)：①理性經(jīng)濟(jì)人性觀。②社會人性觀。③自我實(shí)現(xiàn)人性觀。④復(fù)雜人性觀。3.X理論和Y理論這是美國學(xué)者麥克格里戈(D．MeGregor)在1957年所提出來兩種對立經(jīng)典極端人性假設(shè)。在x理論下，管理人員要采取高壓政策，在Y理論下，可經(jīng)過激勵激發(fā)員工潛能。4，5三、人力資源管理發(fā)展趨勢（一）動態(tài)化人力資源管理平臺得到長足發(fā)展（二）知識型員工逐步增多（三）員工客戶化趨勢（四）強(qiáng)化契約化搭檔關(guān)系（五）人力資源管理業(yè)務(wù)外包與派遣第二章人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解：人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃含義；人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略匹配關(guān)系；影響人力資源需求預(yù)測原因；熟悉：人力資源需求預(yù)測方法；人力資源供給預(yù)測方法；掌握：人力資源戰(zhàn)略形成過程；人力資源規(guī)劃內(nèi)容和程序一、人力資源戰(zhàn)略概念和目標(biāo)（一）人力資源戰(zhàn)略概念人力資源戰(zhàn)略是指在全方面系統(tǒng)地分析企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境及其相關(guān)原因基礎(chǔ)上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，就企業(yè)人力資源開發(fā)與管理所做出總體謀略與策劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略主要組成部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有力保障。（二）人力資源戰(zhàn)略分類1、康奈爾大學(xué)對人力資源戰(zhàn)略分類依照美國康奈爾大學(xué)戴爾和霍德等人依據(jù)形組員工隊伍方式不一樣研究，人力資源戰(zhàn)略可分為三種：1.誘引戰(zhàn)略2.投資戰(zhàn)略3.參加戰(zhàn)略2、史戴斯和頓菲對人力資源戰(zhàn)略分類依照史戴斯和頓菲研究(Stace&Dunphy,1994)，人力資源戰(zhàn)略可能因企業(yè)變革程度不一樣而采取以下四種戰(zhàn)略：（1）家長式人力資源戰(zhàn)略變革程度：基本穩(wěn)定，微小調(diào)整主要特點(diǎn)：集中控制人事管理；強(qiáng)調(diào)程序、先例和一致性；進(jìn)行組織和方法研究；硬性內(nèi)部任免制度；管理方式：以指令式管理為主強(qiáng)調(diào)操作和督導(dǎo)；人力資源管理基礎(chǔ)是獎懲和協(xié)議（2）發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略變革程度：循序漸進(jìn)，不停變革主要特點(diǎn)：重視發(fā)展個人和團(tuán)體盡可能從內(nèi)部進(jìn)行招聘大規(guī)模發(fā)展和培訓(xùn)計劃管理方式：咨詢式管理為主，指令式管理為輔利用內(nèi)在激勵多于外在激勵優(yōu)先考慮企業(yè)總體發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體文化重視績效管理（3）任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略變革程度：局部改革主要特點(diǎn)：非常重視業(yè)績和績效管理強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計和工作常規(guī)檢驗重視物質(zhì)獎勵內(nèi)部和外部招聘并重進(jìn)行正規(guī)技能培訓(xùn)管理方式：指令式管理為主咨詢式管理為輔有正規(guī)程序處理勞動關(guān)系問題非常強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略事業(yè)單位組織文化（4）轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略變革程度：總體改革主要特點(diǎn)：進(jìn)行影響到整個企業(yè)和事業(yè)結(jié)構(gòu)重大變革調(diào)整員工隊伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)行必要裁員，縮減開支從外部招聘管理骨干管理方式:以指令式與高壓式管理并用對管理人員進(jìn)行團(tuán)體訓(xùn)練，建立新“理念”和“文化”打破傳統(tǒng)習(xí)慣，摒棄舊組織文化建立適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境新人力資源系統(tǒng)和機(jī)制（三）人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)1、優(yōu)化員工配置，合理使用人力資源；2、提升員工績效水平，進(jìn)而提升組織績效；3、增強(qiáng)員工工作能力；4、提升員工對企業(yè)忠誠程度。（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概念和層次1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概念企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)為了求得久遠(yuǎn)發(fā)展，在對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行有效地分析基礎(chǔ)上，依照企業(yè)總體目標(biāo)所確定企業(yè)在一定時間發(fā)展總體構(gòu)想和謀劃，包含戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略步驟。（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（1）成長戰(zhàn)略集中式成長戰(zhàn)略縱向整合式成長戰(zhàn)略多元化成長戰(zhàn)略（2）維持戰(zhàn)略（3）收縮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)移破產(chǎn)移交2、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略低成本、低價格、高市場，適合成熟市場和，技術(shù)穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略市場焦點(diǎn)戰(zhàn)略3、企業(yè)文化戰(zhàn)略（4）重組戰(zhàn)略吞并聯(lián)合收購（三）人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略配合基本競爭戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略官僚式企業(yè)文化誘引式人力資源戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略發(fā)展式企業(yè)文化投資式人力資源戰(zhàn)略高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略大家庭式企業(yè)文化參加式人力資源戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略配合1、集中式單一產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略與家長式人力資源戰(zhàn)略配合2、縱向整合式發(fā)展戰(zhàn)略與任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略配合3、多元化發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略配合第二節(jié)人力資源規(guī)劃基本內(nèi)容一、人力資源規(guī)劃基本概念

(一）人力資源規(guī)劃含義

人力資源規(guī)劃是組織依照企業(yè)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測企業(yè)未來人力需求，預(yù)測其內(nèi)部人力資源供給滿足這些需求程度，確定供求之間差距，制訂人力資源凈需求計劃，用以指導(dǎo)人力資源招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、晉升和調(diào)動，確保企業(yè)對人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上需求，從而不但幫助組織取得實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，同時確保組織在人力資源使用方面達(dá)成合理和高效。廣義人力資源規(guī)劃包含：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人員供求規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、績效規(guī)劃、薪酬福利規(guī)劃、員工關(guān)系規(guī)劃以及中高層管理人員接班或繼任計劃等與人力資源關(guān)于各種規(guī)劃活動。狹義人力資源規(guī)劃即依照組織未來人力資源需求和供給分析，找出供求之間差距或矛盾，從而幫助組織制訂未來平衡人力資源供求關(guān)系各種相關(guān)計劃。（二）人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略性決定

1.預(yù)警式或反應(yīng)式規(guī)劃

2.狹窄或廣泛規(guī)劃

3.非正式或正式規(guī)劃

4.與企業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃方案渙散結(jié)合或完全整合

5.靈活性或不具靈活性規(guī)劃二、人力資源規(guī)劃程序三、人力資源規(guī)劃意義和作用1.人力資源規(guī)劃有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2.良好人力資源規(guī)劃有利于組織整體人力資源管理系統(tǒng)穩(wěn)定性、一致性和有效性，有利于組織健康和可連續(xù)發(fā)展。3.良好人力資源規(guī)劃還有利于組織。對人工成本合理控制。第三節(jié)人力資源預(yù)測一、人力資源需求預(yù)測（一）人力資源需求預(yù)測內(nèi)容及其考慮原因1.人力資源需求預(yù)測指一個組織在未來一段時期內(nèi)到底需要多少名員工以及需要是哪些類型員工，它不考慮組織內(nèi)部現(xiàn)有人力資源情況，是對組織在未來經(jīng)營所需要人力資源總體情況作出分析和評定。2.人力資源需求預(yù)測時需要考慮原因組織發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)新技術(shù)采取組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整、流程再造以及業(yè)務(wù)外包等（二）人力資源需求預(yù)測主要方法1.主觀判斷法

這是一個最為簡單預(yù)測方法，由管理人員憑借自己以往工作經(jīng)驗和直覺，對未來所需要人力資源作出估量。

實(shí)際操作中，先由各個部門責(zé)任人依照本部門未來一定時期內(nèi)工作量情況來預(yù)測本部門人力資源需求，然后再匯總到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層那里進(jìn)行平衡，以確定企業(yè)最終需求。

德爾菲法是指邀請在某一領(lǐng)域教授或有經(jīng)驗管理人員對某一問題進(jìn)行預(yù)測并最終達(dá)成一致意見結(jié)構(gòu)化方法，也就教授預(yù)測法。德爾菲法特點(diǎn)：吸收眾多教授意見，防止了個人預(yù)測片面性；采取匿名、“背靠背”方式進(jìn)行，防止了從眾行為；采取多輪預(yù)測方式，準(zhǔn)確性較高2.定量分析預(yù)測法

（1）工作負(fù)荷法

（2）趨勢預(yù)測法

（3）多元回歸預(yù)測法二、人力資源供給預(yù)測（一）外部人力資源供給預(yù)測（二）內(nèi)部人力資源供給預(yù)測（三）人力資源供給預(yù)測方法

1.人員代替法

2.馬爾可夫分析法3.人力資源“水池”模型

人力資源“水池”模型是在預(yù)測企業(yè)內(nèi)部人員流動基礎(chǔ)上來預(yù)測人力資源內(nèi)部供給，該模型是從職位出發(fā)進(jìn)行分析，預(yù)測是未來某一時間現(xiàn)實(shí)供給。這種方法通常要針對詳細(xì)部門、職位層次或職位類別來進(jìn)行。例：經(jīng)過一個職位層次分析例子來看該模型利用

首先，能夠使用以下公式來預(yù)測每一層次職位人員流動情況未來供給量=現(xiàn)有些人員數(shù)量+流入人員數(shù)量－流出人員數(shù)量

對每一職位來說，人員流入原因有平行調(diào)入、向下降職和向上晉升；人員流出原因有向上晉升、向下降職、平行調(diào)入和離職。

在分析完全部層次職位后，將它們合并在一張圖中，就能夠得出企業(yè)未來各個層次職位內(nèi)部供給量以及總供給量。（四)人力損耗處理1.人力損耗曲線2.離職率3.人力穩(wěn)定指數(shù)4.留任率（五）人力資源合理利用1.員工年紀(jì)分布2.缺勤分析3.員工職業(yè)發(fā)展4.裁員第四節(jié)人力資源規(guī)劃編制在企業(yè)人力資源供需預(yù)測基礎(chǔ)上，接下來工作就是要進(jìn)行人力資源綜合平衡，這是企業(yè)人力資源規(guī)劃工作關(guān)鍵和目標(biāo)所在。企業(yè)人力資源綜合平衡主要從三個方面來進(jìn)行：人力供給與人力需求平衡；人力資源規(guī)劃內(nèi)部各專題規(guī)劃之間平衡；組織需要與個人需要之間平衡。（一）人力供給與人力需求平衡企業(yè)人力資源供給與需求不平衡有三種類型，即人力資源不足、人力資源過剩和二者兼而有之結(jié)構(gòu)性失衡。當(dāng)企業(yè)所需要勞動力質(zhì)量和數(shù)量無法得到滿足時，企業(yè)可考慮以下做法：延長現(xiàn)有員工工作時間；擴(kuò)大人力資源招募范圍；采取各種方法降低現(xiàn)有些人員流動率；改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式提升員工工作效率；將組織中部分非關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)過外包方式處理；改變企業(yè)目標(biāo)，使之更切實(shí)際，因企業(yè)目標(biāo)需要足夠現(xiàn)在和未來人力資源去實(shí)現(xiàn)。當(dāng)內(nèi)在勞動力市場供過于求，即出現(xiàn)冗員時，企業(yè)可考慮以下做法：計算不一樣時段出現(xiàn)人力過剩問題成本；考慮不一樣減員方法和減員成本；改變員工使用率，計算出重新訓(xùn)練、重新調(diào)配等成本；改變企業(yè)目標(biāo)可能性，比如，企業(yè)是否能夠開發(fā)新市場或進(jìn)行業(yè)務(wù)多元化。（二）專題人力資源規(guī)劃間平衡企業(yè)專題人力資源規(guī)劃之間有著親密內(nèi)在聯(lián)絡(luò)。所以，在人力資源規(guī)劃中必須充分注意它們之間平衡與協(xié)調(diào)。如經(jīng)過人員培訓(xùn)規(guī)劃，受訓(xùn)人員素質(zhì)與技能得到提升后，必須與人員使用規(guī)劃銜接，將他們安置到適當(dāng)崗位；人員晉升與調(diào)整使用后，因其負(fù)擔(dān)責(zé)任和所發(fā)揮作用與以前不一樣，必須配合對應(yīng)薪資調(diào)整。唯有如此，企業(yè)人員才能保持完成各項任務(wù)主動性，各專題人力資源規(guī)劃才能得以實(shí)現(xiàn)。（三）組織需要與個人需要平衡組織需要和組織組員個人需要是不盡相同，處理這對矛盾是企業(yè)人力資源規(guī)劃一個主要目標(biāo)。企業(yè)人力資源規(guī)劃中各專題人力資源規(guī)劃就是處理這一矛盾伎倆和方法二、人力資源規(guī)劃方案制訂1.確定人力資源規(guī)劃方案目標(biāo)2.確定人力資源規(guī)劃方案戰(zhàn)略3.工作計劃定案4.人力資源規(guī)劃方案預(yù)算編制三、人力資源規(guī)劃控制和評定人力資源規(guī)劃評定內(nèi)容應(yīng)包含：1、實(shí)際勞動力市場與預(yù)測比較分析，以視有沒有調(diào)整原先預(yù)測必要；2、工作計劃預(yù)算與實(shí)際活動成本比較；3、人力資源規(guī)劃目標(biāo)成效；4、整體人力資源規(guī)劃成本效益分析。討論：當(dāng)組織人力資源需求與供給結(jié)構(gòu)不匹配時，組織應(yīng)采取何種對策？第三章工作分析本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：工作分析概念工作分析意義工作分析相關(guān)術(shù)語工作分析方法工作分析基本程序工作分析編寫第一節(jié)工作分析概念一、工作分析含義工作分析又稱為職務(wù)分析或崗位分析，是全方面了解一項職務(wù)管理活動，也是對該項職務(wù)工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）描述和研究過程，即制訂職務(wù)描述書系統(tǒng)過程。二、工作分析意義三、職務(wù)分析基本術(shù)語1、工作要素：工作中不能再分解最小動作單位。

2、工作任務(wù)：為了達(dá)成某種目標(biāo)所從事一系列活動。3、工作責(zé)任：個體在工作崗位上需要完成主要任務(wù)或大部分任務(wù)。4、職位：依照組織目標(biāo)為個人要求一組任務(wù)及對應(yīng)責(zé)任。5、職務(wù)：一組主要責(zé)任相同或相同職位。6、職能：職務(wù)能力、任職資格。7、職系（Series）是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不一樣，所以職級、職等也分不一樣職位系列。8、職組（Group）是指工作性質(zhì)相近若干職系總和，也稱為職群。9、職級（Class）指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相同職位劃為同一職級，實(shí)施一樣管理、使用與酬勞。10、職等（Grade)是指工作性質(zhì)不一樣或主要職務(wù)不一樣，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同職級歸納。11、職權(quán)指依法賦予職位某種權(quán)力，以保障推行職責(zé)，完成工作任務(wù)。

12、職業(yè)是在不一樣組織、不一樣時間，從事相同工作活動一系列工作總稱。

13、工作族是指兩個或兩個以上工作任務(wù)相同或要求人員特征相同一組工作。四、職務(wù)分析所需資料

1、背景資料

2、工作活動

3、工作行為4、工作設(shè)備5、與工作關(guān)于有形和無形物質(zhì)6、績效標(biāo)準(zhǔn)7、工作條件8、人員條件五、職務(wù)分析戰(zhàn)略性決定

1、明確職務(wù)分析目標(biāo)

2、界定職務(wù)分析范圍

3、選擇進(jìn)行職務(wù)分析人

4、確定職務(wù)分析時間第二節(jié)職務(wù)分析方法一、訪談法（一）訪談法內(nèi)容工作目標(biāo)企業(yè)設(shè)置該職務(wù)理由工作內(nèi)容工作性質(zhì)和范圍所負(fù)責(zé)任工作職責(zé)所需知識與技能任職資格（二）訪談時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、訪談前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)問題和訪談統(tǒng)計表2、選擇訪談對象3、說明訪談目標(biāo)4、尊重被訪談人，態(tài)度要真誠熱情，語言恰當(dāng)；5、營造良好訪談氣氛，使被訪談人感到輕松愉快6、要讓被訪談?wù)叱浞终f話7、應(yīng)防止發(fā)表自己個人觀點(diǎn)和看法二、觀察法使用標(biāo)準(zhǔn)：

1）被觀察者工作應(yīng)相對穩(wěn)定

2）適適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期較短以體力活動為主工作

3）要注意工作行為樣本代表性

4）觀察人員盡可能不要引發(fā)被觀察者注意

5）觀察前要有詳細(xì)觀察提要和行為標(biāo)準(zhǔn)三、問卷調(diào)查法（一）職位分析問卷（PAQ）

PAQ包含194個工作元素，共分為6個類別：

（1）資料投入（指員工在進(jìn)行工作時獲取資料起源及方）；

（2）用腦過程（怎樣去推理、決議、計劃及處理資料）；

（3）工作產(chǎn)出（員工該完成哪些活動，及使用哪些工具）；

（4）與他人關(guān)系（與本身工作關(guān)于人員關(guān)系怎樣）；

（5）工作范圍（包含實(shí)體性工作與社交性工作）；

（6）其余工作特征（其余關(guān)于活動、條件與特征）。（二）管理職位描述問卷（MPDQ）

MPDQ包含197個用來描述管理人員工作問題，包含13個維度：

（1）產(chǎn)品、市場、財務(wù)計劃與戰(zhàn)略計劃；

（2）與組織其余部門協(xié)調(diào)；

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)控制；

（4）產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；

（5）公共關(guān)系與客戶關(guān)系；

（6）高層次咨詢指導(dǎo)；（7）行動自主性；（8）財務(wù)審批權(quán)；（9）雇員服務(wù)；（10）監(jiān)督；（11）復(fù)雜性和壓力；（12）主要財務(wù)責(zé)任；（13）廣泛人事責(zé)任（三）綜合性職務(wù)分析問卷企業(yè)在設(shè)計綜合性問卷時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）明確要取得何種信息，將信息化為可操作項目或問題；（2）每個問題目標(biāo)要明確，語言應(yīng)簡練易懂，必要時可附加說明；（3）調(diào)查項目可依照職務(wù)分析目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。問卷調(diào)查法應(yīng)注意問題：1、提出問題要準(zhǔn)確2、問題設(shè)定可采取兩種方法（開口式和閉口式）3、注意提問次序4、要一式一問5、不要使用專業(yè)術(shù)語或字母代碼6、問題要預(yù)防誘導(dǎo)四、功效性職務(wù)分析法（FJA）

按照這一方法，職務(wù)分析應(yīng)包含對該職務(wù)工作特點(diǎn)和擔(dān)任該職務(wù)員工特點(diǎn)進(jìn)行分析。1）工作特點(diǎn)包含工作職責(zé)，工作種類及材料、產(chǎn)品、知識范圍三大類。

2）員工特點(diǎn)包含正確地完成工作所必備培訓(xùn)、能力、個性、身體情況等方面特點(diǎn)。五、資料分析法

為了降低職務(wù)分析成本，應(yīng)該盡可能利用現(xiàn)有資料，比如，現(xiàn)有崗位責(zé)任制文本等，方便對每個工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個大致了解，為深入調(diào)查奠定基礎(chǔ)。六、關(guān)鍵事件統(tǒng)計法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗行為特征或事件。關(guān)鍵事件統(tǒng)計包含以下幾個方面：

1）造成事件發(fā)生原因和背景；2）員工尤其有效或多出行為；

3）關(guān)鍵行為后果；

4）員工自己能否支配或控制上述后果七、試驗法

試驗法是指主試控制一些變量，引發(fā)其余變量改變來搜集工作信息一個方法。（一）試驗法利用標(biāo)準(zhǔn)

（1）盡可能取得被試者配合；

（2）嚴(yán)格控制各種變量；

（3）設(shè)計要嚴(yán)密；

（4）變量改變要符合實(shí)際情況；

（5）不能傷害被試者。八、工作秩序分析法

工作秩序分析方法之一就是動作——時間研究，其目標(biāo)在于對工作中每項任務(wù)確定一個標(biāo)準(zhǔn)完成時間，將工作中全部任務(wù)完成時間相加得到工作完成所需標(biāo)準(zhǔn)工作時間。九、工作日志法

指由任職人員自己統(tǒng)計下天天活動內(nèi)容。第三節(jié)職務(wù)分析基本程序一、準(zhǔn)備階段

（一）組成由職務(wù)分析教授、崗位在職人員、上級主管參加工作小組；

（二）確定調(diào)查和分析對象樣本，同時考慮樣本代表性；

（三）利用現(xiàn)有文件與資料對工作主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析總結(jié)；

（四）把各項工作分解成若干工作元素和步驟，確定工作基本難度；

（五）提出原來任職說明書主要條款存在不清楚、模棱兩可問題，或?qū)π聧徫蝗温氄f明書提出擬處理主要問題。二、調(diào)查階段

（一）編制各種調(diào)查問卷和調(diào)查提要；

（二）到工作場地進(jìn)行現(xiàn)場觀察，觀察工作流程，統(tǒng)計關(guān)鍵事件，調(diào)查工作必需工具與設(shè)備，考查工作物理環(huán)境與社會環(huán)境；（三）對主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問卷調(diào)查，并與主管人員、“經(jīng)典”員工進(jìn)行面談，搜集關(guān)于工作特征以及需要各種信息，征求改進(jìn)意見；

（四）若有必要，職務(wù)分析人員可直接參加要調(diào)查工作，或經(jīng)過試驗方法分析各原因?qū)ぷ饔绊?。三、分析階段

（一）仔細(xì)審核、整理取得各種信息；

（二）創(chuàng)造性地分析發(fā)覺關(guān)于工作和工作人員關(guān)鍵成份；

（三）歸納、總結(jié)出職務(wù)分析必需材料和要素。四、完成階段

（一）依照職務(wù)分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理信息草擬“職務(wù)描述書”；

（二）將草擬“職務(wù)描述書”與實(shí)際工作對比；（三）依照對比結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究；

（四）修正“職務(wù)描述書”；（五）若需要，可重復(fù)（2）～（4）工作；（六）形成最終“職務(wù)描述書”；（七）將“職務(wù)描述書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，搜集應(yīng)用反饋信息，不停完善“職務(wù)描述書”；

（八）對職務(wù)分析工作本身進(jìn)行總結(jié)評定，注意將“職務(wù)描述書”歸檔保留，為今后職務(wù)分析工作提供經(jīng)驗與信息基礎(chǔ)。第四節(jié)職務(wù)描述書編寫第四章員工招聘與甄選本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.員工招聘概述2.員工招聘過程管理3.員工招聘渠道4.人員測評與甄選方法5.招聘評定第一節(jié)員工招聘概述一、員工招聘意義及策略性決定概念：企業(yè)依照人力資源規(guī)劃和職務(wù)分析數(shù)量與質(zhì)量要求，經(jīng)過信息公布和科學(xué)甄選，取得本企業(yè)所需合格人才，并安排他們到企業(yè)所需崗位工作活動和過程。意義：1、是獲取符合需要人力資源主要伎倆。（確保人員質(zhì)量，提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力）2、是提升人力資源管理效益主要起點(diǎn)和基礎(chǔ)。（降低招聘成本，提升招聘效率）3、是提升聲譽(yù)和著名度主要伎倆。（樹立企業(yè)良好形象）4、有利于人力資源合理流動。（提升人力資源潛能發(fā)揮水平）5、是增添新活力主要路徑。（增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新力）6、降低離職，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。招聘成本直接成本：招聘過程中廣告費(fèi)、招聘人員工資和差旅費(fèi)、測評費(fèi)、辦公費(fèi)用及聘請教授費(fèi)用等；重置成本：即因招聘不慎，重新再招聘時所花費(fèi)用；機(jī)會成本：因人員離職及新員工還未完全勝任工作所造成費(fèi)用。員工招聘策略性決定：是“制造”還是“購置”員工，即是經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)來加強(qiáng)員工技術(shù)和專業(yè)性，還是從外部招聘技術(shù)和專業(yè)人員？進(jìn)行內(nèi)部招聘還是向外招聘？招聘和甄選作業(yè)財務(wù)預(yù)算；招聘和甄選作業(yè)所采取技術(shù)先進(jìn)程度；產(chǎn)生招聘需要是否顯示企業(yè)有更深層問題，如士氣低落？外部招聘人員是否會引發(fā)現(xiàn)有些人員不安或不滿？會否引發(fā)兩種人員矛盾與沖突？外聘人員能否很快融入企業(yè)并適應(yīng)本企業(yè)文化？（一）員工招聘原因1、新企業(yè)或組織成立；2、企業(yè)或組織發(fā)展了，規(guī)模擴(kuò)大；3、現(xiàn)有崗位空缺；4、現(xiàn)有崗位上人員不稱職；5、突發(fā)雇員離職造成缺員補(bǔ)充；6、崗位原有人員晉升了，形成空缺；7、機(jī)構(gòu)調(diào)整時人員流動；8、人才貯備，供未來發(fā)展之需；9、為使企業(yè)管理格調(diào)、經(jīng)營理念更具活力，而必須從外面招聘新人員（二）員工招聘要求符合國家關(guān)于法律、政策和本國利益確保錄用人員質(zhì)量努力降低招聘成本，提升招聘工作效率公平標(biāo)準(zhǔn)三、員工招聘工作責(zé)任劃分人力資源部工作內(nèi)容和職責(zé)（書P104）用人部門工作內(nèi)容和職責(zé)第二節(jié)員工招聘過程管理一、制訂招聘計劃（一）兩個基礎(chǔ)人力資源規(guī)劃（招聘職位、部門、數(shù)量、時限、類型等）職務(wù)分析（各職位責(zé)任、所需資質(zhì)）（二）確定需求（企業(yè)人力資源規(guī)劃、用人部門增員申請）（三）制訂招聘活動執(zhí)行方案招聘對象起源與范圍估算招聘成本確定招聘范圍和渠道招聘方法招聘測試實(shí)施部門招聘評定內(nèi)容和指標(biāo)二、公布招聘信息公布招聘信息目標(biāo)是吸引足夠數(shù)量應(yīng)聘者以供篩選。從企業(yè)取得求職申請表開始，經(jīng)過一輪又一輪篩選，應(yīng)聘者人數(shù)越來越少，就像金字塔一樣。假如在公布招聘信息這一步驟上沒有吸引到足夠數(shù)量合格申請人，企業(yè)就無法取得符合要求人才。選擇招聘渠道內(nèi)部招聘

內(nèi)部招聘是指在組織內(nèi)部尋找和吸引能夠勝任工作空缺適宜候選人過程。

路徑：內(nèi)部晉升、內(nèi)部調(diào)配、工作輪換和重新聘用等1、人力資源管理信息系統(tǒng)

2、工作張榜（簡報/通告牌）3、主管推薦4、職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部招聘步驟：1、公布競聘公告，內(nèi)容包含競聘崗位、職務(wù)、職務(wù)描述書、競聘條件、報名時間、地點(diǎn)、方式等。2、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，剔除顯著不符合要求應(yīng)聘者。3、組織必要與競聘崗位關(guān)于測試。4、組織“考官小組”進(jìn)行綜合全方面“診療性面試”。5、輔以一定組織考評，對應(yīng)聘者以往工作業(yè)績、實(shí)際工作能力、上級主管和同事對其評價等進(jìn)行考評。6、全方面衡量，作出決議，領(lǐng)導(dǎo)審批。7、公布決定，宣告任命。外部招聘1、廣告2、職業(yè)介紹所3、獵頭企業(yè)4、校園5、員工舉薦6、人才交流會7、網(wǎng)上招聘1、廣告招聘經(jīng)過新聞媒體公布招聘廣告來吸引和招聘員工，是一個最普遍適用招聘方式。優(yōu)點(diǎn)：公布快速、影響廣；應(yīng)聘人員量多、選擇余地大；能夠降低盲目性；保留較多操作優(yōu)勢缺點(diǎn)：發(fā)表廣告費(fèi)用高；招聘費(fèi)用也會增加關(guān)鍵點(diǎn)：合理選擇媒體；符合關(guān)于法律2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)職業(yè)介紹所、就業(yè)服務(wù)中心、人才市場、勞動力市場等優(yōu)點(diǎn)：招聘周期短、時間省；選擇范圍大；有利擇優(yōu)錄用缺點(diǎn)：較難招聘到關(guān)鍵員工；增加招聘成本3、獵頭企業(yè)（Executiverecruiters，Headhunter）專門為委托人“搜捕”和推薦高層次管理人員或技術(shù)人員，并設(shè)法誘使他們離開正在服務(wù)組織企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)，成功率高；能招聘到關(guān)鍵職位上高層次員工；時間省，效率高缺點(diǎn)：費(fèi)用較高4、校園招聘是外部招聘最直接和最主要渠道關(guān)鍵點(diǎn)：選擇適宜學(xué)校；選派能力強(qiáng)招聘人員；加強(qiáng)平時溝通優(yōu)點(diǎn)：能招到成本低，潛力大員工；選擇范圍廣；能批量招聘；有助宣傳企業(yè)形象缺點(diǎn)：因為平時溝通、花時間和費(fèi)用較多；培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用高；招聘效率低；會增加未來員工流失率5、熟人推薦由本組織員工、客戶、合作搭檔等推薦方法招聘員工優(yōu)點(diǎn)：相互了解快速，成功率高；招聘速度快；招聘費(fèi)用??；有利找到緊缺人才缺點(diǎn)：輕易造成各方心理負(fù)擔(dān)；輕易形成小團(tuán)體和關(guān)系網(wǎng)6、招聘會主要有綜合性招聘會和專業(yè)性招聘會優(yōu)點(diǎn)：快速、高效、低成本缺點(diǎn)：需花費(fèi)更多時間和成本用于應(yīng)聘者篩選7、網(wǎng)絡(luò)招聘利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行招聘活動，包含信息公布、簡歷搜尋整理、電子面試及在線測評等方式：委托專業(yè)網(wǎng)站招聘，或注冊成為會員；利用自己網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上建立招聘主頁；自己來獲取和篩選求職者資料；用引擎搜索相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁優(yōu)點(diǎn)：信息傳輸范圍廣；速度快、成本低、便利高效；雙方可交互溝通；選擇余地大；不受時間、地域限制缺點(diǎn)：雙方搜索要花較多時間、精力；在觀念和技術(shù)上還較落后；必須具備上網(wǎng)條件；法制建設(shè)不健全，招聘陷進(jìn)時有出現(xiàn)。向內(nèi)招聘向外招聘優(yōu)點(diǎn)1）員工熟悉企業(yè)2）招聘和訓(xùn)練成本較低3）提升現(xiàn)職員工士氣和工作意愿4）企業(yè)了解員工5）保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性優(yōu)點(diǎn)1）引入新意念和方法2）員工在企業(yè)新上任，凡事可從頭開始3）引入企業(yè)沒有知識和技術(shù)短處1）引發(fā)員工為晉升而產(chǎn)生矛盾2）員工起源狹小3）不獲晉升可能會士氣低落4）輕易形成企業(yè)內(nèi)部人員板塊結(jié)構(gòu)短處1）人才獲取成本高2）新聘員工需要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境3）降低現(xiàn)職員工士氣和投入感4）新舊員工相互適應(yīng)期增加三、應(yīng)聘者申請和資格審查

（一）求職申請表設(shè)計

1、個人情況

2、工作經(jīng)歷

3、教育與培訓(xùn)情況

4、生活及個人健康情況

5、其余（二）申請資格確實(shí)定一個策略是把申請資格設(shè)定得比較高，于是符合標(biāo)準(zhǔn)申請人也就比較少，然后組織花費(fèi)比較多時間和金錢來仔細(xì)挑選最好員工。另一個策略是把申請資格設(shè)定得比較低，于是符合標(biāo)準(zhǔn)申請人就比較多，組織就有比較充分選擇余地（三）資格審查審閱個人簡歷或應(yīng)聘申請表篩選簡歷方法：匯總、分類、比較、篩選；是否結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、簡練扼要；是否符合職位技能和經(jīng)驗要求；內(nèi)容是否合乎邏輯；整體印象申請表篩選方法與簡歷相同，特殊地方是：判斷態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)問題；重視可疑之處

四、測評與甄選1、注意對能力分析2、注意對職業(yè)道德和高尚品格分析3、注意對專長和潛力分析4、注意對個人社會資源分析5、注意對成長背景分析6、注意面試中現(xiàn)場表現(xiàn)五、錄用決議1、試用期概念及期限要求2、用人單位只約定試用期而未訂立勞動協(xié)議是違法行為3、試用期間用人單位不能隨意辭退員工4、用人單位在勞動協(xié)議中約定勞動者在試用期解除協(xié)議需負(fù)擔(dān)違約責(zé)任是無效條款5、試用期內(nèi)勞動者解除勞動協(xié)議無需賠償用人單位培訓(xùn)費(fèi)用六、訂立勞工協(xié)議七、新員工培訓(xùn)七、正式錄用八、招聘評定第三節(jié)人員測評與甄選方法一、筆試法讓應(yīng)聘者在試卷上用筆回答事先擬好試題，然后依照解答正確程度評定其知識和能力通常安排在首次面試之后包含通常與專業(yè)知識和能力兩個層次優(yōu)點(diǎn)：測試面較廣，可信度較高；速度快、效率高；心理壓力較??；比較公平；費(fèi)用較低；操作簡便缺點(diǎn)：不能考查態(tài)度、品行、口頭表示和操作能力；試題可能不切合實(shí)際；過分強(qiáng)調(diào)記憶；閱卷可能出現(xiàn)偏差二、面試法（一）概念要求應(yīng)聘者口頭回答面試考官提問，以了解應(yīng)聘者知識和技能、心理素質(zhì)、潛能及應(yīng)聘動機(jī)等多方面信息。（二）特點(diǎn)普遍采取，不過爭議最多方法之一優(yōu)點(diǎn)：掌握了解應(yīng)聘者主動權(quán)；可進(jìn)行雙向溝通；可了解心理素質(zhì)和外貌風(fēng)度缺點(diǎn)：時間較長；費(fèi)用較高；存在心理偏差；所獲信息不易定量（三）面試類型1、按要達(dá)成效果可分為初步面試和診療面試初步面試比較簡單、隨意診療面試是對經(jīng)初步面試合格者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力測試2、按結(jié)構(gòu)化程度可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試結(jié)構(gòu)化面試（Structuredinterview）：事先準(zhǔn)備好所提問題、各種可能答案、評分標(biāo)準(zhǔn)和操作程序等，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求對每個應(yīng)聘者分別作相同提問優(yōu)點(diǎn)：能防止遺漏；便于分析比較；效率高；易于操作和決議缺點(diǎn)：缺乏雙向交流和隨機(jī)應(yīng)變；難于展示才能；搜集信息范圍有限非結(jié)構(gòu)化面試：無固定模式，事先不作太多準(zhǔn)備，即興、隨機(jī)地和應(yīng)聘者討論各種話題，在關(guān)鍵問題上追蹤提問優(yōu)點(diǎn)：自由靈活、便于雙向交流；有利展示才能和潛力；能得到較深入信息缺點(diǎn)：掌握談話技巧有難度；缺乏可比性、主觀性較強(qiáng)；不易操作和決議混合式面試是上述二者方式結(jié)合能揚(yáng)二者之長、避二者之短是慣用面試方式3、按參加人員分為個別面試、小組面試、集體面試和依序面試個別面試是一對一面試小組面試是多對一面試集體面試是多對多面試依序面試是指每一個應(yīng)聘者按次序分別與幾個面試考官面試4、按照面試組織形式能夠分為壓力面試、行為描述面試、能力面試壓力式面試（Stressinterview）：在提問過程中施加心理壓力營造擔(dān)心氣氛；提意想不到、具備攻擊性問題；窮追不舍；置于尷尬境地測試承受壓力、調(diào)整情緒、應(yīng)變和處理緊急問題能力適適用于一些特殊職位面試，如招聘銷售人員、公關(guān)人員、高級管理人員（四）面試程序1、面試前準(zhǔn)備階段面試考官：確認(rèn)工作說明書、查閱背景材料、列出問話提要、設(shè)計提問方法、對重點(diǎn)問題或疑點(diǎn)作記號、預(yù)見問題、制訂評價表、準(zhǔn)備資料和環(huán)境應(yīng)聘者：檢驗著裝和儀表、早早抵達(dá)、等候面試并回顧回答關(guān)鍵點(diǎn)主要目標(biāo)：各自都給對方以好印象，表示相互尊重，做好充分準(zhǔn)備

2、面試開始階段面試考官：握手歡迎、請坐，作自我介紹以通常社交話題開始交談形成友好、寬松氣氛應(yīng)聘者：握手，在請坐時坐下，概括介紹自己，在閑談中給對方留下好印象主要目標(biāo)：消除或減緩戒備心理和擔(dān)心情緒3、正式面試階段面試考官：先易后難、廣泛而深人地發(fā)問察言觀色，親密注意應(yīng)聘者行為與反應(yīng)注意所問問題、問題間變換、問話時機(jī)及對方回復(fù)給應(yīng)聘者提問機(jī)會，回答應(yīng)聘者提問應(yīng)聘者：提供工作經(jīng)歷、教育背景、調(diào)換工作原因等細(xì)節(jié)；展現(xiàn)知識技能、發(fā)展目標(biāo)；問詢工資福利、提升機(jī)會、企業(yè)背景等主要目標(biāo)：對應(yīng)聘者專業(yè)知識、技能、心理、態(tài)度與動機(jī)等進(jìn)行全方面、深人測試和評價；核實(shí)疑點(diǎn)；讓應(yīng)聘者深入了解組織情況4、結(jié)束面試階段

面試考官：表示面試即將結(jié)束；問詢是否要提問；給應(yīng)聘者補(bǔ)充說明或修正錯誤機(jī)會；稍作總結(jié)；表示面試結(jié)束；起身握手告別。應(yīng)聘者：對關(guān)于問題作必要解釋；等候示意結(jié)束；問詢下一步怎樣做；起身告別主要目標(biāo)：在自然、流暢、友好氣氛中結(jié)束面試5、面試評價階段依照面試統(tǒng)計對應(yīng)聘者進(jìn)行評定有評語式評定和評分式評定評語式評定能對不一樣側(cè)面進(jìn)行深入評價；但不利橫向比較評分式評定可進(jìn)行橫向比較，并可排出次序；但不利深入評價通?？墒褂妹嬖囋u分表，并可把兩種評定方式結(jié)合起來面試評分表示例（五）面試需恪守法則

1、利用正規(guī)工作分析決定工作要求；

2、只注意應(yīng)征者擁有與工作相關(guān)知識、技術(shù)、能力和關(guān)于特征；

3、利用工作分析所搜集到資料，制訂面談問題；

4、在輕松環(huán)境下進(jìn)行面談；

5、依照每個應(yīng)征者工作知識、技術(shù)和能力，評定應(yīng)征者工作績效。（六）影響面試有效性原因面試結(jié)構(gòu)聘用壓力工作資料對比效果預(yù)早決定理想人選負(fù)面資料性別差異資料數(shù)量影響面試效果原因：（一）首見效應(yīng)：與陌生人首次見面時留下印象及所產(chǎn)生心理效應(yīng)（二）暈輪效應(yīng)：也叫聯(lián)想效應(yīng)，是以事物某首先突出特點(diǎn)掩蓋其它方面全部特點(diǎn)（三）投射效應(yīng)：在認(rèn)知過程中，認(rèn)知主體拿本身興趣興趣等去認(rèn)知客體心理趨向（四）次序效應(yīng)：評價主體對出現(xiàn)于不一樣位置次序評價對象評價結(jié)果出現(xiàn)評價過嚴(yán)或過松傾向（五）對比效應(yīng)：又稱反差效應(yīng)，是有意無意地對前后應(yīng)聘者進(jìn)行比較，產(chǎn)生一個不平衡反差心理趨向（六）誘導(dǎo)效應(yīng)：地位或權(quán)威高面試考官認(rèn)知態(tài)度會影響普通面試考官評價（七）趨中效應(yīng)：出現(xiàn)得分相近而難以恰當(dāng)區(qū)分應(yīng)聘者素質(zhì)優(yōu)劣現(xiàn)象（八）負(fù)面信息效應(yīng)：輕易受對應(yīng)聘者產(chǎn)生不好印象負(fù)面資料影響（九）身體語言效應(yīng)：會無意識地受到應(yīng)聘者點(diǎn)頭、目光、坐姿、微笑、衣飾、儀態(tài)和專注神情等影響（十）俄羅斯“套娃”現(xiàn)象（七）提升面試有效性守則

1、先設(shè)定面談目標(biāo)和范圍

2、建立和維持友善氣氛

3、主動聆聽

4、留心身體語言

5、坦誠回應(yīng)

6、提有效問題

7、把客觀和推斷分開

8、防止偏見和定型失誤

9、防止各種影響面試效果效應(yīng)

10、控制面談過程（高談闊論或吞吞吐吐、猶豫不決）

12、問題標(biāo)準(zhǔn)化

13、仔細(xì)統(tǒng)計（二八法則）（八）面試中提問技巧簡單提問遞進(jìn)提問比較式提問舉例提問客觀評價提問三、測評法測評法，也常叫做測試法。經(jīng)過測評能夠消除面試過程中主考官主觀原因?qū)γ嬖嚫蓴_，實(shí)現(xiàn)招聘者公平競爭，驗證應(yīng)聘者能力與潛力，剔除應(yīng)聘者資料和面試中一些“虛假信息”，提升錄用決議正確性。當(dāng)代測評方法源于美國人才測評中心，主要分為心理測評與能力測評兩類。測評法功效：1、招聘甄選2、早期判別有潛能人才3、合理職務(wù)委派4、培訓(xùn)測評通常程序是：（1）明確測評目標(biāo)。是為了招聘還是提升或是其余目標(biāo)？對象是哪一級？是考評總體管理能力還是專業(yè)能力？等等。（2）測評維度選擇與測定。對于管理人員來說這些維度通常就是所要求那些能力，如口頭及書面溝通能力、分析與決議能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧、人際敏感性、獨(dú)立自主能力、靈活性、組織計劃能力、協(xié)調(diào)與團(tuán)結(jié)能力、對心理壓力耐受力等等。（3）測評活動形式選擇、設(shè)計和安排。（一）個性心理測評個性心理測評主要是對被測評人個性特征和素質(zhì)確實(shí)定。在企業(yè)中用較多個性測評主要有兩類：一類是自陳式測評，如卡特爾16種個性特征問卷等多維度綜合個性測評工具以及一些單維、親密結(jié)合某類職業(yè)特點(diǎn)個性測評工具等；另一類為投射測評，如羅夏赫墨跡測評、主題統(tǒng)覺測評等。①自陳式測評。卡特爾16種個性特征問卷由美國伊利諾州立大學(xué)卡特爾教授（R．B．Cattell）于1963年創(chuàng)造。②投射測評。能夠探知個體內(nèi)在隱蔽行為或潛意識深層態(tài)度、沖動和動機(jī)?！隽_夏赫墨跡測評■主題統(tǒng)覺測評■句子完成式量表■字跡學(xué)測評真正人才應(yīng)該具備個性特征：目標(biāo)導(dǎo)向：將事情完成動力與干勁自我激勵：學(xué)習(xí)和發(fā)展熱情與意愿交流能力易于相處精力充沛自信（二）心理素質(zhì)和潛質(zhì)測評1、價值測評。評價工作價值觀對人員選拔也有十分主要意義。2、職業(yè)興趣測評。職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。3、智力測評。招聘過程中智力測評不一樣于通常智商水平測評。4、情商測評。情商（EmotionalQuotient,簡稱為EQ）是20世紀(jì)90年代由美國心理學(xué)家提出新概念。EQ包含了五個方面內(nèi)容：①自我意識，即認(rèn)識本身情緒。②控制情緒，即妥善管理情緒。③自我激勵。④認(rèn)知他人情緒。⑤人際交往技巧。（三）能力測評（1）職業(yè)能力傾向性測評①普通能力傾向測評②特殊職業(yè)能力測評③心理運(yùn)動機(jī)能測評（2）工作技能測評（3）工作情景模擬測評①公文處理模擬法②無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法③企業(yè)決議模擬競賽法④訪談法⑤角色飾演法⑥即席講話法⑦案例分析法第四節(jié)招聘評定一、招聘結(jié)果成效評定（一）成本效益評定招聘成本招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本招聘單位成本=招聘總成本÷錄用人數(shù)招聘總成本=人事費(fèi)用+業(yè)務(wù)費(fèi)用+通常開支招聘費(fèi)用少，錄用人數(shù)多，意味著招聘單位成本低；反之則高成本效用總成本效用=錄用人數(shù)÷招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)÷招募期間費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)÷選拔期間費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)÷錄用期間費(fèi)用招聘收益—成本比招聘收益一成本比=全部新員工為企業(yè)創(chuàng)造總價值÷招聘總成本招聘收益一成本比越高，說明招聘工作越有效（二）錄用人員評定數(shù)量評定錄用比=錄用人數(shù)÷應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄用人數(shù)÷計劃招聘人數(shù)×100%招聘比=應(yīng)聘人數(shù)÷計劃招聘人數(shù)×100%錄用比越小，錄用者素質(zhì)可能越高招聘完成比大于等于100%，說明在數(shù)量上完成或超額完成招聘請務(wù)應(yīng)聘比越大，說明招聘信息公布效果越好質(zhì)量評定錄用人員質(zhì)量評定實(shí)際上是在人員錄用后，深入評定其能力、潛力、素質(zhì)過程;錄用比和應(yīng)聘比也在一定程度上反應(yīng)錄用人員質(zhì)量二、招聘方法成效評定（一）招聘效度評定（符合程度）所謂效度，即一個測試有效性，它反應(yīng)了一個測試工具對于它所要測量內(nèi)容或特質(zhì)準(zhǔn)確進(jìn)行測量程度。預(yù)測效度同測效度內(nèi)容效度（二）招聘信度評定（穩(wěn)定性與一致性）所謂信度，就是指一個測試伎倆不受隨機(jī)誤差干擾程度，它反應(yīng)了一個人在重復(fù)接收同一測試或等值形式測試時所得到分?jǐn)?shù)一致性程度。重測信度對等信度分半信度第六章員工培訓(xùn)管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、員工培訓(xùn)基本概念2、培訓(xùn)中學(xué)習(xí)方式與方法3、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型4、員工入職導(dǎo)向活動5、員工職業(yè)生涯管理第一節(jié)員工培訓(xùn)管理概述一、員工培訓(xùn)與發(fā)展概念培訓(xùn)是經(jīng)過教學(xué)或試驗方法，使員工在知識、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)成企業(yè)工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時成效。發(fā)展是促進(jìn)員工知識和能力，以滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來工作需求，發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)長久需要。二、員工培訓(xùn)與發(fā)展作用全方位培養(yǎng)員工，提升員工工作績效；讓員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位；灌輸組織文化；提升組織競爭力三、員工培訓(xùn)與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)學(xué)以致用標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重標(biāo)準(zhǔn)全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提升結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考評和擇優(yōu)獎勵標(biāo)準(zhǔn)四、影響培訓(xùn)培訓(xùn)有效性原因（一）管理者支持與參加（二）培訓(xùn)者認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)能力（三）受訓(xùn)者主動性培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，最終都落腳在受訓(xùn)者是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，是否能將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中，而這些取決于受訓(xùn)者接收能力和應(yīng)用能力，尤其是受訓(xùn)者是否定識到培訓(xùn)意義，并認(rèn)真參加培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方案有效設(shè)計成本資源約束時間安排培訓(xùn)方法適用性和有效性第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需要確實(shí)定培訓(xùn)需求產(chǎn)生原因（外部環(huán)境改變、組織發(fā)展方向改變、工作改變、人員改變、確認(rèn)工作行為或績效差異存在）培訓(xùn)需要分析1、組織分析組織戰(zhàn)略，可用培訓(xùn)資源，受訓(xùn)者上級和同時對于他們參加培訓(xùn)活動支持程度2、人員分析培訓(xùn)是否是處理員工績效不佳有效路徑，哪些員工需培訓(xùn)，員工是否做好了接收培訓(xùn)準(zhǔn)備3、工作分析明確員工工作任務(wù)，經(jīng)過培訓(xùn)需強(qiáng)化知識和技能企業(yè)培訓(xùn)方法選擇講授法、演示法、研討法、視聽法、角色飾演法、案例研究法和模擬與游戲法。培訓(xùn)活動實(shí)施（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作1、編制培訓(xùn)日程表2、確定培訓(xùn)師3、落實(shí)培訓(xùn)所需資源4、發(fā)放培訓(xùn)通知（二）培訓(xùn)實(shí)施和控制培訓(xùn)與開發(fā)效果評定中應(yīng)用最廣是柯氏層次評定模型,將評定內(nèi)容分為:反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、等四個方面。1）反應(yīng)評定:評定受訓(xùn)人員主觀感受和看法；是最基本、最慣用評定方式；慣用訪談、問卷調(diào)查法等方法,其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。2）學(xué)習(xí)評定：評價知識、技能、態(tài)度。評價方法:知識——筆試；技能——實(shí)際操作；態(tài)度——自我評價態(tài)度量表3）工作行為評定。評價方法:面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表（是最慣用方法）4）結(jié)果評定。硬指標(biāo)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間）和軟指標(biāo)（工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、用戶服務(wù)等）。第三節(jié)員工入職導(dǎo)向活動從淺層意義上講，員工入職導(dǎo)向活動是指對新員工指導(dǎo)方向，是指對新工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織期望有所了解，能盡快進(jìn)入角色，并創(chuàng)造優(yōu)良績效。從深層作用分析，入職導(dǎo)向活動對培養(yǎng)員工組織歸屬感（又稱為組織承諾）意義更為久遠(yuǎn)重大。員工組織歸屬感是指員工對自己企業(yè)從思想、感情及心理上產(chǎn)生認(rèn)同、依附、參加和投入，是對自己單位忠誠、承諾與責(zé)任感。第四節(jié)員工職業(yè)生涯管理一、職業(yè)生涯管理概述（一）職業(yè)生涯概念1、職業(yè)生涯是員工在某一組織內(nèi)部流動通道，是在該組織中所擔(dān)任一系列職位組成總體。2、職業(yè)生涯就是一個專業(yè)。3、職業(yè)生涯就是個人長久從事一系列工作經(jīng)歷。4、職業(yè)生涯是指與工作或職業(yè)相關(guān)整個人生歷程。（二）職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理就是建立一套能夠識別員工發(fā)展需要和職業(yè)潛力系統(tǒng)，并借助該系統(tǒng)引導(dǎo)員工個人發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)保持一致，在達(dá)成組織目標(biāo)同時幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)活動。職業(yè)生涯在企業(yè)、企業(yè)、機(jī)關(guān)成長、運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展過程中都發(fā)揮了舉足輕重作用。職業(yè)生涯規(guī)劃是個人成才有效方法。職業(yè)生涯規(guī)劃是組織開發(fā)人才有效伎倆。職業(yè)生涯規(guī)劃是組織留住人才最好方法。(三）職業(yè)生涯管理責(zé)任劃分員工：主動地從各方面獲取關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)和不足信息，增強(qiáng)自我認(rèn)識，明確自己職業(yè)生涯發(fā)展處于什么階段，確定自己發(fā)展目標(biāo)，了解組織內(nèi)部有哪些發(fā)展機(jī)會，主動地參加組織職業(yè)生涯管理計劃。人力資源部門：設(shè)計組織職業(yè)生涯管理系統(tǒng)；確保職業(yè)生涯管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略一致性；幫助對員工技能、職業(yè)個性、工作動機(jī)、職業(yè)價值觀等進(jìn)行評定；為各個部門執(zhí)行組織職業(yè)生涯管理計劃提供輔助；直接為員工提供職業(yè)發(fā)展方面咨詢提議。部門主管：明確工作要求，評價工作績效，依照對員工個人情況以及組織發(fā)展目標(biāo)了解，為員工提供職業(yè)發(fā)展方面提議，并與員工共同制訂職業(yè)生涯計劃。二、員工職業(yè)發(fā)展主要活動（一）組織方面活動（員工職業(yè)發(fā)展管理）人力資源規(guī)劃指導(dǎo)與考評培訓(xùn)與開發(fā)獎勵方法（二）個人方面活動（個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃）這種規(guī)劃中包含了一系列職業(yè)生涯中重大轉(zhuǎn)折性選擇，如專業(yè)發(fā)展方向選擇、就業(yè)單位選擇、職務(wù)選擇等。首先須在做好自我分析基礎(chǔ)上，在本人價值觀指導(dǎo)下，確定自己長久與近期發(fā)展目標(biāo)，并進(jìn)而擬出詳細(xì)發(fā)展道路規(guī)劃。三、員工職業(yè)發(fā)展類型和路徑（一）組織中個人發(fā)展類型1、專業(yè)技術(shù)型發(fā)展是指工程、財會、銷售、生產(chǎn)、人事、法律等職能性專業(yè)方向。

2、行政管理型發(fā)展道路所吸引人則不一樣于走專業(yè)技術(shù)道路人，他們把管理這個職業(yè)本身視為自己目標(biāo)。（二）組織中職業(yè)發(fā)展道路運(yùn)動方向（三）企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理實(shí)施

首先要制訂企業(yè)人力資源開發(fā)綜共計劃，并把它納入企業(yè)總戰(zhàn)略發(fā)展計劃之中，真正把此事提到應(yīng)有高度，并與其余方面計劃協(xié)調(diào)一致。其次，要建立本企業(yè)人力資源檔案，經(jīng)過日?？冃Э荚u及專門人才評定活動，了解員工們現(xiàn)有才能、專長、績效、經(jīng)歷和志趣，評定出他們在專業(yè)技術(shù)、管理和創(chuàng)業(yè)開拓諸方面潛力，確定他們現(xiàn)在所處職業(yè)發(fā)展道路階段，統(tǒng)計在檔案中，作為制訂詳細(xì)培養(yǎng)、使用計劃依據(jù)。四、舒伯職業(yè)發(fā)展階段理論舒伯職業(yè)發(fā)展階段理論是工業(yè)發(fā)達(dá)國家較為慣用一個理論。舒伯認(rèn)為每個人都有一個職業(yè)周期，要經(jīng)過幾個發(fā)展階段。職業(yè)發(fā)展本質(zhì)就是人們自我概念與外界現(xiàn)實(shí)環(huán)境合為一體過程，而驅(qū)動這一過程根本動機(jī)，就是人們自我概念實(shí)現(xiàn)與完成。據(jù)此，他把一個人可能經(jīng)歷主要職業(yè)過程大致分為五個階段。五、施恩人生周期分析理論一個人在一生中要不停面臨各種各樣困境和問題，歸納起來有三個主要方面：一是學(xué)習(xí)、成長中碰到問題和麻煩；二是婚姻家庭中矛盾和難題；三是社會職業(yè)工作過程中苦惱和困難。所以，美國職業(yè)管理研究教授施恩教授認(rèn)為，一個人人生發(fā)展周期是：生物——社會生命周期、婚姻——家庭生活周期、工作——職業(yè)生涯周期三種周期交互作用結(jié)果，每個周期都存在可能一致協(xié)同也可能重迭或矛盾沖突選擇點(diǎn)、里程碑、階段性目標(biāo)及終點(diǎn)六、施恩職業(yè)錨理論所謂“職業(yè)錨”即職業(yè)生涯根本或主導(dǎo)價值取向，也就是當(dāng)一個人不得不做出選擇時候不論怎樣都不會放棄標(biāo)準(zhǔn)性東西，是人們職業(yè)選擇和發(fā)展所圍繞中心。職業(yè)錨實(shí)質(zhì)上是依照一個人全部職業(yè)、工作經(jīng)歷、興趣興趣、管件事件等信息聚集合成一個帶有規(guī)律性職業(yè)生涯模式，以此告訴人們那些是其職業(yè)生涯中最主要東西，以作為今后職業(yè)發(fā)展參考。施恩提出五中基本職業(yè)錨：技術(shù)職能型職業(yè)錨管理權(quán)威性職業(yè)錨變革創(chuàng)新性職業(yè)錨獨(dú)立自主性職業(yè)錨安全穩(wěn)定性職業(yè)錨七、個人特點(diǎn)與職業(yè)選擇心理學(xué)中個性是指一個人種種行為心理活動總和。美國職業(yè)指導(dǎo)教授霍蘭德基于自己對職業(yè)類型測試研究，共發(fā)覺六種基本人格類型。現(xiàn)實(shí)型（R）研究型（I）藝術(shù)型（A）社會型（S）企業(yè)型（E）傳統(tǒng)型（C）現(xiàn)實(shí)型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型常規(guī)型有運(yùn)動或機(jī)械操作能力,喜歡機(jī)械、工具、植物或動物,偏好戶外活動喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評定和處理問題有藝術(shù)、直覺、創(chuàng)造能力,喜歡利用想象力和創(chuàng)造力,喜歡在自由環(huán)境里工作善于和人相處,喜歡教誨、幫助、啟發(fā)或訓(xùn)練他人喜歡和人互動,自信,有支配能力,追求權(quán)力和地位喜歡從事資料工作,有數(shù)理分析能力,能夠聽從指示完成瑣細(xì)工作八、職業(yè)生涯危機(jī)與對策（一）個人職業(yè)生涯失敗主要原因與對策在職業(yè)發(fā)展過程中，失敗往往是自己造成，使自己事業(yè)受阻，其原因大致包含：自信心不足無正確目標(biāo)選錯職業(yè)驕傲自滿，固步自封行動不夠不會溝通不能隨機(jī)應(yīng)變目中無人，不善合作不能正確對待他人評價人際關(guān)系不佳心胸狹窄，強(qiáng)求公平身體不佳自我防止失敗應(yīng)有對策：樹立信心，堅定目標(biāo)調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能調(diào)整情緒，開發(fā)情商科學(xué)策劃，講求方法主動行動，迂回前進(jìn)抓住機(jī)遇，鍥而不舍（二）組織環(huán)境危機(jī)與對策組織環(huán)境內(nèi)幾項主要危機(jī)組織風(fēng)氣不正組織結(jié)構(gòu)不合理升遷渠道受阻產(chǎn)生這種危機(jī)原因大致有：與組織發(fā)展態(tài)勢關(guān)于與員工結(jié)構(gòu)互補(bǔ)關(guān)于與組織升遷政策關(guān)于這就需要針對不一樣情況，做出應(yīng)對策略：創(chuàng)造機(jī)會改變升遷路線調(diào)整工作單位第六章員工績效考評本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、績效考評概述2、績效考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3、績效考評方法4、績效考評實(shí)施5、績效考評新進(jìn)展第一節(jié)績效考評概述一、績效含義與性質(zhì)績效含義，最主要觀點(diǎn)有兩種：一是從工作結(jié)果角度出發(fā)進(jìn)行了解；二是從工作行為角度出發(fā)進(jìn)行了解?？冃Э荚u含義：從內(nèi)涵上說，就是對人與事評價，有兩層含義：一是對人及其工作情況進(jìn)行評價；二是對人工作結(jié)果，即人在組織中相對價值或貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評價。從外延上說，就是有目標(biāo)、有組織地對日常工作中人進(jìn)行觀察、統(tǒng)計、分析和評價。有三層含義：一是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評價，并使評價以及評價之后人事待遇管理有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；二是作為人力資源管理系統(tǒng)組成部分，利用一套系統(tǒng)一貫制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評價；三是對組織組員在日常工作中所顯示出來工作能力、工作態(tài)度和工作成績進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)評價?？冃再|(zhì)多因性動態(tài)性多維性二、績效評定目標(biāo)人力資源管理人力資源開發(fā)晉升改進(jìn)員工績效辭退薪酬決議加強(qiáng)工作技能激勵招聘員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)……績效考評意義三、績效考評通常程序四、有效考績制度要求第二節(jié)績效考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)績效考評方法一、排序法1、簡單排序法2、交替排序法3、范例對比法4、強(qiáng)制正態(tài)分布法對每一個團(tuán)體和部門要求合格、不合格和秀等級百分比，迫使管理者對員工績效分出差異。5、逐一配對比較法此法要將全體被考評員工逐一配對比較，按照逐對比較中被評為較優(yōu)總次數(shù)來確定等級名次。二、考評清單法1、簡單清單法秘書考評清單

工作中顯現(xiàn)出厭倦懈怠神態(tài)與行為。

工作可靠，總能按時完成所布置任務(wù)。與同事合作協(xié)調(diào)，相處融洽。掌握工作中一定方面技能有困難。要求多少就干多少，但從不做額外貢獻(xiàn)

脾氣很好，從不與人爭吵。

有時控制不了自己，較易發(fā)怒

工作中只需極少上級監(jiān)督指導(dǎo)。

對上級批評指導(dǎo)，能虛心接收。填寫說明：在對于符合條件項目，請在小方框內(nèi)打√2、加權(quán)總計評分清單法三、量表考績法依照各種客觀標(biāo)準(zhǔn)確定不一樣形式評價尺度進(jìn)行評價評價方法。構(gòu)建指標(biāo)體系，確定指標(biāo)數(shù)量，名稱，要求指標(biāo)定義，確定各項指標(biāo)分?jǐn)?shù)權(quán)重，劃分指標(biāo)標(biāo)志和標(biāo)度，細(xì)化評價標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)是評價結(jié)果客觀準(zhǔn)確，能夠進(jìn)行橫向比較。缺點(diǎn)是設(shè)計難度較大，成本較高，評價指標(biāo)繁瑣，解釋復(fù)雜，不適合對未來進(jìn)行推斷和預(yù)測。四、強(qiáng)制選擇法強(qiáng)制選擇測評量表是許多組依照統(tǒng)計特征而分組集中描述句列表。強(qiáng)制選擇法要求定級者必須從一對陳說關(guān)于雇員級別情況語句中選擇出一個最具描述某一雇員特征語句。即從成正確描述中找出與被考評員工行為最靠近描述。通常一對陳說要么都是主動必定，要么都是消極否定。五、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是由美國學(xué)者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創(chuàng)建，它是由上級主管者紀(jì)錄員工平時工作中關(guān)鍵事件：一個是做尤其好，一個是做不好。在預(yù)定時間，通常是六個月或一年之后，利用積累紀(jì)錄，由主管者與被測評者討論相關(guān)事件，為測評提供依據(jù)。六、評語法描述法是對評價對象績效，從多個角度進(jìn)行文字上描述和評價，屬于定性方法。設(shè)計和使用簡單方便，成本適中，應(yīng)用廣泛，適合對任何人單獨(dú)評價。不過，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，難以對多個評價對象進(jìn)行客觀、公正比較，因而不適適用于評價性評價，而較為適適用于發(fā)展性評價。七、行為錨定評分法第四節(jié)績效考評實(shí)施一、誰來進(jìn)行考評1.直接上司：95%企業(yè)采取這么方法對中低層員工進(jìn)行評價。弱點(diǎn)是上司難以對每個下屬獨(dú)特貢獻(xiàn)作出準(zhǔn)確評價。2.同事：優(yōu)點(diǎn)是同事之間關(guān)系親密，對被評價者績效有全方面認(rèn)識，因為每個被評價者都有多個同事，每個同事都會提出自己獨(dú)立判斷，這么會有多個評價意見，降低誤差。3.自我評定：這與現(xiàn)在流行管理模式——自我管理、授權(quán)聯(lián)絡(luò)在一起，能消除員工對績效評價抵觸情緒，并刺激他們與上司就績效問題展開討論，達(dá)成共識。缺點(diǎn)是自我評定結(jié)果往往被夸大。4.直接下屬：對管理者績效進(jìn)行評價，他們能提供關(guān)于管理者行為準(zhǔn)確詳實(shí)信息。5.外界考績教授或顧問：優(yōu)點(diǎn)是省時、公正客觀、更專業(yè)化；缺點(diǎn)是成本較高，對專業(yè)性考評效果差。6、計算機(jī)系統(tǒng)考評7、全方位評定（360度評定）：這是最新績效評價方式，被評價者在工作中全部接觸到人，都可能成為評3.自我評定：這與現(xiàn)在流行管理模式——自我管理、授權(quán)聯(lián)絡(luò)在一起，能消除員工對績效評價抵觸情緒，并刺激他們與上司就績效問題展開討論，達(dá)成共識。缺點(diǎn)是自我評定結(jié)果往往被夸大。360度評定優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)：因為信息是從多方面搜集，所以這種方法比較全方面信息質(zhì)量比很好（回答質(zhì)量比數(shù)量主要）它使全方面質(zhì)量管理得以改進(jìn)因為信息反饋來自多人而不是單個人，所以降低了存在偏見可能來自同事和其余方面反饋信息有利于員工自我發(fā)展缺點(diǎn)：綜合各方面信息增加了系統(tǒng)復(fù)雜性假如員工感到參加評定人是聯(lián)合起來對付他，參加評定人可能收到脅迫，而且會產(chǎn)生怨恨有可能產(chǎn)生相互沖突評價，盡管各種評價在其各自立場是正確需要經(jīng)過培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作員工會作出不正確評定，為了串通或僅僅是對系統(tǒng)開個玩笑二、考評時間1．考評期限（1）在業(yè)績考評期限內(nèi)，員工應(yīng)該較徹底地完成他們工作。（2）考評時間選擇，通常應(yīng)注意避開員工工作高峰，在月末、季度末、年末考評很好。（3）不一樣層次企業(yè)人員，考評周期不一。（4）考評者在選擇考評對間時，要避開自己不良情緒周期影響。2．考評頻率分為每個月評、每季評、每年評。三、考績面談（績效考評反饋）1．準(zhǔn)備績效面談（1）考績面談目標(biāo)（2）考評者準(zhǔn)備（3）員工準(zhǔn)備2．怎樣進(jìn)行績效面談對事不對人、談詳細(xì)、找到問題原因、保持雙向溝通、落實(shí)施動計劃。3．對不一樣下級進(jìn)行不一樣績效面談績效考評誤差：相同性誤差對比誤差分布誤差暈輪誤差首因誤差近因誤差負(fù)面誤差刻板印象誤差過寬或過嚴(yán)傾向預(yù)防和減弱績效評價誤差方法1、經(jīng)過溝通計劃來處理評價者動機(jī)問題2、經(jīng)過實(shí)施評價者培訓(xùn)來防止評價誤差產(chǎn)生評價者誤差培訓(xùn)參考框架培訓(xùn)行為觀察培訓(xùn)自我領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)3、經(jīng)過建立績效評價申述機(jī)制來防止評價誤差第五節(jié)績效考評新進(jìn)展一、績效考評與績效管理（一）績效管理與績效考評績效考評是對員工個人或部門績效評價，而績效管理是把對組織績效管理和對員工績效管理結(jié)合在一起體系，是從戰(zhàn)略高度對績效進(jìn)行管理，著眼于組織績效和久遠(yuǎn)發(fā)展。績效考評是事后考評工作結(jié)果,而績效管理包含事前計劃、事中管理、事后考評，所以績效考評僅是績效管理中一個步驟?？冃Э荚u側(cè)重于判斷和評定，而績效管理側(cè)重于信息溝通和員工個人及組織整體績效提升。績效考評往往只出現(xiàn)在特定時期，如月末、季末或年末，績效管理則伴伴隨管理活動全過程。（二）績效管理過程二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是確定目標(biāo)責(zé)任主體，經(jīng)過上下級充分協(xié)商，確定工作目標(biāo)，進(jìn)而計劃落實(shí)，按照一定周期對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控管理，實(shí)施動態(tài)考評，依照目標(biāo)完成情況進(jìn)行獎酬激勵。目標(biāo)管理基本內(nèi)容——“P-D-S-F”循環(huán)1.Plan（計劃）階段——制訂目標(biāo)和分解目標(biāo)最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之伎倆與方法，與上司商討確定。2.Do（執(zhí)行）階段——實(shí)施目標(biāo)過程中管理當(dāng)事人行動，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救方法。上司飾演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助角色。3.See（考評）階段——目標(biāo)結(jié)果評價當(dāng)事人應(yīng)先客觀對實(shí)施超出進(jìn)行自我評定，各級主管對其工作結(jié)果或績效進(jìn)行考評。4.Feedback（反饋）階段目標(biāo)可行性評定目標(biāo)管理對當(dāng)代績效管理思想影響1.目標(biāo)管理為當(dāng)代績效管理帶來自我管理思想2.員工參加管理為當(dāng)代績效管理思想在企業(yè)成功運(yùn)作提供支持3.目標(biāo)管理系統(tǒng)思想使績效管理能自我發(fā)展、自我提升！目標(biāo)管理實(shí)施難點(diǎn)：目標(biāo)設(shè)定需要準(zhǔn)確預(yù)測，難度適當(dāng)目標(biāo)制訂過程時間較長上下級在約定目標(biāo)問題上常有分歧可能無視目標(biāo)實(shí)施適當(dāng)伎倆和路徑對于影響目標(biāo)詳細(xì)原因缺乏分析需要動態(tài)管理，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)和計劃輕易產(chǎn)生短期行為，應(yīng)該兼顧久遠(yuǎn)對于目標(biāo)績效，應(yīng)該以目標(biāo)達(dá)成率為主，兼顧目標(biāo)難度和可控性做適當(dāng)調(diào)整三、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndication）KPI是經(jīng)過對組織運(yùn)作過程關(guān)鍵成功原因進(jìn)行開發(fā)、分析、提煉和歸納，用以衡量績效一個目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。確定有效地KPI需要遵照SMART標(biāo)準(zhǔn)KPI理論基礎(chǔ)是二八法則。二八法則對管理者而言意味著什么呢？這就要求經(jīng)營管理者，在日常經(jīng)營管理上，不應(yīng)事無巨細(xì)，而要抓住管理重點(diǎn)，包含關(guān)鍵人、關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵項目等。二八法則利用到績效管理中，詳細(xì)表現(xiàn)在KPI上，即一個企業(yè)在價值創(chuàng)造過程中，每個部門和每一位員工80%工作任務(wù)是由20%關(guān)鍵行為完成，抓住了20%關(guān)鍵，就抓住了主體。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理與考評前提。戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI指標(biāo)）落地，企業(yè)各層管理者應(yīng)該清楚了解企業(yè)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵，并就此達(dá)成共識，從而制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，而且經(jīng)過KPI指標(biāo)體系，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各系統(tǒng)各部門，直至員工，最終形成以KPI指標(biāo)為關(guān)鍵目標(biāo)責(zé)任體系。KPI指標(biāo)體系企業(yè)KPI分為常規(guī)KPI指標(biāo)與改進(jìn)KPI指標(biāo)。企業(yè)常規(guī)KPI指標(biāo)由上級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。改進(jìn)KIP指標(biāo)經(jīng)過對經(jīng)營管理問題或短板發(fā)覺，再對經(jīng)營管理問題和短板進(jìn)行追根溯源性追查，直至追溯到員工行為。部門KPI確實(shí)定：部門KPI指標(biāo)由上級主管提出，經(jīng)雙方溝通后確定。員工KPI指標(biāo)分為管理者和非管理者。管理者（企業(yè)長及部門長）KPI指標(biāo)與其負(fù)責(zé)企業(yè)或部門KPI指標(biāo)一致。非管理者個人KPI指標(biāo)依據(jù)部門負(fù)擔(dān)KPI指標(biāo)及員工所任職崗位職責(zé)，由員工直接主管與其溝通后確定。組織有管理要項，個人有行為標(biāo)準(zhǔn)用為KPI指標(biāo)補(bǔ)充。關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值及挑戰(zhàn)值。目標(biāo)值是在正常環(huán)境條件和經(jīng)營管理水平下，企業(yè)和部門應(yīng)該達(dá)成績效結(jié)果或表現(xiàn)，是期望值。以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主績效管理體系對企業(yè)發(fā)展帶來不利影響以收益為基礎(chǔ)財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決議結(jié)果，卻無法評定未來績效表現(xiàn)，輕易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向。當(dāng)財務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評定唯一指標(biāo)時，輕易使經(jīng)營者過分重視短期財務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強(qiáng)烈動機(jī)操縱報表上數(shù)字，而不愿就企業(yè)長久策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資，因為這些并不利于短期盈余表現(xiàn)。(安然破產(chǎn))因為不重視非財務(wù)性指標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))評定，致使企業(yè)競爭力下降，原本強(qiáng)勁財務(wù)數(shù)字有可能逐步惡化。片面指標(biāo)搜集，難以推進(jìn)整體績效改進(jìn)。綜合平衡積分卡（theBalancedScorecard）是美國哈佛商學(xué)院RobertS.Kaplan與DavidP.Norton提出，依照GartnerGroup調(diào)查資料顯示，到現(xiàn)在為止，在《財富》雜志公布世界前1000位企業(yè)中，有40%企業(yè)采取了綜合平衡積分卡。在最近由WilliamM.Mercer企業(yè)對214個企業(yè)調(diào)查中發(fā)覺，88%企業(yè)提出綜合平衡積分卡對于員工績效方案設(shè)計和實(shí)施是有幫助，現(xiàn)在綜合平衡積分卡正在被我國部分企業(yè)接收而且逐步開始實(shí)施。平衡記分卡法關(guān)鍵思想是經(jīng)過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績效考評-績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正目標(biāo)。即首先經(jīng)過財務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績關(guān)注；另首先經(jīng)過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)利用與產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度，共同驅(qū)動組織未來財務(wù)績效，展示組織戰(zhàn)略軌跡。平衡記分卡四個角度之間因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一組因與果假設(shè)。這種因果關(guān)系能夠用“假如–那么”來表述。如：假如我們提升員工技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提升。假如產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升，那么按時交貨率將得到改進(jìn)。假如按時交貨率得到改進(jìn)，那么客戶忠