課程項目管理學(xué)

第3章項目管理系統(tǒng)要素

項目需求和目標(biāo)項目干系人項目組織項目經(jīng)理及項目團隊

項目需求和目標(biāo)

需求分為兩類：必須滿足的基本需求附加獲取的期望要求項目干系人

項目干系人(stakeholders)包括項目當(dāng)事人和其利益受該項目影響（受益或受損）的個人和組織，也稱項目的利害關(guān)系者。項目干系人構(gòu)成情況項目發(fā)起人項目/程序管理小組項目經(jīng)理項目小組客戶其他項目不同參與者的角色投資者對項目的管理

顧主對項目的管理設(shè)計者對項目的管理實施者對項目的管理

對項目關(guān)系人的管理收集項目利益共享者的信息，分清他們與項目的關(guān)系。確認(rèn)最重要的利益共享者（客戶和項目發(fā)起人）并與他們建立聯(lián)系。調(diào)動并保持項目干系人參與項目的積極性，把消極和中立的利益共享者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、熱心的利益共享者，幫助項目的實施。項目組織定義：為完成特定的項目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個特別的工作組織。特點：（與傳統(tǒng)組織相比）有機動靈活的組織形式和用人機制更強調(diào)項目負(fù)責(zé)人的作用強調(diào)團隊的協(xié)作精神項目組織的類型

職能型項目型矩陣型項目職能型組織執(zhí)行主管職能主管職能主管職能主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目型組織執(zhí)行主管項目主管項目主管項目主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)矩陣型項目組織執(zhí)行主管職能主管職能主管職能主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目經(jīng)理的主管項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理不同組織的優(yōu)缺點及其適應(yīng)性

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點缺點職能型?沒有重復(fù)活動?職能優(yōu)勢?狹隘，不全面?反應(yīng)緩慢?不注重客戶項目型?能控制資源?向客戶負(fù)責(zé)?成本較低?項目間缺泛知識信息交流矩陣型?有效利用資源?職能？所有專業(yè)知識可供所有項目使用?促進學(xué)習(xí)、交流知識?溝通良好?注重客戶?雙層匯報關(guān)系?需要平衡權(quán)力項目組織的設(shè)計的原則目標(biāo)一致性原則

有效的管理層次和管理幅度原則

責(zé)任與權(quán)利對等原則

合理分工與密切協(xié)作原則

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

環(huán)境適應(yīng)性原則

項目組織結(jié)構(gòu)及其對項目的影響組織形式特征職能式矩陣式項目式弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高，甚至全權(quán)全職工作人員的比例幾乎沒有0-25%15%-60%50%-95%85%-100%項目經(jīng)理投入時間半職半職全職全職全職項目經(jīng)理的常用頭銜項目協(xié)調(diào)員項目協(xié)調(diào)員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理行政人員兼職兼職半職全職全職項目經(jīng)理的角色定位項目經(jīng)理是項目的負(fù)責(zé)人，也稱項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者。職能：領(lǐng)導(dǎo)項目組織的運轉(zhuǎn)。是決定項目成敗的關(guān)鍵角色。項目經(jīng)理的職責(zé)

計劃組織控制項目經(jīng)理的能力要求

領(lǐng)導(dǎo)能力沖突處理能力建設(shè)項目團隊的能力解決問題的能力項目經(jīng)理的工作技巧

影響授權(quán)談判溝通項目團隊建立和發(fā)展定義指為了達到某一確定目標(biāo)，由分工與合作不同層次的權(quán)力和責(zé)任構(gòu)成的人群。

組建項目團隊力求形成5個特點共同的目標(biāo)合理的分工與協(xié)作高度的凝聚力團隊成員互相信任有效的溝通項目團隊發(fā)展的5個階段形成階段磨合階段規(guī)范階段執(zhí)行階段解散階段項目團隊形成階段隊員情況：興奮而焦慮項目經(jīng)理的任務(wù)讓隊員認(rèn)識團隊為隊員找到合適的角色建立團隊內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)關(guān)系項目團隊磨合階段團隊成員：沖突、不和諧由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面。項目經(jīng)理：建立切實可行的行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，在團隊中樹立威信、排除沖突，以理性的、無偏見的態(tài)度來解決團隊成員之間的爭端。項目團隊規(guī)范階段團隊成員：隨著個人期望與現(xiàn)實情形的逐漸統(tǒng)一，不滿情緒不斷減少，相互信任，合作意識增強，團隊凝聚力開始形成。項目經(jīng)理：在項目成員及任務(wù)間進行適當(dāng)?shù)馁Y源配置。項目團隊執(zhí)行階段團隊成員：確立了行為規(guī)范和工作方式，能開放、坦誠、及時地進行溝通，有集體感和榮譽感，急于實現(xiàn)項目目標(biāo)。這是一個1+1>2的階段。項目經(jīng)理：適當(dāng)授權(quán)和分派工作，放手讓成員自主完成項目任務(wù)，通