企業(yè)規(guī)范化管理之質(zhì)量管理模板

企業(yè)規(guī)范化管理之質(zhì)量管理資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務質(zhì)量的好壞上面。換句話講,質(zhì)量是檢驗管理水平高低的試金石。果真如此嗎?我們不妨先看幾個具體的事例。

海爾砸冰箱的故事,大家都知道。事例我不重復。作用意義如何?即使你知道,我也要重復一次。砸碎了麻痹大意,砸出了質(zhì)量意識;砸爛了只管結(jié)果不論過程的片面性,砸出了全面質(zhì)量管理;砸毀了偷工減料的幻想,砸出了腳踏實地的作風;砸傷了全廠員工的心,砸實了全廠員工的責任感。

索尼產(chǎn)品頻頻遇警。前幾年,索尼電視機、錄像機在中國福州、成都、廣州等地頻頻遭遇產(chǎn)品下架風波;去年,索尼為戴爾等國際廠商提供的電腦電池發(fā)生爆炸事件,也給索尼一貫的高質(zhì)量形象蒙羞。起初接到投訴,索尼就是不肯低下高昂的頭,但在產(chǎn)品檢測質(zhì)量報告鐵證面前,索尼總部最后不得不決定將問題產(chǎn)品全部召回。在產(chǎn)品質(zhì)量好壞一事上,永遠是顧客說了算。

三聚氰胺事件的主角——三鹿集團,這曾經(jīng)是一家多么輝煌的企業(yè)!然而去年九月中旬的三聚氰胺事件曝光之后,這個號稱品牌價值達三百億元之多的明星企業(yè),在全國人民的口誅筆伐下,在短短一個月時間里就轟然倒塌了。品牌沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量作支撐,品牌價值幾何?廣告又有何用?同三鹿一樣的乳業(yè)巨頭,伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗,她們受到的懲罰至今沒有結(jié)束。

過去人們說”質(zhì)量是企業(yè)的生命”并不全對,但現(xiàn)在看來也不全錯。生產(chǎn)企業(yè)沒有合格的產(chǎn)品質(zhì)量遲早要走向自取滅亡。有了產(chǎn)品質(zhì)量,沒有配套服務,沒有辦法把產(chǎn)品交到顧客手中,這樣的企業(yè)也沒有生命,但她至少不會背罵名。那么質(zhì)量管理如何才能規(guī)范呢?張國祥老師認為:

一、

嚴控各個生產(chǎn)(服務)環(huán)節(jié)

十多年前,人們抓產(chǎn)品質(zhì)量,就是檢驗、檢驗、再檢驗。仿佛產(chǎn)品質(zhì)量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產(chǎn)企業(yè)不犯了,流通企業(yè)還在繼續(xù)。她們收貨也是查驗、查驗、再查驗,仿佛查驗次數(shù)多了,數(shù)量就準了、質(zhì)量也有了保證。這不是勞命傷財?shù)氖聠?嚴格控制每一個環(huán)節(jié),比在一個環(huán)節(jié)重復控制要有用的多!

生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是從設計、工藝開始的,從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多,不可控的因素多在企業(yè)之外。控制好每一個環(huán)節(jié)不出差錯,做到流程規(guī)范化、生產(chǎn)標準化,成品最終才能合格。

服務型企業(yè),在方向正確、目標明確的前提下,做好細節(jié)最重要。有了這么多前提,才能夠說細節(jié)決定成敗。

以上種種都必須滿足這樣一個前提:培養(yǎng)企業(yè)全員人人具備濃厚的質(zhì)量意識。質(zhì)量意識淡薄絕對不行!

二、

堅持顧客滿意的質(zhì)量成本原則

顧客購買產(chǎn)品是不是質(zhì)量越高就越好呢?對大眾而言,顯然不是。顧客看中的是產(chǎn)品能不能滿足我某一方面的需求,有選擇時,她會考慮性能價格比。質(zhì)量過精,必然成本上升,成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。因此我們常常要提醒企業(yè)產(chǎn)品設計就要從滿足顧客需求開始。

顧客接受服務道理與此相同。過分的熱情也會令人不安,恰到好處就行。

產(chǎn)品和服務都是有成本的,成本管理也涉及到企業(yè)管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預算、核算,這倒是隨時隨地都會要了企業(yè)的命。這下大家應該知道什么是企業(yè)的生命了吧?

堅持顧客滿意的質(zhì)量成本原則,這應該成為企業(yè)一切管理工作的基本準則。

三、

追求不需要售后服務的質(zhì)量管理境界

在全球金融危機面前,在裁員、減薪的浪潮聲中,格力提出了不減薪、不裁員的承諾,今年又率先提出了”不需要售后服務就是最好的服務”的口號。她不是只有動聽的口號,還宣布采取一系列措施,其中”十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因為格力管理到位,產(chǎn)品質(zhì)量有保障。我相信格力會被評為全球最佳雇主企業(yè),也會被評為消費者最滿意企業(yè)。

格力是中國企業(yè)的驕傲,也是全中國人的自豪!格力的質(zhì)量標準已經(jīng)成為行業(yè)的領