現(xiàn)代質(zhì)量管理學課件

現(xiàn)代質(zhì)量管理學課件演示文稿目前一頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點優(yōu)選現(xiàn)代質(zhì)量管理學課件ppt目前二頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點從經(jīng)濟的含義談起經(jīng)濟學是關(guān)于某個特定的社會如何處理它的經(jīng)濟問題的科學。凡是要用不充足的手段去達到各種各樣目標的時候，就存在著經(jīng)濟問題。如果手段是充足的，就什么問題都沒有了，有的只是天堂。目前三頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點企業(yè)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的構(gòu)成輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋顧客的參與目前四頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點輸入：生產(chǎn)要素——人、財、物、信息:①前提條件②實現(xiàn)目標的保證③質(zhì)量、數(shù)量、時間必須符合生產(chǎn)需要④按一定比例結(jié)合成有機的體系轉(zhuǎn)換過程也就是生產(chǎn)制造過程要求：采用最經(jīng)濟的形式進行。輸出：產(chǎn)品、服務(wù)與信息反饋——控制，品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期、服務(wù)：信息明確，反饋迅速目前五頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)化要素:生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成等.非結(jié)構(gòu)化要素:人員組織、生產(chǎn)計劃、庫存控制、質(zhì)量管理、設(shè)備維護結(jié)構(gòu)化要素的內(nèi)容及其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式;非結(jié)構(gòu)要素的內(nèi)容及其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)系統(tǒng)的運行機制.目前六頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院醫(yī)生、護士藥品、器械健康治療治愈的病人飯店儲運中心入庫的貨物倉庫、保管員儲存與運輸運輸?shù)呢浳锲噺S鋼板、發(fā)動機、零部件工具、設(shè)備工人加工與裝配汽車大學百貨商店購買者售貨員、貨柜、櫥窗引導(dǎo)顧客推銷商品購物離去的顧客病人滿意的顧客提供飯菜食物、廚師服務(wù)員、店員饑餓的顧客大學畢業(yè)生傳授知識與技能教師、教學資料、教室高中畢業(yè)生生產(chǎn)與運作系統(tǒng)舉例目前七頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點用有限的資源創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品以滿足國民的需求是企業(yè)管理乃至宏觀經(jīng)濟管理的核心。而對于一個企業(yè)或非盈利性組織的來說，如何使自己的產(chǎn)品或更多、更好，就是我們學習、研究質(zhì)量管理學關(guān)注的重點。目前八頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點質(zhì)量管理對于當代中國的意義目前九頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點我們離時代潮頭有多遠？目前十頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點我國經(jīng)濟高速增長的現(xiàn)狀自2003年起，中國重工業(yè)增長超過輕工業(yè)4個百分點，重工業(yè)的投資開始進入旺盛期，中國經(jīng)濟進入“重化工業(yè)”。中國是人均資源不豐富的國家，但中國經(jīng)濟的增長在很大程度上仍是靠廉價出賣資源。目前十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點我國經(jīng)濟高速增長的現(xiàn)狀目前，我國經(jīng)濟增長依然倚賴高投入、高消耗的粗放式的增長，造成資源的短缺、生態(tài)的破壞。例1：中國幾乎所有大城市出現(xiàn)水資源短缺：北方城市大面積下沉，南方大量河流變成死河、毒河。例2：2000年，中國森林覆蓋率16.55%，相當于世界森林覆蓋率的61.3％，全國人均森林面積0.128公頃，只相當于世界人均0.6公頃的21.3%。

目前十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點萬美元國內(nèi)生產(chǎn)總值能耗

單位：噸標準油/萬美元目前十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點中國經(jīng)濟發(fā)展能否走英美道路？英美等國家的發(fā)展是建立在20世紀及以前對殖民地資源的粗暴掠奪的基礎(chǔ)上的。例如西方發(fā)達國家通過不公平貿(mào)易體系對石油、銅、橡膠等資源的掠奪?，F(xiàn)在的發(fā)達國家，從工業(yè)化到現(xiàn)在，已經(jīng)消耗了全世界已經(jīng)探明可采的礦產(chǎn)資源的50％

中國走歐美發(fā)展道路是絕對不現(xiàn)實的。目前十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點中國威脅論之“中國會餓死全世界”中國正進入新一輪黃金增長時期。然而，2004年經(jīng)濟增長甫一發(fā)力，GDP總量剛剛占到世界的4％，石油消費已躍居世界第二，發(fā)電量消耗占全球消耗的13%，此外還有鋼材消耗占全球的27%，水泥消耗占全球的40%，煤炭消耗占全球的31%。因此，惹得全世界的人都擔心中國長期增長會否導(dǎo)致全球資源不足，"中國會不會餓死全世界"？目前十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前二十頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點能源消耗目前二十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前二十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前二十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點另一條道路教育立國科學立國質(zhì)量立國目前二十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點困境中的日本日本的國土面積是37.8萬平方公里，人口1.3億。（中國960萬平方公里，人口13億）目前二十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點1960年至1975年間，日本高速增長時期，勞動生產(chǎn)率年均增長11，07％。（中國1980年至2000年間，勞動生產(chǎn)率年均增長5.19％，按美元計年均增長2．59％，勞動生產(chǎn)率指標的對比表明，中國的高速增長靠的是人海戰(zhàn)術(shù)，日本靠的是勞動效率的提高。）目前二十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點失業(yè)率對比目前二十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點深層次原因中國的教育經(jīng)費？中國的R&D？目前二十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前二十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點目前三十頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點已有十八位日本籍（或日本裔）科學家獲得諾獎，其中物理學獎七人、化學獎七人、生理學或醫(yī)學獎一人湯川秀樹，獲1949年物理學獎，預(yù)言在質(zhì)子和中子之間起作用的中介子的存在。朝永振一郎，獲1965年物理學獎，以“超多時間理論”和“重整化理論”聞名。江崎玲于奈，獲1973年物理學獎，致力于半導(dǎo)體、超電導(dǎo)體隧道研究。福井謙一，獲1981年化學獎，先端電子軌道理論。利根川進，獲1987年生理學或醫(yī)學獎，對遺傳和免疫學有重大貢獻。白川英樹，獲2000年化學獎，開辟高分子電子學的先河。野依良治，獲2001年化學獎，為“有機化合物的合成”的發(fā)展作出貢獻。小柴昌俊，獲2002年物理學獎，對查找宇宙中微子作出貢獻。田中耕一，獲2002年化學獎，他的研究使癌癥的早期診斷成為可能。小林誠、益川敏英、南部陽一郎，獲2008年物理學獎，他們在基礎(chǔ)粒子論方面取得重要成績。下村修，獲2008年諾貝爾化學獎，發(fā)現(xiàn)了在飛速發(fā)展的生命科學研究領(lǐng)域中不可或缺的“工具”——綠色熒光蛋白（GFP）。根岸英一、鈴木章，獲2010年諾貝爾化學獎，發(fā)明有機合成中鈀催化的交叉偶聯(lián)方法。目前三十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點從企業(yè)管理角度看日本企業(yè)界在二戰(zhàn)后推行質(zhì)量立國，全面質(zhì)量管理的主要理論在歐美萌發(fā)，在日本開花結(jié)果。通過質(zhì)量管理，日本制造業(yè)企業(yè)在20世紀70-80年代全面擊敗美國和西歐。20實世紀90年代中后期，美國在后工業(yè)化時代通過科技創(chuàng)新反敗為勝，同時還要加上以6SIGMA為代表質(zhì)量管理創(chuàng)新。目前三十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點質(zhì)量管理的目標消滅浪費，生產(chǎn)滿足社會、消費者需求的產(chǎn)品。目前三十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點質(zhì)量低下的浪費有多大？InmostcompaniesCOPQ(質(zhì)量成本)runsatAbout20%to40%ofsales.J.M.Juran1988目前三十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點CostOfPoorQualityCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCostsCustomerAllowancesIncorrectlyCompletedSalesOrderExcessInventoryIncorrectordersshippedTimewithDissatisfiedCustomerLatePaperworkExcessiveOvertimePremiumFreightCostsExcessiveFieldServiceCostsPricingorBillingErrorsComplaintHandlingOverdueReceivablesEmployeeTurnoverExpeditingCostsPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProducts20-40%UnusedCapacityLostgoodwillDelays目前三十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點對于中國的企業(yè)，學習日本企業(yè)在質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗是我們參與國際競爭的要求，也是我們國家實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。目前三十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點質(zhì)量管理的發(fā)展過程SixSigmaCustomerFocusBusinessProcessRe-engineeringISO9001/14001SPC,StatisticalProcessControlTQM,TotalQualityManagement目前三十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點教材的重點內(nèi)容SixSigmaCustomerFocusBusinessProcessRe-engineeringISO9001/14001SPC,StatisticalProcessControlTQM,TotalQualityManagement目前三十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點授課重點SixSigmaCustomerFocusBusinessProcessRe-engineeringISO9001/14001SPC,StatisticalProcessControlTQM,TotalQualityManagement目前三十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十四點介紹性內(nèi)容SixSigmaCustomerFocusBusinessProce