酒店客房話務(wù)員工作職責

總機領(lǐng)班崗位職責1、協(xié)助主管完成電話房的管理工作；2、協(xié)助主管監(jiān)督接線員的工作，保證總機的工作質(zhì)量；3、處理接線員不能處理的疑難問題或客人投訴；4、掌握飯店各種信息，并傳達給接線員；5、具體實施對新員工的培訓(xùn)；6、做好交接工作；7、與接線員一起完成總機的日常工作。總機話務(wù)員崗位職責1、認真完成話務(wù)工作，保證飯店內(nèi)電話的暢通無阻；2、接聽飯店、外線號碼；3、接聽轉(zhuǎn)掛長途電話；4、提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時差、天氣預(yù)報等）；5、熟記常用電話及飯店的所有內(nèi)線電話號碼；6、為客人提供叫醒服務(wù)、免電話打擾和留言服務(wù)；7、掌握客人住店資料（包括入住時間、退房時間、姓名、性別等）；8、掌握話務(wù)室各機器功能、操作及注意事項；9、嚴格遵守保密守則；10、與電信機構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)；11、熟悉操作電腦；12、熟記各功能設(shè)備的服務(wù)時間及各項收費；13、每月做各部電話報表；14、外線電話或內(nèi)部工作人員電話均用中英文問候語應(yīng)答；15、隨時向電話房領(lǐng)班、主管報告發(fā)生的各種情況，接受電話房工作主管、領(lǐng)班的工作指導(dǎo)；16、積極參加各級、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準；17、發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。客房服務(wù)中心文員崗位職責1、擔負著接收信息及發(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作，向客人提供服務(wù)信息及向內(nèi)部提供管理信息；2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求，及時向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄，接受收銀報退房記錄，并通知有關(guān)樓層服務(wù)員查房報告；3、接受客人要求的洗衣服務(wù)并記錄，通知有關(guān)人員收取洗衣，與前臺校對報表、房況；4、與其他部門溝通信息，并將部門信息向有關(guān)方面?zhèn)鬟f；5、負責客人遺留物品的登記、保管、上繳等工作；6、負責公共區(qū)域、樓層萬能鑰匙的點收、控制、保管，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度；7、負責統(tǒng)計客房遺失和帶走的物品；8、協(xié)助部門對員工上、下班簽名考勤情況的記錄工作；9、負責向客人提供服務(wù)設(shè)施器材和物品的保管、借出、歸還等登記工作；10、熟悉本部門固定資產(chǎn)和低值日耗品的分類和使用情況，做好領(lǐng)用、發(fā)放、登記、保管和耗用報帳工作，按日匯總統(tǒng)計：管好三級賬，做