連鎖電器超市服務工作手冊

連鎖電器超市服務工作手冊員工服務守則一日工作程序：上崗準備營業(yè)員按規(guī)定時間上班、打卡，如有特殊情況需要更換每次必須在、先征得領導的批準，并辦妥手續(xù)。換裝：按規(guī)定著裝、佩戴工號牌。進場：按員工指定通道進入商場，主動出示證據(jù)，接受保安人員的檢查后進入崗位。營業(yè)準備營業(yè)員打掃賣場衛(wèi)生，同時進行柜臺及營業(yè)設施的安全檢查；B、清點商品，同時檢查對應的物價牌是否準確、整齊、有無缺少，做到貨簽一致；C、準備購貨單發(fā)票、計算機、筆、包裝袋等營業(yè)用品；D、發(fā)現(xiàn)貨品不齊，及時與部門或廠家聯(lián)系，給予補充。（2）收銀員A、打掃收銀員及周邊衛(wèi)生，清潔POS機顯示屏；B、更換收訖章的日期，準備零鈔、發(fā)票、計算器、筆、雙色印臺、私章、打印紙等收銀用品。3、晨會準時參加商場舉行的晨會，站姿標準，認真聆聽，細記下晨會內(nèi)容，不得無故缺席，晨會結(jié)束后將專柜照明燈打開。4、迎客面向主通道，站姿端正，面帶微笑，向顧客行注目禮。5、崗上要求上崗后，定崗定位，長廊柜要求一個站中間，兩人分兩邊，三人等距站；島嶼柜要求，兩個人站對角，三個人站三角，四個人各站一邊，開架柜指定崗位站立。站立服務，精神飽滿。服務中應講普通話，使用敬語，禁用忌語；做到“五不講”，即失禮的話不講；粗野庸俗的話不講，諷刺挖苦，話不講，失實宣傳的話不講，催促埋怨的話不講；接待顧客表情自然，目光溫和，微笑親切；顧客臨柜時，觀察顧客表情，掌握時機主動提供服務；耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題；實事求是介紹商品性能特點、用途和使用方法等，一視同仁，遵重顧客的自主選擇權(quán)；確認商品的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、規(guī)范開具購物單，清楚地登記每位購物顧客的資料，并指引收銀臺位置；在出售需經(jīng)測試的商品時應按規(guī)定提供測試服務，不得以任何借口拒絕。在營業(yè)時，不得以任何理由影響營業(yè)接待。要速度牢固地包扎好商品，遞到顧客手中，禮貌道別，說好道別語；暫缺商品“四留”登記，即留商品的品名、規(guī)格、顏色，留顧客的姓名，留顧客的通訊地址，留顧客的電話號碼；遇到問題無法解決時營業(yè)員應向柜組長、業(yè)務經(jīng)理或門店經(jīng)理匯報，并由他們處理；積極配合部門做好商品的質(zhì)量、計量、物件管理工作，要明碼實標，不以劣充優(yōu)，不得擅自變動零售價格。工作用餐、飲水而非風格工作用餐、飲水（1）用餐：按時按班次用餐，不得在商場內(nèi)用餐；（2）飲水：在制定地點喝水、休息（每次不超過5分鐘），不得高聲喧嘩，禁止帶入食品、飲料；（3）吸煙：必須在有明示吸煙標記的通道口，站立吸煙不超過5分鐘交接班要求（1）“一準”“二明”三清。一準：準時交接班；二明：崗位明確，責任明確；三清：貨品清楚，財物清楚，晨會內(nèi)容清楚。（收銀員：賬目清楚，錢款清楚，晨會內(nèi)容清楚）（2）遇接班人員未到崗，不得隨意離崗，由柜組長安排接替人員后才能離開。（3）交接班時不得高聲喧嘩，不影響顧客購物。（4）交接班后須按時下班，下班后不得無故在商場內(nèi)逗留談話，以免影響他人工作。營業(yè)結(jié)束準備無顧客時，清潔專柜衛(wèi)生，清點整理貨品；核對購物單，填寫銷售日報表；（收銀員：核對購物單、電腦單、清點現(xiàn)金后送到規(guī)定的存放地點）送客時，仍在接待顧客的營業(yè)員要繼續(xù)熱情服務，顧客有要求購買時，一定要仔細介紹，幫助挑選。送客結(jié)束，顧客仍未離開商場的，保安人員或營業(yè)員要將顧客送至安全出口處禮貌送客人面向主通道，站姿端正，面帶微笑，向顧客致歡送禮。關(guān)閉專柜照明燈（專柜內(nèi)無顧客時）。清場簽退打卡、更衣打卡時應未然有序，按規(guī)定路線離開商場，不得在商場內(nèi)奔跑，在安全樓梯內(nèi)擁擠搶先；商場經(jīng)理再次做好清場后的“四檢查”：電器有否斷電；有否人員隱藏；收銀員有否違章；柜櫥門鎖有無應鎖而未鎖的；認真填寫值班寫值班記錄；對商品及贈品清點數(shù)量，整理票據(jù)，核計銷售額。與收收銀員進行核對，填入柜臺記錄本；將貴重物品、銷售小票及其他物品放入指定位置。服務工作標準和要求（營業(yè)員與促銷員）儀表儀容著裝：工作時冰必須穿商場或?qū)９癜l(fā)放的統(tǒng)一工作服，服裝應整潔不能有污漬、缺扣、脫線等。衣袖不能卷起。女員工著肉色絲襪，男員工著深色襪，不能有漏絲，破洞、保持端莊整潔；工作鞋：員工要求穿黑色素面皮鞋，鞋跟不易過高，不踩鞋跟站立或走路；頭發(fā)梳理整齊，端莊大方。女員工不梳奇異發(fā)式，長發(fā)向后束起，不遮臉，不披肩，男員工發(fā)式要求前不過眉、中不過耳、后不過領，不留胡須；化妝：宜淡妝，不用有異味的化妝品和護膚品，保持面容清爽；指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油（指甲油專柜營業(yè)員除外）,雙手保持清潔；飾品：不戴夸張華麗顯眼的頭飾、首飾，女員工可戴一付耳釘和一枚戒指，男員工可戴一枚戒指；胸牌：服務證端正地佩戴在左胸口袋上方處，牌號醒目。商場的工號牌應佩戴在專柜的服務證上方。操作規(guī)范和要求營業(yè)員熟悉本柜及鄰柜商品知識：商品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、性能屬性、使用、說明、保養(yǎng)和有關(guān)“三包”規(guī)定等；開具購貨單（一式三聯(lián)）應逐項填寫日期、商品編碼、品名、貨號、數(shù)量、單價、金額及營業(yè)員工號，字跡端正、清楚；不能現(xiàn)試或特價處理不能退換的商品，應事先向顧客說明；顧客退、調(diào)商品或商品質(zhì)量投訴，應耐心接待并交由柜組長或經(jīng)理處理。退調(diào)商品開具的購貨單經(jīng)理簽字后生效；建立專柜登記簿，遇貨品規(guī)格不齊，品種不全，顧客特殊要求等。應認真做好記錄，盡快與廠家、顧客聯(lián)系；熟悉商場的布局和商品的大類方向。收銀員顧客臨柜使用敬語，復核三聯(lián)購貨單，唱收唱付，加蓋收訖章和本人的私章；信用卡結(jié)算，操作按銀行規(guī)定的程序進行；支票結(jié)算，操作按規(guī)定的程序進行；開具發(fā)票要求字跡端正、清楚按財務規(guī)定正確填寫；遇商場促銷活動，將第一聯(lián)電腦單與蓋章后的購貨單（二聯(lián)）交給顧客；F、當日營業(yè)款送交指定金庫。（3）送貨人員使用規(guī)范語言介紹自己，必須穿工作服，佩帶上崗證工號牌；安裝完畢后，打掃現(xiàn)場，并向客戶講解使用方法和保養(yǎng)常識；在用戶單證正確填寫安裝工姓名、機號等；向用戶介紹安裝工作單監(jiān)督作用；上門服務時間準時，安裝到位。客戶中心人員須耐心及時接聽電話；加強電話回訪，對一切客戶投訴進行檢查處理；面對顧客咨詢，接聽求助得電話，遇到不能單獨解決的問題切忌推諉，要仔細聽、認真記、及時反饋、迅速解決，不能給用戶添麻煩銷售基本方法顧客購買的一般心理過程（稱為AIDMAS法則）注明（Attention）、興趣（Interest）、欲望（Desire）記憶（Memory）、行動（Action）、滿足（Satisfaction）商品說明的一般技法（稱為FABE法則）功能，特長（Feature）功效，作用（Advantage）對顧客利點(Benefit)驗證（Evdence）商品展示與說明的作用商品展示的作用：現(xiàn)場展示是賣場內(nèi)的促銷策劃，從這一想法出發(fā)，僅僅有了展臺、樣機、展示用具和保證演示是遠遠不夠的，更重要的是要在商品如何展示、陳列、環(huán)境如何布置、海報宣傳如何達到求目等方面動腦筋、下功夫、以便發(fā)揮這些“硬件設備”的最大效果，最大限度的方便和促成顧客購買，同時讓顧客得到購物的享受、快樂和滿足。展示的要求：符合門店的基本概念，主體基調(diào)；符合商品基本概念，體現(xiàn)，主推賣點；符合人性化，方便顧客選購；給欲顧客舒適感和安全感；商品是主角。商品說明的作用：熟練掌握商品知識；判斷顧客類型，設計說明方案；針對顧客需求，強調(diào)對顧客利點；確立商品商品定位，創(chuàng)造促銷素材作為顧客參謀，顧客是中心；創(chuàng)造顧客親自嘗試機會；搜集相關(guān)素材，準備基本應對方案。貨源、價格、銷售人員、團隊協(xié)作是提升銷售額的關(guān)鍵因素營銷管理中心保證足夠的貨源，賣場工作人員、促銷員熟知可賣商品的數(shù)量、型號及商品庫位，在銷售過程中能及時轉(zhuǎn)化銷售并且不出現(xiàn)負賣現(xiàn)象。掌握競爭對手的價格信息，做到知己知彼，并將價格信息不利因素反饋到營銷中心，并做好變價準備工作。不缺崗，不擅自脫崗，并做好售前，售中的各項工作。發(fā)楊團隊精神，各崗位相互協(xié)作、相互支持，以提高門店綜合競爭力來提升門店的銷售。銷售基本知識1服務理念二十八條服務理念之一：消費者第一，服務第一，信譽第一。服務理念之二：微笑是通往心零深處的護照。服務理念之三：有心處處是生意。服務理念之四：精益求精，群策群力，開拓進取服務理念之五：把握今天，珍惜時間。服務理念之六：提高服務質(zhì)量重要的是高人的素質(zhì)。服務理念之七：專業(yè)經(jīng)營，專心服務。服務理念之八：顧客是我們的上帝服務理念之九：顧客是為用而買，不是為退而買。服務理念之十：換位思考，假如你是顧客，你怎么想？服務理念之十一：相信、理解顧客，要樹立善待每一位顧客的服務宗旨。服務理念之十二：顧客投訴，是服務質(zhì)量改進的最好機會；良好的抱怨得到安撫之后，會增強顧客對商場的信任度。服務理念之十三：今日工作不努力，明日努力找工作。服務理念之十四：顧客的事是商場最大的事。服務理念之十五：買也是顧客，可能是你忠實顧客。服務理念之十六：空單銷售，等于是怠慢顧客，這時不僅要鄭重道歉，而且要留下顧客地址，盡力為顧客著想。服務理念之十七：讓顧客少等一秒鐘，讓顧客少走一步路，讓顧客真正感到，買家電還是鵬程好。服務理念之十八：讓顧客滿意在鵬程最高的服務質(zhì)量。服務理念之十九：請注意您的形象，在顧客眼里您就代表鵬程。服務理念之二十：擴大商品市場占有率固然重要，更主要的是贏得顧客心目中的占有率。服務理念之二十一：只為成功找方法，不為失敗找理由。服務理念之二十二：打折削價銷售不是最好的方法，優(yōu)質(zhì)的服務才是競爭的上策。服務理念之二十三：服務同利益直接掛勾才會產(chǎn)生最佳效益。服務理念之二十四：做不到的我們不說，說到的我們一定要做到。服務理念之二十五：和顧客交朋友，為消費者著想。服務理念之二十六：從小事做起，做好我自己的工作。服務理念之二十七：真心實意的服務，不折不扣的行為。服務理念二十八：服務到位，負責到底。2.優(yōu)質(zhì)服務主要條款商品不滿意可退（換）貨服務。實行電話回訪情感服務。開展大件商品免費送貨服務。大家電送貨、安裝、調(diào)試、維修一條龍服務。商品缺貨登記服務。為顧客定制商品服務。咨詢、導購、受理投訴系列服務。3.消費者十項權(quán)利（1）消費者的安全權(quán)。（2）消費者的知悉權(quán)。消費者的選擇權(quán)消費者的公平交易權(quán)消費者的索賠權(quán)。消費者的社會公益權(quán)。消費者的受教育權(quán)。消費者的受尊重權(quán)。消費者的監(jiān)督權(quán)。消費者的保證得到可供商品和服務的權(quán)利。4經(jīng)營者的義務聽取消費者意見，接受消費者監(jiān)督的義務。警示說明的義務。提供真實信息的義務。標明真實姓名和標記的義務出具購物證或服務單據(jù)的義務。保證商品或服務質(zhì)量的義務?！叭钡牧x務。不得以格式合同等方式損害消費者利益的義務。不得侵犯消費者人格尊嚴和人身自由的義務。5合格商品應有哪些標志產(chǎn)品要有檢驗合格證。有中文標明的產(chǎn)品、廠名和廠址。進口產(chǎn)品在國內(nèi)市場銷售，必須有中文標志。根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。限期使用的產(chǎn)品，應標明生產(chǎn)日期或失效期，包裝食品（贈品）一般都標明日期、保質(zhì)期或保存期。對于容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品要有警示標志或中文警示說明。已被工商部門批準注冊的商標，其標志為R或注。已被專利部門授予專利的，可在產(chǎn)品上注明。生產(chǎn)企業(yè)應在產(chǎn)品或其說明、包裝上注明所執(zhí)行標準的編號、名稱。我國現(xiàn)行標準分4級：即國家標準GB、行業(yè)標準HB、地方標準DB、企業(yè)標準QB.已取得國家有關(guān)質(zhì)量認證的產(chǎn)品，可在產(chǎn)品或包裝上使用相應的安全或合格認證標志、3C標志。幾種商品為偽劣商品危及安全和人民健康的。所標明的指標與實際不符的冒用優(yōu)質(zhì)或認證標志和偽造許可證標志的。摻雜使假、以假充真或以舊充新的。國家有關(guān)法律、法規(guī)明確規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的。無檢查合格證或無有關(guān)單位銷售證明的。未用中文標明商品名稱、生產(chǎn)者和產(chǎn)地的。限時使用而未標明失效時間的。實施生產(chǎn)（制造）許可證管理而未標明許可證編號有效時期的。按有關(guān)規(guī)定應用中文標明規(guī)格、等級主要技術(shù)指標或成份、含量而未標明的。劇毒、易燃等危險品而未標明的。未注明商品的有關(guān)知識和使用說明的。商品三包有哪些時間規(guī)定（1）“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。(2)“15”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起，在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者要憑修理記錄和證明調(diào)換同型號規(guī)格的產(chǎn)品或按有規(guī)定退貨。本三包有效期應扣除因修理占用和原零配件待修的時間。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。（4）“30日”和“5年”規(guī)定。修理者應保持修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者保證在產(chǎn)品修理后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。消防安全嚴格執(zhí)行商場有關(guān)“消防安全保衛(wèi)”管理制度，保持高度警惕，防止火災、偷竊、公傷事故的發(fā)生。認真參加商場或相關(guān)部門組織的有關(guān)消防安全知識方面的培訓、學習、考核、演習等活動。熟記關(guān)于消防工作的“三懂三會”，熟記火警和報警方法，熟悉安全通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。營業(yè)場地內(nèi)嚴禁吸煙，遇到吸煙的顧客應有禮貌地進行勸阻，并指示垃圾箱位置。在休息場所必須遵守有關(guān)的吸煙規(guī)定，如果、發(fā)現(xiàn)有未燃盡的煙蒂及其他煙火，有責任立即將它熄滅。在營業(yè)及公共場所發(fā)現(xiàn)電器松動、破損應立即向部門或商場經(jīng)理報告。未經(jīng)批準嚴禁在營業(yè)場地亂拉電線、亂接電源。凡通道、樓梯、出入口、卷箱子、消防設施周圍嚴禁堆放任何物品，電器開關(guān)箱、柜臺燈箱內(nèi)禁止存放商品及私人物品。營業(yè)員原則上不為顧客保管物品，因此要勸顧客自行保管好。發(fā)現(xiàn)柜臺、貨架、門的鎖損壞了，要及時報告商場經(jīng)理。營業(yè)員在營業(yè)結(jié)束水必須認真清點商品，切斷電源，撥掉電源插頭，方可離開柜臺。發(fā)現(xiàn)商品失少，要立即通過商場經(jīng)理報案。嚴禁營業(yè)員在營業(yè)場所存放私人貴重物品及現(xiàn)金。不得利用自動扶樓搬運商品。辦公室、財務、倉庫衛(wèi)生辦公室內(nèi)桌、椅應擺放整齊、美觀。桌上文件資料擺放整齊，各POP紙放入箱內(nèi)，不得亂堆放于角落或桌下，各類贈品必須入庫，不得隨意放于辦公室內(nèi)。財務室桌、椅應擺放整齊、美觀。報表賬冊放置應整齊，有條不素，室內(nèi)無積灰。倉庫內(nèi)桌、椅擺放整齊，庫內(nèi)無明顯積灰。商品應有秩序地堆入，通道保持暢通。盤點、庫存每月進行一次盤點，參加人員由門店經(jīng)理安排。盤點日先以海報告知顧客（啟事我商場定于今日*時*分停止營業(yè)，進行盤點，若給您帶來諸多不便，敬請諒解。鵬程電器*店*年*月*日），商場員工做到禮貌送客。按要求認真盤點，做到賬物相符，柜長全面檢查，門店經(jīng)理、上級部門人員負責抽查。對計定的衛(wèi)生包干區(qū)域進行徹底清沙、整理，柜組之間互查，營業(yè)廳經(jīng)理仔細檢查，公司上級部門負責檢查，并將抽檢進行情況通報。盤點結(jié)束后，必須由經(jīng)理認可，方可離開商場。銷售流程：開銷售小票憑發(fā)票、提貨聯(lián)到服務臺填寫派車單與顧客達成銷售協(xié)議 開銷售小票憑發(fā)票、提貨聯(lián)到服務臺填寫派車單與顧客達成銷售協(xié)議配送中心配送門店配送配送中心配送門店配送需要試機不需要試顧客到收銀臺付款 需要試機不需要試顧客到收銀臺付款自提商品，憑發(fā)票、提貨聯(lián)到倉庫提貨顧客回銷售柜臺登記自提商品，憑發(fā)票、提貨聯(lián)到倉庫提貨顧客回銷售柜臺登記將派車單、顧客聯(lián)交顧客提貨聯(lián)、送貨聯(lián)及貼箱聯(lián)留派車處將派車單、顧客聯(lián)交顧客提貨聯(lián)、送貨聯(lián)及貼箱聯(lián)留派車處憑提貨聯(lián)到倉庫提貨后試機，將商品送派車處，送貨聯(lián)留派車處，貼箱聯(lián)貼箱 憑提貨聯(lián)到倉庫提貨后試機，將商品送派車處，送貨聯(lián)留派車處，貼箱聯(lián)貼箱 送貨資料送配送中心送貨資料送配送中心進入配送流程完成一個銷售程序進入配送流程完成一個銷售程序 使用電話要求商場員工不得在商場營業(yè)廳內(nèi)大聲打手機、電話，有業(yè)務電話必須在辦公室或商場角落接聽。用電話時語言清楚，語調(diào)溫和，態(tài)度和藹。接電話時先說：您好，鵬程家電XX店。電話鈴響后要立即拿起話務筒，如因故遲接了一會兒，要說：“對不起，讓您久等了?！蓖鈦砣藛T未經(jīng)同意，不能使用電話。接電話時遇對方要求傳話，要做好記錄，并將傳話內(nèi)容向?qū)Ψ街貜鸵槐?。營業(yè)員上班時間不大私人電話，特殊情況需經(jīng)部門領導同意。廠房促銷員一律使用磁卡電話。接電話人員通話結(jié)束時要等對方放下電話后方可掛斷電話。考核辦法營業(yè)員的服務規(guī)范由各商場自行考核，連鎖管理部門人事進行日常檢查督促，并將檢查情況通報各門店。違反規(guī)則按日?！墩憬i程電器有限公司連鎖管理規(guī)章制度》進行處理。獎懲條例1獎勵忠于職守，鉆研業(yè)務，完成工作任務成績顯著者；特色服務，拾金不昧受到顧客來信表揚，為商場贏得榮譽者；為商場合理化建議被采納，經(jīng)實施有顯著成效者；保護商場財產(chǎn)，防止或控制突發(fā)事故，避免人財（商品）損失者見義勇為，為維護正常工作秩序及為治安工作作出貢獻者，其它應當給予獎勵者。2獎勵方式通過早會、簡報予以通報表彰；視具體事跡，給予一定數(shù)額的獎金或獎品；授予榮譽稱號；加薪或提拔晉級。3獎勵程序凡符合獎勵條件之一者，由所在部門執(zhí)行。處罰甲類過失上班遲到、早退（30分鐘以內(nèi)）。上下班不打記時卡，聯(lián)營人員不簽到、簽退。上班時不使用指定的員工通道，不主動出示證件，影響檢查人員的正常工作。未經(jīng)批準擅自調(diào)班，或提前交接班。未按規(guī)定著裝。上班時間未掛工號牌。在營業(yè)場地化妝、補妝。上班時將食品、飲料帶入商場和飲水間上班時離崗、串崗，到其他專柜看商品。扎堆聊天，高聲喧嘩、隔柜、隔過道談笑。未按規(guī)定的崗定位站立，靠、趴在柜臺貨架上，雙手托沙，雙是交叉于胸前、插袋、跪、坐在貨架、柜臺及地面上，或蹬在柜臺內(nèi)等。早會后未開專柜燈（10分鐘后）。營業(yè)員上班時帶手機、小靈通等私人通訊工具，或?qū)⑵浞旁诠ぷ髋_內(nèi)。營業(yè)場地不使用敬語，講忌語。禁語等不禮貌用語。上班期間做與工作無關(guān)的事，包括整理私人物品，打私人電話，剪指甲等。上班與熟人長時間聊天或陪熟人在商場內(nèi)閑逛，帶子女到商場（包括盤存）。在營業(yè)場地喝水，在飲水間長時間逗留。上班時看書、雜志、報紙、培訓資料以及與工作無關(guān)的廣告紙。未經(jīng)允許使用收銀臺的授權(quán)電話。非工作需要上班時收聽收看廣播。電視，碟片、玩電腦游戲等，在營業(yè)現(xiàn)場吹口哨或唱歌哼小調(diào)。將私人物品堆放在營業(yè)場，如：雨衣、茶杯等。專柜營業(yè)員同時離柜。賣場當著顧客面整理購物單。做賬，不及時接待顧客（專柜內(nèi)兩個同時做賬）。下班后，著工作服在商場內(nèi)購物，長時間逗留在營業(yè)廳現(xiàn)場。在營業(yè)場地隨吐痰，亂仍紙屑或雜物，影響賣場環(huán)境衛(wèi)生。對在商場吸煙的顧客，不主動或不禮貌勸阻。無故不參加晨會，迎客或送客，迎（送）客時聊天、站姿不端正、不規(guī)范，無精打采等。在商場或有禁煙標記的區(qū)域和通道內(nèi)吸煙。收銀臺堆放私人物品，非收銀員在收銀員長時間逗留。收銀員短款不及時補足，影響正常工作。未經(jīng)批準，無故不參加班組、部門、商場會議或培訓，參加會議或培訓時遲到、早退。上柜商品未按規(guī)定程序驗收和無物價牌上柜。清場前未按規(guī)定進行安全檢查。管理人員上班時在商場內(nèi)閑逛，在場地上與熟人長時間閑聊，下班購物未汁除領帶、工號牌。柜組長借工作之便，長時間逗留辦公室，現(xiàn)場管理不嚴。未經(jīng)商場同意，在營業(yè)場所隨便安裝張貼廣告宣傳品，經(jīng)同意而安裝張貼的要保持清潔完好，破損的廣告宣傳應及時更換。陳列的商品、出樣的貨架積灰未清、玻璃柜臺金屬面污跡未及時擦凈。走廊通道堆放商品，施肥、石把、水桶等衛(wèi)生用具。柜臺。貨架上搭抹布。柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)鼠（蟲）未及時清除。乙類過失上班退到、早退（30分鐘以上的）。委托他人（代打卡、簽到、簽退）。未按規(guī)定班次上班。上班時未辦理請假手續(xù)擅自離開商場。早班人員遇中班人員未到崗，未經(jīng)領導同意隨意離崗。接待顧客拿、剃放。展示商品時，仍是商品或漫不經(jīng)心，諷刺挖苦顧客，對顧客沒禮貌，不理睬等。有意損壞柜臺內(nèi)商品或設施，將商品私自帶回家或借改零售價，私自將商品打折。因工作差錯造成不良影響或一定經(jīng)濟損失的。培訓考試作弊。利用工作時間外出或用電話炒股票。拒絕商場授權(quán)人員檢查有關(guān)證件。拒絕執(zhí)行上級在授權(quán)范圍內(nèi)的工作。管理人員對下屬違紀行為不