醫(yī)患溝通方法和技巧

精品文檔精品文檔可編輯可編輯醫(yī)患溝通方法和技巧一、醫(yī)學(xué)和醫(yī)生形成與歷史地位及溝通重要意義：1、醫(yī)學(xué)形成與歷史地位：實踐性、科學(xué)性、神秘性；2、醫(yī)生形成與歷史地位：3、醫(yī)患矛盾惡化：執(zhí)業(yè)環(huán)境，惡劣形成原因，導(dǎo)致醫(yī)患相互不信認(rèn)，是最大危機。4、良好溝通是化解醫(yī)患不信認(rèn)和矛盾的一劑良方。5、基層醫(yī)院良好溝通是防范醫(yī)療糾紛最重要手段和方法。二、什么是溝通？溝通的要素，原則和技巧：1、什么是溝通——溝通就是含義的轉(zhuǎn)換。那么你已與我溝通了。溝通方法簡單、粗暴。這就叫溝而不通。2、溝通態(tài)度要誠懇：情緒、聲音、語速、儀表儀態(tài)。溝通要素：①表情：情容（微笑、親切、關(guān)心）②語言：聲調(diào)、聲音、輕言、細語、語速③環(huán)境：重要人，環(huán)境相對私密性。3、溝通原則：

④溝通技巧：家屬、本人、干部、有文化、沒文化不管什么人——真誠最重要。目的是達到你想的目的。⑤記錄、告知、簽字是重要證據(jù)。①動態(tài)性：按照疾病發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸各個時間不同，狀況進行動態(tài)適時溝通。②持續(xù)性：病人從入院到出院都有一個持續(xù)溝通的問題。③循環(huán)性：病人要從一個問題過渡到另一個問題，要有耐心。④不可重復(fù)性：把握好溝通時機和分寸，一旦失去最佳時機，效果完全不同。一旦出了問題，不可能再收回來。⑥復(fù)雜性：人上一百，形形色色，待不同的人，不同的情況就應(yīng)有不同的溝通語言和方法，這主要體現(xiàn)在對語言的理解力上。4、溝通技巧和方式什么是溝通技巧：技：對溝通程序熟悉；對溝通語言、語氣能熟悉表達，哪些能說，哪些不能說；哪些先說，哪些后說。巧：說語竅門，說得別人聽得懂，聽得進，把談話重點引導(dǎo)到自己想表達的方面，順利表達自己的意見。急診病溝通。醫(yī)患溝通技巧1還是在病房溝通。2、注意溝通對象：老人、婦女、男人、干部、教師、軍人、農(nóng)民。3、充分讓患者傾訴，掌握到患者最關(guān)心問題進行點對點溝通。①語言式交流：聲言和語調(diào)非常重要占38%，而肢體語言占55%，文字只占7很大影響力。②非語言交流：笑是人與人之間最短的距離；今天你對你的病人微笑了嗎？注意笑的時間和環(huán)境。病人搶救、死亡、病苦③有效溝通不只在于說什么，關(guān)鍵在于怎么說。溝通要直面，坦誠。④語不在多，但要有同理心；站在對方的角度思考問題。⑤溝通要做到了解別人，表達自己⑥傾聽、聆聽是良好溝通的起點，從投訴和抱怨說起，不要輕易說不可能。⑦、重視別人名字，記住別人的小事——善意關(guān)懷。⑨面對不同性格的人，溝通技巧。面對霸道的人要適時回敬；面對含糊的人要直接追問；面對敏感多慮的人要經(jīng)常溝通；面對健忘的善意提醒。三、醫(yī)療事故是如何發(fā)生的？1、工作不嚴(yán)謹(jǐn)，不認(rèn)真；過度疲勞或精力不足。糾紛是非技術(shù)原因。230%及時糾正治療方案：12%可解決。承認(rèn)錯誤：11%可解決五、醫(yī)生的語言