2023年呼叫中心客服崗位職責(zé)篇

2023年呼叫中心客服崗位職責(zé)篇

書目

第1篇呼叫中心客服崗位職責(zé)

第2篇詢問熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

第3篇銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)

第4篇聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

第5篇純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)

第6篇呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求

第7篇呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)

第8篇呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

第9篇呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)

第10篇聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求

第11篇呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

第12篇呼叫中心客服組長崗位職責(zé)

第13篇呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求

第14篇呼叫中心客服專員/客戶詢問熱線專員崗位職責(zé)職位要求

純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負(fù)責(zé)為用戶供應(yīng)詢問服務(wù)。

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通實(shí)力;

3、良好的語言及文字表達(dá)實(shí)力，執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟識(shí)microsoftoffice辦公自動(dòng)化軟件，嫻熟運(yùn)用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。

詢問熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1.通過熱線電話、在線詢問等渠道為用戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2.記錄用戶的相關(guān)信息和詢問的問題；

3.對(duì)于無法解決的問題須要提交給上級(jí)，并且依據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行剛好跟進(jìn)，直到問題最終解決；

4.收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，剛好通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

1.中學(xué)以上學(xué)歷，電腦操作嫻熟，熟識(shí)辦公軟件word和excel等的基本操作；

2.口齒清楚、一般話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)實(shí)力，溝通實(shí)力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力及適應(yīng)實(shí)力，能承受工作壓力；

4.對(duì)呼叫中心工作充溢熱忱，有耐性，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5.能主動(dòng)協(xié)作公司在工作時(shí)間上的支配；

6.有1年客戶服務(wù)閱歷的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中學(xué)

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

呼叫中心客服組長崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長/teamleader隆基信息技術(shù)大連大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿意客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并實(shí)行相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,依據(jù)每個(gè)員工平常的表現(xiàn)來支配相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工供應(yīng)反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理閱歷;

2)熟識(shí)呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

特別說明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招

(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶供應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、依據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱忱開朗,處事主動(dòng)主動(dòng),有劇烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、有較強(qiáng)的溝通實(shí)力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏

呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求

呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理剛好上傳下達(dá);

2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)全部的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必需至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教化、心理或者其他專業(yè);

3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作閱歷，至少帶過15人團(tuán)隊(duì);

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通msoffice工具;

5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性的實(shí)力和方法，有較強(qiáng)的管理實(shí)力和溝通實(shí)力，要求有制作報(bào)告閱歷和良好的寫作實(shí)力;

6)口齒清楚，表達(dá)實(shí)力強(qiáng);邏輯思維實(shí)力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)實(shí)力、見機(jī)行事實(shí)力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受實(shí)力

呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、熟識(shí)電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)供應(yīng)的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最終跟進(jìn)并確認(rèn)。

6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門詢問及電話詢問的客戶，適時(shí)發(fā)送祝愿短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，一般話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通實(shí)力，應(yīng)變實(shí)力強(qiáng)，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作閱歷優(yōu)先；

3、對(duì)銷售工作有較高的熱忱。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

呼叫中心客服崗位職責(zé)

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。

2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求改變,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)新奇的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿足度,以及團(tuán)隊(duì)凝合力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作閱歷。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位閱歷。

2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)閱歷,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理閱歷。

4、熟識(shí)呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力?？箟簩?shí)力強(qiáng),溝通和邏輯思維實(shí)力優(yōu)秀。

呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當(dāng)處理客戶投訴及看法，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、酷愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理閱歷；

3、熟識(shí)呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受肯定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

華夏銀行信用卡中心聘請(qǐng)?jiān)诰幙头T崗位

崗位職責(zé):

1、依據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求,做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作,包括客戶詢問、查詢、疑難、投訴、表揚(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄。

2、在線對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。

3、對(duì)于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進(jìn)處理狀況并回復(fù)客戶。

4、每日學(xué)習(xí)學(xué)問庫中更新的業(yè)務(wù)學(xué)問,并參與信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。

5、依據(jù)反洗錢工作要求,負(fù)責(zé)在客戶服務(wù)過程中進(jìn)行客戶身份的識(shí)別與確認(rèn)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

教化水平:高校?？?含)以上學(xué)歷;

專業(yè)學(xué)問及技能:熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般學(xué)問,有較強(qiáng)語言表達(dá)實(shí)力,嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī);

相關(guān)領(lǐng)域工作閱歷及年限:無。

信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)

五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療

工作屬于倒班制,每天會(huì)有不同班次。每月會(huì)有2-3次大夜班。有夜班補(bǔ)助,加班有額外獎(jiǎng)金。整體年薪7-9萬。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

一、工作內(nèi)容

1、接聽400電話,處理美團(tuán)顧客/美團(tuán)合作商家的詢問與投訴類問題;

2、供應(yīng)精確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效的看法與建議;

3、剛好記錄、匯總、反饋工單問題;

4、客服專員、商服專員、投訴專員崗位;

二、崗位要求

1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學(xué)歷;

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)、嫻熟操作辦公軟件;

3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通實(shí)力與服務(wù)意識(shí);

4、有呼叫中心閱歷優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、呼入業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)車票相關(guān)信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶看法、投訴;受理、收集代理詢問信息。

2、呼出業(yè)務(wù):告知客戶車站、車次、車票信息變更狀況及其他重要通告、通知;回復(fù)客戶相關(guān)詢問;客戶回訪。

3、qq業(yè)務(wù):接待qq客戶詢問及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶看法、投訴;受理、收集代理詢問信息。

4、執(zhí)行公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1.嫻熟操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘

2.聲音光明,一般話標(biāo)準(zhǔn),熟識(shí)客服工作

3.樂觀、開朗,有肯定承壓實(shí)力

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接聽來電處理返利網(wǎng)會(huì)員的詢問和問題;

2、發(fā)覺記錄問題并剛好存檔匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤,提升會(huì)員滿足度;

4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1、熟識(shí)網(wǎng)上購物和返利網(wǎng),酷愛互聯(lián)網(wǎng);

2、有耐性和親和力,有責(zé)任心,細(xì)心,性格平和;

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受實(shí)力;

4、擅長與人溝通,擅長解決問題,具有較強(qiáng)的抗壓實(shí)力。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

接聽客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)運(yùn)用的過程中所遇到的問題;

整理客戶資料并對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期回訪;

公司可供應(yīng)宿舍。

任職要求:

高校專科畢業(yè)及以上學(xué)歷;

一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清楚;

酷愛服務(wù)工作;

具備計(jì)算機(jī)操作實(shí)力;

較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力;

具有良好的語言溝通實(shí)力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

身體健康,無不良嗜好。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以主動(dòng)主動(dòng)的看法和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和詢問解答工作

崗位職責(zé):

1、公司供應(yīng)客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,

找尋銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;

2、18-35歲,口齒清楚,一般話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

責(zé)接聽客戶來電人工熱線,為用戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

工作時(shí)間:

每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時(shí)間超過晚9:30時(shí)夜班補(bǔ)助15元/天

人員要求:

1)性別:男女不限;學(xué)歷:大專以上;年齡:18-28周歲;

2)語音語調(diào):一般話標(biāo)準(zhǔn),吐字清楚,同等專業(yè)優(yōu)先;

3)技能標(biāo)準(zhǔn):熟識(shí)計(jì)算機(jī)鍵盤,打字30字/分鐘以上;

薪資待遇:

1)基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)

2)工作實(shí)力精彩的,可提為班長、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項(xiàng)目主管等.公司為員工供應(yīng)了公允而光明的發(fā)展前途

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

因集團(tuán)發(fā)展須要,現(xiàn)分公司誠聘客服崗位

工作內(nèi)容:

1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術(shù)及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容,記錄客戶收貨地址,贈(zèng)送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。

2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在運(yùn)用過程中所存在的問題并剛好的反饋給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)。

薪資待遇:公司供應(yīng)住宿

1、薪酬福利:底薪+高提成+績效獎(jiǎng)金+現(xiàn)金獎(jiǎng)+物質(zhì)獎(jiǎng)+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平常聚餐+住宿,供應(yīng)帶薪崗前培訓(xùn)!

2、八小時(shí)工作制,室內(nèi)辦公,公允公正的晉升機(jī)制及發(fā)展空間;

3、辦公環(huán)境美麗舒適,公司氛圍良好、團(tuán)結(jié)互助,實(shí)行人性化管理。

其它薪資福利

保險(xiǎn)獎(jiǎng)金提成節(jié)日福利8小時(shí)工作制帶薪年假公費(fèi)培訓(xùn)供應(yīng)住宿交通補(bǔ)貼

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、熟識(shí)公司、產(chǎn)品和服務(wù),嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行公司營銷策略;

2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、分析、整理與安排;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職要求:

1、男女不限,18—35歲,大專及以上學(xué)歷;

2、口齒伶俐,思維靈敏,表達(dá)清楚,一般話標(biāo)準(zhǔn);

3、學(xué)習(xí)實(shí)力強(qiáng)、主動(dòng)主動(dòng)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4、有良好的解決問題的實(shí)力、較強(qiáng)的事業(yè)心,敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。

薪酬福利

1、薪資

無責(zé)任底薪2800+獎(jiǎng)金+績效

2、晉升嘉獎(jiǎng)?lì)?/p>

公司為員工供應(yīng)部門內(nèi)部和跨部門晉升渠道。

3、培訓(xùn)類

崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(授課式、幫帶式)

4、假期類

帶薪年假、婚假。一個(gè)月4天休息,依據(jù)自己支配。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

要求:

1、年齡22—30,大專或同等以上學(xué)歷

2、一般話流利,喜愛與人溝通,工作仔細(xì)負(fù)責(zé)

3、能夠長期穩(wěn)定在公司發(fā)展

4、有較高的思想品德和良好的素養(yǎng)修養(yǎng)

薪資待遇

1、實(shí)行每天8小時(shí)工作制

2、福利待遇:員工除享受國家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個(gè)月的帶薪寒假

3、工資構(gòu)成:基本工資+獎(jiǎng)金,年收入50000元以上

4、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工賜予職位晉升的廣袤空間

備注:不符合要求者、在職人員以及無誠意找工作者,請(qǐng)不要隨意投遞簡歷!

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

●通過電話、文字等多種方式向客戶供應(yīng)產(chǎn)品詢問、業(yè)務(wù)流程詢問等服務(wù);

●記錄并剛好反映客戶的建議和看法,提高客戶服務(wù)滿足度;

●客戶電話回訪;

●與團(tuán)隊(duì)合作完成其他工作。

勝任要求:

●本科及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

●一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有良好的語言表達(dá)和溝通實(shí)力;

●具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí);

●工作看法仔細(xì)、主動(dòng)主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能承受肯定工作壓力。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會(huì)員庫,完善客戶資料。

2.維護(hù)新老會(huì)員,了解客戶需求,對(duì)其購買供應(yīng)專業(yè)詢問。

3.對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。

4.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,限制消費(fèi)者滿足度的的跟蹤及分析。

5.與各部門親密溝通,參加營銷活動(dòng),幫助市場銷售。

6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職要求:

1、有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清楚;

2、一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,聲音甜蜜,優(yōu)秀的語言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐性和責(zé)任心,工作主動(dòng)主動(dòng);

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格好,有耐性及責(zé)任心。

職位福利:

1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時(shí)間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;

2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.接聽來自400的客戶詢問電話,負(fù)責(zé)受理客戶詢問,解答客戶的疑難問題,為其供應(yīng)專業(yè)服務(wù);

2.定期回訪客戶,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù);

3.負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),解答用戶有關(guān)投資及網(wǎng)站注冊(cè)等問題;

4.定期外呼,進(jìn)行客戶需求調(diào)研,并協(xié)作銷售部門適時(shí)推廣企業(yè)產(chǎn)品;

5.幫助處理客戶回饋、農(nóng)場對(duì)接、蔬菜配送等工作;

6.對(duì)老客戶合作關(guān)系及服務(wù)的跟蹤,進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展;

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1.一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,優(yōu)秀的語言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力;

2.較強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力,能獨(dú)立處理緊急問題;

3.良好的服務(wù)意識(shí)、耐性和責(zé)任心,工作主動(dòng)主動(dòng),品德端正;

4.具備肯定的理解實(shí)力、抗壓實(shí)力和營銷實(shí)力,能夠嫻熟操作office辦公軟件;

5.大專及以上學(xué)歷,有金融、p2p等行業(yè)客服閱歷優(yōu)先;

6.1-2年相關(guān)閱歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務(wù)詢問,處理客戶業(yè)務(wù)需求與投訴;

2、線上收集客戶看法并進(jìn)行反饋;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格

1、中專(含)以上學(xué)歷,文科類專業(yè);

2、形象氣質(zhì)好,溝通實(shí)力強(qiáng),具有較強(qiáng)的親和力,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);

3、能嫻熟運(yùn)用office軟件。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調(diào)及客戶的溝通!

2、負(fù)責(zé)解決各種售后問題;

3、反饋顧客的問題給各部門

職位要求:

1、一般話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜蜜具親和力,具有較強(qiáng)的語言組織及口頭表達(dá)實(shí)力;

2、具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱忱、細(xì)致、有耐性,思維靈敏,具有很強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力;

3、嫻熟運(yùn)用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學(xué)習(xí)實(shí)力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓實(shí)力;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,劇烈的責(zé)任感,工作主動(dòng)主動(dòng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和組織實(shí)力。

5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作閱歷者或電視購物工作閱歷優(yōu)先;

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

*首年平均月薪6000元!

薪資優(yōu)勢(shì):無責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項(xiàng)補(bǔ)助。

首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達(dá)4000元以上。

提成優(yōu)勢(shì):高額無上限銷售提成。

福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假

依據(jù)國家法律規(guī)定繳納社保

員工關(guān)懷制度:年度旅游,月度生日會(huì),年度免費(fèi)健康體檢……

*學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì):入職新人供應(yīng)1對(duì)1專業(yè)老師指導(dǎo)的帶薪培訓(xùn),理論學(xué)問+上線實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行。

正式員工供應(yīng)全方位的終身培訓(xùn)如:銷售技能、產(chǎn)品學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、晉升培訓(xùn)等,為員工供應(yīng)通暢的晉升通道。

*你想實(shí)現(xiàn)職場三級(jí)跳嗎(公允、公開、快速,不按個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷為限制)

晉升優(yōu)勢(shì):毎月一次內(nèi)部晉升,初級(jí)專員—中級(jí)專員—高級(jí)專員—主管--經(jīng)理(或依據(jù)發(fā)展意愿轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤、及其它崗位)。

*我們找尋的人才:電話客服(無需開發(fā)新客戶,企業(yè)供應(yīng)客戶信息)

工作職責(zé):

邀約客戶到各分院進(jìn)行現(xiàn)場詢問。

職位要求:

20-35歲,具備良好的溝通表達(dá)實(shí)力,有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先。

做六休一

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷;

2.一般話語音標(biāo)準(zhǔn),有較好的語言表達(dá)實(shí)力;

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變和推斷實(shí)力,良好的溝通和處理事務(wù)的實(shí)力;

4.良好的工作心態(tài);

5.性格謙和,有責(zé)任心,有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

6.嫻熟操作計(jì)算機(jī),熟識(shí)操作常用辦公軟件,計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先;

7.有idc相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1.網(wǎng)站上線后進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),確?？蛻艟W(wǎng)站的穩(wěn)定和剛好更新;

2.網(wǎng)站建設(shè)客戶的后期維護(hù)、接受客戶反饋、詢問,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;

3.在erp中剛好更新客戶檔案客戶服務(wù)記錄;

4.對(duì)客戶購買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的看法和建議;

5.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站續(xù)費(fèi)、升級(jí)改版工作;

6.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務(wù);

7.接待公司內(nèi)部同事詢問;

8.網(wǎng)站建設(shè)客戶的二次消費(fèi)的開發(fā)工作.

富有競爭力的薪資+五險(xiǎn)一金+晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)+法定節(jié)假日+過節(jié)福利+防暑降溫補(bǔ)貼+取暖補(bǔ)貼+定期體檢+其他福利(健身,消遣等)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)1、一般工作人員職位,幫助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作閱歷的任務(wù);2、了解客戶需求,對(duì)其購買供應(yīng)專業(yè)詢問;3、客戶受理和客戶開通;4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,限制消費(fèi)者滿足度的的跟蹤及分析;5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)閱歷者優(yōu)先;2、一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜蜜,優(yōu)秀的語言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力;3、較強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力,能獨(dú)立處理緊急問題;4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐性和責(zé)任心,工作主動(dòng)主動(dòng)。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接受線上、線下客戶對(duì)租車服務(wù)的詢問與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;

2、接聽客戶對(duì)租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的詢問電話,并予以解答及妥當(dāng)解決;

3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的牢靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;

4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級(jí)安撫工作,協(xié)作投訴事務(wù)的甄別處理和過程跟進(jìn)工作;

5.剛好反饋客戶提出的看法及建議,參加服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平.

任職要求:

1、一般話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

2、能夠接受夜班(倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)

工作地址

北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟識(shí)小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

2、負(fù)責(zé)郵件代收;

3、幫助主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

4、根據(jù)公司授予權(quán)限,獨(dú)立處理客戶投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿足;

5、負(fù)責(zé)為客戶供應(yīng)現(xiàn)場或電話詢問、溝通服務(wù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

7、接聽受理業(yè)主投訴報(bào)修。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,能嫻熟操作辦公軟件

2、聲音甜蜜,有親和力

3、此崗位須要倒夜班

銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述:

1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營涉及到的各類系統(tǒng);

2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成;

3、依據(jù)公司整體經(jīng)營安排，制定呼叫中心本小組的年/季度工作安排，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展;

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成果進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營管理及決策供應(yīng)數(shù)據(jù)支持;

5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營實(shí)力，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量;

6、合理利用資源，剛好處理呼叫中心突發(fā)事務(wù)及重大問題

任職要求:

1、電話呼叫行業(yè)2年以上閱歷，1年以上團(tuán)隊(duì)管理閱歷;

2、熟識(shí)呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);

3、熟識(shí)和駕馭流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;

4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，剛好發(fā)覺并分析其中隱含的改變和問題;

5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理實(shí)力;

6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，精彩的組織協(xié)調(diào)實(shí)力、溝通實(shí)力，推斷與決策實(shí)力;優(yōu)秀的分析、解決問題實(shí)力及良好的客戶意識(shí)。

7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能主動(dòng)主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順當(dāng)開展;

聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求

聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.制定區(qū)域銷售安排并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo);

2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并剛好總結(jié)運(yùn)營問題;

3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)

5.完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績

任職要求:

1、能承受肯定的工作壓力的人、擅長和別人溝通，做事主動(dòng)主動(dòng).聽從支配

2、對(duì)銷售工作有較高的熱忱;

3、具備肯定的管理和協(xié)調(diào)溝通實(shí)力;

4、有相關(guān)電話銷售工作閱歷者優(yōu)先。

上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節(jié)假日與國家規(guī)定一樣。

聯(lián)通呼叫中心客服崗位

呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage/supervisecrmoperationfocusedonpre-sales,after-salesenquiriesandcomplaintmanagementforautomotivepartners,understandingtheirbusinessneedsandsupportingtheirmarketingstrategy.

majorresponsibilities:

1.design,implementandimproveoperationalworkflowsbasedonfullyunderstandingofthebusinessprocesstoensuretheefficiencyandeffectivenessofthecrmteam;

2.leadtheoperationteamtoexecuterelevanttaskswithoptimallevelsofqualityandproductivity;

3.committoclientexpectedtime-framestocompletecampaignsandtasks,andoptimizetheuseoftheresources,allocatingstaffaccordingtobusinesspriorities;

4.assistwithimports/exportsoflead,contact,accountandotherdatakeptincrmwhennecessary;

5.pro-activelyrequire,monitordevelopmentandimplementationofcrmsystemimprovementsinordertomatchbusinessneeds;

6.isabletopreparerelevanttechnicalreportstointernalandexternalclientsabouttheoperation,pro-activelyproposingnewstatisticsthatcouldberelevant;

7.conductanalysisandinterpretationofdataandproposecampaignsandactionstoclients,beingarelevantadvisorforclient’smarketingdepartments;

8.analyzeandresolvecrmprogramissuesinatimelyandaccuratefashionaswellasholdresponsibilityformonitoringdataquality,proposingdata-cleaningactions,anddefiningdata-miningcriteria;

9.keepregularcontactwithclientsgivingfeedbacksabouton-goingcases,definingnewactionsandcampaigns,andaddressingtheirmainconcerns.

10.othertaskassignedbymanager.

qualifications:(suggested)

1.atleast4yearspriorworkexperienceincrmoperations,automotiveindustrywillbeaplus;

2.stronganalyticalskillsrequired,includingathoroughunderstandingofhowtointerpretcustomerbusinessneedsandtranslatethemintorequirementsfordevelopingcrmworkflowsandsystems;

3.abilitytointerpretdatabaseinformation,extractingmeaningfulandrelevantconclusionsaboutourprospectprofiles,inordertodefinemarketingactionstobeimplemented;

4.strongleadershipskills,teammanagementexperiencewillbeaplus;

5.goodoralandwrittencommunicationinbothmandarinandenglish;

6.self-motivatedpersonwhoisabletoworkinpressureandmeetdeadlines;

呼叫中心客服專員/客戶詢問熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理詢問、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的詢問、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行平安維護(hù)

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿足程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通實(shí)力；

3、良好的語言及文字表達(dá)實(shí)力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟識(shí)microsoftoffice辦公自動(dòng)化軟件，嫻熟運(yùn)用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、一般話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可供應(yīng)食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣袤，員工入職三個(gè)月后可參與內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個(gè)方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、為客戶供應(yīng)包括酒店、機(jī)票、會(huì)議等全方面的差旅詢問及預(yù)訂服務(wù)

2、剛好反饋客戶需求,匯總客戶看法、建議并上報(bào)給公司

職位要求:

1、大專(含)以上學(xué)歷,一般話、英語標(biāo)準(zhǔn)、嫻熟,談吐禮貌,聲音優(yōu)美

2、嫻熟駕馭電腦操作,如word、e*cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變實(shí)力強(qiáng),看法主動(dòng)進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作閱歷者優(yōu)先

崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質(zhì))

福利:飯車貼

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;

2.負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理;

3.負(fù)責(zé)在線客服受理,客戶詢問解答;

4.剛好跟蹤及處理客戶的投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。

2、聲音甜蜜,一般話標(biāo)準(zhǔn),無明顯腔調(diào);有良好的表達(dá)和溝通實(shí)力。

3、計(jì)算機(jī)操作嫻熟。

4、酷愛服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識(shí)。

5、良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和心情管理實(shí)力。

6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽客戶電話,精確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶供應(yīng)快速、精確的解答服務(wù);

2.合理支配服務(wù)資源,投訴處理、客戶詢問等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并剛好反饋客戶信息;

3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并根據(jù)規(guī)范的服務(wù)流程剛好有效的為客戶供應(yīng)耐性周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度。

任職資格:

1.一般話標(biāo)準(zhǔn),無腔調(diào),思維清楚,擅長表達(dá)自己;

2.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理支配時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

3.工作熱忱,主動(dòng)主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4.具有良好的與客戶溝通、溝通實(shí)力,懂得傾聽能敏銳捕獲客戶心理活動(dòng)并加以引導(dǎo);

5.有汽車后服務(wù)市場行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、信件及電子郵件的形式供應(yīng)客戶服務(wù);為客戶供應(yīng)健康醫(yī)療支持,幫助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順當(dāng)就醫(yī);

2、部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻粼儐枴⒊Ｒ?guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3、熟識(shí)客服部基本業(yè)務(wù)學(xué)問及其相關(guān)的其他學(xué)問,能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,敬重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,供應(yīng)優(yōu)良的顧客服務(wù)。

任職要求:

1、全日制高校?？埔陨蠈W(xué)歷,英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、表達(dá)清楚流利,具有服務(wù)意識(shí),有客服工作閱歷者優(yōu)先;

3、為人親和,處事細(xì)致負(fù)責(zé),具有肯定的抗壓實(shí)力;

4、一般話標(biāo)準(zhǔn),英文溝通實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先。

公司福利待遇:

固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用主動(dòng)外呼的方式,推廣公司重點(diǎn)舉薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù);

2、接聽客戶熱線,解答客戶詢問、幫助引導(dǎo)客戶深化了解;

3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,促成交易。

任職資格:

1、女,年齡18—28歲,中專以上學(xué)歷;

2、一般話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜蜜,溝通表達(dá)實(shí)力佳;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,主動(dòng)性強(qiáng);

4、熟識(shí)電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售閱歷者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

對(duì)公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,接連開展通知、提示、客戶滿足度調(diào)查、客戶忠誠度調(diào)查、客戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé):

1.嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開展客戶服務(wù)工作;

2.協(xié)作外呼安排,撥打外呼電話,達(dá)成外呼指標(biāo),提升客戶持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿足度;

3.通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),并了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績:

4.人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn);

5.參與業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn),達(dá)成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;

6.負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計(jì)客戶需求信息和反饋看法,向上級(jí)主管匯報(bào);

7.剛好處理突發(fā)事務(wù),避開事態(tài)惡化;

8.剛好完成主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;

2.具備一年以上呼叫中心工作閱歷;

3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,一般話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通實(shí)力,良好的協(xié)調(diào)實(shí)力;

5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng);

6.喜愛電話銷售工作;

7.能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司供應(yīng));

2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪;

3.實(shí)施客戶邀約提示和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

4.幫助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,性別不限,

2.一般話標(biāo)準(zhǔn)清楚,良好的溝通技巧,

3.開朗、自信、親和力強(qiáng),嫻熟運(yùn)用辦公軟件;

4.能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.

薪酬福利:

1、無責(zé)任底薪+提成+獎(jiǎng)金,入職簽合同;

2、工作時(shí)間:8小時(shí)/天,做五休二;朝九晚六

3、培訓(xùn):供應(yīng)完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對(duì)性的在職培訓(xùn),

4、晉升:初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-儲(chǔ)備主管-主管-經(jīng)理

5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,為客戶供應(yīng)體檢、掛號(hào)等服務(wù)的預(yù)約及支配;

2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面駕馭公司平臺(tái)系統(tǒng)的操作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序,確保每一項(xiàng)工作的精確性;

3、做好會(huì)員資料的錄入和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作;

4、仔細(xì)記錄客戶反饋的信息,并剛好將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;

5、定期的客戶滿足度回訪電話調(diào)查。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

3、電腦操作嫻熟,能嫻熟運(yùn)用辦公軟件;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力和接受實(shí)力;

5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以主動(dòng)主動(dòng)的看法和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和詢問解答工作

崗位職責(zé):

1、公司供應(yīng)客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,

找尋銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;

2、18-35歲,口齒清楚,一般話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

4、對(duì)市場營銷工作有較深刻了解;

5、坦誠、自信,高度的工作熱忱;

6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神。

薪酬福利:

薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎(jiǎng)金

福利:

1、社保、享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)、旅游等。

2、公司將供應(yīng)廣袤的晉升空間。

待遇說明:

1、5天制,國家法定節(jié)假日帶薪休假;

2、績效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機(jī)制,業(yè)績優(yōu)秀者可晉升到其他崗位

工作時(shí)間:五天制雙休

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.即時(shí)接聽客戶來電,按公司規(guī)范為客戶供應(yīng)詢問,查詢服務(wù),并記錄來電內(nèi)容

2.剛好記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,并跟蹤處理結(jié)果

3.剛好總結(jié)并反饋電話詢問服務(wù)過程中遇到的問題

4.定期統(tǒng)計(jì),分析呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格

5.參與公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧

6.本職位無推銷、銷售要求。

任職要求:

1.一般話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐性,表達(dá)實(shí)力強(qiáng)

2.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí),有良好的心態(tài),能夠承受壓力

3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作仔細(xì)負(fù)責(zé),主動(dòng)進(jìn)取

4.嫻熟運(yùn)用電腦辦公軟件

5.有英語客服閱歷或英語良好者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶詢問的回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護(hù)客情關(guān)系,對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋,維護(hù)公司品牌形象。

任職要求:

1、年齡21歲以上,中專以上學(xué)歷;

2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作閱歷者優(yōu)先;

3、忠誠、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強(qiáng);

4、一般話二級(jí)乙等以上,音色甜蜜,較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變實(shí)力。

5、本職位工作地點(diǎn):成都青羊工業(yè)園區(qū)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

:

1、仔細(xì)熱忱接聽客戶詢問電話,供應(yīng)海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的詢問業(yè)務(wù)。/2

2、對(duì)客戶進(jìn)行滿足度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;

3、剛好受理客戶投訴,具體記錄后剛好反饋給相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),供應(yīng)數(shù)據(jù)分析;

5、業(yè)務(wù)精通,了解全部業(yè)務(wù)流程,幫助上級(jí)主管做好客戶關(guān)系管理;

6、主動(dòng)協(xié)作執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。

:

1、大專以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作閱歷。

2、性格開朗樂觀,一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜蜜;

3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),酷愛客戶服務(wù)工作,良好的應(yīng)變實(shí)力與溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。

4、能夠快速了解并駕馭應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性;

5、嫻熟操作辦公軟件;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關(guān)商品等售后問題。2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作;3、工作看法主動(dòng),能夠仔細(xì)做好各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)高效工作;4、學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,剛好駕馭最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能;5、剛好反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn),幫助后臺(tái)的信息收集工作。任職要求:1、中專及以上學(xué)歷2、一般話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜蜜。3、男女不限,有良好的溝通實(shí)力。4、嫻熟操作windows、office。5、打字速度60字/分。6、具有肯定的應(yīng)變實(shí)力,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;

2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;

3、客戶關(guān)系維護(hù),潛在客戶需求調(diào)研;

4、客戶投訴的處理;

5、客戶申請(qǐng)資料的審核;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、溝通應(yīng)變實(shí)力強(qiáng),一般話標(biāo)準(zhǔn);

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