2023年客戶總經(jīng)理崗位職責(zé)4篇

2023年客戶總經(jīng)理崗位職責(zé)4篇

書目

第1篇客戶總經(jīng)理崗位職責(zé)

第2篇ka客戶銷售總經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

第3篇客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

第4篇客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

ka客戶銷售總經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)

1.參加制定并落實(shí)公司ka賣場(chǎng)的銷售安排并監(jiān)督實(shí)施，確保團(tuán)隊(duì)年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.負(fù)責(zé)與ka賣場(chǎng)的合同談判，促銷活動(dòng)支配，往來賬目核對(duì)與回款督促。

2.制定全年銷售預(yù)算，引導(dǎo)和限制ka賣場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度。

3.分解制定銷售任務(wù)指標(biāo)，制定崗位責(zé)任、評(píng)價(jià)方法，制定、調(diào)整銷營策略。

4.參加建立公司內(nèi)外良好的溝通渠道和溝通機(jī)制，開拓新賣場(chǎng)。

5.監(jiān)督和指導(dǎo)ka銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保其工作的順當(dāng)開展

二、任職資格

1.市場(chǎng)營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，擁有5年以上國際ka賣場(chǎng)銷售管理閱歷，2年以上省級(jí)銷售大區(qū)或銷售總部負(fù)責(zé)人閱歷。

2.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營銷、推廣實(shí)力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)、分析和解決問題的實(shí)力。

3.具備高度的工作熱忱和責(zé)任感，精彩的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

4.工作細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。

5.具有較強(qiáng)的安排與執(zhí)行實(shí)力，能承受較大的工作壓力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年

客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿足度管理制度(回訪、座談、探望，社區(qū)活動(dòng)等制度)及流程，通過管理與督導(dǎo)，確?？头ぷ饕?guī)范、有效開展，提升服務(wù)水平，提高客戶滿足度，提升品牌形象;

2、帶領(lǐng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)，組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問題剛好調(diào)整與組織修理;

3、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿足度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施。負(fù)責(zé)客戶會(huì)日常管理工作，定期開展客戶活動(dòng)，負(fù)責(zé)客戶會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)，同時(shí)開展客戶會(huì)活動(dòng)組織及銷售協(xié)作工作;

4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報(bào)告，并反饋至相關(guān)部門;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全流程的風(fēng)險(xiǎn)把控，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;

6、對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，提出改善建議;

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目與物業(yè)管理公司的工作對(duì)接與協(xié)調(diào)。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷，建筑或市場(chǎng)營銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);

2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作閱歷;

3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例;精通人際溝通技巧，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)實(shí)力和溝通實(shí)力;

4、具備肯定的工程、銷售及物業(yè)學(xué)問;熟識(shí)銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;

5、原則性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、穩(wěn)重、敬業(yè)。

客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理三島嘉禾投資管理(北京)有限公司三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道供應(yīng)服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)依據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展須要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),為各渠道供應(yīng)客戶服務(wù)支持,重點(diǎn)解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時(shí)效,避開案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)實(shí)力和渠道風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)實(shí)力。

1、平臺(tái)建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理實(shí)力。

2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)覺渠道客戶服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機(jī)制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求供應(yīng)支持。

4、文件支持:負(fù)責(zé)對(duì)重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣揚(yáng)推廣工作供應(yīng)服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)協(xié)作各渠道探討新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,幫助撰寫操作流程、規(guī)范和實(shí)施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機(jī)構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)閱歷溝通,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對(duì)各渠道重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)覺服務(wù)實(shí)力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,探討解決措施。

8、參加考評(píng):參加、幫助后臺(tái)管理部門、協(xié)同各渠道部門共同探討渠道客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評(píng)機(jī)制,對(duì)各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)覺、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、第一學(xué)歷為一般全日制本科及以上,法律、保險(xiǎn)或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作閱歷。

3、具備保險(xiǎn)、法律等行業(yè)的相關(guān)學(xué)問、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)學(xué)問。

4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)實(shí)力、團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力、學(xué)習(xí)實(shí)力、溝通表達(dá)實(shí)力、探討分析實(shí)力、問題解決實(shí)力。

5、英語四級(jí)以上、須要較強(qiáng)的文字表達(dá)實(shí)力、熟識(shí)辦公軟件運(yùn)用。

客戶總經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶總經(jīng)理1、依據(jù)公司的戰(zhàn)略方向和部門年度任務(wù)進(jìn)行部門規(guī)劃和安排;對(duì)整體任務(wù)進(jìn)行分解;在公司的制度框架內(nèi)建立適合本部門的制度和規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)各部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,在人力資源的協(xié)作下完成人員聘請(qǐng)工作;對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);指導(dǎo)下屬的實(shí)際工作;監(jiān)督部門內(nèi)員工的任務(wù)執(zhí)行狀況;對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行考核;

3、代表本部門和公司呢不其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通;

4、協(xié)同分管銷售維護(hù)本部門的重點(diǎn)客戶;

5、協(xié)調(diào)分管銷售跟蹤部門的重點(diǎn)項(xiàng)目,推動(dòng)項(xiàng)目的開展;

6、住到本部門合同收款工作,按時(shí)完成收款。

任職資格:

1、重點(diǎn)高校本科及以上學(xué)歷,金融、計(jì)算機(jī)、工商管理相關(guān)專業(yè);

2、8年以上相關(guān)工作閱歷,4年以上銷售管理閱歷;

3、精通銷售技能,特別豐富的操作閱歷,特別強(qiáng)的業(yè)務(wù)獨(dú)立性,有豐富的客戶資源;

4、具備良好的溝通實(shí)力,有意愿從事銷售工作,勤奮肯干,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力。

1、依據(jù)公司的戰(zhàn)略方向和部門年度任務(wù)進(jìn)行部門規(guī)劃和安排;對(duì)整體任務(wù)進(jìn)行分解;在公司的制度框架內(nèi)建立適合本部門的制度和規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)各部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,在人力資源的協(xié)作下完成人員聘請(qǐng)工作;對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);指導(dǎo)下屬的實(shí)際工作;監(jiān)督部門內(nèi)員工的任務(wù)執(zhí)行狀況;對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行考核;

3、代表本部門和公司呢不其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通;

4、協(xié)同分管銷售維護(hù)本部門的重點(diǎn)客戶;

5、協(xié)調(diào)分管銷售跟蹤部門的重點(diǎn)項(xiàng)目,推動(dòng)項(xiàng)目的開展;

6、住到本部門合同收款工作,按時(shí)完成收款。

任職資格:

1、重點(diǎn)高校本