現(xiàn)代商務概論（第三版-吳勤學）課件 第八章 商務禮儀

第八章商務禮儀第一節(jié)商務禮儀概述一、商務禮儀根植于商務文化禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。從歷史的角度考察禮儀的演變過程，大致分為四個階段：（一）起源階段禮儀的起源階段泛指原始社會及奴隸社會的前期。禮儀伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生，原始宗教的祭祀活動產(chǎn)生了最早的禮儀形式。原始人類其他方面的禮儀也隨著生產(chǎn)活動和社會活動逐漸形成，原始社會后期，社會關系日漸復雜，人們之間的交往日趨頻繁，禮節(jié)也更加復雜，這就需要一種能夠節(jié)制人的行為并為大家所認同的規(guī)范，于是原始的社交禮儀應運而生。（二）形成階段禮儀的形成階段泛指奴隸社會和封建社會時期。進入奴隸社會之后，人類文明日趨進步，社會經(jīng)濟日益繁榮，人與自然之間、人與人之間的關系在多維角度，不同層面不斷展開，為了尋找到一種能夠約束和規(guī)范社會生活當中復雜關系的道德標準，人類開始有意識地提出相應的禮儀規(guī)范，從而禮儀滲透到社會生活的各個領域，并且顯現(xiàn)出強制規(guī)范的特點。（三）整合階段禮儀的整合階段泛指封建社會以至資本主義社會時期。封建社會末期，尤其是資本主義社會，伴隨著現(xiàn)代文明進程的加快，禮儀在不斷發(fā)展、演變和整合。

（四）成熟階段禮儀的成熟階段泛指資本主義社會直到今天的時代。資產(chǎn)階段登上歷史舞臺之后，在經(jīng)濟基礎和上層建筑各個領域展開變革，逐漸形成了為不同國家所認同的現(xiàn)代禮儀，這是禮儀演變過程的一個重要階段，今天國際上通行的禮儀絕大部分是這個時期的成果。中國的現(xiàn)代禮儀延續(xù)了傳統(tǒng)文化背景下的禮儀精華，并兼容了西方禮儀的優(yōu)點，結合當今中國改革開放的實際情況，形成了具有民族特色且富有時代氣息的禮儀規(guī)范。中華民族是世界文明的發(fā)源地之一，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，非常注意禮儀，甚至以禮治國，比德于禮，形成了一整套完整的禮儀規(guī)范，在禮儀史上譜寫出絢麗華彩的章節(jié)，恩格斯曾經(jīng)提到，當世界上許多民族還沒有形成的時候，中國就已經(jīng)進入到文明時代了。從一定意義上講，中國文化就是禮的文化，中華民族就是禮的民族，中國歷史就是禮的歷史。禮儀有其獨特的文化寓義，顯現(xiàn)出民族精神的整體風貌，在社會政治生活中起到極其重要的作用。商務禮儀是指商務人員在從事商務過程中使用的禮儀規(guī)范。市場經(jīng)濟下，競爭的結果使得市場中產(chǎn)生的趨同現(xiàn)象和服務兼容現(xiàn)象日益明顯，使得企業(yè)間所提供的產(chǎn)品性質和服務內(nèi)容并無太大的差別，因而企業(yè)的商務禮儀以及服務質量成為影響客戶選擇產(chǎn)品的重要因素。商務禮儀根植于商務文化，中國商務文化帶有儒家思想和道家學說濃重的印記。二、商務禮儀的主要作用對于商務人員而言，商務禮儀是企業(yè)經(jīng)濟運作的“通行證”。它使企業(yè)能夠順利進行外界溝通，樹立良好形象，妥善解決商務行動，調(diào)整人際關系，從而謀取發(fā)展機會，促進商務活動蓬勃發(fā)展。（一）商務禮儀的溝通作用商務活動是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先取決于溝通的效果如何?？梢哉f，在當今競爭激烈的商務環(huán)境中，彬彬有禮的談吐和舉止可以使我們更容易被環(huán)境所包容、被他人所接納，從而避免誤解和沖突的發(fā)生。（二）商務禮儀的形象作用禮儀的基本目的就是樹立和塑造個人及其企業(yè)的良好形象。所謂個人形象就是個人在公眾中的總體反映與評價。所謂企業(yè)形象是指通過得體而誠摯的商務接待、拜訪、談判、宴請、通信、社交、送禮等活動，在商業(yè)伙伴中具有一定的知名度、誠信度和美譽度。

（三）商務禮儀的協(xié)調(diào)作用通過巧妙運用商務禮儀則可能化解矛盾，消除分歧，相互諒解，達成共識，緩解人際之間的緊張氣氛，使之趨于和諧，從而妥善地解決糾紛，廣交朋友。（四）商務禮儀的謀勢作用所謂“勢”，即態(tài)勢，指商務活動所處的環(huán)境格局中對己有利的因素。商務活動中，商務人員如果禮節(jié)周到，禮儀得當，就能夠使自己在人際交往之時占據(jù)有利位置，有效地展示自己的優(yōu)勢與長項，得到他人的理解與支持，謀取更多的機會，推動商務活動獲得突破性進展。三、商務禮儀實施原則

（一）立位原則商務交往中商務人員首先明確自身的位置，站在主方位置扮演保護者角色；站在客戶位置扮演被保護者角色。它不僅可以反映出商務人員的禮儀修養(yǎng)，更能讓客人因此感受到彼此的真誠與信賴。（二）守時原則時間就是金錢、就是生命，遵守時間是對他人的尊重，甚至相當于珍惜別人的生命。商場上最看重的莫過于誠信，而遵守時間也是誠實守信的表現(xiàn)。商務人員與人相約一定注意守時，特別是今天我們正朝著國際舞臺大踏步地邁進，此時更要養(yǎng)成守時的良好習慣，因為文明程度愈高的國家愈珍惜生命，也就愈強調(diào)守時的禮儀。（三）尊從原則是否尊重他人是一個人的文化素養(yǎng)的沉淀，是一個人的精神境界的寫照，是一個人有無社會經(jīng)驗的表現(xiàn)。執(zhí)行尊從原則，須努力做到：其一，珍惜他人的健康和生命。其二，交談多用商量語氣。其三，避免驚嚇他人，盡量給他人一種安全感。其四，尊重他人隱私。（四）真誠原則真誠是為人之本，也是商務人員立業(yè)之道。真誠待人，可廣結人緣，擁有眾多的同業(yè)朋友和社會友人，與人相處會感情融洽，即使有些誤會或隔閡也能消除，正所謂心誠則靈；虛假處世，只會糊弄一時，終究不會長久，相交者甚寡。在禮儀規(guī)范的問題上，如果你是真誠的，即使你不會效仿對方的做法，也會贏得他人的諒解。（五）適度原則在人際交往中情感的表達也有一個適度的問題，這就是待人既應彬彬有禮，又不低三下四；既要殷勤接待，又不失莊重；既要熱情大方，又不輕浮諂諛，把握好各種情況下的社會距離及彼此間的感情尺度。（六）自律原則不論是不是在上司面前，還是出于業(yè)務上的考慮，都應認為遵守禮儀是尊重他人的重要表現(xiàn)，都應“慎獨”，將良好的禮儀規(guī)則內(nèi)化到心中，成為個人素質的一部分，這樣做起來很自然，不顯得做作。君子不失足于人，不失色于人，不失口于人，言語之美，穆穆皇皇，這是中國古人之訓。（七）入鄉(xiāng)隨俗的靈活應用原則在現(xiàn)代商務活動中，我們要根據(jù)不同的場合環(huán)境靈活掌握和應用各種禮儀規(guī)范，要根據(jù)具體情況和個人的習慣做出適度的選擇，審時度勢、入鄉(xiāng)隨俗，采取適當?shù)男袆?。第二?jié)商務裝束姿容禮儀

孔子說過：“見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”。得體適宜的裝束與姿容表示對他人的尊重，邋遢不潔的服飾與儀容則是對他人的無禮和不敬。商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)盡顯魅力所在，在社交場合能夠帶來自信且維護自尊，從一個側面反映其審美能力，也真實地傳遞其修養(yǎng)、性格、氣質、愛好與追求。一、商務人員的儀容

儀容指一個人的容貌。儀容的修飾可以突出個體容貌上的優(yōu)點，掩蓋缺陷，使人風采出眾，在商務活動過程中保持良好情緒狀態(tài)，人際關系順利，事業(yè)成績顯著。（一）儀容的潔靜與養(yǎng)護商務人員對自己的容貌進行精心的修飾打扮之后，會顯得朝氣蓬勃、神采飄逸，從而強烈地吸引他人的注意力，產(chǎn)生良好的第一印象。儀容的清潔衛(wèi)生是我們保持良好形象的基礎和前提。為此需要努力做到以下六點：1．心情舒暢，情緒樂觀2．睡眠充足，皮膚亮麗3．多喝開水，皮膚潤澤4．常常梳頭，美容秘訣5．合理飲食，皮膚健康6．少曬太陽，皮膚白皙（二）化妝商務人員化妝上崗有助于體現(xiàn)企業(yè)令行禁止的統(tǒng)一性和紀律性，有助于企業(yè)的整體形象。同時商務人員化妝旨在向商界交往對象表示尊重之意，它是商界人士評判其禮節(jié)是否到位的一項重要尺度。在外事商務活動中，這一點尤為明顯。商務人員崗位著妝需要掌握以下化妝禮儀：1．工作崗位上，施以淡妝為主的工作妝。2．正式場合需要施妝。3．不要在公共場所里化妝4．不要在男士面前化妝5．不要非議他人的化妝6．不要借用他人的化妝品（三）美發(fā)就商務人員而言，美發(fā)對其個人形象具有極其重要的作用，美發(fā)的基本要求是經(jīng)常保持健康、秀美、干凈、清爽、整齊的狀態(tài)，因此需要系統(tǒng)掌握一些美發(fā)禮儀。1．修剪商務人員修剪頭發(fā)之時，應當注意三個方面的問題：（1）定期理發(fā)。每次理發(fā)的間隔不宜長于一個月。（2）慎重選擇理發(fā)方式。一定要選擇適合自己的而不是最流行的美發(fā)方式。（3）留意頭發(fā)長度。就商務人員而言，頭發(fā)的標準長度要求是：既不宜理成光頭，也不宜將頭發(fā)留得過長。2．發(fā)型商務人員頭發(fā)造型應當注意五個方面的問題：（1）考慮性別。無論潮流如何變化，日常生活中發(fā)型一向被作為區(qū)分男女性別的重要標志，必須遵循這一慣例。（2）考慮年齡。商務人員選擇發(fā)型時，需要正視自己年齡的實際狀況。（3）考慮發(fā)質。（4）考慮臉型。選擇適當?shù)陌l(fā)型可以顯現(xiàn)出發(fā)型與臉型的和諧之美。（5）考慮職業(yè)。依照職業(yè)特征，商務人員需要選擇莊重且保守一些的發(fā)型。3．護理要使頭發(fā)看上去整潔秀美、清爽悅目、細致保養(yǎng)，認真梳理非常關鍵，商務人員護理頭發(fā)要注意四個方面的問題：（1）按時洗澡、認真梳理。（2）選擇適當?shù)氖崂砉ぞ摺＃?）掌握梳理技術。（4）避免公開護理頭發(fā)。二、商務人員的儀表儀表是指個體的著裝與服飾。它表現(xiàn)出商務人員的經(jīng)歷、精神狀態(tài)和文明程度。在商務活動中，商務人員如果著裝整潔、服飾美觀，就會給人一種有教養(yǎng)、重禮節(jié)的穩(wěn)重感覺，從而提升他人對自己的信任度。因此對商務人員的儀表具有特定的要求，必須嚴格遵循既定的規(guī)則。（一）商務人員的儀表原則

1．整體和整潔性原則塑造個體形象，注意著裝的整體協(xié)調(diào)。首先是服裝本身在色彩、圖案、款式、質料和風格上要統(tǒng)一和諧；其次，服裝的飾品，像帽子、圍巾、手套、鞋襪、皮包等，這些裝束都力求在色彩上、風格上、款式圖案和質料質感等方面和服裝本身相匹配，形成一種整體美。服裝的整潔性也是很重要的。因為整潔是最美的修飾，代表著振奮、積極、向上的精神狀態(tài)。2．TPO原則T（time）P（place）O（object）原則要求著裝要因時間、地點和目的的變化而做出相應變化。（1）與時間相適應。商務人員應該順應不同時代的潮流與節(jié)奏，選擇與之相協(xié)調(diào)的服裝。（2）與地點相適應。商務人員的著裝與服飾需要因地制宜，即與所處的環(huán)境相適應。（3）與目的相適應。商務人員的著裝具有鮮明的目的性，著裝與服飾要與目的相適應。3．和諧原則所謂和諧原則，即衣著要與其年齡、形體、職業(yè)相吻合，表現(xiàn)出整體上的和諧，這種和諧能給人以美感。（1）著裝要與年齡和諧（2）著裝要與形體和諧（3）著裝要與職業(yè)崗位和諧（二）商務人員著裝禮儀對商務人員而言，制服是在工作崗位上按照規(guī)定所必須穿著的工作服，制服的選擇主要取決于其所在單位決策者的個人態(tài)度，制服的穿法切忌“臟”、“皺”、“破”、“亂”。一般情況下，商務人員穿制服之時，還有與其配套的襯衫、帽子、鞋襪、皮帶等等一并下發(fā)，在整體內(nèi)容上與制服配套一致，從而增添了制服的基本神韻。（三）商務人員服飾佩戴禮儀

商務人員佩戴服飾應當注意下列問題：1．應當遵從有關的傳統(tǒng)和習慣，在社交場合，不要靠佩戴服飾去標新立異。2．正式場合不要佩戴粗制濫造的飾物，而要戴質地、做工俱佳的飾物。3．佩戴飾品要注意場合。在上班、運動或旅游期間少戴服飾為好；晚宴、舞會或喜慶場合適宜佩戴服飾；吊唁、喪禮場合只佩戴結婚戒指、珍珠項鏈和素色飾品為宜。4．佩戴服飾要考慮性別因素，女士可以戴各種首飾，男士只宜戴結婚戒指。三、商務人員的儀態(tài)儀態(tài)是指個體在社交活動中的各種面目表情與行為姿態(tài)。儀態(tài)包括行走、站姿、坐姿、蹲姿、手勢、表情等。商界人員的儀態(tài)既表明自身對商務對象的評價，也反映出商務對象對自身的看法，而這樣的態(tài)度對于個人的形象塑造和事業(yè)成功至關重要。1．站姿中國人素有“站如松”之說，也就是說站立時要端正、挺拔，身體重心線應放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，挺胸收腹。站姿專業(yè)性比較強，在商務交往中定會給人一種挺拔、莊重、舒展、優(yōu)雅、精力充沛的感覺。2．坐姿端莊、謙遜、挺拔的坐姿，會給人以自信、穩(wěn)重、善于合作的好感。商務活動中常用的坐姿包括：其一，標準式坐姿。其二，重疊式坐姿。3．行姿每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行姿，會給人以動態(tài)美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。幾種常見的走路姿勢包括：其一，規(guī)范行姿。其二，變向行姿。4．蹲姿蹲姿不像站姿、行姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。5．手勢在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達自己的意思和情感。久而久之，手勢便具有特定的寓意。什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領神會、不言自明。6．目光眼睛被人們稱為心靈的窗戶，人內(nèi)心深處的想法會自覺不自覺地通過眼神流露出來。在商務禮儀中，目光具有重要的位置，目光運用得當與否，直接影響商務活動的質量。

總而言之，商務人員在商務活動中的舉止要有度、得當、瀟灑。所謂有度，即舉止符合一定的標準，即站有站相，坐有坐相，這樣對方才能感受到你較高的素養(yǎng)和對待商務活動的重視程度；所謂得當，即在適當?shù)膱龊喜僮骶哂刑厥庠⒁獾呐e止，準確表達自己的意愿，例如舉手打招呼、起立表敬意，鼓掌表贊賞等等；所謂瀟灑即從容不迫、不卑不亢，充分體現(xiàn)出自身的尊嚴與自信，體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊與競爭實力。第三節(jié)商務社交禮儀

商務社交禮儀即商務人員以商務工作為目的，以個人身份與其他各界人士進行各種交際應酬之時所需要遵守的行為規(guī)范，包括交涉禮儀、邀約禮儀、接待禮儀、受禮與饋贈禮儀、演講禮儀、通訊禮儀等。眾所周知，人際交往中有教養(yǎng)，有品位、懂禮節(jié)的人容易得到他人的認同，廣結善緣，贏得友情。因此，商務人員遵循社交禮儀是人際交往獲取成功的基本要素，是商務活動得以順利進行的基本前提。一、商務交談禮儀

為了實現(xiàn)交往目的，商務人員在交涉過程中不僅要注意話題的選擇，還要注意表情、態(tài)度、用詞以及交涉的技術。（一）態(tài)度誠懇談話時，誠懇的態(tài)度、謙恭的語言、周到的禮節(jié)能喚起人們的信任感、親切感，迅速縮短雙方的心理距離，增進了解，促進成功。（二）氣氛融洽與他人談話時，融洽、和諧的交談氣氛是交談成功的重要因素。要針對不同的人，包括不同年齡、不同性格、不同愛好的人，有目的地選擇不同的話題，展開生動活潑、幽默詼諧的語言交流。的確，幽默詼諧可以融洽關系、活躍氣氛、增強團結、發(fā)展友誼。但是幽默也要適度，過度幽默常常會適得其反，甚至還會引起不良的后果。

（三）神情專注不同的神情創(chuàng)造不同的談話氣氛。談話時要面帶微笑，并以耐心、鼓勵的目光注視著對方，對對方的談話做出積極的反應。專注是對人尊重的一種表示，要把注意力集中在對方談話的內(nèi)容上，做到凝神靜聽。與人交談之時，眼睛總要注視對方，與之交流。目光注視的范圍因場合的不同而有所變化，可分為：公務注視、社交注視和親密注視。1．公務注視注視的位置是以兩眼為底線，以額頭為上限的這一部位，這種注視范圍較窄，顯得比較嚴肅莊重，適用于商務談判、商務交涉等場合。2．社交注視注視的位置是以兩眼為上限，以唇部為底線的部位構成一個倒三角，這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于商務社交場合。3．親密注視這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，這種目光比較隨意親近，有時甚至是熱烈的，適用于親朋好友之間。（四）語言得體首先，交談的語言要簡潔明了、切中要害，用語要準確，自己想說明的意思要準確無誤地表達出來，不要含糊其辭，吞吞吐吐或者絮絮叨叨，使人不得要領，產(chǎn)生厭倦。其次，語言要文雅禮貌，不出語病、不帶臟字，不用令人厭惡的口頭禪。再者，語言要有分寸，力求委婉，不講過頭話，不講刺傷對方的話。最后，還要依據(jù)場合情景不失語言表述的幽默。（五）適可而止交談受制于時間，雖然“酒逢知己千杯少”，但是仍然要見好就收、適可而止。這樣不僅為下次交談留有余地、提供契機，而且還能使每次交談都令人回味。商務活動小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結束為宜，最長不要超過1個小時，交談的時間過久，交談雙方的情趣難免會被“稀釋”。交談中個體的每次發(fā)言，以3分鐘為宜，至多不要超過5分鐘。二、商務演講禮儀

在商務活動中，商務人員經(jīng)常進行歡迎、歡送、致賀、答謝、簡介、解說等不同形式的即席演講，顯示其常識與口才，反映其表達能力與應變能力，其間的禮儀問題需要足夠的關注。（一）歡迎演講禮儀

準備歡迎詞時，通常應考慮對象、場合、內(nèi)容與態(tài)度等幾大問題。不要忘記，其重點是“歡迎”二字。對象不同，歡迎詞便有所不同。（二）歡送演講禮儀每逢同事離職、朋友遠去，或者來訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對他們的尊重，商務人員于情于理都應致以臨別贈言。致歡送詞的重點在于充分地表達致詞者的惜別之意。與此同時，亦可表現(xiàn)出致詞者對友誼的無比珍視。歡送詞切記包括四項要素：1．對被歡送者的高度評價；2．對以往與之相處時光的溫馨回憶；3．自己真心實意的惜別之情；4．對被歡送者的美好祝福。（三）祝賀演講禮儀商務活動中不要輕易錯過每一個向自己交往對象表示好感、敬意與尊重的時機。祝賀的形式多種多樣，其中致賀詞是較為通行的做法。在為賀詞打“腹稿”之時，需要仔細斟酌辭令，既要語言優(yōu)美、感人，又要力戒過度恭維或詞不達意。賀詞要以“恭喜”為首要內(nèi)容，字里行間要自始至終充滿熱烈、喜悅、愉快、激動的氣息，要使自己的講話懷有飽滿的激情，且一定要加入對對方稱頌、贊揚、肯定的內(nèi)容，如果情形允許，應該借機表示致詞者對被祝賀者的敬重與謝意。（四）答謝演講禮儀商界人士在商務交往中，需要即時答謝的場合很多。例如，過生日、結婚、獲得獎勵、被授予榮譽稱號、本單位舉行慶典、事業(yè)上取得重大成就的時刻，都應當向來賓或在場者致詞答謝。準備感謝詞，要力戒套話、廢話。在答謝詞里，對自己評價要中肯。不要自吹自擂，表現(xiàn)得不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失義，顯得不夠誠實。在致謝之時，敘事要清楚，對他人的感激要不厭其煩地逐一表明。最后別忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以請求各位繼續(xù)予以關照。（五）簡介演講禮儀在商務活動中，商界人士必須善于利用一切時機，成功地“推銷”自己。簡介自己，既要謙虛、誠實，又要注意揚長避短，爭取給人以好感。首先，簡介自己的個人姓氏、單位、職務、專長、業(yè)績等等，應對其充滿信心，切勿自慚形穢、“底氣不足”。其次，是要突出其特征，在不泄密的前提下，應細講，精講，耐心講。最后，歡迎他人加以指正。總而言之，簡介重在突出特點：人的特點、事的特點、物的特點。（六）解說演講禮儀解說，就是應他人的要求，而就某一事件或物品所進行的專門的解釋與說明。準備解說詞，一定要有針對性，而且要盡可能地設想一下，聽眾可能會提出哪些問題，對此應如何作答。臨陣之際，倘若遭遇聽眾插話、詢問甚至故意講怪話、出難題，一定要冷靜、鎮(zhèn)定，保持應有的風度。三、商務邀約與答復禮儀

（一）邀約禮儀所謂商務邀約是指根據(jù)實際需要，商務人員對一定的交往對象發(fā)出邀請，約請對方出席某項活動或是前來己方做客。商務邀約必須考慮到雙方各自的身份，顧及到雙方之間的關系現(xiàn)狀，力求合乎禮儀規(guī)范，取得被邀請者的良好回應。邀約禮儀一般可分為：正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、便條邀約、口頭邀約等具體形式，它適用于正式的商務交往中。（二）答復禮儀所謂商務答復是指無論接到任何單位或個人的書面邀約，商務人員都要及時、正確予以回函。無論是否接受對方的邀約，均須按照禮儀規(guī)范對邀請者合“禮”回復，或者應邀、或者婉拒。四、商務接待與拜訪禮儀

（一）接待禮儀接待是最常見的商務禮儀活動，從禮儀的角色來講，商務往來過程中，“來的都是客”，必須按照規(guī)范與慣例以禮待人，表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)，從而與商界同仁建立聯(lián)系、發(fā)展友情、促進合作。在接到來客通知以后，接待工作開始進入籌備階段，在了解客人基本情況的基礎上，確定迎送規(guī)格，布置接待環(huán)境，做好迎客安排。商務接待基本程序是：1．迎候2．陪同3．送別（二）拜訪禮儀拜訪也是常見的商務活動之一，即親臨有商務往來的客戶單位或相應的場所訪問會見某人，拜訪有事務性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種形式。事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。無論哪種形式的拜訪，都需要注重禮節(jié)規(guī)范，表現(xiàn)出應有的風度和專業(yè)能力，以贏得對方的合作或參與。為了做個懂禮且受歡迎的客人，需要在拜訪之前事前約定，且?guī)R文件資料和名片，同時準備好小禮物，在快到達目的地的時候，先把自己的服飾儀容整理好，務必關掉手機，以免來電打擾會談的進行。商務拜訪的關鍵環(huán)節(jié)如下：（1）注意特殊氣候。

（2）拜訪主人之時需要攜帶足夠的名片。（3）進入主人房間之時，注意物件的存放。（4）在主人指明的落座之處入座。（5）主客見面之時，需要寒暄幾句。（6）會談之際，一定要有相應的禮貌。（7）在公眾場合最好不吸煙。（8）控制談話時間，有效辭行。

五、商務贈禮與受禮禮儀（一）贈禮禮儀饋贈禮品是商務伙伴之間“禮尚往來”的體現(xiàn)、情感表達的方式。商務人員贈禮之時既要明確禮品本身的價值含量，還要考慮受禮者的心理，更要知曉不同場合、不同國家禮品所具有的特殊寓義。唯此，饋贈禮品才能獲得預期效果。故而需要做以下事項：1．選擇禮品2．選擇禮品包裝3．選擇受禮者4．選擇適宜的贈禮時機5．選擇贈禮方式6．選擇附贈語言（二）受禮禮儀在商務社交領域，承接禮品同樣需要禮節(jié)。接收禮品或是拒收禮品，如果方式不當會使贈禮者與受禮者雙方陷入尷尬境地，嚴重挫傷雙方感情，影響商務交往關系。1．接受禮物禮儀2．拒收禮物禮儀第四節(jié)商務儀式禮儀商務儀式即針對某項業(yè)務，按照約定俗成的程序舉行熱烈而且隆重的商務活動。以此表明企業(yè)對這項活動嚴肅認真的態(tài)度，借此可以制造輿論、擴大影響、提升形象、提高企業(yè)的知名度。商務儀式具體表現(xiàn)為開業(yè)典禮、剪彩儀式、慶典儀式、簽約儀式、交接儀式等，它是一項系統(tǒng)工程，需要每一位商務人員的密切合作才能如期完成，因此必須遵守程序安排與禮節(jié)要求。一、開業(yè)典禮禮儀

開業(yè)典禮時間短暫，為了營造現(xiàn)場熱烈的氛圍，產(chǎn)生轟動效應，對于輿論宣傳、來賓約請、接待服務、禮品饋贈、程序擬定等方面均應事先做出安排。1．開業(yè)典禮程序開業(yè)典禮的程序即開業(yè)典禮的進程，一般來說由如下環(huán)節(jié)所組成：（1）迎賓（2）典禮開始（3）致賀詞（4）致答謝詞（5）揭幕（6）參觀（7）迎接首批顧客2．參加開業(yè)典禮的禮儀要求參加開業(yè)典禮對企業(yè)方禮儀的要求：對于開業(yè)典禮的組織者來說，整個儀式過程都是禮待賓客的過程，每個人的儀容、儀表都須整潔。同時特別注意如下問題：（1）服飾要規(guī)范。（2）準備要周到。（3）要遵守時間。（4）態(tài)度要友好。參加開業(yè)典禮禮儀對賓客方禮儀的要求：（1）要守時。（2）賓客應在開業(yè)典禮前或開業(yè)典禮時送些賀禮。（3）見到主人應向其表示祝賀。（4）在典禮上致祝賀詞時，應簡短精練。（5）在典禮的進行過程中，賓客要做一些禮節(jié)性的附和，如鼓掌、跟隨參觀、寫留言等。（6）賓客離開時要與主辦單位領導、主持人、服務人員等握手告別，并致謝意。二、剪彩儀式禮儀

剪彩儀式源于美國，最初作為一種促銷形式，后來演變?yōu)橹匾纳虅諆x式。剪彩儀式隆重熱烈，操作進程緊湊，活動內(nèi)容獨特，需要大量的準備工作，主要涉及場地的布置、環(huán)境的清掃、燈光與音響的調(diào)試、媒體的邀請以及人員選定與培訓等方面，應該事先做出安排：1．剪彩儀式程序剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，短則一刻鐘即可，長則不宜超過半個小時，一般來說，通常包括六項環(huán)節(jié)。（1）請來賓就位（2）宣布儀式正式開始（3）奏國歌（4）進行發(fā)言（5）進行剪彩（6）進行參觀2．剪彩儀式的禮儀要求當主持人宣布進行剪彩之后，（1）禮儀小姐登臺。（2）剪彩者登臺。