2022年福建省莆田市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年福建省莆田市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

2.導(dǎo)游員應(yīng)熟悉商品，主動(dòng)熱情地向他們宣傳，當(dāng)好時(shí)間倉(cāng)促的旅游者的（）。A.購(gòu)物助手B.購(gòu)物參謀C.購(gòu)物幫手D.購(gòu)物講解員

3.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A.復(fù)雜多變B.腦體勞動(dòng)高度結(jié)合C.獨(dú)立性強(qiáng)D.跨文化性

4.

5.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

6.對(duì)于旅游者提出的自費(fèi)品嘗風(fēng)味的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.導(dǎo)游員不要摻和B.一切讓游客自己解決C.予以協(xié)助，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐事宜D.一切費(fèi)用由旅行社來(lái)支付

7.

第

20

題

導(dǎo)游對(duì)游客說(shuō)，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

8.

第

17

題

投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同有（）義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保險(xiǎn)費(fèi)B.支付保險(xiǎn)金C.支付違約金D.支付手續(xù)費(fèi)

9.以下哪項(xiàng)是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容()A.引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主

B.引導(dǎo)旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主

C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導(dǎo)旅游者按照國(guó)內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)

10.在我國(guó)的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國(guó)旅行社B.華僑旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.中國(guó)青年旅行社

二、多選題(10題)11.

第

75

題

國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行（）。

12.在介紹雙方時(shí)，下列做法中正確的是（）。

A.先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.先將男子介紹給女性

C.先將未婚女子介紹給已婚女子

D.先將已婚女子介紹給未婚女子

E.先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩

13.作為旅游者來(lái)講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂(lè)心理

14.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

15.2．按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A．職業(yè)導(dǎo)游人員

B．全陪導(dǎo)游人員

C．地陪導(dǎo)游人員

D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E．海外領(lǐng)隊(duì)

16.

第

29

題

對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。

A.提供超常服務(wù)，與游客建立起伙伴關(guān)系B.重視第一印象C.不說(shuō)空話、大話，多干實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

17.

第

78

題

地震具有（）等特征。

18.我國(guó)禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.涉及國(guó)家機(jī)密的手稿

19.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行B.正班飛行C.加班飛行D.包機(jī)飛行

20.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

22.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的法律性文件。()

A.是B.否

23.

第

89

題

近年來(lái)，旅游活動(dòng)趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員的導(dǎo)游方法也隨之變化。（）

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

25.控制音量大小的原則是“適中”。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

A.是B.否

28.同其他產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)產(chǎn)品的銷售成本較大．()

A.是B.否

29.對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在單位里穿制服，最忌諱一個(gè)“____”字。

32.旅游者在旅游其間的心理會(huì)不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

33.

34.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

35.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

36.

37.在旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國(guó)內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

38.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

39.

40.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

42.中國(guó)政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

43.“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

44.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

45.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

參考答案

1.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

2.B

3.A導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

4.C

5.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過(guò)20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過(guò)5千克。超過(guò)上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

6.C旅游者要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)，導(dǎo)游一般不應(yīng)拒絕，而是予以協(xié)助，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐事宜，但是費(fèi)用自理。

7.B

8.A

9.C

10.C中旅成立于1974年，國(guó)旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國(guó)旅。

11.BCD

12.BCE

13.ABC

14.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

15.BCDE

16.BCD

17.ABC

18.ACD

19.BCD民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即正班飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

20.ABCD

21.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

22.N是契約性文件。

23.Y

24.N

25.Y

26.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.亂

32.求安全

33.全責(zé)主導(dǎo)

34.職業(yè)道德

35.懶散心理

36.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

37.懷疑

38.

善后，原因

39.核心部分中心環(huán)節(jié)

40.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

41.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過(guò)程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。

42.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無(wú)神論的自由。

(2)宗教活動(dòng)必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。國(guó)家保護(hù)一切在憲法、法律和政策范圍內(nèi)的正常宗教活動(dòng)。

(3)各宗教一律平等，沒(méi)有占統(tǒng)治地位的宗教。

(4)宗教和國(guó)家政權(quán)相分離，和教育、行政、司法相分離。

(5)宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力干涉。

43.(1)旅游團(tuán)名稱與編號(hào)、人數(shù)、出入境時(shí)間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現(xiàn)、狀況、意見、建議以及對(duì)旅游活動(dòng)的反饋。

(3)接待方導(dǎo)游人員的知識(shí)水平、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的能力與表現(xiàn)。

(4)接待方落實(shí)旅游接待計(jì)劃的情況以及存在的主要問(wèn)題，包括飯店（如等級(jí)、實(shí)際用房數(shù)）、交通（如車、船狀況）、餐飲、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等旅游設(shè)施狀況及接待水準(zhǔn)。

(5)與接待方導(dǎo)游人員之間的合作狀況以及存在的主要問(wèn)題。

(6)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或事故的原因、處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果，以及游客的反映等。

(7)帶團(tuán)中的成功經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、工作中的不足及自己的意見和改進(jìn)建議等。

44.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感柒