員工手冊(cè)（洗浴桑拿中心）

員工手冊(cè)（洗浴桑拿中心）員工入店，經(jīng)崗前培訓(xùn)，發(fā)給《員工手冊(cè)》，員工必須遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)制度和規(guī)定?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)容如下：第一章前言根據(jù)本店實(shí)際情況填寫。第二章簡介根據(jù)本店實(shí)際情況填寫。第三章勞動(dòng)條例一、員工原則本店招聘員工的主要原則是：以對(duì)某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務(wù)知識(shí)為考核標(biāo)準(zhǔn)。二、政審及體檢凡應(yīng)招員工，須經(jīng)業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體檢。二、試用期員工須經(jīng)過個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情處長或縮短試用期。第四章員工守則一、總則1關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。2努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。二、服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。三、嚴(yán)于職守1按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。2上下班須走員工通道，不得搭乘電梯。3工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客。4工作時(shí)間不得吃東西，不得翻閱報(bào)刊雜志，不得隨意開放收錄音機(jī)、電視機(jī)。5所有員工不得使用客用設(shè)施。6不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。7在工作（服務(wù)）場所，要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著客人整理頭發(fā)，解決自己面孔。8各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。四、儀容儀表1員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號(hào)牌，洗浴所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護(hù)。2男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。3女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。4員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。五、工作態(tài)度1禮儀——是員工對(duì)賓客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。2微笑——最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會(huì)使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。3效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。4責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切事情務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率快、服務(wù)好的印象。5協(xié)作——是管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不互相扯皮，要同心協(xié)力解決疑難，維修洗浴的聲譽(yù)。6忠實(shí)——忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。六、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境1愛護(hù)洗浴的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。2養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持洗浴內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。七、出入證、工號(hào)牌1每位員工均由公司發(fā)給出入證、工號(hào)牌，員工上班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，出入洗浴時(shí)應(yīng)攜帶出入證，質(zhì)檢部門、部門主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)檢查。2出入證和工號(hào)牌如有遺失，應(yīng)立即向部門、人力資源部、保安部報(bào)告。每次補(bǔ)領(lǐng)新證（牌）須交付人民幣10元，如因使用長久而引起損壞，可憑舊換新。3員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣30元。八、更衣柜1員工更衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔。2請(qǐng)勿將貴重物品主錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)。若是存放丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。3保安部及有關(guān)人員有權(quán)隨時(shí)抽查。九、工作服1洗浴將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。2上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準(zhǔn)穿工作服出店。應(yīng)將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。3離職時(shí)按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費(fèi)。十、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界提供有關(guān)公司資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。十一、處理投訴全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進(jìn)洗浴管理的不可多得的珍貴材料。1如果客人投訴的事項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)書面記錄下來，勿忘多謝客人和對(duì)事件致歉。2事無大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)處理必須有事后交待。3投訴事項(xiàng)中，對(duì)涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。4投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。第五章獎(jiǎng)懲條例為實(shí)施有效管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，本公司制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)二、獎(jiǎng)勵(lì)條件1對(duì)改進(jìn)洗浴管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。3在對(duì)外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。4為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者。5發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。6提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得成效者。7拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。8控制開支，節(jié)約費(fèi)用，有顯著成績者。9敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限1通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。2物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、過失種類（一）輕微過失。有下列過失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款等處分：1儀容不整。2上班時(shí)著不整潔的工作服，不佩戴工號(hào)牌。3不使用指定員工通道。4搭乘客用電梯。5遲到或早退。6上班時(shí)間擅離工作崗位、串崗。7上班時(shí)間使用公司電話辦理私人事務(wù)。8上班時(shí)間看書看報(bào)。9上班時(shí)間吃東西。10在員工餐廳以外的場所用餐。11下班后無故在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。12高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。13隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。14工作散漫、粗心大意。15在更衣柜內(nèi)存放食物或飲料。16違反洗浴有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)。17拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。（二）嚴(yán)重過失。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理：1上班時(shí)間睡覺。2撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（每月超過三次）。3蓄意破壞，損耗公物或客人物品。4偷盜公司或客人財(cái)物。5對(duì)賓客不禮貌，與爭辯。6賭博或變相賭博。7未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制洗浴鎖匙。8涂改、假造單據(jù)或證明。9不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確命令。10搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。11違反操作規(guī)程，造成損失。（三）即時(shí)除名過失。凡犯有以下過失之一者，作即時(shí)除名或開除處理：1貪污、盜竊、受賄。2侮辱、謾罵客人或與客人吵架。3道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。4酗酒、賭搏或打架。5惡意破壞公物或客人物品。6利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。7玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。8經(jīng)常違反規(guī)定，屢教不改。9連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工二次。10由于工作失職造成財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失。五、紀(jì)律處分與處分程序（一）口頭警告：凡第一次觸犯輕微過失，由部門主管提出口頭警告，以期引起注意，并記錄在案。（二）書面警告：在半年內(nèi)，凡再次觸犯輕微過失或第一次觸犯嚴(yán)重過失時(shí)，由部門主管填寫過失單，寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出書面警告，予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。（三）最后警告：凡經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，在半年內(nèi)再犯同類過失時(shí)，由部門主管再次填寫過失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時(shí)被開除的可能。同時(shí)指出，若于六個(gè)月內(nèi)再犯規(guī)，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時(shí)開除。（八）開除：如在最后警告后，再次違反洗浴有關(guān)規(guī)定或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，由主管立即查清事實(shí)，提出處理意見、上報(bào)部門，由部門經(jīng)理審核，在三天以內(nèi)報(bào)到人力資源部審核，最后由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)執(zhí)行。第六章安全守則一、安全1注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。2下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。3如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。4不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避免意外事故發(fā)生。5不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿客人。6拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經(jīng)理，客人遺留的書報(bào)、雜志一律上交，不得傳閱。二、火警每一位員工都應(yīng)熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。如發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須如下措施：1保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2呼喚附近的同事援助。3通知保安部或相關(guān)部門，清楚的說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。1在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。2切勿搭乘電梯，必須走樓梯。三、意外1如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門酌情處理。2通知或轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或副總經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。四、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)財(cái)產(chǎn)及生命安全，保障公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。三、員工招聘規(guī)范1制定招聘條件。洗浴人員招聘以各部門、各崗人員任職條件為依據(jù)，根據(jù)具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；工作能力；職業(yè)道德；年齡要求；身體素質(zhì)；外語要求。2擬定招工計(jì)劃。根據(jù)洗浴人員流動(dòng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年協(xié)同各部門經(jīng)理分兩次上報(bào)人員招聘計(jì)劃表。提出各崗位的招工人數(shù)、具體崗位、招工要求，報(bào)人力資源部經(jīng)理。人力資源部根據(jù)各部門的要求，擬定具體招工計(jì)劃。在控制洗浴及各部門人員編制的前提下，將招工計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，然后組織實(shí)施。3管理人員招聘。管理人員招聘，實(shí)行公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法。各級(jí)管理人員招聘遵守人力資源部牽頭，直接領(lǐng)導(dǎo)面試考核，超級(jí)審查控制，總經(jīng)理談話審定的原則。正式招聘前，根據(jù)缺崗職位，公布任職條件，由主管領(lǐng)導(dǎo)面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應(yīng)聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4技術(shù)人員招聘。廚師、工程技術(shù)人員招聘，由部門經(jīng)理提出任職條件，人力資源部提供應(yīng)聘人員基本情況表，在經(jīng)過篩選基本合格的前提下，由部門經(jīng)理面試，填寫面試考核表，提出考核意見，報(bào)總經(jīng)理審批同意后，辦理調(diào)配或招聘手續(xù)，最后確定任職崗位。5服務(wù)人員和工人招聘。各部門服務(wù)人員和工人招聘，由人力資源部從服務(wù)學(xué)校或人才市場公開選用。在基本條件合格后，其招聘人員由各部門面試，合格者由部門主管填寫面試合格表，報(bào)人力資源部辦理手續(xù)。6招聘培訓(xùn)。人員招聘進(jìn)入洗浴后，由培訓(xùn)產(chǎn)主管組織崗前培訓(xùn)三至七天，主要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、安全服務(wù)、員工守則、勞動(dòng)紀(jì)律等課程培訓(xùn)，合格后再進(jìn)入正式崗位。7人員招聘合同管理。各類人員招聘，經(jīng)培訓(xùn)合格，試用期滿，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動(dòng)合同。四、員工培訓(xùn)管理規(guī)范1培訓(xùn)方式