《體驗(yàn)視角下游客旅游商品沖動(dòng)購(gòu)買行為研究（論文）》開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述8400字

PAGE1-論文題目\o"235602:（旅游專碩）（需要實(shí)證和概念模型）體驗(yàn)視角下游客旅游商品沖動(dòng)購(gòu)買行為研究--以海南南灣猴島生態(tài)旅游景區(qū)為例（12.30開題、論文等客戶通知）"\t"46:81/Crm/Task/_blank"體驗(yàn)視角下游客旅游商品沖動(dòng)購(gòu)買行為研究—以海南南灣猴島生態(tài)旅游景區(qū)為例學(xué)位論文計(jì)劃定稿時(shí)間年月是否與導(dǎo)師科研課題相關(guān)一、研究來源（一）研究的目的和意義1、研究目的隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升，人民生活方式發(fā)生了巨大變化，逐漸開始追求生活質(zhì)量，加之交通的發(fā)展，出行成本降低，旅游逐漸開始受到大家的關(guān)注，儼然成為日常生活中必不可少的部分。購(gòu)物作為旅游者在有限時(shí)間內(nèi)了解并體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕耐緩街?，已?jīng)成為旅游活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在旅游過程中為了對(duì)保留旅途中的美好的回憶，人們通過購(gòu)買具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品。本文研究的購(gòu)買行為是針對(duì)實(shí)物性旅游產(chǎn)品的研究。在2016年阿里旅游與挖財(cái)發(fā)布的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)中，以東南亞出境游為例，出境游客主要花費(fèi)去向?yàn)橘?gòu)物，占總花費(fèi)的一半以上。旅游活動(dòng)主要包括六個(gè)部分，包括餐飲、住宿、交通、觀光、購(gòu)物和娛樂等。餐飲、住宿、交通、觀光的花銷屬于基礎(chǔ)型旅游花銷，其浮動(dòng)范圍小；購(gòu)物消費(fèi)與否是由消費(fèi)者的主觀選擇所決定的，消費(fèi)者的主觀選擇權(quán)最大，因此其彈性大，浮動(dòng)范圍較大。有一句俗話叫窮家富路，是指平日在家里手頭不寬裕無(wú)妨，但出門在外為避免困難需要多籌備錢財(cái)。這意味著可以在家里省吃儉用，但外出最好準(zhǔn)備充裕的資金；即使在家庭困難的情況下，在路上也要表現(xiàn)得闊綽大方。出門在外時(shí)人們通常會(huì)超額消費(fèi)，在2016年阿里旅游與挖財(cái)發(fā)布的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)中同樣可以看出，與日常生活相比旅游過程中的花銷更闊綽。數(shù)據(jù)顯示旅游過程中有七成人群不設(shè)置預(yù)算或者超出預(yù)算，超出預(yù)算的旅游花銷成為了普遍現(xiàn)象。而這些增加的消費(fèi)主要用于旅游購(gòu)物。旅游活動(dòng)與日常生活不同，非慣常環(huán)境下消費(fèi)行為有別于慣常環(huán)境具有沖動(dòng)性，從眾性，低效率性，密集性以及具有缺陷性等特。這種情境下的購(gòu)買行為值得探究，研究非慣常環(huán)境下的購(gòu)買行為的影響因素尤為重要。旅游是作為非慣常環(huán)境下的一種特殊體驗(yàn)，旅游環(huán)境對(duì)于游客而言是相對(duì)陌生的，與這種非慣常環(huán)境的陌生感會(huì)給消費(fèi)者帶來感知和行為上的變化，尤其是在旅游消費(fèi)過程中，將直接導(dǎo)致旅游者不同于常住地等慣常環(huán)境下的購(gòu)物行為。例如，陌生環(huán)境使得旅游者無(wú)法直接依靠以往經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)信息來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買，信息的獲取和處理處于混亂狀態(tài)，需要更多途徑來獲取有效的信息來進(jìn)行判斷并選擇購(gòu)買。除通過現(xiàn)場(chǎng)看到的渠道獲取信息外，最主要的渠道是通過親友、同事介紹獲取信息。已有的研究中，游客消費(fèi)的影響因素包括商品因素、環(huán)境因素、相關(guān)群體因素、心理因素及個(gè)體因素等因素，主要研究是圍繞著心理因素以及個(gè)體因素進(jìn)行探究，缺少對(duì)相關(guān)群體因素的深入研究。綜上所述，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，將以海南南灣猴島生態(tài)旅游景區(qū)中旅游過程的游客作為研究對(duì)象，以擁擠感知為調(diào)節(jié)變量，探究不同情境下針對(duì)旅游紀(jì)念品的購(gòu)買參照群體對(duì)游客沖動(dòng)購(gòu)買行為的影響機(jī)制，通過實(shí)證研究對(duì)非慣常環(huán)境下，即旅游過程中購(gòu)買旅游紀(jì)念品游客的沖動(dòng)購(gòu)買行為展開研究，探究旅游過程中游客沖動(dòng)購(gòu)買行為，即非慣常環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)心理層面的影響因素，促進(jìn)旅游紀(jì)念品的銷售，幫助提高目的地的旅游業(yè)收入；深入研究參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響，有利于針對(duì)參照群體制定有效的營(yíng)銷策略。2、理論意義現(xiàn)有研究中，參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響主要局限于慣常環(huán)境下的購(gòu)買行為的影響。本文在理論層面的意義主要體現(xiàn)在，一方面社會(huì)影響理論認(rèn)為社會(huì)影響因素會(huì)作用于個(gè)體對(duì)影響因素的感知，從而引起消費(fèi)者購(gòu)買意愿和行為的改變。對(duì)游客而言，慣常環(huán)境相比在非慣常環(huán)境下具有沖動(dòng)性的購(gòu)買特征，特殊情境下的沖動(dòng)性購(gòu)買行為的影響因素值得我們研究，也是對(duì)現(xiàn)有參照群體研究的有力的補(bǔ)充。另一方面在研究購(gòu)買行為的影響因素當(dāng)中，主要聚焦于產(chǎn)品屬性、消費(fèi)者類型等方面，缺乏對(duì)相關(guān)群體的研究。參照群體主要屬于相關(guān)人群因素，參照群體主要通過社會(huì)心理作用影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。本研究從社會(huì)心理層面角度出發(fā)，來探究參照群體對(duì)游客購(gòu)買行為的心理暗示作用。3、實(shí)踐意義在實(shí)踐層面上，全民旅游的時(shí)代背景下，缺乏面對(duì)復(fù)雜的實(shí)踐環(huán)境的理論指導(dǎo)。本研究在一方面對(duì)游客購(gòu)買行為進(jìn)行研究，有助于探索社會(huì)普遍現(xiàn)象以及其本質(zhì)。另一方面，針對(duì)不同擁擠環(huán)境下，通過研究游客購(gòu)買行為的影響因素，實(shí)施刺激游客購(gòu)物行為的營(yíng)銷策略提供借鑒，刺激旅游紀(jì)念品的銷售，提高旅游目的地的收入，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加海南當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)，振興海南當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)。（二）文獻(xiàn)綜述及評(píng)價(jià)1、旅游者購(gòu)買行為的特征研究旅游購(gòu)物在旅游過程中占據(jù)著重要的部分，旅游者自愿花費(fèi)時(shí)間去購(gòu)買，旅游過程中消費(fèi)行為一直是學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)。遠(yuǎn)離居住地，出外旅游，對(duì)于旅游者而言是旅游目的地是相對(duì)陌生的環(huán)境。環(huán)境的陌生感帶來的壓力，使得游客進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)，慣常環(huán)境下的消費(fèi)行為存在差異。在非慣常情境下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有以下特征：①購(gòu)買行為具有沖動(dòng)性。旅游目的地的信息不完整，游客傾向于進(jìn)行沖動(dòng)性購(gòu)買決策。李志飛（2007）研究發(fā)現(xiàn)旅游者感知的文化差異、重購(gòu)壓力和購(gòu)買壓力與沖動(dòng)性購(gòu)買意愿和行為呈顯著地正相關(guān)，其中影響程度最大的因素是購(gòu)買壓力。人們會(huì)因?yàn)殡y得來一次的壓力而采取沖動(dòng)性購(gòu)買決策。由于非慣常環(huán)境與常住地的差異較大，消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格信息感知度會(huì)下降，且在氛圍差異與購(gòu)買壓力的作用下，在非慣常環(huán)境中人們對(duì)商品價(jià)格的敏感度會(huì)下降，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)（李春曉，2020）。在外界環(huán)境因素刺激下，消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈情感反應(yīng)進(jìn)而誘發(fā)沖動(dòng)性購(gòu)買行為（王方杰，2016）。陌生的旅游環(huán)境的刺激使游客更容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為②購(gòu)買行為具有從眾性。非慣常環(huán)境所帶來的陌生感使消費(fèi)者需要通過多樣的途徑獲取更多的商品的相關(guān)信息進(jìn)行購(gòu)買決策。人類作為社會(huì)性動(dòng)物，習(xí)慣于借鑒或依賴周圍人的購(gòu)買行為及意見作為購(gòu)買指導(dǎo)。如果團(tuán)隊(duì)中的某成員購(gòu)買了某一產(chǎn)品，由于示范效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人也會(huì)出于從眾心理跟隨購(gòu)買該產(chǎn)品（石青輝，2017）。③購(gòu)買行為具有低效率性。進(jìn)入非慣常環(huán)境預(yù)期成本轉(zhuǎn)變?yōu)槌翛]成本，人們?yōu)榱藴p少沉沒成本，反向會(huì)進(jìn)行實(shí)際上更低效的行為?？紤]到前期付出的旅行成本，旅游者會(huì)瀏覽某些對(duì)游客本身而言毫無(wú)興趣的景點(diǎn)，購(gòu)買實(shí)際上并不需要的旅游商品（管婧婧等2018）。④購(gòu)買行為具有密集性。就出境旅游而言，由于出境旅游的難度大且復(fù)雜的特點(diǎn)，旅游者往往是以家庭或團(tuán)體等的方式進(jìn)行出游，其購(gòu)物表現(xiàn)為密集式，積累式，家庭式等特點(diǎn)（杜江等2002）。⑤購(gòu)買行為具有缺陷。信息的不完全性促使消費(fèi)者傾向于以選擇更低價(jià)策略為方式來降低風(fēng)險(xiǎn)。由于滯留期間的短暫性，消費(fèi)者與產(chǎn)品供應(yīng)商之間的重復(fù)博弈較少，因此對(duì)于消費(fèi)者而言，以旅游產(chǎn)品的價(jià)格為衡量標(biāo)準(zhǔn)決定旅游產(chǎn)品為最優(yōu)策略，選擇更低廉的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買（管婧婧等2018）?；谏鲜龇菓T常環(huán)境下游客購(gòu)買行為的特征，游客受到陌生環(huán)境所帶來的壓力等一系列因素的多重影響，在旅游過程中的購(gòu)買行為與慣常環(huán)境下的購(gòu)買行為具有差異性，且主要的表現(xiàn)形式為沖動(dòng)性購(gòu)買行為。因此有必要針對(duì)游客購(gòu)買行為的特點(diǎn)制定符合旅游目的地的營(yíng)銷策略來支持游客的購(gòu)買行為。2、旅游者購(gòu)買行為的影響因素由于旅游環(huán)境的復(fù)雜性，游客的購(gòu)買行為受商品因素、環(huán)境因素、個(gè)體因素、心理因素及相關(guān)群體因素等多重因素的影響（范少花，2011）。①商品因素：包括商品的價(jià)格、工藝、質(zhì)量、文化內(nèi)涵及功能等。呂寧等（2019）研究發(fā)現(xiàn)旅游商品的價(jià)格框架對(duì)旅游者的購(gòu)買意愿產(chǎn)生顯著影響，不同的定價(jià)模式給消費(fèi)者帶來不同的感受，相比于整合定價(jià)模式，分離式定價(jià)模式會(huì)使旅游者感受到更高的收益感，從而提高旅游者的購(gòu)買意愿。②環(huán)境因素：包括經(jīng)濟(jì)收入狀況，經(jīng)濟(jì)政策與文化差異等。經(jīng)濟(jì)條件是進(jìn)行旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)，如今旅游需求的增加，也是由于人們的可自由支配收入高，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，帶來的旅游設(shè)施的改進(jìn)。環(huán)境因素也包括客觀社會(huì)環(huán)境層面的因素，如擁擠感知等。在不同情境中擁擠感知對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生的影響并不一致。③個(gè)體因素：包括性別、年齡、受教育程度、月收入及職業(yè)等。蔡潔等（2005）通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)女性而言購(gòu)物是一項(xiàng)可以帶來愉悅，刺激并發(fā)現(xiàn)新奇事物的活動(dòng)，各個(gè)年齡段的女性對(duì)購(gòu)物均表現(xiàn)出強(qiáng)烈地吸引，尤其是高收入的職業(yè)女性。④心理因素：包括需求、購(gòu)物心情、來旅游地的次數(shù)、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)與對(duì)旅游商品了解程度等。“80后”的不同旅游動(dòng)機(jī)影響旅游消費(fèi)行為，根據(jù)不同的旅游動(dòng)機(jī)可將市場(chǎng)人群劃分為四類人群，即傳統(tǒng)一族、玩樂一族、純觀光一族與情感一族等（陳春，2008）。⑤相關(guān)群體因素：包括親友推薦，導(dǎo)游推薦和旅游團(tuán)其他游客的影響等。于梅好（2010）以來滬游客為研究對(duì)象，探究旅游紀(jì)念品購(gòu)買行為的變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)游客購(gòu)買旅游紀(jì)念品的主要目的是為了贈(zèng)予親朋好友。為了購(gòu)買更好的旅游商品，游客需要得到更好的相關(guān)信息，而獲取關(guān)于旅游紀(jì)念品信息的渠道有很多，除在現(xiàn)場(chǎng)獲取信息的渠道之外，最主要的渠道是通過親友及同事介紹。旅游在進(jìn)行購(gòu)買決策比較時(shí)，為避免進(jìn)行盲目地購(gòu)買，游客會(huì)聽取同行人員建議，且其比例出現(xiàn)了上升的趨勢(shì)，期待從同行人員中獲得對(duì)購(gòu)買的肯定與支持。同行人員影響游客的購(gòu)買行為，參照群體的概念就可以很好地來表征這一群人。已有研究發(fā)現(xiàn)參照群體對(duì)消費(fèi)行為具有影響作用，Childers&Rao（1992）引入?yún)⒄杖后w的概念研究發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買奢侈品與公共場(chǎng)合使用的產(chǎn)品更容易受到朋友的影響，游客同樣作為消費(fèi)人群，同樣受到參照群體帶來的影響作用。3、擁擠感知的相關(guān)研究Stokols（1972）認(rèn)為擁擠感知是在某種程度的密度條件下，個(gè)體產(chǎn)生的負(fù)面感受。而Absher&Lee（1981）提出擁擠感是一個(gè)涵蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和動(dòng)機(jī)目的等多重因素的復(fù)雜概念，每個(gè)個(gè)體的擁擠感知程度存在差異，且不擁有固定的值。Lee&Graefe（2003）針對(duì)節(jié)慶活動(dòng)中的擁擠感知，將擁擠定義為對(duì)有限區(qū)域密度等級(jí)的負(fù)面認(rèn)知。國(guó)內(nèi)學(xué)者也提出了概念界定，戶文明（2015）認(rèn)為擁擠感知與密集度相關(guān)聯(lián)，而密集度與人數(shù)相關(guān)聯(lián)，但并不意味著人數(shù)是判斷擁擠感知的唯一尺度。密度是擁有可具體測(cè)量的數(shù)值，但擁擠是難以具體測(cè)量的，是擁有主觀因素。除此之外，其他學(xué)者認(rèn)為擁擠感知并不是一維概念，而是復(fù)雜的多維概念。Eroglu（2005）在研究商店零售環(huán)境時(shí)，將擁擠感知?jiǎng)澐譃槿穗H擁擠感知（humancrowdingperception）和空間擁擠感知（spatialcrowdingperception），提出人際擁擠感知依賴于人數(shù)和社會(huì)交往的過程，是指對(duì)人們社會(huì)交往的影響；空間擁擠感知依賴于商品數(shù)量和商店內(nèi)設(shè)施數(shù)量以及店內(nèi)商品和設(shè)施的布置，是指對(duì)人們空間行為或移動(dòng)的影響。擁擠環(huán)境對(duì)購(gòu)買行為的影響作用存在消極和積極兩種相反的作用結(jié)果，大部分的研究學(xué)者認(rèn)為擁擠環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有顯著的消極影響?；凇罢J(rèn)知-情感-行為”理論，擁擠環(huán)境通過影響消費(fèi)者的情緒，最終影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。Hui&Michael（1991）提出在服務(wù)接受過程中，過于密集的消費(fèi)環(huán)境會(huì)降低消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)過程中的愉悅程度，使消費(fèi)者產(chǎn)生回避反應(yīng)。余?。?009）研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：擁擠感知越高，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生越強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。負(fù)面情緒越強(qiáng)烈，會(huì)導(dǎo)致越強(qiáng)烈的逃避行為，包括減少對(duì)店內(nèi)資訊的關(guān)注，縮短購(gòu)物時(shí)間等，來消除擁擠所產(chǎn)生的負(fù)面情緒的壓力。由于負(fù)面情緒帶來的逃避行為，擁擠感知也會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的購(gòu)買意愿（李娜，2018）。但擁擠環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響并不完全呈現(xiàn)消極影響。Elbachid（2018）發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在評(píng)估銷售點(diǎn)時(shí)擁擠感知會(huì)起到有利作用，擁擠環(huán)境會(huì)使得周圍環(huán)境更生動(dòng)有趣。日常消費(fèi)中，人們往往更想去花時(shí)間去品嘗或購(gòu)買排著長(zhǎng)隊(duì)的產(chǎn)品或服務(wù)。Mattila&Wirtz（2018）研究發(fā)現(xiàn)環(huán)境擁擠對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買行為產(chǎn)生積極影響。較擁擠的購(gòu)物環(huán)境能喚醒消費(fèi)者的愉悅感，從而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品的沖動(dòng)性購(gòu)買決策。門庭若市的環(huán)境常常會(huì)給消費(fèi)者營(yíng)造出熱鬧愉悅的氛圍，帶動(dòng)消費(fèi)者的情緒。擁擠不僅通過影響消費(fèi)者的情緒促進(jìn)消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)買，Hou&Zhang（2020）發(fā)現(xiàn)游客在更擁擠的條件下對(duì)服務(wù)價(jià)值的大小更不敏感，促進(jìn)了消費(fèi)者的沖動(dòng)性購(gòu)買行為。不同研究中，擁擠感知給消費(fèi)者購(gòu)買行為帶來的影響是不同的；不同情境下，擁擠感知對(duì)旅游者購(gòu)買行為發(fā)揮著不同的作用。（三）主要參考資料（格式參照《海南大學(xué)研究生學(xué)位論文格式規(guī)范》（海研〔2014〕3

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