管理決策制定過程與分析和ASMS3000決策分析平臺

管理決策制定過程與分析制宋小小花?公共決策過程的含義

公共決策的過程，即公共決策的基本過程，是指在公共決策過程中各項工作和各個環(huán)節(jié)展開的順序和基本步驟。研究公共決策的過程，有助于幫助決策的制定者認(rèn)識公共決策的客觀規(guī)律，提高公共決策的質(zhì)量和科學(xué)水平。科學(xué)化的公共決策過程應(yīng)當(dāng)包括那些環(huán)節(jié)和步驟，目前人們的看法并不一致。從決策和執(zhí)行分離的角度分析，公共決策的過程應(yīng)當(dāng)包括確立目標(biāo)，擬定方案，優(yōu)選方案三個基本程序。?

2023年2月12日航空公司的經(jīng)理們深切痛恨的日子。一場前所未有的暴風(fēng)雪席卷了東海岸，公路，鐵路和飛機(jī)跑道都覆蓋了厚達(dá)27英尺的積雪。大型航空公司之一，美洲航空公司，有8萬名員工前來幫助以維持飛行。但僅有四個人就把這次飛行取消了。丹尼.伯金在位于得州沃斯堡的公司控制中心工作，是作出取消或重新安排航線的決策的四個人之一。但對丹尼來說，幸運的是暴風(fēng)雪實際上只是他所處理的服務(wù)故障事件中一個頗為簡單的例子，因為這類事件常常更容易被預(yù)測，而且機(jī)場人員可以很快用除冰劑和掃雪劑來清除它們。但是，即使是這樣的情況也并不意味著他所做出的決策是簡單的，尤其當(dāng)他的決策影響到了成百上千的航空旅客時。盡管絕大多數(shù)管理者所做出的決策并不是由于天氣的不確定性制造的，但這個例子表明，決策，甚至是決策何時作出的方式，會影響到組織如何去做以及組織能做什么。決策制定過程案例?決策制定過程步驟圖識別決策問題

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

開發(fā)備擇方案

分析備擇方案

選擇備擇方案

實施備擇方案

評估決策結(jié)果我的銷售代表需要一臺新電腦存儲量,電池壽命，攜帶重量，保修存儲量。。。。。。。。。。。。。10電池壽命。。。。。。。。。。8攜帶重量。。。。。。。。。。6保修。。。。。。。。。。。。。4ToshibaProtégéDellInspironHpPavilionAppleiBookSonyVaioGatewayToshibaQosmioLenovoThinkpad“Toshiba”?

存儲量電池壽命攜帶重量維修總數(shù)ToshibaProtégéS100100246032231DellInspiron700m80564232231HPPavilionzd8000

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80564232231SonyVaioVGN-FS79070644232229GatewayNX850X

80243640204ToshibaQosmioG15-AV501100564824249LenovoThinkpadR5240802432206?公共決策問題的認(rèn)知所謂公共決策的問題，是指公共管理領(lǐng)域中存在的，而且被政府等公共部門所認(rèn)知，接納并采取行動試圖加以解決社會公共問題。公共決策問題是公共管理領(lǐng)域存在的“公共問題”，它的存在是一種客觀狀態(tài)，被社會大多數(shù)人普遍關(guān)注，并引起公共管理部門的注意，公共決策問題是在既定的條件下，公共管理部門認(rèn)為有必要而且能夠運用公共權(quán)威進(jìn)行解決的問題。言下之意，并不是所有的公共問題都一定要納入公共管理部門解決的視野，況且公共管理部門也不一定能夠給與有效的解決。?確定目標(biāo)所謂公共決策目標(biāo)，是指公共決策系統(tǒng)解決社會公共問題索要最終實現(xiàn)的目的或期望達(dá)到預(yù)期結(jié)果。在公共決策過程中，確定決策目標(biāo)是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。決策目標(biāo)是全部決策活動努力的方向和解決有關(guān)社會公共問題所欲望達(dá)到的未來結(jié)果，也是衡量一項公共決策活動最終是否有效以及優(yōu)劣程度的標(biāo)準(zhǔn)。?擬定備選方案擬定可行方案就是尋找達(dá)到目標(biāo)的有效途徑，因此必須制訂可供選擇的方案，并反復(fù)比較。每一方案必須有原則性的差異。所謂公共決策方案，就是針對公共決策問題，提出實現(xiàn)公共決策目標(biāo)的各種具體途徑，方式和方法。?評估方案對決策備選方案的評估，簡單來講，就是對各種決策方案進(jìn)行評價，以便確定最終實施的決策方案。對決策方案的評估主要涉及這樣幾個問題：“以何種標(biāo)準(zhǔn)判斷所擬定方案的優(yōu)劣？方案的優(yōu)劣是否存在一個‘度’比較不同的方案時以何種標(biāo)準(zhǔn)作為決定尺度？如何判斷結(jié)果的優(yōu)劣？”?擇優(yōu)方案對公共決策方案的抉擇，是公共管理部門的決策核心在對各種決策方案比較，總體平衡的基礎(chǔ)上，選出一個最佳方案。這個環(huán)節(jié)是公共管理部門決策核心在公共決策過程中最主要的任務(wù)，也是公共決策過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其直接關(guān)系到公共決策的成就。?通過追蹤與試點修正并完善方案所謂追蹤決策，是指公共決策方案在全面執(zhí)行的過程中，由于偶然因素的出現(xiàn)導(dǎo)致主客觀條件的變化或發(fā)生公共決策中存在的重大問題，使公共決策的目標(biāo)無法實現(xiàn)時，對公共決策的目標(biāo)或有選方案進(jìn)行的一種修正活動。?謝謝支持ThankYou?ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內(nèi)各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計：出票來源地統(tǒng)計，以出票員為主，只統(tǒng)計已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計：送票員的統(tǒng)計，以市內(nèi)配送統(tǒng)計為主，統(tǒng)計送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對比分析查看一段時期內(nèi)各個航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時調(diào)整策略來平衡各個航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報表呼叫中心各個坐席的工作效率統(tǒng)計分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計查詢會員一段時期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會員為公司創(chuàng)造的利潤價值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計指定時間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)也會在下面提供柱形分析圖，給客戶一個直觀簡單的參考。?5.1員工業(yè)績統(tǒng)計分析客戶出票統(tǒng)計查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時間內(nèi)指定客戶所付款的票數(shù)會員創(chuàng)建報表查詢一個客服一段時間內(nèi)所建立的所有客戶會員分析報表分析客戶的貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建人員、創(chuàng)建時間等?6.1問題考核如何查詢一個訂票員一個月的訂單數(shù)？如何查看一個營業(yè)