基層干部與員工管理

幹部對"管理"應有的認知企業(yè)開展過程壯年期

成長期變革與企業(yè)文化制度與人才初生期技術與機運企業(yè)開展競爭優(yōu)勢

農業(yè)時代土地與人力

工商時代

E-時代

技術與資金人才與信息

天底下最難的兩件事：

改變別人的想法(理念)

將別人口袋的錢變成您的錢(利潤)

認知理念行動文化命運

21世紀大中國經濟展望

企業(yè)應有的覺醒大中國經濟平穩(wěn)開展,供給鏈模式儼然成型內地經濟平衡沿海經濟,產業(yè)資源加速流通效勞及金融行業(yè)的興起,帶動全面經濟效益WTO入關,面對國際競爭,產業(yè)投入質量管理企業(yè)股份制改造,實現(xiàn)管理與國際市場接軌生產五大要素自由流通,全靠統(tǒng)一標準模式企業(yè)員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長V.S.爆炸成型由過去歷史來看企業(yè)中國企業(yè)平均壽命6.5~7歲,民營企業(yè)僅有2.9歲,而世界500大企業(yè)平均壽命50歲不知“生意“內涵?只顧眼前利潤,忽略企業(yè)生存之道毫無“三分技術,七分管理〞的理念高壓政策謂之“管理〞?

降低管理本錢提升產品質量

到達客戶滿意企業(yè)持續(xù)改善永續(xù)經營由管理學角度看21世紀企業(yè)追求的愿景WhereisMoney？售價(P)=本錢(C)+利潤(B)120=100+20本錢主義獨占性產品利潤=售價-本錢10=100-90售價主義取決于市場機能本錢=售價-利潤80=100-20利潤主義買方市場推動企業(yè)改革的原動力

21世紀企業(yè)經營趨勢

落實國際質量,環(huán)境平安與健康擬定策略方針,強化總目標管理重視企業(yè)文化,創(chuàng)造百年的績業(yè)勵行知識管理,以人為本的管理投入企業(yè)e-化,改善本錢與績效推動策略聯(lián)盟,整合供給鏈管理強化過程管理,提高生產總效益宣導危機意識,持續(xù)改善立深基中國企業(yè)開展過程的門檻技術創(chuàng)新(0-100萬)行銷網絡(100-3000萬)管理務實(3000萬-1億)觀念更新(1-10億)戰(zhàn)略運用(10-50億)企業(yè)文化(50億以上)目前企業(yè)所面臨的經營壓力樣多量少利潤愈來愈薄產能無法發(fā)揮效率質量問題層出不窮本錢下降壓力沉重客戶需求變化太快產品壽命急劇縮短國際化趨勢日益明顯質量、本錢與產能質量本錢產能管理的盲點培訓缺乏缺乏客戶導向意識『差不多』的致命觀念(內部客戶)自以為是缺乏過程導向缺乏系統(tǒng)管理概念缺乏危機意識缺乏持續(xù)改善的機制缺乏質量本錢概念缺乏問題分析與解決的技巧缺乏質量技術全面經營管理

全面經營管理產銷人發(fā)財全面經營管理

產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環(huán)境

質量管理質量技術質量本錢質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理

銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理

人育才用才職漄規(guī)劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理

發(fā)設計管制創(chuàng)新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理

財預算制度本錢管理有效節(jié)稅投資計畫資金流動何謂管理?「管理」是在一組織中，運用系統(tǒng)的方法，透過籌劃、組織、人事、領導、控制等程序，以到達組織總體的目標。策劃為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這就是籌劃掌握5W2H的重點Why-為什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何時做？Who-誰來做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少資源？組織

統(tǒng)一指揮體系

管理適合運作

溝通協(xié)調功能

充分授權運作

職位權責分配

人事培訓選、訓、留、用訓練的動機、目的、時機、方式、有效性評核、落實、改善讓知識變成企業(yè)成長的動力領導溝通、協(xié)調、談判、裁決引導、鼓勵、錦上添花標準化、標準化管制執(zhí)行

籌劃成果管制正確

yes矯正預防NONOYes管制的循環(huán)

責任分配

過程掌握

差異分析

糾正回饋

PDCA原因分析現(xiàn)狀掌握目標確定

擬定方案教導說明任務分派貫徹執(zhí)行障礙排除進度確認

成果掌控

問題分析

經驗累積新問題

標準化

矯正預防

獎勵懲罰

管理是什么?執(zhí)行組織的特定目的與使命使工作有生產力并讓員工有成就感經營社會影響力及社會責任管理的根本理念是觀念而非技術,自由而非控制是實務而非理論,績效而非潛能是責任而非權力,奉獻而非升遷是時機而非問題,簡單而非復雜系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內部的問題95%來自系統(tǒng)面〞P(方案)每天作最重要的六件事D(實施)C(查檢)A(行動)每天進步一點點成功的秘訣成功=意愿

x方法

x行動差不多先生差不多小姐CS經營法客戶佔有率取代市場佔有率20/80原那么1:25:8:1滿意+驚喜改善的六大方向技術水平的提升運用新技術改善產品及效勞質量選擇技術層面較高的技術來提高競爭優(yōu)勢借重外來資源改善的六大方向管理水平的提升管理是企業(yè)的成敗關鍵管理必須量身訂作管理必須持續(xù)有恒改善的六大方向人才水平的提升人才是企業(yè)最珍貴的資源培養(yǎng)人才，善用人才創(chuàng)造員工的凝聚力改善的六大方向規(guī)模水平的提升優(yōu)化資源運用，企業(yè)流程再造，講求經濟效益適應市場需要的經濟規(guī)模提供客戶經濟價值的規(guī)模改善的六大方向開放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外來資源善用投資環(huán)境與機運改善的六大方向效勞水平的提升產品再好，都無法取代低劣的效勞質量強化企業(yè)效勞意識才是當務之急

創(chuàng)新的人力企業(yè)創(chuàng)新的能力企業(yè)的成功

干部管理實務

Q—品質C—本錢D—交期P—效率S—平安M—士氣管理的目標

管理的五大要素人力

機器設備

材料

方法

環(huán)境管理資源、目標與工程資源目標人力設備材料方法環(huán)境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發(fā),技術管理5S活動客戶滿意中國企業(yè)存在管理上的問題不放心不滿意不熱心

經營層

管理層

基層

幹部管理上的心態(tài)問題不知不能

不願意

干部的定位與價值定義-使命、任務、任用標準自我角色的認知

–企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部對企業(yè)的態(tài)度認知

不要做三等人：等下班、等領薪、等退休中間干部的地位與功能是企業(yè)最小的營利單位是企業(yè)最基層管理單位是生產流程的銜接單位是提高員工素質的場所是鼓勵創(chuàng)意解決問題的團隊再忙，也要溝通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感謝與幽默的話不要說沒有依據(jù)的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議肯定自己,否認別人;自高自大,目中無人否認自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否認自己,否認別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一局部管理干部角色未來的趨勢組織扁平化策略聯(lián)盟(外包)國際化知識經濟與新技術創(chuàng)新過程改造團隊管理因應快速變革建立企業(yè)文化管理干部角色應有的轉變控制與命令指導與授權一致性重視多樣性由上而下的開展最低層次來制定決策狹義的崗位描述寬廣的作業(yè)設計領導團隊團隊自我領導藉由晉升方式獎勵安排開展性的職務侷限國內放眼國際運用權力運用影響力抵抗變化領導變化如何留住人才不吝投資平庸之才造成長期本錢與問題缺乏獨立性無法負責帶領新人吸引與留住人才的要素學習的時機資歷開展的選擇時機有效的績效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導而非控管為何員工無法落實任務不知如何處理

培訓因某事或某人使他無法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問題生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的平安員工在工作中最需要?希望充分掌握相關的信息希望表達自己的意見

溝通希望被尊重希望得到肯定

榮譽感員工在工作中最需要?希望富有挑戰(zhàn)的工作希望有進修時機會自我實現(xiàn)生產現(xiàn)場的使命①生產方案的完成②產品品質的維持和提高水準③遵守貨期和縮短貨期④標準本錢的維持和降低本錢⑤機械設備的正常運轉和保養(yǎng)點檢⑥5S〔整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)〕的徹底性⑦勞動災害的防止不稱職的管理者會導致①工作現(xiàn)場的規(guī)律混亂②生產方案延誤③現(xiàn)場使用的設備故障頻繁④視品質不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對策⑤無法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對策⑥作業(yè)無法改善,降低不了本錢⑦作業(yè)人員缺乏教育和訓練，人才出現(xiàn)斷層⑧發(fā)生勞動或工安事故，本錢提高,效率降低⑨作業(yè)者無成就感⑩企業(yè)的總體效益低落無能管理者的特質？1.品行不佳〔a〕爭強好鬥〔b〕說謊〔c〕品行低劣〔d〕怨天尤人，專打小報告〔e〕做事不盡責

無能管理者的特質？2.工作能力缺乏〔a〕工作報告不會寫〔b〕不會擬訂工作方案〔c〕方案延誤,不知采取補救措施〔d〕毫無目標與指標管理概念〔e〕不知如何改善工作〔f〕不會(想,知)教育屬下

無能管理者的特質？3.用才不當〔a〕職責標準不明確〔b〕任命能力缺乏者〔c〕明知無能但沒人可接替4.培訓缺乏〔a〕缺乏培訓程序〔b〕沒進行教育就任命了無能管理者的特質？5.理念不夠〔a〕沒有正確的認知和自覺性〔b〕孤芳自賞,自以為是〔c〕沒有學習的欲望6.上司不負責和指導缺乏〔a〕放任無能監(jiān)督者〔b〕上司的指導缺乏導致企業(yè)滅亡的過程①工作情緒低落，得不到企業(yè)員工的信賴②溝通協(xié)調失當，無法落實要求③管理者對現(xiàn)場監(jiān)督工作不盡責④出現(xiàn)異常的情況不負責任⑤生產方案嚴重拖延⑥企業(yè)利潤下滑管理者的責任

〔1〕對現(xiàn)場的管理者者來說，對生產現(xiàn)場的狀態(tài)和生產活動的結果，負有全部的責任。〔2〕管理者的責任事項是什么？①管理自己的責任范圍〔a〕制定生產方案〔b〕做好使用材料、零部件的準備工作〔c〕使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備〔d〕恰當?shù)呐渲米鳂I(yè)者〔e〕作業(yè)的標準化〔f〕生產進度的把握和交貨期的管理管理者的責任〔g〕作業(yè)環(huán)境的維持、提高環(huán)境污染防治健康與平安〔h〕對品質、交貨期、本錢、設備等的對策〔i〕生產業(yè)績的評價和提高〔j〕作業(yè)改善的指導〔k〕維持人際關系良好運行管理者的責任②向其他部門或經營者呈報意見〔a〕工作現(xiàn)場的組織以及生產系統(tǒng)的整體改善〔b〕新產品的開發(fā)〔c〕開拓新顧客〔d〕做成工廠內使用的規(guī)格〔e〕QC工程表、作業(yè)標準書的更改〔f〕以前使用的QC工程表、作業(yè)標準書的更改管理者的責任〔g〕為提高產量而進行的設計變更或規(guī)格書的更改〔h〕為提高生產性導入新設備或舊設備的修理、改造〔i〕為提高產量而進行的材料、部品規(guī)格的更改〔j〕對有能力的人加薪、進級〔k〕從外部搜尋有能力的人才〔l〕努力開發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善用協(xié)力工廠的專門技術和節(jié)約公司的人力資源管理者的責任〔1〕中間管理者的位置①承上啟下②工作的落實者③充分認識自己的定位，依據(jù)上司的期待來展開企業(yè)活動，從而創(chuàng)造附加價值?！?〕在企業(yè)內部管理者和上司之間的關系①上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實行的命令②定期返饋上司

管理者的責任③上司對管理者業(yè)績進行評價④管理者為上司作補充〔3〕在工作現(xiàn)場的管理者①管理者是通過作業(yè)員來開展工作②管理者與作業(yè)者關系最密切③管理者的指導能力決定生產現(xiàn)場的業(yè)績管理者的責任〔4〕管理者如何開展工作？①管理者被上下“包圍〞的時候〔a〕有以下的原因〔理由〕時,不可以盲從〔1〕上司所說的事情不理解〔理由不清楚〕〔2〕上司所說的事做不到〔明知道做不到的事情〕〔3〕接受不了的指示〔不理解的指示〕〔4〕對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達給作業(yè)者是一個不負責的態(tài)度

管理者的責任〔b〕現(xiàn)場作業(yè)員的生產狀況報告和意見〔1〕按管理者的指示去做，平安上不適宜〔2〕用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質〔3〕用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨〔4〕材料、設備、治工具有故障不能作業(yè)〔5〕做不到的事要強行進行時，不知如何去做管理者的責任②成為夾心餅時的處理方法〔a〕不能理解上司所說的事情應努力去溝通、努力尋找雙方的妥協(xié)點?！矔プ鳂I(yè)員的信賴〕?！瞓〕如僅是稍微一點不合理，可以說：“做一做，試一試看。〞〔c〕把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語言對屬下進行說明，不把責任推給上司管理者的責任〔d〕屬下的意見或建議，采取以下的處理方式〔1〕理解所說的內容〔2〕如果無任怎樣去理解都認為不行，就明確說明其理由，并明確說：“不行！〞〔3〕只是一點點勉強，可說“試一試，結果由我負責〞〔4〕把屬下的意見和狀況向上司報告〔5〕對屬下自私的意見和要求，不要馬上答復，過2~3天后，答復說“這是不好的行為〞?；鶎訋植繎哂械奶刭|專業(yè)能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養(yǎng)員工情緒管理能力自我要求能力干部根本的四大能力籌劃能力溝通協(xié)調能力領導能力問題分析與解決能力管理者所需要的條件〔1〕作為管理者所必需具備的素質①健康〔a〕無病〔b〕采用獨特的健康法對待日常生活〔c〕經常努力維持健康的狀態(tài)〔d〕有符合年齡的相當體力②性格〔a〕明朗的、不因爭議而記仇的〔b〕穩(wěn)健〔c〕規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍管理者所需要的條件〔d〕守約〔e〕遵守紀律〔f〕寬容、幽默〔g〕不和他人發(fā)生口角③人品、態(tài)度〔a〕謙虛〔b〕保持冷靜〔c〕堂堂正正〔d〕率直〔e〕多興趣〔f〕感情豐富〔g〕不討好上司〔h〕不愚弄部下管理者所需要的條件④良好的人際關系〔a〕能洞察他人的情感〔b〕善解人意〔c〕和誰都公平交往〔d〕不說他人的壞話〔e〕家庭平和、安定⑤禮儀〔a〕紳士的或淑女形象〔b〕正確的禮儀〔c〕外表〔禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著〕良好〔d〕根據(jù)場合注意話題〔e〕吃飯的禮儀〔樣子〕良好〔f〕公私不混淆管理者所需要的條件⑥心地〔a〕老實〔b〕求進步、爭上游〔c〕有為他人盡力的姿態(tài)⑦人生觀〔a〕有自己的人生觀〔b〕有自己的職業(yè)觀〔c〕經常檢查自己的人生觀管理者所需要的條件〔2〕作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力①產品知識〔a〕了解本公司產品在市場的位置〔b〕了解本公司產品的性能、構造、規(guī)格等②有關生產的知識〔a〕能建立生產方案〔b〕能對交貨期進行管理〔c〕能進行品質管理〔d〕能創(chuàng)造利潤和降低本錢〔e〕能對生產上發(fā)生的故障采取對策管理者所需要的條件③指導力〔a〕善于交流、聯(lián)絡感情〔b〕能設定適宜的目標〔c〕能把目標和設定該目標的理由對成員解說清楚，使其得到確實地實行〔d〕為到達目標能采取行動排除障礙④判斷能力和決斷能力〔a〕有判斷事物好壞的能力〔b〕在判斷的歧路上有決斷的能力〔c〕一旦決定了，假設無大的理由不改變初衷管理者所需要的條件⑤表達力〔a〕語言簡單明了--簡潔的表現(xiàn)能力,易理解的語言〔b〕能使用正確的語言〔c〕能書寫易理解的文章〔d〕必要時能使用外語會話和用外語寫文章⑥說服力〔a〕傾聽他人的意見〔b〕能條理清楚地說明問題〔c〕能使對方接受自己的思考方向或方法管理者所需要的條件⑦執(zhí)行力〔a〕馬上執(zhí)行〔b〕問題發(fā)生馬上到現(xiàn)場〔c〕勤于工作，不怕麻煩〔d〕今日事，今日畢⑧有能力教育成員〔a〕了解成員的水準〔b〕能準備必要的教材〔c〕有耐心，能一直教到被教育者明白為止〔d〕教育后仍對其進行照顧管理者所需要的條件⑨作業(yè)改善的方法〔a〕了解如何調查現(xiàn)狀的方法〔b〕思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案〔c〕實行新方法⑩信息的收集力〔a〕有眾多的人際網絡〔b〕調查的數(shù)據(jù)詳實〔c〕了解如何活用信息的方法管理者所需要的條件⑾用人方法〔a〕了解人事管理的規(guī)那么〔b〕用人時公平、合理〔c〕精通贊揚、訓示⑿尋求上司協(xié)助解決問題〔a〕不放任自己責任范圍以外的事〔b〕能為改善準備理由和材料〔c〕有能力說服上司從而實現(xiàn)自己的想法案例研討當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當?當自己請假時,因如何安排工作?間接上司親自指揮自己工作怎么辦?與上司意見相左怎么辦?如何將員工的意見向上司反映?案例研討如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議?如何對待員工的越級報告?下屬愛打別人的小報告怎么辦?如何處理員工的抱怨?如何對待不服自己的員工?案例研討員工吊兒郎當怎么辦?如何處分違紀員工?如何管理技術員工?如何培養(yǎng)接班人?當下屬辭工怎么辦?案例研討該與員工靠多近?如何撫慰失意的員工?如何使自己與眾不同?碰到無法溝通的同事怎么辦?公司從來不派我到外面培訓,什么東西也學不到,怎么辦?案例研討如何提升自己的能力?脫產求學是否必要?跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠〞?理想為什么離我這么遠?當自己辭工了該如何做?杰出班組長管理實務

班組在企業(yè)中的地位和作用1.班組是企業(yè)生產經營活動的根本生產單位2.班組是企業(yè)最基層的管理單位3.班組是生產流程的銜接要素4.班組是提高職工素質的根本場所5.班組是激發(fā)活力、創(chuàng)意、解決問題的團隊班組長定義定義:是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設備、作業(yè)方法、生產環(huán)境等生產要素，直接指揮和監(jiān)督，以達成企業(yè)的各項管理目標的管理人員。使命：根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件，高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的業(yè)務。角色認知和功能正確承接指令,理解本意、目的、期望；帶著執(zhí)行團隊完成任務；重視執(zhí)行工作品質；去除公司管理死角；成功基層主管應具備條件案例分析:組員:組長張三李四張三是一位對技術,設備.工藝很熟悉經驗豐富李四是新員工但很聰明好學一個月后李四對組長說張三在背后說你能力有限組長聽了后怎樣針對這件事,并如何處理成功基層主管應具備條件內涵和素質:全面和客觀看事情管理方法與技巧專業(yè)能力成功主管應具備條件主管與非主管差異職責范圍不一樣主管人員管理的是一個團隊形象思維承上啟下成功主管應具備條件對部屬信賴：團隊一員/看人看優(yōu)點/整合者忘我寬容執(zhí)行力：傳授/率先士卒/細心了解部署，提攜部屬班組長成長與挑戰(zhàn)如何培養(yǎng)自我學習心提升意志管理判斷力：歷練/方法吸收知人善用情緒管理基層主管的成功之道了解部屬習性-工作習性擴大知識面不斷提升-根本的自我要求多付出關心身教-形象領導基層主管的扮演技巧融入團隊教師角色嚴父慈母團隊領導者績效評估者:公平客觀/標準尺度角色如何勝任1.改變思想2.開展工作a.分析形勢b.變革慢行c.早出成績d.吸收失敗的教訓3.明確自己的職責任務4.帶人先帶心課堂練習管理案例討論分析(時間10分鐘)張三家境貧寒,年終他所在的組有1000元的獎金,領班考慮到他的實際情況就將這1000元發(fā)給了他.請問是否適宜,為什么?第二局部、班組長如何管好生產現(xiàn)場為什么要現(xiàn)場改善？浪費—本錢之賊、運用工作改善的方法與技巧、改善的十種精神和十大抵抗；現(xiàn)場問題分析與解決隨時注意現(xiàn)場、6M(人,機,料,環(huán),法和本錢)隨時注意現(xiàn)場5新(新人,新機,新料,新產品,新工藝)；隨時注意現(xiàn)場4按(按標準,按要求,按時,按量)；隨時注意現(xiàn)場3備(備人備機備料)；時間管理能力測試和管理方法；班組長每日工作要項與檢查要項；變生產后準備為生產準備；分組討論：如何在現(xiàn)場進行改善；浪費在哪里1、物料的浪費①不良品的浪費；②制造過多的浪費；③庫存過多的浪費；④失落缺少的浪費；⑤單價過高的浪費；⑥規(guī)格過高的浪費；⑦因設計用量太多的浪費等等。浪費—本錢之賊

浪費在哪里2、人手浪費①間接人員；②搬運；③取放；④等待；⑤重復；⑥步行；⑦停工待料；⑧設備閑置及故障；⑨熟練度缺乏；⑩未借用設備工具；⑾動作不當；⑿作業(yè)不平衡；⒀作業(yè)者更換等等。浪費—本錢之賊

浪費在哪里3、時間浪費①人手浪費導致的時間浪費；②處理不良的浪費；③換模換線的浪費；(轉產)④無效作業(yè)的浪費等等。

浪費—本錢之賊

浪費在哪里

4、其他浪費①自動化的浪費；②能源的浪費；③資料的浪費；④工具、設備的浪費；⑤空間的浪費；……浪費—本錢之賊運用工作改善的方法與技巧〔一〕問題與問題意識1、問題的定義現(xiàn)場管理者在降低本錢方面最大的奉獻來自于工作改善，而改善的意識又來自于問題意識。問題就是現(xiàn)狀與目標產生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。異常問題應該做到〔得到、到達〕而尚未做到〔得到、到達〕或不應該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準差，而實力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。改善問題希望做到〔得到、到達〕而目前尚未做到〔得到、到達〕者，表示現(xiàn)狀與目標有差距，而希望提升實力，稱為改善問題。運用工作改善的方法與技巧〔一〕問題與問題意識2問題意識的形成1、問題的再認識面對問題，應有正確的心態(tài)去認識。有比較才有問題：把現(xiàn)狀與基準、目標來比較，才會發(fā)現(xiàn)缺乏，尋找原因并予以改進。2、阻礙問題意識的大敵：以下的錯誤觀念往往影響了問題的發(fā)現(xiàn)與解決：差不多/沒關系/沒問題/沒方法，不可能/沒面子/攻擊、抗辯。3、問題意識形成的條件存在著目標意識，具有明確的目標，并能夠掌握現(xiàn)狀；強烈實現(xiàn)目標的信念乃至意愿；目標明確化；目標達成期限；掌握解決問題的步驟。運用工作改善的方法與技巧〔一〕問題與問題意識：3問題的分析與解決問題的表達方式：要將問題用5W1H具體化What______什么事？Why_____為什么發(fā)生Who______責任人是誰？Where______發(fā)生地點？When_____發(fā)生時間？How_____狀況、程度如何？問題的種類與要點發(fā)生型問題：已經發(fā)生的問題，重點是在用什么最正確的方案解決探索型問題：精益求精，不斷改善與強化。設定型問題：即今后何去何從的問題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預見不久會發(fā)生什么問題。解決問題的步驟〔PDCA的過程〕：問題的發(fā)現(xiàn)〔主題的設定〕/收集事實決定目標/分析事實，檢討改善的方法/制定改善方案/改善實施/效果的檢查與標準化/管理制度化〔二〕工作改善的方法、技巧1改善的目的求效率——更少的資源，做更多的工作。求品質——力求一次做好，不出紕漏。求平安——防止工業(yè)傷害的發(fā)生。求經濟——降低本錢，增加效益。求效果——提升士氣，創(chuàng)立良性的企業(yè)文化。2工作改善的觀念a投入:沒有全身心的投入，不會有好的改善創(chuàng)意。b你好、我好、大家好:改善是雙贏的策略。c資源有限、腦力無限:相信人的潛能，尤其是眾人的智慧。d挑剔:正是因為有精益求精的精神，才會有不斷改善的做法。e整體共識:把團隊利益放在第一位。f判斷好壞:有根本的判斷力g“客戶〞導向:了解客戶、下工程的需求，將工作往客戶的需求改進h隨時隨地:改善是無止境的，應隨時地有意識去發(fā)現(xiàn)問題。改善的十種精神1、舍去原有的觀念，凡事求變求新2、不要找理由，而是找方法3、不能滿足現(xiàn)狀4、改善對策愈多愈好5、錯誤立即改正6、改善就是賺錢7、問題未改善前不休息8、保持疑心態(tài)度，連續(xù)追問5次為什么這樣？9、一個人的創(chuàng)意可十個人共享10、改善永無止境改善的十大抵抗1、那種東西沒用2、確實是這樣，但我們廠里那么不同3、雖然是個很好的方案，但……..4、本錢無法降低！5、我們也一直這樣努力著！6、不喜歡接受別人的建議而做7、要降低本錢,品質一定會隨著降低!8、目前不是很理想嗎？為何要改？9、這種方法行不通，我們已經嘗試過了！10、我們對這件事最清楚了！改善的12要點No.要點思考方向123456789101112排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴大與縮小集中與分散結合與分離附加與削除變換順序并行與直列共同與差異互補與代替那不能放棄嗎？可否減少呢？能反過來做嗎？能不能例外？可改變以及不可改變的東西是什么？擴大如何？縮小又如何？集中如何？分散又如何？結合如何？分離又如何？加上去如何？削減又如何？順序變更怎么樣？使之并行，使之直列共同的地方有哪些？不同的地方在哪里？可否互補，能否代替？可利用等待的時間嗎？推行改善提案活動根據(jù)資源有限、腦力無限的精神，在企業(yè)中推動改善提案制度，發(fā)發(fā)動工的積極性，為改善企業(yè)的體制獻計獻策，花費少見效快，是公司與員工雙贏的好舉措。改善的六階段及其步驟：問題是什么？現(xiàn)狀調查改善構思改善案的評價〔提案〕改善案之實施〔實施報告〕跟催什么是標準化班組技術創(chuàng)新步驟執(zhí)行技術標準執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題非正式場合創(chuàng)新將創(chuàng)新方案提交上級批準重新標準化6M管理人機料環(huán)法本錢或時間3隨時管理隨時注意現(xiàn)場5新(新人,新機,新料,新產品,新工藝)隨時注意現(xiàn)場4按(按標準,按要求,按時,按量)隨時注意現(xiàn)場3備(備人備機備料)案例分析：如何在現(xiàn)場進行改善問題或難題處理方法：真實案例重現(xiàn)提取工序掏渣機被卡死，泵被燒，生產任務又急．領班你會怎樣處理呢？班組的組長的反響與處理措施A、指責員工-為什么機器總是出現(xiàn)問題，別的班組為什么沒有這些問題。B、請來修機師傅修理-修理一個小時但還是無法修好，組長抱怨修機師傅為什么修理之后總是壞，而修機師傅卻說日常保養(yǎng)做得不好，員工操作有問題C、向上司請求支援-要求借用其他同類型設備。D、調試借用的設備，生產線回復正常-從出現(xiàn)問題到恢復正常共用2小時。E、提出解決方法-要求公司購回新設備備用。問題或難題處理的方法

對難題的反響-保持平靜的心態(tài)即冷靜審度情況作出短暫應變措施提出解決方法，預防問題下次重復發(fā)生評估各項建議或方案，選取最可行者執(zhí)行與跟進案例練習某日生產線，由于一調配崗位員工疏忽未按工藝規(guī)定的作業(yè)方法要求作業(yè)，造成大批產品不良，此類現(xiàn)象之前已發(fā)生屢次，假定你是此線負責人，你會如何處理？變生產后才準備為生產準備人：數(shù)量/培訓機器設備工具料：方法：作業(yè)指導書等時間管理能力測試1工作時間與朋友、同事聊一些與工作無關的事情；2你是否經常將工作進行一半，又去做另一項工作；3你是否經常尋找你所需要的物品和資料；4你是否經常擔憂下屬或員工不能很好完成工作，而將工作攬在自己身上；5你是否經常開會未精心準備，而未到達預期效果；6你是否經常在早會或晚會中拿不定主意，未形成相關決議；7你是否經常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒絕；8你是否不經常做每日的工作方案；9你是否經常象救火隊員一樣去處理工作；10你是否經常很忙，而你的員工和下屬卻無所事事；時間管理方法1辦事要有方案，做事要貫徹；2組織妥當3適當分工4懂得控制5不斷檢討

重輕急1#2#緩3#4#班組長每日工作要項與檢查要項1、準備早會2、晨會3、機器設備、工具、測量儀器作業(yè)動作狀態(tài)檢查、結果確認4、現(xiàn)場巡視5、生產實際把握6、后勤事務處理與出席會議7、對于指示事項的實施狀況檢查8、品質和異常的情報收集和反響、對策處理9、給上司報告生產狀況等班組長每日工作要項與檢查要項10、設備不符合維修狀況的檢查；11、作業(yè)訓練實施/確認12、下班時，生產實績以及生產上的諸數(shù)據(jù)確實認和聚集報告13、輪班傳達事項確實認14、下班時設備、工具、現(xiàn)場的處置與檢查15、晚會急迫且重要當然是必需優(yōu)先處理的工作，一旦完成后，就可收到成效不急迫但重要此類事情由于沒有不急迫性，所以往往為一般人所放過，其實平常假設是注意的話，長時間下來就有意想不到的收獲。不急迫且不重要自細回想你一天所工作的事，其實有很多時間就花費在這類事情上，讓你不知不覺浪費了大把時間。急迫但不重要每個人都是被此類事情占用了大局部時間，對你所來說不是很重要但卻必需即刻處理，你常說不出自己到低愛忙碌什么。晨會制晨會是指利用上午上班前5~10分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。晨會的內容發(fā)出號令，集合人員人員報數(shù)點到〔通過報數(shù)聲音確認人員精神狀態(tài)〕總結昨天的工作傳達今天的生產方案和根本活動，說明本卷須知公司指示事項的轉達人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開始案例分析：由于近期生產很緊，公司決定明天員工早上６：３０上班，你作為組長怎樣給員工傳達〔注：平時上班時間是８：００〕知道時間不要忘了會議的主要理由會議的黃金規(guī)那么不運用團體壓力使議案通過不使用會議破壞他人生涯公私清楚建立清楚的議程當例行會議的目的已經不存在時，停止繼續(xù)開會開好會議的十個秘訣5S管理9.15S的含義5S指的是日文SEIRI〔整理〕、SEITON〔整頓〕、SEISO〔清掃〕、SEIKETSU〔清潔〕、SHITSUKE〔修養(yǎng)〕這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)單都是“S〞，所以統(tǒng)稱為“5S〞。5S的推行內容概要目的活動例整理發(fā)生源對策層別管理沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱、盒等清除無用品，采取發(fā)生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發(fā)生推進文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴大整頓有效、整齊地保管物品做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的確存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質量、效率、安全）物品存放方法和布局徹底進行定點存放管理減少尋找物品的時間續(xù)表：清掃清掃、點檢環(huán)境的凈化為維護機械設備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制通過高功能要求的清潔化，實現(xiàn)無垃圾、無污垢維護設備的高效率，提高產品質量強化對發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標準化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強化公用設施的維護和管理努力使異常現(xiàn)象明顯化并通過觀察進行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶信賴的關系創(chuàng)造紀律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣第三局部、工作績效改善與工作教導何時需要工作教導、員工績效不良的原因分析如何教導下屬改善績效討論：培訓下屬誤區(qū)分析提高教導培訓效果的秘訣、工作教導四階段、使用“現(xiàn)場多技能管理表〞改善下屬不良行為對策和行動員工績效不良的原因分析:常見征兆1情緒化2對工作認識不夠/達不到工作要求3沒有同事支持/與同事有過節(jié)4公司措施轉變,員工無法安心工作常見征兆原因分析缺乏關心下屬缺乏主管帶動小組缺乏合拍公司措施轉變改善下屬不良行為的行動與對策1提出問題所在/開解心理疑惑/提示；2安排訓練/提點；3促進組員合作與溝通/幫助建立人際關系/做適當人事安排；4糾正對新措施的理解/將員工的意見向上反映；何時需要工作教導員工在執(zhí)行某項工作的時候出錯,主管可以及時向他說明錯誤的原因,與之討論改進的方案以及今后如何預防;管理者在日常工作中,有方案地開發(fā)部屬的能力,包括技能、知識、態(tài)度。如何教導下屬改善績效教導精神[學習者沒有學會，是因為教導者沒有教好]教導技巧使能做對〔正確〕，做好〔精密〕，做快〔有效〕，做完〔完成〕工作教導四階段第一階段：準備學習妥善準備：教具、教案〔工作分解表〕…等預先準備，適當場所的安排，盡量防止干擾創(chuàng)造學習氣氛：消除不安感，松弛緊張情緒激發(fā)學習意愿：告訴學員將教他什么工作，調查他對于工作認識的程度，造成使學員樂于學習的氣氛，使學員處在適當位置，以看得清楚教導者的動作。工作教導四階段第二階段：示范說明作業(yè)將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看由到未知先提示整體，然后是局部，最后是總結不要超過他的理解能力語氣要適合學習者讓對方知道理由示范動作的段落清楚、勿賣弄考慮注意力的極限，盡量一時提一事一開始就要教導正確事物第二次再做給他看，并強調每一步驟的要點示范說明要清楚、完整，并有耐心工作教導四階段第三階段：試作讓他試作，有錯誤時加以改正請他一面試作，一面說出主要步驟再讓他做一遍，同時請他說出每一要點確認是否了解？繼續(xù)請他試作，直到已確定他確實了解為止引導學習者判斷錯誤/盡量加強印象要利用聯(lián)想力/勿忘適時加以稱贊鼓勵他能自動努力去工作工作教導四階段第四階段：考驗成效并夸獎他請他開始工作/指定協(xié)助他的人常常檢查/鼓勵發(fā)問逐漸減少指導/盡量想方法達成預定目標提高教導培訓效果的秘訣教育別人以前先教育自己教導從根底開始教導應誠心負責教導應再三強調教導應循序漸進教導應符合部屬的要求言傳不如身教教導、考核、開展并重使用“現(xiàn)場多技能管理表〞第四局部：班組長領導技巧、團隊建設與信息溝通協(xié)調班組長領導技巧與班組團隊建設班組長的領導風格、模式與班組長的領導力分析、選擇領導方式時要考慮到以下兩個因素、員工成熟度分析、理解不同個性的人、學會領導不同個性的人、班組建設-認識團隊團隊精神；怎樣建立高績效團隊；信息溝通與協(xié)調有效溝通之程序與要決、如何進行協(xié)調、與下屬的溝通協(xié)調、如何與上司相處、如何處理與員工的沖突；

領導風格和領導模式：

1、專權式領導2、放權式領導

a專權：b咨詢：c協(xié)商：d放權：

主管作出指示，主管遇事咨詢，主管事前與主管說明目標下屬依計行事，下屬意見作參考，下屬磋商，然后及權限，下屬不得異議。一切還是依主管定案行事。作主進行，辦指示。妥任務。專權：主管集大權于一身，凡事作出指示，然后吩咐下屬按指示辦事，不得異議。咨詢：主管籌劃工作的時候，經常咨詢下屬的意見，可是，有關指示還是由主管發(fā)出。協(xié)商：主管凡事和下屬協(xié)商，集思廣益，擇其善者作定案，在取得共識之后，群策決定。放權：主管只是簡單額要地說明權限和目的，然后放手各展各長。選擇領導方式時要考

慮到以下兩個因素：1、下屬的『成熟程度』；2、環(huán)境因素；須考慮的下屬因素：1，他們的經驗是否足夠？2，他們是否掌握所須的技能？3，他們辦事是否積極？4，他們是否渴望獨立行事？5，他們是否愿意承擔責任？須考慮的環(huán)境因素：1，時間緊迫的程度？2，工作復雜的程度？3，工作成敗帶來后果的嚴重性？4，組織是否鼓勵工作自由發(fā)揮？班組長的領導力分析與領導風格:員工成熟度分析;理解不同個性的人、學會領導不同個性人.有效之溝通溝通要訣:1推敲意念,考慮接受者反映2認清目標,調整語言方式3集思廣益4爭取天時地利5為他人設想6細心聆聽7跟進成效如何進行協(xié)調

A.要有客觀的自信心B.避開拒絕的鋒芒C.要有靈活多變的策略D.要解決他人拒絕時提出的理由基準要點注意事項理解他人·注意他人心態(tài)·考慮他人的性格·使其心情輕松·不使他人感到壓力不安與緊張·有使他人了解的心理準備·保持和藹氣氛,不要只顧表達自己的意義·引發(fā)他人的興趣及關心·不要使他人產生防衛(wèi)的心理·須表達熱情與誠意·不要情緒化·須符合他人的理解程度掌握時機適當·考慮正式探討主題的適當時機·話題內容不宜操之過急

措辭適當·不使用艱澀難懂的言詞·配合問題性質及當時的狀況進行溝通·措辭內容須段落分明·語調不宜過急·避免語意雙關的言辭·不宜涉及不必要的理論言詞·不用不符合他人程度的言詞·避免語意不祥·結尾明確目的狀況·目的及目標均須明確·須簡潔適度·有明確的層次及要點·具體表示必要程度·應狀況之需,可加入經驗之談·表達方式力求客觀·事實與意見須有區(qū)別其他·確定及預估他人可能會產生的反應留給他人發(fā)問時間·適當運用表情及手勢理想的表達方法基準要點注意事項理解他人·態(tài)度要親切·毫無拘束心態(tài)·全神貫注傾聽他人語意·尊重他人的人格·努力維護他人的立場·控制本身的感情·積極表現(xiàn)關心·盡量消除主觀意識·不要一味堅持個人立場·努力了解他人的心理·避免感情用事適當?shù)膬A聽方式·注意言詞的真義及弦外之音·努力掌握話中要點與條理·發(fā)問時須適時適中·不明了時須予以確定·不可喋喋不休搶話說·態(tài)度謹慎,不宜戲虐嘲弄·盡量不夾雜批判及否定的言詞·不宜貿然斷定是非其他·需要時,可采取隨聲應和的方式·需要時,可夾雜幽默的語氣·不可中途打斷他人的話題理想的傾聽方法理想的溝通方法1心理準備

確定目的分析問題分析他人的可能看法預先聽取相關人員的意見預估他人的態(tài)度,想出適當?shù)膽獙Υ胧?/p>

選定適當?shù)臅r機及場合2能令他人產生好感表示親切的態(tài)度表示誠心與善意盡力保持能與他人站在共同的根底上以建設性的心態(tài)互相接觸他人所表示的事實與意見應坦誠接納彼此均應保持舒暢心情注意傾聽他人言詞的內容可適當表達幽默的言詞不宜被他人的觀念及立場所拘束適當改正自己的觀點及意見理想的溝通方法盡量保持公正的態(tài)度理想的溝通方法

3仔細聽出他人的想法及情報注意傾聽,體會他人的感情借以產生共鳴,不宜過早表示認同不宜爭辯力求體會與本身意見不同的意見冷靜思考他人所提意見的理由保守互相約定的秘密掌握時機,誠懇表達個人的意見,對他人言詞不作貿然地否認或批評,不輕易提出忠告與建議盡量防止說服的言詞及態(tài)度不得有盛氣凌人的態(tài)度不得有卑躬屈膝的態(tài)度掌握整體對話的條理及要點理想的溝通方法

4爭取他人的贊同說明理由使他人了解自己的意見及問題所在他人意見中自己可采納的局部盡納入于自己方案內誠意懇請他人合作與援助應互相確認問題的關鍵性互相提供資料對他人的意見及提案應仔細傾聽針對提案分析其利害及影響并與自己的方案比較,使他人了解自己的方案有利5意見對立、結論內容及目的與自己方案偏離的溝通方法對事實再確認尊重他人的立場接受上級的裁示自己與他人意見不同時，可就更高層次之整合性結論進行探討就彼此的意見進行歸納及整理他人能對自己的目的與方案有充分了解盡可能掌握可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關鍵對難以贊同的意見，須保持冷靜與下屬溝通協(xié)調方法邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見,使員工更樂意承擔責任。鼓勵下屬,從而啟發(fā)他們的潛能。增加下屬的自信心,以鼓勵他們努力工作。做好總結說明,以確保下屬明白工作的性質及同意進行的方法確定跟進工作的日期,以監(jiān)察工作進展。專心聆聽并作出適當?shù)姆错?以表示關注重視下屬。經常提供肯定的意見,教員工如何改善,以確保目標清楚明確,維持效率極佳的工作表現(xiàn)。與下屬溝通協(xié)調下屬的一般心理:誰都想支配自己的行為,不想被人像木偶一樣任意操縱;想要上司客觀評價自己的行為,如果知道上司對自己有所期待,自會全力以赴;想回避被人強制糊弄的事情,希望上司聽取自己的意見;自己所做的事情不想被人輕視恥笑或當做笑柄;與下屬溝通的本卷須知率先說明自己的態(tài)度和做法；批人不揭“皮〞；交流時間長不如短，次數(shù)少不如多；要想人服，先讓人言；與下屬溝通的原那么維護員工自尊，加強自信；專心聆聽，表示了解下屬的感覺；要求下屬幫助解決問題；如何與上司相處只接受一個上司的命令；多傾聽上司的看法和意見；了解上司的處境；經常向上司報告工作；讓方案和數(shù)據(jù)說話；要改變上司不如改變自己；下屬的天職就是協(xié)助上司工作；如何處理與下屬的沖突引咎自責，自我批評；放下架子，主動答腔；不與爭論，冷卻處理；請人周旋，從中化解；防止為難，溝通；尋找時機，化解矛盾；寬宏大度，適度忍讓；如何提高說服能力說服的條件：內容明確，條理清楚；結果和前景的可期望值；風險，應對方法；平時建立的友好信賴關系；強大的精神力量；說服技巧的掌握；了解他人的興趣和想法；事前疏通與氣氛的制造；如何有效地說服別人有事實或體會等根據(jù)/依據(jù)；靈活運用數(shù)字/數(shù)據(jù)/統(tǒng)計結果；增添專家等權威的意見；有理論性〔如因果關系等〕；靈活運用視聽等工具；考慮關心/期待/利害關系；基層干部現(xiàn)場管理培訓

課程主要內容第一局部：困惑與挑戰(zhàn)第二局部：基層干部必備的管理技能一、方案、組織能力二、如何搞一線員工的教育培訓三、鼓勵員工常用的手段和方法四、內部溝通與沖突管理技巧五、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題課程主要內容第三局部：如何組建高效管理團隊第四局部：基層干部執(zhí)行力一、團隊與責任二、高效完成任務的法那么三、如何對一線員工進行績效考核四、如何做好現(xiàn)場七大浪費的預防和控制第五局部：自我管理藝術和管理理念的提升第一局部困惑與挑戰(zhàn)基層干部常犯的六大錯誤一、做了司機還把自己當乘客二、我已經盡力了，但領導還是不滿意三、指責多贊揚少四、哥門義氣偏袒老朋友五、只管不理六、事無具細，保母式管理困惑與挑戰(zhàn)——基層干部常犯的六大錯誤第二局部基層干部必備的管理技能一、方案、組織能力1、如何將公司下達的生產任務方案為部門的工作安排2、如何對班組的5MIE進行組織和安排二、如何搞好員工的教育培訓培訓需求分析不良運作與績效缺陷是否由人引起培訓是否可以解決缺乏何種意識、方法、技能■必須想學才能學■只學他們認為需要學的東西■在學習中喜歡運用過去的經驗■喜歡在做中學■喜歡在解決問題過程中學■需要借助不同的學習手段二、如何搞好員工的教育培訓成人的學習法那么序號

直徑

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序號

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118.27

1118.322118.333118.344118.295118.31218.301218.292218.303218.284218.315218.30318.291318.302318.283318.324318.305318.28418.311418.252418.313418.294418.275418.30518.281518.282518.293518.314518.315518.29618.291618.312618.323618.274618.325618.30718.311718.272718.263718.324718.285718.31818.261818.322818.333818.294818.355818.28918.321918.302918.303918.344918.305918.291018.302018.333018.294018.305018.366018.28案例分析：QC七大手法案〔允差18.30±0.08〕0.09規(guī)格上線0.080.070.060.05×10.04××20.03××××40.02××××××××80.01××××××××××1018.300××××××××××××12-0.01×××××××××9-0.02×××××××7-0.03×××3-0.04××2-0.05×1-0.06×1-0.07規(guī)格下線-0.08-0.09三、鼓勵員工常用的手段和方法馬斯洛—需求層次論自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要三、鼓勵員工常用的手段和方法麥格雷戈—X理論1、一般人天性都好逸惡勞；2、人都以自我為中心，對組織的需要采取消極的、甚至是抵抗的態(tài)度；3、缺乏進取心，反對變革；4、不愿意承擔責任；5、易于受騙和接受煽動。三、鼓勵員工常用的手段和方法麥格雷戈—Y理論1、人們并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂、自然；2、人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵抗的態(tài)度，而經常采取合作的態(tài)度，接受組織的任務，并主動完成；3、人們在適當?shù)那闆r下，不僅能承擔責任，而且會主動承擔責任；4、大多數(shù)人都具有相當高的智力、想象力、創(chuàng)造力和正確作出決策的能力，而是沒有充分發(fā)揮出來。四、內部溝通與沖突管理技巧溝通渠道與載體1、建立縱向、橫向工作流程2、界定工作職責3、明確工作接口4、選擇適當溝通載體四、內部溝通與沖突管理技巧有效溝通的五個重點1、完整、準確、清晰的傳遞信息2、良好的溝通態(tài)度3、積極聆聽、適時反響4、溝通確認與提示5、溝通時機與地點四、內部溝通與沖突管理技巧沖突處理技巧1、控制局面及沖突雙方的情緒2、調查問題原因3、分別和沖突雙方溝通4、公平公證的處理原那么案例分析:

黃建平班長安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。黃建平：為什么？周立：我眼睛不舒服黃建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立：隨你怎么想？黃建平：既然你不服從安排，就別做了周立：不做就不做有什么了不起四、內部溝通與沖突管理技巧“鐵三角〞處理技巧1、分析問題——找出矛盾點2、尋找依據(jù)——檢驗標準/生產方案3、解決問題——尋求解決方案五、分析問題、解決問題5W2H問題分析法When:問題發(fā)生的時間Where:問題發(fā)生場所,關聯(lián)部門Who:當事人是誰What:什么問題Why:為什么會發(fā)生問題How:現(xiàn)在怎么樣Howmuch:導致哪些后果和損失五、分析問題、解決問題——8D解決問題法1、描述問題2、緊急措施3、根本原因分析檢查效果處理方法4、措施固化5、驗證6、控制7、預防8、獎勵第三局部如何組建高效管理團隊一個團隊必備的條件1、清楚的目標2、共同的承諾3、坦誠的溝通4、相關的能力，技術、知識5、負責任的自我領導管理6、員工對團隊有歸屬感建立有效的管理流程過程管理方法■輸入：任務來源、要求、完成時間■執(zhí)行方案和措施、責任人■輸出：對執(zhí)行結果要予以確認，按流程轉序，交接建立有效的管理流程執(zhí)行的管理流程■識別執(zhí)行過程■確定這些過程的順序和相互作用——流程和接口■確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準那么和方法——標準、程序、方法■監(jiān)視、測量和分析執(zhí)行過程——監(jiān)督、考評、改進激發(fā)員工的工作主動性和積極性1、鼓勵性的薪酬體系2、公平合理的用人機制3、適時的認可4、和諧的人際關系不同類型員工的管理

1、如何管理老員工2、如何管理新員工3、如何管理有優(yōu)越感的員工4、如何管理有背景的員工帶動一個績效卓越的團隊1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為根底3、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進行鼓勵6、提高員工的能力和素質7、善于自我認知第四局部基層干部執(zhí)行力

沒有執(zhí)行，一切都是空談！要想贏，執(zhí)行力是關鍵的關鍵！

——贏在執(zhí)行力!什么是執(zhí)行力利用資源和管理將輸入轉化為輸出的能力

執(zhí)行過程輸入(要求)輸出(結果)資源和管理■將公司戰(zhàn)略和目標轉化為經營結果■將上級下達的任務轉化為績效結果■將個人的目標、期望轉化為成果執(zhí)行力的作用■執(zhí)行的效率■執(zhí)行的質量■執(zhí)行的本錢執(zhí)行力的三大指標一、執(zhí)行的態(tài)度執(zhí)行的八字方針認真第一，聰明第二！一件事情要想真正做好，支撐你的不完全是利益，更多的是內心的一種責任，一種對待事情是否認真的態(tài)度。拋棄“能人〞理論和“捷徑〞思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細節(jié)。執(zhí)行的十六字原那么結果提前、自我退后、鎖定目標、簡單重復！必須拋棄以自我為中心，而要結果為中心。什么是不簡單？能夠把簡單的事情千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做，就是不容易。鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。簡單的事情重復做。執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略

■決心第一、成敗第二■速度第一、完美第二■結果第一、理由第二執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略■在執(zhí)行前，什么最重要？決心最重要！必須放棄什么？必須放棄對成敗的計較。所以在執(zhí)行前的戰(zhàn)略是：“決心第一、成敗第二〞。■在執(zhí)行中，什么最重要？速度最重要！必須放棄什么？必須放棄完美。所以在執(zhí)行中的戰(zhàn)略是：“速度第一、完美第二〞?！鲈趫?zhí)行后，什么最重要？結果最重要！必須放棄什么？必須放棄理由。所以在執(zhí)行后的戰(zhàn)略是：“結果第一、理由第二〞。二、團隊和責任狼性原那么和猴子管理方法狼性原那么之一:團隊精神■團隊領導——以身作那么■盡職、盡責、盡心——先問你為團隊做了什么■溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作■有效鼓勵——讓員工在團隊中更杰出狼性原那么之二:整體至上團隊如果作出了一個決定，那么所有的人就必須支持，如果我們每個人都發(fā)出不同的聲音，那么我們的客戶看到的是什么？領導者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。狼性原那么之三:表里如一如果看重誰，你就嚴格要求誰，如果你人為哪個團隊業(yè)績很優(yōu)秀，你就要嚴格要求那個團隊更加的職業(yè)化，只有這樣，我們才能建立起一個不依賴任何人的公司。領導者懂得所謂職業(yè)化就是法不容情。狼性原那么之四:知己知彼執(zhí)行一項工作首先必須要清楚的了解自己、了解員工、了解負責工作的真實狀況，然后再確定事情的輕重緩急、工作進行中的追蹤、員工技能的適時指導，最后是論功行賞，彰顯組織的文化。責任是一只猴子每個人的本性中始終在重復這一個永恒的主題：回避風險；所有的執(zhí)行在管理層面上都可以終結為一點：責權利的對等。責任是一只始猴子，如果你不懂得答復下屬的請示，轉眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末和節(jié)假日。猴子管理第一法那么鎖定責任始終讓猴子在下屬的肩上；但凡方案的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果；責任變動時要讓放猴子的人清楚；猴子已經跳到另一個人身上了。猴子管理第二法那么讓員工照顧好自己的猴子■指導員工，以終為始，不當保母，讓員工照顧好自己的猴子，盡量地增加你可以支配的時間。■完美的細節(jié)是靠檢查實現(xiàn)的！你只需要在關鍵點上檢查就可以了。■交給下屬工作的方法。猴子管理第三法那么授權—讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)■將適宜的事交給適宜的人■你可以授權所有的工作，但不能授權所有的職責。■清晰地界定授權的內容■在授權之前進行必要的溝通，并定期檢查，猴子管理第四法那么檢查和監(jiān)督能使猴子進化■你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進化，就是把風險控制在發(fā)生之前，使的猴子知道如何做事?！鋈绻阆胍獧嗬?，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超過你。如何提高低屬的執(zhí)行能力下屬執(zhí)行力的強弱取決與兩個要素■第一是下屬的態(tài)度■第二是下屬的能力如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力明確下屬的工作目標：管理者在布置任務時，一定要明確指示所期望到達的結果和所期望完成的時間，并與下屬驗證大家的理解是否一致，只有做到這一點，執(zhí)行力才有可能實現(xiàn)，否那么，下屬對執(zhí)行的內容和你的理解都不同，你當然會對他們的執(zhí)行力不滿了如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力催促下屬制定工作方案：在工作方案中，員工需要明確地說明他在哪天需要完成什么工作，工作方案的制定應該是由你的下屬來完成的，而不是管理者幫助下屬來制定的。如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力要求的就一定要檢查對布置的工作忘了檢查，或者過了對下屬規(guī)定的完成時間后很久才想起檢查。這會造成下屬在今后的工作中存在僥幸心理，認為領導在布置任務的時候說得很嚴重，但實際上也沒有什么，做不做他也不管。如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力檢查的時效性第二種情形，領導檢查了工作，也是在要求的任務完成時間檢查的，但是下屬處于各種原因還是沒有完成，這時候領導只能夠將下屬批評一頓，重新約定一個完成時間，執(zhí)行力還是沒有得到表達。如何幫助能力不佳的員工提高執(zhí)行力■做給他看——身教■說給他聽——言傳■讓他做做看——實踐■夸獎他——鼓勵二、高效完成任務的法那么準確下達指令和要求■任務的工作內容■執(zhí)行部門、責任人■完成時間■結果要求和反響指令下達的方式和載體■重要的指令應以書面形式下達■應有下達部門責任人的簽名■留底備查、備忘■接收者簽名確認指令的識別和確認■接收責任人應正確識別、理解指令的要求■評估滿足要求的能力■任何不明確、不理解的溝通■簽名接受Plan——制定執(zhí)行工作方案■制定方案的依據(jù)■任務的分拆■結果的要求■完成時間■責任人方案——是一切工作的開始良好的方案是成功的一半！DO——方案實施■實施的組織和領導■現(xiàn)場跟進與指導■問題的處理與進度的協(xié)調■4M變更的控制什么是4M變更4M變更是指在生產過程中給品質帶來一定影響的異常變更，含作業(yè)者、工裝設備、材料、工藝方法的變更。即我們常說的人員、機器、材料、方法變更。4M是生產過程中最根本的要素，如果這四個要素是穩(wěn)定的，那么最終生產出來的產品也是穩(wěn)定的。4M變更是什么造成的■客戶訂單要求的變更造成■工廠人員的流動造成■設備、模具、工裝、夾具的變更■工藝方法的調整引起的變更■新材料的使用、替代造成等4M變更執(zhí)行程序由變更部門將變更的內容填入“4M變更申請表〞交負責部門確確認。如有必要，隨“4M變更申請表〞一起的附件還應有變更可行性報告、變更后的結果分析、變更后產品樣件及相關檢驗或測試的記錄等。

4M變更如何實施及處理

作業(yè)者變更——由工藝師按作業(yè)指導書要求安排新上崗員工培訓班組長負責每兩小時對產品質量確認一次。

4M變更如何實施及處理

訂單變更應如何處理——

案例：新輝塑膠廠車間劉小云班長正在做0087訂單，突然生產主管張銳下令要求馬上停止0087訂單生產，改做新接的0091訂單，作為劉班長，他應該如何處理？

4M變更如何實施及處理工裝、夾具、設備的變更——

先確認首件，然后小批量試產，再大批量投產

4M變更如何實施及處理

材料變更——

遵循客戶要求，由技術部更改圖紙或下達更改通知書，車間更改作業(yè)指導書，交技術部批準，必要時經客戶確認。

4M變更如何實施及處理作業(yè)方法變更——

由車間工藝師修改作業(yè)指導書，并指導員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，處理發(fā)生的異常，直到員工熟練為止。Check——執(zhí)行檢查■人：作業(yè)方法、工作效率、產品質量■設備：設備是否正常、穩(wěn)定■材料：用料是否正確，材料是否合格■作業(yè)方法：作業(yè)指導書是否具有指導作用■測量方法：檢驗標準、測量方法是否正確■作業(yè)環(huán)境：5S檢查Action——執(zhí)行改善持續(xù)改進——利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進執(zhí)行的有效性。三、如何對員工進行績效考核1、人人有任務，個個有目標；2、通過評定對員工業(yè)績的認可；3、獎之有理，罰之有道；4、在員工培訓中揚長避短；5、通過溝通，增強凝聚力。

績效考核的目的什么是KPIKPI〔KeyPerformance

Indication〕即關鍵業(yè)績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的根底。確定績效考核的目標建立工作期望設計評價體系進行業(yè)績評價進行績效考核面談制定績效改進計劃績效改