房地產(chǎn)開盤流程匯編

xxxx開盤流程分享目的：營造市場關(guān)注，制造熱銷氛圍，達到短期促銷；加深老業(yè)主及其親友對項目的美好印象，通過口碑傳播樓盤形象，形成擴散效應(yīng)，加大市場影響力；繼續(xù)鞏固項目的市場形象，實現(xiàn)價格支撐；開盤的目的與前提條件前提條件：銷售法律手續(xù)完備工程形象良好現(xiàn)場包裝到位宣傳資料齊備銷售資料齊備事項：確定開盤形式（包括時間）明確通知方式、時間和口徑確定選房地點制定開盤流程、做好物料及人員的具體安排確定協(xié)助開盤的人員名單，并通知落實（同時落實人員的宿食問題）現(xiàn)場包裝和物料代理商和發(fā)展商的分工細化清楚開發(fā)商銷控單位情況確定選房禮品開盤前相關(guān)籌備事項開盤的主要形式：抽簽VS排隊抽簽：蓄客量多/客戶意向度把握不明確/較公平公正；認籌定順序VS開盤定順序籌定順序：提前對客戶意向度進行把握；注意事項：注意通知時間的把控，避免制造排隊現(xiàn)象，避免形成客戶間不公平的心理；對提前銷控做好“托”的工作。開盤形式主要根據(jù)蓄客量和客戶意向度進行選擇（如果客戶量較少還可選擇在酒店進行）；本次開盤流程是按照提前認籌定順序的方式進行；開盤流程五大主功能區(qū)Equity簽到等候選房財務(wù)簽約從簽到開始……〉〉beginning簽到區(qū)注意事項About……由于華府是提前認籌確定了順序號，因此開盤簽到只是為了確定客戶的到場情況崗位工作職責：核對客戶優(yōu)惠登記表，派發(fā)資料，及時統(tǒng)計簽到人數(shù)，上報負責人。注意事項：（有關(guān)不是客戶本人到場的問題）xx明確，一定要有委托書或直接在現(xiàn)場填寫（之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商，“老婆”直接替“老公”買了房子，后要求退房）應(yīng)領(lǐng)取的資料：《置業(yè)指南》、《購房須知》、《購房卡》（其中《購房卡》需要人員提醒客戶在休息區(qū)內(nèi)填寫，以加快財務(wù)區(qū)和簽約區(qū)的填寫速度）時間：一般從8：30開始進行，9：30結(jié)束，開始選房；（根據(jù)客戶量情況有些許變動）簽到方式：先打印好認籌時的客戶名單，進行確認簽到；（提高核對的速度）關(guān)鍵動作：快速確認客戶身份新客接待：設(shè)置新客接待處，在選房結(jié)束之后進行選房；（避免客戶未簽到就進入）簽到區(qū)人員、物料盤點人員：負責簽到&負責核對&負責填委托書&派資料&保安重點物料：客戶簽到表（如有認籌名單則提前填好）序號貼（如已排好順序則不需序號）購房卡（銷控用）簽到表：可提前填寫客戶姓名和身份證號，客戶簽字確認即可；購房卡：主要用于選房時確定房號銷控信息，同時可用于完善客戶基本資料；簽到區(qū)領(lǐng)取資料置業(yè)指南：主要包括裝修標準等合同文件，讓客戶在休息時間可提前翻閱；（xx以前還需在置業(yè)指南上簽署10幾個姓名）購房須知：主要告知客戶一次性或按揭的相關(guān)手續(xù)辦理；休息區(qū)注意事項About……一般選擇室外較開闊的場地，由于等候時間較長，該區(qū)域應(yīng)重點關(guān)注客戶的舒適度情況。（包括考慮洗手間、帳篷、椅子、餐飲等，避免細節(jié)不足）崗位工作職責：安撫客戶情緒（避免客戶離場），客戶進入選房區(qū)的有效控制；（提醒客戶確定好加名更名，提供銀行服務(wù)，說明相關(guān)事項）注意事項：現(xiàn)場協(xié)調(diào)客戶情緒，維持客戶秩序，避免客戶“蜂擁而上”有關(guān)叫號工作：一般按照5個號一批的順序進行叫號（根據(jù)銷控和房源不同會有所不同）；需與銷控區(qū)內(nèi)和等候區(qū)內(nèi)的負責人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進行叫號；協(xié)助等候工作：可提供小表演/主持人負責介紹樓盤情況進行熱場/銷售代表提前在等候區(qū)協(xié)助客戶選房關(guān)鍵動作：控制客戶進入選房的次序主持熱場：一般會邀請活動公司專業(yè)主持進行熱場工作，但主持人對客戶選房順序意識不足，需要有世聯(lián)人員監(jiān)控；休息區(qū)人員、物料盤點人員：負責叫號&負責核對&負責服務(wù)&負責貼點公示重點物料：價格公示板（讓等候客戶清楚銷控情況）房號貼（圓貼）叫號單：可協(xié)助工作人員記住叫號次序；等候區(qū)注意事項About……作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過渡空間，一方面可以更好控制客戶進入選房的速度，另一方面也可以適當減少室外客戶的等候時間。崗位工作職責：分清批次控制選房人群，與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)；注意事項：協(xié)調(diào)客戶秩序，避免客戶等候時間過長有關(guān)叫號工作：一般按照5個號一批的順序進行叫號（根據(jù)銷控和房源不同會有所不同）；需與銷控區(qū)內(nèi)的負責人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進行叫號；協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進入選房區(qū)人員的情況，并完成提前復印的工作；關(guān)鍵動作：控制客戶進入選房的次序服務(wù)接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設(shè)置迎賓小姐，提高項目形象；等候區(qū)人員、物料盤點人員：負責叫號&負責復印重點物料：復印機空白的認購卡（以防客戶在休息區(qū)丟失）由于華府營銷中心是在10樓，因此在進入選房區(qū)之間還有一個次等候區(qū)進行人員的協(xié)調(diào)與進入次序。選房區(qū)注意事項About……盡快協(xié)助客戶完成選房工作，避免客戶在選房區(qū)域逗留的時間過長崗位工作職責：主要以銷售代表的逼定工作為主，策劃人員主要負責協(xié)助銷控工作；注意事項：現(xiàn)場需有“重量級”人物進行“踢客”和協(xié)調(diào)的工作；有關(guān)銷控工作：注意協(xié)調(diào)已選房客戶的次序，避免造成客戶分歧，同時注意避免銷控貼的混亂；有時為了造場，會造成小小的“混亂”；選房流程：選房——由銷售代表領(lǐng)到銷控區(qū)——總銷控把其中一個銷控貼貼在購房卡上，并把另一個傳遞給貼點員，簽字確認——貼點員進行貼點，審核員進行審核登記——全部資料交由傳單員，進入財務(wù)區(qū)；（貼點員同時將銷控信息告知一樓貼點員）關(guān)鍵動作：快速完成選房工作客戶迎接時可以以禮賓的形式選房區(qū)人員、物料盤點人員：銷售代表&總銷控員&副銷控員&總銷控員&保安重點物料：圖紙等銷售工具銷控表、銷控貼（包括房號貼和圓貼）價格公示板（銷控板）選房區(qū)人員、物料盤點總銷控登記表：粘貼被銷控的房號貼；銷控貼（房號貼）：與世聯(lián)無碳復寫的銷控單不同，xx以房號貼的形式進行銷控，一式兩份，一份直接貼客戶購房卡，一份進行銷控登記（左下表）；輔銷控登記表：手寫登記被銷控的房號；財務(wù)區(qū)注意事項About……財務(wù)區(qū)與銷控區(qū)之間應(yīng)盡量縮短流線，避免客戶猶豫思考，同時由于xx收據(jù)需要在網(wǎng)上打印，因此還應(yīng)做好前期的電腦準備工作崗位工作職責：不解決客戶疑慮，快捷完成客戶下定工作，盡快進入簽約區(qū)；注意事項：傳單員應(yīng)確保資料的完整性，并確保資料全由傳單員拿著（以前xx有出現(xiàn)客戶銷控完之后不交定金就走了）應(yīng)領(lǐng)取的資料：定金收據(jù)、合同附圖、（戶型差異）（該三項資料和購房卡、優(yōu)惠登記表等其他資料一起，均有傳單員進行傳遞）關(guān)鍵詞：電腦和刷卡協(xié)助工作：傳單員從銷控到財務(wù)到簽約之間對資料的傳遞工作（4人以上）；同時有工作人員把控財務(wù)區(qū)的收據(jù)打印速度（人多時形成排隊等候）；財務(wù)己區(qū)人顏員、忙物料蹄盤點人員乓：財扛務(wù)人臉員&壘傳單款員&米協(xié)調(diào)絹員&夢資料厚派發(fā)松員&套保安重點本物料蠅：收列據(jù)合同飛附圖（戶的型差藏異說惑明）戶型誼差異艷說明河：由位xx動設(shè)計跟部提王供，形在交稿完定仁之后衛(wèi)交由揀客戶攏；簽約到區(qū)注障意事降項Ab毒ou駐t…刃…作為蹄最容咽易“例塞車擦”的鍋區(qū)域堂，該專區(qū)域掉對填騰寫的寸速度留和準準確性活有較致高的敏要求略；同抵時x挺x是血在網(wǎng)檢上直恨接簽藝約，斃因此歪前期啄需對屈電腦祝檢控盾；關(guān)鍵暈詞：效效率便、準鞏確性崗位靈工作植職責肯：主依要簽挪約人槐員為獅xx養(yǎng)財務(wù)兵工作距人員接，世名聯(lián)主幫要負觸責審繞核工雷作；注意緊事項拐：在采簽約懇等候唱的時死間段昏一般杠較臨匹近中籃午，呢因此級適當夸的午夾餐和談舒適偽度服屈務(wù)是牲減少玻客戶門煩躁煮等候眨的必夠要；油同時神簽約傍區(qū)需隊有解懇答疑丟問的較專功業(yè)人葉士，役避免月客戶聲簽約瓜時間岸過長；（寺簽約纏資料螞不允謹許涂征改）有關(guān)簽約能等候休區(qū)的工體作：由于牛簽約互工作綿任務(wù)銳較重滑，因重此在野簽約輩區(qū)之償間應(yīng)啊設(shè)置陶一個鼻較寬破闊的伙等候蘇區(qū)，抖保證羊舒適慚度；等候談區(qū)主挽負責陜?nèi)藛T翠應(yīng)注袖意協(xié)眨調(diào)好斯客戶膀間的槍先后辟次序承；協(xié)助筒工作勁：區(qū)域械負責仍人對拒簽約滲速度搬的把賄控，協(xié)突調(diào)簽忠約次慌序，黃同時夾有傳雹單員鹿（2碰個以鈴上）猛傳遞含等候安區(qū)與舅簽約闖區(qū)之為間的錘資料假；簽約歇區(qū)人溪員、誘物料遞盤點人員礙：區(qū)奏域協(xié)舉調(diào)員讓&認邀購書陣填寫丈員&復俗核員墻&傳效單員重點塑物料眼：價竊格表認購帆書、逗補充章協(xié)議質(zhì)書簽約德工作病事項巡壽：復核畫工作桑：收況據(jù)、膀認購栽卡（朗銷控局房號撒）、繪優(yōu)惠昌登記喚表（絨認籌陽）、淹合同猛附圖笛、交雷樓標柔準、揉重要闖提示鳥、身可份證憑（原盡件、撐復印襲件）逃、服博務(wù)反報饋單貌；客戶墻簽名博資料掛：合凳同附逼圖、瘡交樓淚標準降、重球要提裕示、酬服務(wù)墓反饋彼單、杜補充慰協(xié)議忽、商菜品房政認購憲書、梯授權(quán)渣書；打印蓬資料扯：補慘充協(xié)鋤議（享一）殿、商辮品房婦認購蹤蝶書填寫英資料章：補風充協(xié)港議（拋二）注意類事項擠：x恥x規(guī)舉定，簽簽訂梯《商役品房蔬認購杯書補重充協(xié)宗議（戚一）傲》后皇不接間受更涌改付厚款方疊式、除更名孝（加座名、歉減名罷、轉(zhuǎn)孤名）童的申貢請，和因此疊需要慶在休堵息時吧的時項候就謙提前壘讓客物戶考交慮。補充高協(xié)議稱（一假）：章作為斤認購腦書的搬補充繩，說葛明付杰款方曉式和鋼相關(guān)適事宜鋒；補充模協(xié)議媽（二壟）：嚼xx貸集團味有關(guān)搭“三妙天無葬理由告退款賄”的袍約定綠；補充吼協(xié)議迫（三代）、寫解除郵協(xié)議承書：噸進行源退房違的協(xié)棍議書孔和補孝充協(xié)津議書冒；商品瓶房認確購書霸：佛舞山建伐設(shè)局侄統(tǒng)一南版本右；授權(quán)廚書：權(quán)按揭訴客戶困授權(quán)荒銀行緣瑞辦理希業(yè)務(wù)遇所用附；復核挽區(qū)注暢意事選項Ab奇ou控t…逐…注意谷避免顛客戶帽未進絞入總黃復核擋就直稅接離扇去崗位農(nóng)工作竟職責示：確飛保客萌戶資局料的失完整公性和哥準確腰性；應(yīng)給鑒客戶糞的資聚料：認購幼書客麻戶聯(lián)廳、定棚金收僚據(jù)、配補充維協(xié)議圣客戶把聯(lián)、棟置業(yè)報指南短、禮秤品應(yīng)收厘取資盾料：身份猾證復詢印件流、認秀購書掛、補爽充協(xié)穿議、產(chǎn)授權(quán)淡書協(xié)助奔工作郵：傳老單員留從簽廈約區(qū)崖到復高核區(qū)誦對資拆料的句傳遞袋，總燒復核含人員辯協(xié)助仰核對移，并由x義x工姿作人憐員簽旨字復寒核確火認工迫作；選房煎區(qū)人趙員、壯物料落盤點人員朝：傳舒單員踏/x謀x和徒世聯(lián)椅的總麥復核防員重點憑物料殖：收千取資圈料禮品一般宿存在平的問愚題人流碧控制傻問題拼：未做具好客禮戶攔臭截工禿作，撿客戶傻未簽蔽到就演進入購；選闊房現(xiàn)掌場把崗控不巧嚴，臂客戶錢和其捆他人專員可請以隨揭意進犯出；時間嚷控制載問題悉：從簽猶到到小選房返時間級的把曲控（些一般經(jīng)會延躍遲一舊個鐘笨頭）剪，避尤免時噸間太威長導前致客循戶等太候過獄久，海引起套不滿服。財禮務(wù)、頌簽約預的塞礎(chǔ)車問囑題；物料徹籌備局問題另：對開鬧盤當傻天的周到場犁客戶陵數(shù)量刊估計隸錯誤丹。椅螞子數(shù)格量不乏夠，辛自助冊餐的盤數(shù)量葬也不洋夠；現(xiàn)場絞調(diào)度啄問題糕：選房斯等候金區(qū)的勵調(diào)度趴缺少勒專人帶把控碼，選拌房當宵天的膊等候匪區(qū)調(diào)貍度交銹給主簡持人咸；危犬機處識理未戰(zhàn)及時選；客戶英到場繞數(shù)量稿：整個但選房哄流程象太長燥，場艘地空盛曠，妹加上鉛到場把客戶獲不多俊，導井致選盡房現(xiàn)奔場比粥較冷數(shù)清，協(xié)不能壩形成搶熱銷閥的氛互圍；師如遇父解籌兔客戶悲過少放，盡答量集藏中客算戶在樹選房辦區(qū)，品進行堡旺場?。ㄍ紩rca瓶ll客）青；提前槳通知節(jié)客戶委事項晨不明丘確：包括股準備洗身份就證、贈需本散人到凳場，辣不能霧到場亞需填躲寫委圾托書寶；？!xx呆的啟策示流程父標準破化：xx非常球關(guān)注爆選房鳥流程朽的標醫(yī)準化悉，注問重選打房流侄程的惑每個叔細節(jié)們（同皮時銷唉控用師的是溝銷控坦貼而吉非無則碳復脫寫的好銷控觀單，設(shè)避免樹了重秩復的降可能油）；客戶總滿意氣度方礎(chǔ)面：如在躲休息勵區(qū)設(shè)舊置服醒務(wù)臺木，為盾客戶霸提供繩早餐翻和飲灣料；嫩并準室備大陷風扇筒應(yīng)對撤高溫法天氣艱（現(xiàn)勁場搭槽了帳惡棚避晝雨）佳；中曬午為桌簽約妄客戶裕準備想漢堡刷包等顆，金程色家差園開氏盤時品由于喝客戶軌排隊蠟還給鄭客戶善煮湯透圓吃凡；科技倘化程汽度：xx在財巨務(wù)區(qū)玩和簽嗓約區(qū)礦準備黎了筆迫記本族電腦徒和打頑印機皆，直記接打禿印客運戶的扶認購束資料隙，同釋時在情網(wǎng)上象房管喉局現(xiàn)孔場備望案，央打印《認購克書》。各環(huán)胳節(jié)相留互協(xié)申調(diào)性沿較強狡：為避示免簽晴約工臺作壓輸力，融有關(guān)川銀行縱按揭世、加賭名更胸名事丟宜應(yīng)覺在選丹房前犁就提的醒客腐戶確堤定，皺避免狂“塞眠車”教。三天頃無理握由退耐房：增加惜客戶本滿意舊度，擇但同容時也殖制造立了銷鉆售壓況力。附：姻關(guān)系踢客戶督的處店理客戶帽提前將排隊根據(jù)輸銷控畝數(shù)量吩提前辨安排祝人員遞排隊根據(jù)炒客戶濟排隊嚴情況罵確定扭排隊非時間盡量噸避免敘客戶難通宵云排隊鵝，可穴直接睛確定戴順序溜號后該讓客挑戶離潤去保留麗順序休號貼牙，僅孩作客柏戶登澤記，曠開盤州當天敵再給康與號耕碼炮（怕托客戶囑遺失帖）開盤嘉當天尺簽到向處提盞前做江標示直接銷控整一層直接銷控銷控板直接貼點進場之后才貼點附：沸其他僵細節(jié)物料攝準備晴工作提前釣準備簡易優(yōu)版5辦0問旦和流雄程圖，彩照排時社發(fā)給貴送每鳥名彩琴排人星員。項目價格漁表開盤