醫(yī)學(xué)專題-拜博口腔復(fù)試

筆試(bǐshì)

報(bào)告(bàogào)人：

時(shí)間：戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)(yùnyíng)建設(shè)崗筆試題

報(bào)告人：

時(shí)間：2015年4月22日第一頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件發(fā)展歷史股權(quán)結(jié)構(gòu)與管理層經(jīng)營(yíng)模式(móshì)與發(fā)展戰(zhàn)略門(mén)店區(qū)域布局

管理體系

優(yōu)勢(shì)分析

最新戰(zhàn)略

劣勢(shì)分析

公司借鑒意義提綱(tígāng)第二頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科發(fā)展(fāzhǎn)歷史1993年成立于大連2001年在北京開(kāi)設(shè)第一家門(mén)診，以北京為中心的全國(guó)戰(zhàn)略正式啟動(dòng)2005年連鎖(liánsuǒ)門(mén)診達(dá)27家，并全面盈利2006年單日開(kāi)店10家，連鎖店數(shù)量達(dá)37家2007年獲海外投資1000萬(wàn)美元目前在北京、上海、大連、南京、深圳等中心城市建立了數(shù)十家直營(yíng)連鎖門(mén)診，終身會(huì)員突破百萬(wàn)，全國(guó)連鎖門(mén)診達(dá)100家來(lái)源：佳美口腔醫(yī)院官網(wǎng)，第三頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科股權(quán)結(jié)構(gòu)與管理層投資1000萬(wàn)美元后，按集團(tuán)董事長(zhǎng)CEO劉佳的合作(hézuò)條件，英國(guó)馬丁可利投資管理公司、美國(guó)海納亞洲創(chuàng)投基金，加入管理團(tuán)隊(duì)第四頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)模式創(chuàng)立時(shí)連鎖(liánsuǒ)模式（星巴克直營(yíng)模式）診所特點(diǎn)：投資小、見(jiàn)效快、易操作、事故率低、就近消費(fèi)群稅費(fèi)優(yōu)勢(shì)：為美國(guó)的三分之一主要客戶群之一——商業(yè)白領(lǐng)與星巴克相吻合2002年嘗試加盟模式，后放棄對(duì)品牌控制力不強(qiáng)時(shí)，加盟店管理成本過(guò)高2007年配合外方董事大舉擴(kuò)張，速度過(guò)快，并購(gòu)受挫醫(yī)療行業(yè)客戶資源積累和醫(yī)務(wù)人員到位需花時(shí)間全球金融危機(jī)目前連鎖經(jīng)營(yíng)（“10萬(wàn)元裝修+10萬(wàn)元設(shè)備+10萬(wàn)元耗材”的連鎖模式）第五頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位：高端口腔醫(yī)療目標(biāo)客戶：工作繁忙且對(duì)服務(wù)質(zhì)量有更高要求的中青年群體目標(biāo)城市：目標(biāo)客戶群匯聚地的北京等一線城市產(chǎn)品定位：四成治療，六成美容產(chǎn)品：牙齒種植、矯正、美容；全科治療；口腔保健特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)(qiángdiào)“無(wú)痛”治療體驗(yàn)第六頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科發(fā)展(fāzhǎn)戰(zhàn)略——差異化差異化定位：從事健康人的牙齒美容(měiróng)和保健，與提供基礎(chǔ)醫(yī)療、大型手術(shù)、住院服務(wù)的國(guó)有口腔醫(yī)院合作共贏差異化服務(wù)：差時(shí)服務(wù)，提高效率，品質(zhì)服務(wù)第七頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科門(mén)店區(qū)域布局所有(suǒyǒu)連鎖門(mén)店均位于一線城市商業(yè)、金融中心繁華地段及高檔商業(yè)住宅小區(qū)內(nèi)交通便利、人群集中，方便患者就診所選房址均為新建高檔商業(yè)用房半數(shù)直營(yíng)店是大店更易吸引高端客戶，投訴率更低第八頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科標(biāo)準(zhǔn)化管理選址標(biāo)準(zhǔn)：由數(shù)個(gè)評(píng)委分若干天給某地點(diǎn)的人流速度、租金高低等多個(gè)因素打分，來(lái)確定選址。如某店虧損，負(fù)責(zé)拓展的評(píng)委也負(fù)連帶責(zé)任。所有門(mén)店統(tǒng)一品牌宣傳、門(mén)店形象、醫(yī)療(yīliáo)技術(shù)、服務(wù)流程采用標(biāo)準(zhǔn)化管理并制定手冊(cè)：行醫(yī)、培訓(xùn)、選址、裝修、操作、管理、收購(gòu)，等等第九頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科地方診所管理公司保留主要決策權(quán)，運(yùn)用多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一管理，確保醫(yī)療質(zhì)量，提升品牌資產(chǎn)地方診所合作方投資60%入股，自負(fù)盈虧，提高其積極性和銷售業(yè)績(jī)引進(jìn)(yǐnjìn)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，在各地收購(gòu)有穩(wěn)定客戶群、聲譽(yù)良好和面積較大的私人口腔門(mén)診第十頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科質(zhì)量管理設(shè)專業(yè)(zhuānyè)部門(mén)全程監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量每月進(jìn)行一次分析報(bào)告會(huì)制定嚴(yán)格的規(guī)定，確保質(zhì)量安全第十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科人力資源管理專家型醫(yī)療隊(duì)伍：來(lái)自美、法、韓等國(guó)的頂級(jí)專家和國(guó)內(nèi)的一線專家與多個(gè)實(shí)力醫(yī)學(xué)院建立戰(zhàn)略合作，北大專家定期坐診“店長(zhǎng)”和地方(dìfāng)管理團(tuán)隊(duì)：既有口腔醫(yī)學(xué)背景，又有商業(yè)背景；并啟用和培訓(xùn)當(dāng)?shù)厝瞬磐晟频尼t(yī)護(hù)人員培訓(xùn)制度：關(guān)于服務(wù)規(guī)范的嚴(yán)格入職培訓(xùn)；增加技術(shù)交流會(huì)議，定期開(kāi)展全體培訓(xùn)和參加疑難病例會(huì)診第十二頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美(jiāměi)齒科盈利點(diǎn)與凈利率盈利點(diǎn)：醫(yī)療收入凈利率：佳美北京的凈利潤(rùn)率保持在25％左右來(lái)源(láiyuán)：如何開(kāi)牙科診所，百度文庫(kù)，第十三頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科連鎖(liánsuǒ)優(yōu)勢(shì)分析大大降低了成本各診所共享人力、財(cái)務(wù)等支持(zhīchí)部門(mén)，運(yùn)營(yíng)成本降至最低享有原材料大規(guī)模統(tǒng)一采購(gòu)的議價(jià)優(yōu)勢(shì)品牌影響力連鎖擴(kuò)張后臺(tái)資源共享同類患者醫(yī)治方案知識(shí)庫(kù)共享同一病例多地集體診斷第十四頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科最新戰(zhàn)略——兒童(értóng)牙齒在北京市開(kāi)設(shè)兒童口腔?？漆t(yī)院，定位牙科保健主題兒童樂(lè)園。該項(xiàng)目政府入資30%來(lái)源：佳美(jiāměi)口腔21年重新布局口腔市場(chǎng)，鳳凰財(cái)經(jīng)，2014年08月21日，第十五頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件開(kāi)通手機(jī)百度直達(dá)號(hào)（隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)）在線預(yù)約咨詢，線上專家診牙，查找最近門(mén)診，電子診療記錄通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析患者需求，傳遞客戶關(guān)懷8位醫(yī)師輪流在直達(dá)號(hào)“坐診”，在線解答客戶癥狀開(kāi)通的第一個(gè)月，直達(dá)號(hào)每天訪問(wèn)近400次，新增客戶比例300%，全國(guó)(quánɡuó)近100名用戶通過(guò)直達(dá)號(hào)到店接受服務(wù)來(lái)源：莆田系之爭(zhēng)令優(yōu)質(zhì)民營(yíng)醫(yī)療受益佳美口腔百度投放翻倍，站長(zhǎng)網(wǎng)，2015-04-06，佳美齒科最新戰(zhàn)略(zhànlüè)——百度直達(dá)號(hào)第十六頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科最新戰(zhàn)略——互聯(lián)網(wǎng)口腔(kǒuqiāng)醫(yī)療（O2O）確定為今后發(fā)展重點(diǎn)(zhòngdiǎn)翻倍式增加百度平臺(tái)推廣投放預(yù)算北京市：醫(yī)生在線醫(yī)病，半小時(shí)內(nèi)藥送遞到家，病好后患者再評(píng)價(jià)和支付全國(guó)：公共會(huì)診平臺(tái)共享患者資料，移動(dòng)醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)將協(xié)和醫(yī)生調(diào)到各地行醫(yī)，患者為其支付車(chē)票，之后患者從醫(yī)德、技術(shù)、服務(wù)等方面打分實(shí)現(xiàn)線上咨詢、線下會(huì)診第十七頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科最新戰(zhàn)略(zhànlüè)——移動(dòng)口腔醫(yī)療即將上線的智慧醫(yī)療APP：掃描口腔、牙齒后傳到終端，即可免費(fèi)給患者出具診斷及治療報(bào)告，同時(shí)，聯(lián)接CT設(shè)備，并利用手機(jī)(shǒujī)視頻尋求專家指導(dǎo)語(yǔ)音輸入牙疼等癥狀，即可在線預(yù)約周邊醫(yī)生，在線支付掛號(hào)費(fèi)，同時(shí)，還與滴滴、快滴打車(chē)相聯(lián)系第十八頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件佳美齒科劣勢(shì)(lièshì)分析尚未進(jìn)入二三線城市社區(qū)化服務(wù)不足國(guó)家鼓勵(lì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)定位于(wèiyú)工作繁忙的客戶應(yīng)傾向提供短距短時(shí)服務(wù)線上到線下的經(jīng)營(yíng)模式依然不清晰，缺乏物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)公共會(huì)診平臺(tái)模式過(guò)于理想化，忽視優(yōu)質(zhì)資源稀缺性第十九頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件公司借鑒(jièjiàn)意義明確O2O戰(zhàn)略：兩級(jí)線下服務(wù)點(diǎn)，配套線上運(yùn)營(yíng)一級(jí)服務(wù)點(diǎn)為各區(qū)域直營(yíng)連鎖店，提供全部口腔醫(yī)療服務(wù)二級(jí)服務(wù)點(diǎn)為各社區(qū)指定服務(wù)點(diǎn)，提供部分口腔醫(yī)療服務(wù)1.吸引符合標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)服務(wù)點(diǎn)并購(gòu)置少量設(shè)備，確?？商峁┮恍┏Ｒ?guī)的口腔醫(yī)療服務(wù)2.二級(jí)服務(wù)點(diǎn)可提供的服務(wù)，客戶可線上或登門(mén)預(yù)約就診，預(yù)約后，就近直營(yíng)店的專家按時(shí)前往社區(qū)提供服務(wù)3.設(shè)區(qū)域質(zhì)量管理員，定期檢查、管控轄區(qū)內(nèi)二級(jí)服務(wù)點(diǎn)醫(yī)療質(zhì)量4.運(yùn)用發(fā)放“資源使用費(fèi)+服務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)”方式(fāngshì)管理社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)第二十頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件第二十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。編輯課件內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)筆試。（“10萬(wàn)元裝修+10萬(wàn)元設(shè)備+10萬(wàn)元耗材”的連鎖模式）。目標(biāo)城市：目標(biāo)客戶群匯聚地