2023收費員全面工作計劃標準范本（2篇）

第8頁共8頁2023收費員全面工作計劃標準范本物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。一、計劃的形式一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節(jié)。二、計劃的內容收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過總結分析，結合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。4、收費進度：最好以E____CEL做成附件形式，描述____月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應有差別。三、編寫流程1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。3、根據(jù)收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）附參考范本一、收費項目概況（略）二、收費計劃表月份應收金額計劃收取金額收費比例備注三、收費前期準備工作1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容：（1）入戶收費時怎樣“驗鈔”（2）費用核算方法（3）收費時遇到其他問題,怎樣應急處理3、制定收費獎懲制度罰則：以計劃應收金額百分比計算,少收____%以內,罰____元;少收____%-____%,罰____元;少收____%-____%,罰____元;少收____%以上罰____元。獎勵：以計劃應收金額百分比計算,多收____%以內,獎____元;多收____%-____%,獎____元;多收____%-____%,獎____元;多收____%以上獎____元。4、人員分工,分配合理收費的原則：“全員收費”參加收費人員：客服全員、主管及以上管理人員分配方法：“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。（最好實行抓揪制）5、提前練兵采取入戶回訪的形式____月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。四、對收費群的分析與措施按居住情況來分（一）已居住已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住____余戶,預計到____年底入住戶數(shù)____余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。（二）未居住未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。按性質來分（一）好收1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。（二）不好收1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答：（1）維修未果的對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題（1#、10#臥室不能掛窗簾）對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理,與物業(yè)的管理無關,物業(yè)費包括（九項）無一項與此類問題有關,當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。2、內部員工內部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協(xié)調,最終收取其物業(yè)費用。4、對物業(yè)工作某方面有不滿的現(xiàn)階段____小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。由于____小區(qū)是整個____物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月____元;地下車位____個,銷售____萬5,出租____元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅____個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。5、無故不想交物業(yè)費的這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。對于此類業(yè)主進行起訴。五、收費的具體實施1、告知：收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。2、收費時間：____年____月到____月共____個月的時間,每日8：00-20：00,如有特殊原因,如業(yè)主晚10：00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。4、每日下午4：00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。六、錢款安全1、保險柜內每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。（收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜）2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。七、責任1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。八、其他對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。[物業(yè)收費員的工作計劃]2023收費員全面工作計劃標準范本（二）為認真落實全省交通工作會議精神確保____年目標任務的順利完成緊緊圍繞省交通廳的總體要求堅持以“四個發(fā)展”為指導進一步明確工作思路著重加強六個方面的工作一、加強收費管理提升文明服務水平今年我處通行費收入預期目標將突破億元大關收費站點逐步增多對此我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度強化服務意識改進服務方式拓寬服務渠道創(chuàng)新服務內容提升窗口服務整體形象。在收費管理方式上加以探索著重創(chuàng)新一些新的管理方法努力提高管理水平進一步加大外部協(xié)調工作力度穩(wěn)定收費環(huán)境。同時集中精力做好省廳下達的收費站建設任務確保年內順利開通營運。二、加強項目管理提高建管質量1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標繼續(xù)加大項目管理力度結合在建項目實際做到早謀劃、早安排、早著手。2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調管理特別在工程質量監(jiān)督、人員設備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農民工崗前培訓等方面嚴格把關。3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理積極探索更加科學合理的管理模式避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權限不到位的現(xiàn)象。4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作并且要安排好路況自查及病害調查的外業(yè)工作加快進行病害整治切實提高公路養(yǎng)護水平力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。三、加強黨建工作推進隊伍建設1、積極推進思想建設、組織建設、作風建設和廉政建設。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設加強黨員干部的教育管理抓好職工思想教育和業(yè)務培訓。2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設將關心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點和落腳點為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境。3、抓好干部教育管理工作深化人事和干部制度改革進一步打破職工身份界限鼓勵合同職工積極參與領導崗位和管理崗位的競爭引導他們崗位成才。四、加強精神文明創(chuàng)建提升“窗口”形象1、結合年內創(chuàng)建任務和創(chuàng)建工作實際進一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內容開展各具特色的創(chuàng)建活動。2、著重做好申報材料的上報和基礎資料的收集整理工作。加強載體建設深化“學樹創(chuàng)”、“民族團結進步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項創(chuàng)建活動確?；顒映晒庬樌瓿蓜?chuàng)建任務。五、加強制度落實推動基礎管理自從去年對全處多年來形成的規(guī)章制度、管理辦法等進行了全面詳細的完善和補充共整理出了____余項制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編當前主要任務就是要抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。加強信息化建設建立以網(wǎng)絡