電子工程項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)體會(huì)

《子程程理程學(xué)總報(bào)這學(xué)期，在劉老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了《電子工程工程管理》這門課程，自己感受頗深。首先這門課，我們圍繞《IT工程管理》這本書展開，劉老師采用同學(xué)自己梳理講解這種獨(dú)特的教案方式我們通過自學(xué)對(duì)理論性的內(nèi)容有了大概的了解然后他以自己幾十年在工程中積累下來的豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)書本內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例使我們管理概念有了更加直觀和深刻的認(rèn)識(shí)，每次上課前的隨堂quiz是一種無形的壓力，也給了我們自學(xué)的動(dòng)力，在上課之前會(huì)對(duì)課本進(jìn)行預(yù)習(xí)這樣下來聽課的效果也變得更好了每一個(gè)小組每次課程的展示也讓我們學(xué)會(huì)了如何講解課本，如何制作出好的，也能夠讓同學(xué)們培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)，總結(jié)、歸納和提煉重點(diǎn)的能力。以下是我自己學(xué)習(xí)后的心得總結(jié)：對(duì)《電子工程工程管理自己一開始只是覺得都是管理類的文科知識(shí)只需要大概了解就可以了是學(xué)習(xí)之后發(fā)現(xiàn)這門課程的學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比文科的背誦要來的有趣而且它在我們以后的工作中將無處不在論我們對(duì)自己的定位是做一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師還是叱咤風(fēng)云的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)榇蠹叶家鎸?duì)一個(gè)個(gè)的工程學(xué)會(huì)如何管理才是能成功完成的第一步。書本的第一章是《工程管理概述工程、工程管理、工程群以及工程經(jīng)理幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。我印象比較深的概念有：工程三維束：范圍、成本和時(shí)間工程管理的九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理和工程組合管理的不同之處工程經(jīng)理最重要的技能和能力國工程管理協(xié)PMI管理軟件MicrosoftProject2007。對(duì)我們學(xué)生而言，從管理的角度來看工程是完全陌生的。從我自己對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃來看覺得工程經(jīng)理那一塊的概念給了自己很大的啟發(fā)。自己需要掌握的技能主要有：工程管理知識(shí)體系；應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃；工程環(huán)境知識(shí)；一般管理知識(shí)和技能；軟技能人際關(guān)系技能?？傊枰约耗軌颉岸嗖哦嗨噧H擁有技術(shù)背景，同時(shí)也要了解業(yè)務(wù)部門，能夠規(guī)劃并實(shí)施IT計(jì)劃、增加商業(yè)價(jià)值、培養(yǎng)公司內(nèi)外部各種人際關(guān)系。課后還學(xué)習(xí)了MicrosoftProject,雖然當(dāng)時(shí)在課上看過劉老師以前的一個(gè)Project可是真要自己做的時(shí)候覺得自己在統(tǒng)籌全局理規(guī)劃時(shí)間那一塊還是有很大的欠缺，拖延癥的問題還是很嚴(yán)重的。

第二章《工程管理與信息技術(shù)環(huán)境統(tǒng)方法組織利益相關(guān)者管理、工程階段和工程生命周期、工程環(huán)境以及IT程管理最新趨勢(shì)這些角度讓我們了解工程管理很榮幸我們小組有機(jī)會(huì)向大家介紹這個(gè)章節(jié)的內(nèi)容我們幾個(gè)也很用心的為大家準(zhǔn)備了PPT和書本知識(shí)的講解身我們就把它當(dāng)成一個(gè)工程在做，有人書本知識(shí)點(diǎn)的梳理，有人負(fù)責(zé)案例的收集，最后把所有內(nèi)容整合到了PPT上帶給了大家。系統(tǒng)管理的三個(gè)方面分別是組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)。緊接著圍繞組織這個(gè)概念，學(xué)習(xí)了組織的四個(gè)框架、結(jié)構(gòu)以及文化。在準(zhǔn)備課程過程中，我印象最深的就是一個(gè)從IT軟件工程入手的生命周期的劃分以及各種產(chǎn)品生命周期的模，圍繞瀑布模型給大家展示了“純瀑布模型型子系統(tǒng)的瀑布模型常的生動(dòng)形象。由于IT工程的多樣性，IT程團(tuán)隊(duì)包含了不同技術(shù)的團(tuán)隊(duì)成員，這也需要工程經(jīng)理擁有豐富的專業(yè)背景和管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在隨著科技的發(fā)展，IT工程管理也面臨了新的趨勢(shì)，首先是全球化，另外就是涉及到外包和虛擬團(tuán)隊(duì)我覺得在這個(gè)新趨勢(shì)下最重要的就是溝通問題這個(gè)問題在后面第十章會(huì)詳細(xì)講解也認(rèn)識(shí)到工程管理學(xué)習(xí)的過程是不斷地學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，我們是站在巨人的肩膀上，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是非常寶貴的。第三章是《工程管理過程組：案例研究要涉及了工程管理程組工程管理過程組和知識(shí)領(lǐng)域圖解、開發(fā)IT工程管理的方法論和具體案例研究。五大工程管理過程組依次是：過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、監(jiān)控過程、收尾終止過程章具體的案例演示了一個(gè)組織從啟動(dòng)到終止如何管理一IT工程。并且提供了一些啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾的成果的模板。我覺得這些資料在我們以后遇到的工程中會(huì)有很大的作用。第四章是《工程集成管理程集成管理有六個(gè)主要過程：制定工程章程；創(chuàng)建初步的工程范圍說明導(dǎo)和管理工程實(shí)施工程工作體變更控制；工程或工程階段收尾中戰(zhàn)略計(jì)劃的SWOT分我覺得很有意思從優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅這四點(diǎn)出發(fā)用心智圖把它畫出來進(jìn)行具體的分析這種分析方法可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面系統(tǒng)準(zhǔn)確的研究從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。IT工程應(yīng)支持組織的整體商業(yè)戰(zhàn)略。下課之后，通過對(duì)自

己進(jìn)行SWOT分析，不僅對(duì)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)有了更深入的理解，也對(duì)自己有了更加直觀的判斷，知道哪些需要不斷地改進(jìn)，哪些需要繼續(xù)保持。選擇工程的方法也有很多，五種常用的技術(shù)分別是：聚焦于廣泛的組織需求；將工程分類；進(jìn)行凈現(xiàn)值或其他財(cái)務(wù)分析使用加權(quán)打分模型使用平衡積分卡法工程管理的第一步就是制定工程管理計(jì)劃來協(xié)調(diào)所有工程計(jì)劃文件和幫助引導(dǎo)工程的執(zhí)行與控制為了制定和整合一個(gè)完善的工程管理計(jì)劃工程經(jīng)理一定要把握工程集成管理的藝術(shù)以這么說制定一個(gè)充分的工程管理計(jì)劃是工程取得成功的第一步。此外本章還一直強(qiáng)調(diào)工程團(tuán)隊(duì)可以使用各種類型的軟件來協(xié)助工程集成管理程團(tuán)隊(duì)可以使用文字處理軟件來創(chuàng)建文件用演示軟件進(jìn)行陳述用電子表格或者數(shù)據(jù)庫來跟蹤信息以及使用各種溝通軟件來傳遞信息我們要學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)在先進(jìn)的技術(shù)來進(jìn)行工程管理，突出我們的優(yōu)勢(shì)。第五章是《工程范圍管理程范圍管理包括5個(gè)主要階段：需求收集；范圍定義；創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)；范圍核實(shí)；范圍控制。我自己也對(duì)工程范圍管理做了些總結(jié)它的作用主要有為工程實(shí)施提供任務(wù)范圍框架對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行有效的控制為工程績(jī)效度量提供基線為工程最終交付提供依據(jù)工程管理的第一步是需求收集主要的收集方法有小組會(huì)議引導(dǎo)式研討會(huì)群體創(chuàng)新和決策技術(shù)每種方法都有各自的特點(diǎn)問卷調(diào)查法比一對(duì)一訪談更快成本更低觀察法對(duì)于需要改進(jìn)工作流程或程序的工程更加適用些都需要我們?cè)谧龉こ痰倪^程中親身體會(huì)才會(huì)有所總結(jié)范圍定義過程中的重要輸出是工程范圍說明書它包括：產(chǎn)品范圍描述、產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)、所有可交付成果的詳細(xì)信息。擁有一份最新的工程范圍說明書對(duì)于建立和確認(rèn)工程范圍的一般共識(shí)是非常重要的不僅描述了工程要完成的工作是確保顧客滿意及預(yù)防范圍蔓延的一個(gè)重要工具。工作分結(jié)構(gòu)（WBS以可交付成果為中心，將工程中所涉及的工作進(jìn)行分解，定義出工程的整體范圍WBS在工程管理中是一個(gè)很重要的概念，無論在工程管理實(shí)踐中還是在IPMP考試中作分解結(jié)構(gòu)都是最重要的內(nèi)容之一WBS總是處于計(jì)劃過程的中心，也是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。WBS同時(shí)也是控制工程變更的重要基礎(chǔ)。工程范圍是由WBS定義的所以WBS也是一個(gè)工程的綜合工具它有三個(gè)構(gòu)成因子分別

是結(jié)構(gòu)化編碼工作包和WBS元素范圍核實(shí)的學(xué)習(xí)過程中讓我印象深刻的概念是范圍蔓書本中麥當(dāng)勞餐館構(gòu)建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的工程，讓我看到一旦范圍蔓延，工程導(dǎo)致失敗是多么可怕的事情也讓我了解到范圍核實(shí)是馬虎不得的關(guān)于范圍控制在我看來主要涉及跟用戶溝通的問題造成問題的大部分原因都是用戶不能明確想要什么而開發(fā)商也不能明確是否了解用戶的需求所以溝通問題是解決范圍控制的最主要的方面。第六章是《工程時(shí)間管理程時(shí)間管理有6個(gè)主要過程具體是活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估計(jì)、活動(dòng)工期估計(jì)、進(jìn)度安排、進(jìn)度控制。活動(dòng)定義是一個(gè)顯示工程涉及哪些活動(dòng)的表格應(yīng)該包括活動(dòng)名稱活動(dòng)識(shí)別碼或號(hào)碼以及對(duì)活動(dòng)的簡(jiǎn)單描述另外一個(gè)重要概念是里程碑這個(gè)概念從第一節(jié)課老師展示的project里我們就看到過是指哪些通常沒有活動(dòng)歷時(shí)且有重大意義的事件。里程碑本身就像一個(gè)用于識(shí)別必要活動(dòng)的標(biāo)記動(dòng)排序涉及尋找活動(dòng)時(shí)間存在依賴關(guān)系的原因和識(shí)別活動(dòng)時(shí)間依賴關(guān)系的不同種類賴關(guān)系一般由于三個(gè)基本原因：強(qiáng)制依賴關(guān)系、自由依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)圖一般用來顯示活動(dòng)順序關(guān)于活動(dòng)資源估計(jì)充分利用頭腦風(fēng)暴法并評(píng)估資源的備選方案十分重要尤其是當(dāng)一個(gè)工程中的人員具有不同的背景或者來自不同的公司活動(dòng)工期估計(jì)涉及了工期和人工量的問題活動(dòng)進(jìn)度安排主要有甘特圖關(guān)鍵路徑法和關(guān)鍵鏈進(jìn)度編制技術(shù)。IT工程中，趕工和快速追蹤是用于縮短工程進(jìn)度的兩種技術(shù)。讓我覺得比較陌生的就是關(guān)鍵鏈進(jìn)度編制技，這是約束理論的一種應(yīng)用，他考慮了墨菲定律為工程設(shè)置了工程緩沖是指添加了在工程截止期前的一段額外時(shí)間遵循的原則是帕金森法則工程時(shí)間管理的最終過程是控制進(jìn)度這需要工程經(jīng)理考慮所有的工程利益相關(guān)者制定符合實(shí)際的工程進(jìn)度使用紀(jì)律手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第七章是《工程成本管理章的學(xué)習(xí)讓我留下最深印象的首先是劉老師的一個(gè)問題么是工程成本的決定因素多同學(xué)都沒有回答出來這個(gè)懸念大家也探討了很久通過這章的學(xué)習(xí)我們認(rèn)識(shí)到這“決定因”是設(shè)計(jì)。工程成本管理是IT工程的一個(gè)傳統(tǒng)上的弱項(xiàng)，從一開始就不重視現(xiàn)實(shí)的工程成

本估計(jì)的重要性僅是問題的一部分，成本超支的另一個(gè)原因是許多工程涉及新技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程，IT工程經(jīng)理必須承認(rèn)成本管理的重要性，理解其基本概念。重要的概念包括利潤(rùn)、利潤(rùn)率、生命周期成本、現(xiàn)金流分析，沉沒成本和學(xué)習(xí)曲線理論。工程成本有三個(gè)過程：成本估算、制定預(yù)算、成本控制。第八章是《工程質(zhì)量管理在，質(zhì)量問題不僅是在我們的生活中，每天擔(dān)心食品安全，房屋是不是豆腐渣工程，還有許多關(guān)于工程管理質(zhì)量低劣的報(bào)道。IT工程有它的特殊性，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，一些以任務(wù)為重點(diǎn)的信息技術(shù)系統(tǒng)就都會(huì)失敗很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的質(zhì)量問題會(huì)引發(fā)重大的財(cái)物損失工程質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證和質(zhì)量控制質(zhì)量規(guī)劃確認(rèn)哪項(xiàng)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工程有關(guān)及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證是評(píng)價(jià)總體及工程的績(jī)效確保工程滿足質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)控是檢驗(yàn)具體的工程結(jié)果確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確改進(jìn)整體質(zhì)量的方法量管理的具和技術(shù)有很多工具包括因果圖制圖、運(yùn)行圖、散點(diǎn)圖等。我們還學(xué)習(xí)了許多現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論，包括戴明和他的14條管理要點(diǎn)、朱蘭和全面質(zhì)量管理的重要性、克勞斯比和爭(zhēng)取零缺陷、石川馨的質(zhì)量控制指南等。還有一個(gè)重要的概念就是ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)組織）準(zhǔn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷制定能為評(píng)估軟件的進(jìn)程提供一個(gè)框架后說道的是如何提高工程的質(zhì)量總的來說就是強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)有助于強(qiáng)化質(zhì)量的重要性理解質(zhì)量成本為質(zhì)量改進(jìn)提供了一個(gè)動(dòng)力。提供一個(gè)好的工作場(chǎng)所可以提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。理解利益相關(guān)者的期望和文化差異也和工程質(zhì)量的管理有關(guān)立并遵循成熟度模型可以幫助組織系統(tǒng)地改進(jìn)其工程管理過程，提高工程的質(zhì)量和成功率。第九章是《工程人力資源管理員工是織或者程的最重要謂財(cái)富。這堂課給我留下印象最深的話就比爾蓋茨承諾說離開現(xiàn)在的公司后也能創(chuàng)辦第二個(gè)微軟，前提是讓他帶走100個(gè)人這個(gè)條件說明了他對(duì)人才的重視也告訴了我們?nèi)瞬艑?duì)于一個(gè)企業(yè)來說是最有價(jià)值的資源此一個(gè)工程經(jīng)理還必須成為一個(gè)好的人力資源經(jīng)理。工程人力資源主要包括的階段是：制定人力資源計(jì)劃、組建工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)和工程管理團(tuán)隊(duì)還需要了解員工的如何工作和工作好壞的主要心理問題包括激勵(lì)機(jī)制、影響力、權(quán)力和有效性。關(guān)于人力資源，

也有許多著名的理論比如馬斯洛發(fā)明的需求層次理論赫茨伯格創(chuàng)立了包括激勵(lì)因素和保健因素的理論、麥克利蘭的后天需要理論、麥格雷戈的理論和Y理論塞姆海恩和威利蒙提出了工程經(jīng)理可用于施加影響的個(gè)基礎(chǔ)權(quán)力是影響員工行為的潛在能力可驅(qū)使員工去做他們不愿意做的事情它有五種強(qiáng)制權(quán)力法權(quán)力家權(quán)力勵(lì)權(quán)力和參照權(quán)力是權(quán)力的使用一定要適度，工程經(jīng)理過度使用權(quán)威金錢和懲罰等影響力會(huì)導(dǎo)致工程的失敗個(gè)人覺《高效人士的七個(gè)習(xí)慣很值得我們學(xué)習(xí)不管能不能做一個(gè)工程經(jīng)理我們都需要養(yǎng)成的七個(gè)習(xí)慣分別是：積極主動(dòng)的心態(tài)、以終為始、要事第一、雙贏思維、知己知彼統(tǒng)合綜效和不斷更新人力資源管理計(jì)劃制定的關(guān)鍵工具有責(zé)任分配矩陣、人員配置管理計(jì)劃、資源柱狀圖和RACI。最后，我覺得一個(gè)出色的工程經(jīng)理必須具備兩個(gè)關(guān)鍵技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠幫助員工開展工作和完成工程目標(biāo)所以學(xué)習(xí)一些方法如觀察法和交談法工程績(jī)效評(píng)價(jià)、沖突管理、問題日志和人際關(guān)系技能，可以幫助管理團(tuán)隊(duì)。根據(jù)書本內(nèi)容，我還上網(wǎng)做了下MBTI職業(yè)性格測(cè)試，我覺得這個(gè)對(duì)我現(xiàn)在自己的努力方向和以后的工作定位有很大的幫助。第十章是《工程溝通管理節(jié)課給我印象比較深刻的就是劉老師展示的關(guān)于工程溝通的一些郵件由于生活環(huán)境不同語言的不同工程過程中會(huì)出現(xiàn)很多的溝通問題們不能只是把它當(dāng)成工程過程中的偶然情況須要重視起來。工程溝通管理中有5個(gè)主要過程：識(shí)別利益相關(guān)者、規(guī)劃溝通、發(fā)布信息、管理利益相關(guān)者期望報(bào)告績(jī)效除了一些基本概念我覺得工程中的突值得大家關(guān)注，主要有5種控制沖突基本方式：對(duì)峙模式、折中模式、緩和模式、強(qiáng)制模式撤出模式以及協(xié)作模式在沖突管理中解決問題的方法通常是最好的選擇此外老師還給我們傳授了一些電子工程工程管理溝通的技巧首先是以工程范圍定義為核心工程利益相關(guān)者之間建立廣泛的共識(shí)種共識(shí)盡可化別是“工程發(fā)起人“工程團(tuán)隊(duì)之間的這種共識(shí)越清晰明確越好，這樣工程失敗的可能性越?。唤又褪墙ⅰ拔臋n是工程溝通管理的最有效的工具；再者就是學(xué)會(huì)展示PPT，它是溝通過程中一個(gè)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效的表達(dá)方式；然后就是關(guān)注“文化”和“思維”模式的影響，劉老師展示的郵件中出

現(xiàn)的溝通問題很大一部分取決于這個(gè)因素；接著是關(guān)注“潛臺(tái)詞”盡量吧“潛在的”量化，有利于減少誤解；最后就是選擇正確的溝通方式。第十一章是《工程風(fēng)險(xiǎn)管理險(xiǎn)管理的六個(gè)過程：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定向風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。從6個(gè)過程出發(fā)，個(gè)人覺得最常用的是期望貨幣值（EMV）的使用，可以使我們對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期值進(jìn)行評(píng)估有就是我們應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)基本戰(zhàn)略是避擔(dān)移、和緩解此外劉老師具體為我們展示了在電子工程過程中會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)工程spec的風(fēng)險(xiǎn)；人力資源方面的風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；工程過程管理風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)變化的風(fēng)險(xiǎn)中技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包含的容最多主要有系統(tǒng)解決方案風(fēng)險(xiǎn)件設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、軟件設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)等學(xué)習(xí)之后我也對(duì)自己進(jìn)行了評(píng)估我覺得總的來說我是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)中立者偶爾可能會(huì)感情用事冒險(xiǎn)一下大部分情況喜歡循規(guī)蹈矩學(xué)習(xí)之后覺得要學(xué)會(huì)使用合適的方法做出正確的判斷不能意氣用事該冒險(xiǎn)的時(shí)候要拿出魄力闖一闖該低調(diào)的時(shí)候應(yīng)該收斂鋒芒顧全大局作為管理者在工程之前一定要考慮周全所有可能出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)備樣做決定時(shí)才能夠判斷準(zhǔn)確，這需要長(zhǎng)年的經(jīng)驗(yàn)積累也考驗(yàn)到一個(gè)人對(duì)工程管理天生的一個(gè)敏感度知道多年之后自己能不能變成這樣一個(gè)人。第十二章工程采購管理我印象深刻的是劉老師兩次成功采購的案例，以前無僅有的最低價(jià)格為實(shí)驗(yàn)室買到了需要的儀器設(shè)備實(shí)這種案例不僅僅是在工程管理中給人啟示，我們生活中也可以用來參考，比如買菜時(shí)，再比如shopping大家都希望花最少的錢買到最好的東西言歸正傳電子工程工程采購過程中我們需要注意的首先是市場(chǎng)環(huán)境定要分析清楚是買方市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)接下來需要對(duì)實(shí)際采購工程進(jìn)行具體的分析通過劉老師的講解我覺得首先最重要的是產(chǎn)品，要對(duì)自己購買的產(chǎn)品做足功課，接下來就是要貨比三家，這樣不僅可以對(duì)產(chǎn)品有更好的認(rèn)識(shí)還可以讓賣方產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)壓力再然后就是討價(jià)還價(jià)的階段了劉老師的兩個(gè)成功案例給我的啟示是心理戰(zhàn)很重要而且還需要了解對(duì)方銷售的一個(gè)基本情況為有時(shí)候他們比我們更加需要這個(gè)訂單完成自己職業(yè)生涯的一些轉(zhuǎn)變書本來看管