溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會（10篇）

第第頁溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會（10篇）溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇1

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識”。很簡潔的一句話，通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡潔的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通到達(dá)自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，伴侶之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通?？梢哉f生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會消失不同的溝通結(jié)果。語言、動作、表情都是溝通的一部分，與人溝通消失問題時(shí)，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)覺了自己本身在溝通發(fā)面的缺乏，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思索，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇2

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開頭了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們支配了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作關(guān)心都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，簡單讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。把握了很多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱忱，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤會狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個(gè)問題：溝通的目的——查找交接、達(dá)成共識，也恍然大悟！

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對于我們每個(gè)人來說太重要了，通過趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，也把握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過仔細(xì)剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，其次，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三，通過行為方式或是和一個(gè)人的語言溝通來獵取非語言溝通的信息，第四就是要主動主動，對待任何事物都要主動，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們把握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)當(dāng)持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要到達(dá)的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加勝利的人生，我會從中吸取閱歷運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司進(jìn)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會努力提升自身力量，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇3

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要專心與別人溝通，針對不同的人應(yīng)了解他的基本狀況和所要溝通的內(nèi)容，要依據(jù)這些適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變自己的說話方式，語氣，心情狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特殊是在與客戶談話時(shí)貴在有誠意，看法要懇切，語言要平實(shí)，語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)心。

二、學(xué)會傾聽。與人溝通不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特殊是在別人誤會的狀況下，要學(xué)會更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人簡單接受的方式去溝通。特殊是在與客戶溝通時(shí)，從中獵取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會換位思索。學(xué)會換位思索要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能快速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時(shí)，要留意讓對方參加進(jìn)來，充分聽取對方的看法和建議，實(shí)行商議?的口吻，在商量中達(dá)成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)懷對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題?？傊?，專心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)分對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會贊揚(yáng)別人，在生活中，批判與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會更喜愛聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消退隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完善的，能將自己主動自信是的太度賜予他人，會提高你在人群中的分散力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培育人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)學(xué)問、社會閱歷等綜合素養(yǎng)相結(jié)合，使他能敏捷運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐熬煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的學(xué)問寶庫中吸取養(yǎng)分、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇4

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，如今與大家一同共享下。

首先，能否順當(dāng)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的看法，看法最主要就在于真誠。以真誠的看法開頭溝通之后，那么就要注意談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)懷對方，而是八卦，為了滿意自己的奇怪???心，這樣是不好的，要避開問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐煩，留意傾聽，不要隨便打斷別人的說話，當(dāng)對方說完之后再發(fā)表看法。否則對方會覺得這次溝通只是在滿意你的奇怪???心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著開心的心情和對方交談，把歡樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜愛和你溝通的，若是要好的伴侶那另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個(gè)大事、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方全都認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，制造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會從中吸取閱歷運(yùn)用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇5

前幾天有幸能參與部門支配的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氣氛。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順當(dāng)給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素養(yǎng)。因此我們需要在日常的工作擅長與別人溝通，留意自己的溝通方式，留意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注意語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要敬重，敬重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷?dāng)完成。因此我們要以最好的服務(wù)看法服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“?！?/p>

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必需明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同商量目標(biāo)，打算，存在的問題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。假如不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不行能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使全部員工真實(shí)地感受到溝通的歡樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增添企業(yè)的分散力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間相互合作，相互理解，有利于工作的順當(dāng)開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商議?下一個(gè)議程的事情，明顯是不合時(shí)宜的，所以要想很好地到達(dá)溝通效果，必需把握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，假如任何一方主動主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會勝利的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不主動地協(xié)作耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的狀況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不主動協(xié)作，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消退誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，肯定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)當(dāng)主動與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)當(dāng)大家互相溝通，互相理解，互相合作。只有大家都真誠地溝通，雙方親密協(xié)作，那么我們的企業(yè)才可能進(jìn)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)當(dāng)把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇6

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通力量是你獲得勝利的重要保證。

課程開頭的第一天，老師告知我們一個(gè)人勝利的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和力量。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項(xiàng)不行或缺的內(nèi)容。我們只要多留心四周的事情，便會發(fā)覺，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借肯定渠道〔亦稱媒介或通道〕將信息發(fā)送給既定對象〔接受者〕，并尋求反饋以到達(dá)互相理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，伴侶之間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也許多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母準(zhǔn)時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來關(guān)心孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而到達(dá)父母與子女之間的和諧相處，是美好家庭必不行少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為如今人們?nèi)缃袼f的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸說的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對他說關(guān)懷的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服，由于是過年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見??？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的。”那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！奔偃绠?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對，那確定會發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員擅長掌握自己的心情，所以

避開的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更杰出，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇7

溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有互相溝通的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的看法，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們支配了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡潔。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為一般社交自我介紹和求職面試自我介紹。在一般社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望熟悉對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，假如你看法熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清楚。在自我介紹時(shí)冷靜自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，假如你流露出畏怯和緊急，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺得只需要簡短的`介紹一下自己就可以了，由于簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和力量介紹清晰，呈現(xiàn)獨(dú)特，使個(gè)人形象鮮亮，但是肯定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有規(guī)律和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力氣，姿態(tài)與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與看法，顯露自己的獨(dú)特，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的獨(dú)特，從而贏得交際的主動。美國有名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手布滿陽光，你會感到很暖和。假如需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后同學(xué)，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位凹凸的挨次，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳動式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任憑散發(fā)。

其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組商量。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是肯定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，由于那需要真正的力量與信念還有十足的把握。在這個(gè)過程中，我感覺到自己漸漸會變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而熬煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織力量、口頭表達(dá)力量和辯論力量。最終，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和平安的，因此，西裝一般成為很多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)留意：西裝要筆挺、襯衫要抱負(fù)、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要潔凈自然、外套要便捷、公文包要簡潔、留意手和指甲、小飾物要簡潔適合等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要表達(dá)青春和朝氣，展現(xiàn)于社會的第一印象應(yīng)當(dāng)是大方、干凈。

社會是一個(gè)大舞臺，紛繁冗雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感受很深，不同的溝通影射出不同的大事結(jié)果，偏激心情化的溝通往往是得到讓人很不開心的結(jié)果，或許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多沖突和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其緣由，說究竟是由于沒有溝通，或者說是由于不擅長溝通。

但是，全部這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先確定于人自身的溝通。

圓滿的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)受了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得冗雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，相互猜疑。倫理雖然告知大家“害人之心不行有”，但實(shí)際提示的卻是“防人之心不行無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗．．．．．．無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)取決詳細(xì)的溝通是否有利于問題的解決；是否對個(gè)人的進(jìn)展及企業(yè)和社會有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人情愿跟一個(gè)傲慢的人談天。

在溝通的堅(jiān)持過程中，常常會消失局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)懷，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的境況；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很簡單讓感情產(chǎn)生共鳴，于是全部的問題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會的今日，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習(xí)慣于面對面的溝通，不行否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有許多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家似乎都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的敬重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司確定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，如今，公司的進(jìn)展方向有一些轉(zhuǎn)變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，盼望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、伴侶、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，常常會消失余所講的老板講的100，究竟下成了20，為什么？在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必定會導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！

企業(yè)的進(jìn)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的溝通和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要留意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要敬重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會商量問題，

有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的動身點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能到達(dá)自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們?nèi)缃褚灿泻驮S多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個(gè)人的進(jìn)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人擅長用合理的方法溝通，結(jié)果他的成果力量很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)勝利人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人溝通溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神奇和高不行攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、伴侶，放開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的歡樂和財(cái)寶！

社會是一個(gè)大舞臺，紛繁冗雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生沖突，難免不會消失這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦？消失了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了溝通。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是由于有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。

所以，溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇8

我們都知道，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)力量往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過程中，也就不行避開地會遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，假如處理不好，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的損害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變力量就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運(yùn)用到的勸說技巧，它們將會關(guān)心你消退尷尬，避開人際交往過程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。

1.站在對方的立場

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你或許曾試圖通過勸說來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)覺遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致勸說不能生效的緣由并不是我們沒把道理講清晰，而是由于勸告者與被勸告者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。假如換個(gè)位置，被勸告者或許就不會“拒絕”勸告者，勸告和溝通就會簡單多了。

2.通過贊揚(yáng)調(diào)動熱忱

其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，盼望別人能夠了解，并賜予贊美，所以適時(shí)地賜予同伴鼓舞與贊揚(yáng)往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親熱。在職場中，上級對下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非力量因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的主動性和熱忱去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最正確人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，奇妙地使對方的“不”變成“是”，這個(gè)勸說的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)賜予適度的贊揚(yáng)，以使對方得到心理上的滿意，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為開心的心情中接受你的勸告。

3.以真心打動別人

在大多數(shù)狀況下，在進(jìn)行勸說的時(shí)侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的制服。只有擅長運(yùn)用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想勸說別人，就必需跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸告別人時(shí)，你應(yīng)當(dāng)做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實(shí)意地關(guān)心他，為他的切身利益著想。

4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

當(dāng)別人與自己的看法或看法相左時(shí)，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，由于這樣做往往會同時(shí)激起對方的逆反心情，使?fàn)庌q漸漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在消失類似的狀況時(shí)，高超的方法應(yīng)當(dāng)是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采納了這樣的做法，必定也會平靜對方可能消失的急躁心情，在無形中到達(dá)了規(guī)勸與勸說的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的勸說技巧經(jīng)常能贏得別人的好感與敬重。

5.共同意識的作用

伴侶之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中消失沖突的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而到達(dá)勸說的目的。其實(shí)勸說本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親熱感，最終到達(dá)接近對方內(nèi)心的目的。

6.勸說時(shí)的語言藝術(shù)

在勸說別人的時(shí)候，假如你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很簡單引起對方的反感與抵觸心情，使勸說陷入僵局。因此，在留意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，在勸說的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。

7.自責(zé)的作用

在工作中或許會常常消失這樣的狀況：你要將某一項(xiàng)艱難的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要?jiǎng)裾f他非常困難。在面對這樣的情形時(shí)，怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“如今我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知你會感到不開心!”這樣的表達(dá)使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平常的生活中這也是勸說的最好技巧，沒有人會對一個(gè)已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是虛心的一種表現(xiàn)。

8.顧全別人的面子

每個(gè)人都會由于面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是由于每個(gè)人都很在乎它。因此，在勸說別人的時(shí)候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，勸說才有可能獲得勝利。就像在職場中，你想要轉(zhuǎn)變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開頭沒有把握全部事實(shí)的狀況下產(chǎn)生了分歧，為了勸說他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，由于你那時(shí)不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部狀況后，我就知道自己錯(cuò)了?！边@樣的表達(dá)可以把對方從自我沖突中解放出來，使他風(fēng)光地收回從前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會篇9

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)當(dāng)把握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到主動投入、仔細(xì)傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

一是避開主觀的固有思維。要避開過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，沒有一點(diǎn)“道行”是不行的?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進(jìn)行搜尋和整理，使溝通浮于外表，無法到達(dá)預(yù)期的效果。

二是培育主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，主動良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點(diǎn)。

三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于擅長發(fā)覺自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的狀況下賜予別人關(guān)心，實(shí)事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)懷他人，情愿合作并保持言行全都、心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就簡單了。

四是要記住“三不談。時(shí)間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說過：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會以‘我覺得〔說出自己的感受〕、‘我盼望〔說出自己的要求或期望〕為開端，結(jié)果常會令人極為滿足?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效