萬科物業(yè)應急預案（共7篇）

萬科物業(yè)應急預案（共7篇）篇：萬科物業(yè)

萬科物業(yè)服務有限公司簡介

在物業(yè)服務模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會”，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務相結合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級酒店規(guī)范細致的管理、熱情周到的服務融入到物業(yè)服務中；1997年，公司又在萬科城市花園率先推出“無人化管理”模式，標志著公司的物業(yè)服務水平及智能化應用達到一個全新的層次；1999年1月，公司開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺階；1999年12月，公司在萬科俊園推出“個性化管理服務”模式，更好地滿足了業(yè)主的個性化需求，強化了物業(yè)管理的服務理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務的內涵提升到一個新的境界。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗式”管理模式，致力于物業(yè)服務人與客戶的互動與感受，說明公司向體驗經(jīng)濟時代邁出了堅實的一步。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項目實施“金鑰匙”服務模式，標志著公司向高端物業(yè)服務領域進軍的開始。2005年12月，結合“五步一法”行動的開展，公司所有項目名稱由原來的“管理處”更改為“物業(yè)服務中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強基礎業(yè)務品質的“進步行動”，從思想意識、人員素質、現(xiàn)場業(yè)務三個方面全面提升全員品質意識。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評與一致肯定。2007年5月，在萬科集團的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬科物業(yè)服務有限公司”，本次更名，是萬科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務理念的再度升華，也標志著萬科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務”新時代。2008年3月，公司萬科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標志著兩項目金鑰匙一站式服務的正式啟動；公司將以此為契機，秉承和發(fā)揚“金鑰匙”服務理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務。在物業(yè)服務市場化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國家建設部大院寫字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務，這是政府部門對公司物業(yè)管理服務水平的進一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標中一舉中標，標志著公司在公共物業(yè)管理服務方面進入了一個新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊后勤社會化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務，再次表明公司的綜合實力，進一步鞏固公司在行業(yè)內的領先地位。2003年11月，公司中標東莞行政中心和東莞人民大會堂物業(yè)管理服務項目，標志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進入了一個新的階段。在物業(yè)管理顧問業(yè)務方面，公司于1997年在業(yè)內率先開展物業(yè)管理顧問服務業(yè)務，深圳“一輝花園”成為公司第一個顧問項目，截至2007年3月集團決定物業(yè)系統(tǒng)停止對外提供物業(yè)管理

顧問業(yè)務的十年前，公司的顧問業(yè)務遍及國內二十多個大中城市，顧問面積超過1200萬平米。同時，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務領域也頗有建樹?！叭f科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調整的考慮，公司于2005年7月整體轉讓汽車美容業(yè)務，于2005年8月退出福景外校項目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項目，2006年9月退出青年學院項目，2006年10月退出英達利項目，2007年2月退出桃源村項目，專注于萬科開發(fā)的住宅物業(yè)服務的相關領域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術經(jīng)驗和專業(yè)人才，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動者，業(yè)務已擴展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個中心城市。公司的綠化工程業(yè)務也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務遍及珠三角的萬科業(yè)務城市。2001年9月，公司的質量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉版工作。2004年10月，公司順利通過ISO14001：1996環(huán)境管理體系認證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環(huán)境管理體系的升版認證。公司將繼續(xù)堅持以顧客為中心的指導思想，持續(xù)進取，使公司的管理服務水平再上一個新的臺階。行政專員(助理)的工作內容職責

行政專員的職責

協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作。工作內容:

協(xié)助上級制定行政、總務及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計劃；

協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；協(xié)助高級管理人員進行財產(chǎn)、內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；考核和指導行政部工作；協(xié)助承辦公司相關法律事務；

參與公司經(jīng)營事務的管理和執(zhí)行工作；

會務安排。行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎。比如工作內容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓

4、作息考勤管理

5、獎懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項管理制度及業(yè)務計劃

10、全面組織及督導店員的銷售工作

11、辦公用品的預算及購買應具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。行政助理主要職責是：

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務管理

第2篇：萬科物業(yè)

萬科物業(yè)指路（上海部分）

1、優(yōu)詩美地座落于上海市閔行區(qū)的中春路8888弄，首期總建筑面積為12.8萬平方米2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號，總建筑面積約75萬平方米。3、萬科廣場位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風景位于上海四大跨世紀居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)。總用地面積約60萬平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國際社區(qū)

8、藍山小城位于浦東新區(qū)金海路

9、提香別墅位于上?？禈蚋呖萍紙@區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）

10、白馬花園位于上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新閔別墅區(qū)內，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

第3篇：萬科物業(yè)

萬科物業(yè)在萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務中應運而生，伴隨萬科集團的成長，如今萬科物業(yè)已邁向第20個年頭。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項目176個，在管面積3078萬平方米，業(yè)已發(fā)展成為國內規(guī)模最大、兼具優(yōu)質服務形象及客戶口碑的物業(yè)服務領航企業(yè)。在萬科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個里程碑式的“行業(yè)第一”：

1991年，萬科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國內首個“業(yè)主委員會”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，之后被國家建設部在全國范圍內推廣。1995年，天景花園成為萬科首個創(chuàng)建國家優(yōu)秀示范小區(qū)達標的項目；14年后的今天，萬科物業(yè)已有28個服務項目獲得“國家示范小區(qū)（大廈）”稱號，雄居行業(yè)榜首。1996年，為進一步規(guī)范管理運作，與國際管理水平接軌，萬科物業(yè)導入ISO9002國標質量管理和質量保證模式，并通過第三方國際標準質量體系認證，獲得了中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機構頒發(fā)的品質保證證書。1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠的物管服務市場化大幕一開啟即連連中標，充分檢驗了萬科物業(yè)的綜合實力和管理水平。2000年，萬科物業(yè)與潤迅合作成立國內第一家物業(yè)服務“呼叫中心”；2001年萬科創(chuàng)建“投訴萬科論壇”，成為國內首家也是唯一一家在公開網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。在開放的心態(tài)下，萬科物業(yè)將公開投訴的壓力轉化為鞭策的動力，建立起一套系統(tǒng)的客戶投訴處理機制，贏得了客戶的廣泛認可。2001年，萬科物業(yè)獲得建設部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質證書。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬科與業(yè)內志存高遠的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準入機制。目前萬科物業(yè)系統(tǒng)內已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級企業(yè)資質。2002年開始，萬科物業(yè)開啟與國際知名調查公司蓋洛普的合作，對下屬各服務小區(qū)業(yè)主滿意度進行第三方的獨立調查評價，廣泛收集并分析顧客需求，以評估工作績效，并據(jù)此完善開展更具針對性的服務。2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業(yè)定位，清晰界定了服務性行業(yè)的本質屬性。隨著物權法的頒布及物權意識的提高，“物業(yè)服務”這一正本清源的提法已被越來越多的同行所認可。2006年,嚴格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務費上調成功，打破了業(yè)內普遍存在的按法定程序上調物業(yè)費幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標本式的意義。秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，萬科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運營經(jīng)驗的厚重積累，從高起點一路走來，獲得長足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領同儕，通過在業(yè)務多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運營等方面不斷探索與，品牌內涵也更趨豐滿。今天的萬科物業(yè)，服務項目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、交通規(guī)劃、安保服務、清潔服務、園藝綠化養(yǎng)護、設施設備集約化維護、會所經(jīng)營、辦公樓內部服務，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設計研發(fā)、綠化工程等諸多領域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務模式和體系。順應中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務提供商。隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場前景可期，也給萬科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發(fā)展期。通過ISO9000國際質量體系認證

深圳萬科物業(yè)管理有限公司

深圳萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

天津萬科物業(yè)管理有限公司

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司

上海萬科物業(yè)管理有限公司

北京萬科物業(yè)管理有限公司建設部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”

深圳萬科天景花園天津萬科城市花園

北京萬科城市花園北海萬科城市花園

沈陽萬科城市花園上海萬科城市花園

上海優(yōu)詩美地上海西郊花園

深圳桃源村等

第4篇：萬科城消防安全應急預案

萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目(二期)

消防應急預案

施工單位：山東天齊置業(yè)集團股份有限公司濟南分公司工程名稱：萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）編制人：孫成勇編制日期：2014年3月1日

1萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案目錄

一、工程概況.................................................................................3

二、現(xiàn)場消防設施布置.................................................................3

消防保衛(wèi)組織機構和職責.....................................................4

四、工程滅火作戰(zhàn)方案.................................................................5

五、各級人員防火安全責任.........................................................6

六、部門防火安全職責.................................................................9

七、工程項目消防制度、規(guī)定...................................................10

八、消防獎勵與處罰規(guī)定...........................................................14

九、消防管理、計劃的落實.......................................................15

2萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

一、工程概況

本工程為萬科城住宅建設項目二期第一標段工程施工項目，本項目位于濟南市歷下區(qū)化纖廠路以東、花園路以南,賢文莊村北側。與已經(jīng)建成并基本交付的豐奧家園隔路相望；北側保利置業(yè)的保利華庭已經(jīng)于年前動工，售樓處主體已經(jīng)完工；西側為萊鋼地產(chǎn)地塊僅隔著大辛河。宗地距濟南市政府4公里，距市中心商業(yè)區(qū)約15公里，距高新區(qū)政府和歷下區(qū)政府約3公里。本工程由濟南萬筑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)、濟南市勘察測繪研究院勘察、青島東盛建筑設計事務所設計、山東新昌隆建設咨詢有限公司監(jiān)理、山東天齊置業(yè)集團股份有限公司施工。本工程一標段包括10號樓、11號樓、12號樓、20號樓及C

10、C

12、C

13、C

16、C

19、C20、C21配套商業(yè)、車庫，本項目總建筑面積為105074.46平方米。層數(shù)為2,26,33,34層。建設工期770天。本工程施工現(xiàn)場存在多個木工加工棚及木方、架料堆放場地，并且現(xiàn)場有焊接、切割等動火作業(yè)，因此現(xiàn)場有一定火災隱患，且事故發(fā)生后果較為嚴重。為了切實提高工地消防應急能力和火災控制能力，預防和處置突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和處置突發(fā)事件的精神，結合工地實際，特制定如下預案。二、現(xiàn)場消防設施布置

為滿足消防用水要求，沿建筑物（基坑）周邊敷設直徑DN100管線作為環(huán)線水源，水管埋深800mm或者沿基槽明敷做好保溫及防護措施，與現(xiàn)場內南側道路角直徑250mm市政自來水管網(wǎng)接口，接口點設置水表井，并在總干管進水處設置兩個閥門和環(huán)線對角設置一個閥門，以便維修時分段停水用。在環(huán)線水源DN100鋼管上引出DN75的直管作為消防栓給水點，作為消防供水支管線。樓上消防用水由水管引到樓層消防栓，并配備成套消防箱一個（內設消防水帶50M、消防槍一個），設明顯標志牌及夜間照明，以滿足樓層內的消防要求。木工加工區(qū)設置消防架1個（包括：8kg滅火器3個、消防小水桶3個、鐵鍬3把、斧子1把）和水池一個（裝滿水）、砂池一個（裝滿砂子）；辦公區(qū)配備1個消防架（同上），8kg滅火器16個；每個配電室配備8kg滅火器2個；每個倉庫配備8kg滅火器2個，；生活區(qū)設置消防架3個（同上）。工人宿舍每層放置滅火器4個。3萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

三、消防保衛(wèi)組織機構和職責

1、建立施工現(xiàn)場消防工作領導機構：

組長：呂斌

副組長：孫成勇、鞏強

組員：魏慶超、衣延成、張金奎、宋振欽、于小剛2、施工現(xiàn)場消防工作領導機構職責

組織學習和貫徹上級發(fā)布的消防工作規(guī)定，督促制定各種消防規(guī)章制度，定期召開消防工作會議，研究檢查布置工作，組織消防檢查，督促重大防火隱患的及時整改，并視情況下發(fā)“火險隱患通知書”，指導現(xiàn)場消防組織的工作，負責消防責任事故的追查處理工作，對施工現(xiàn)場消防安全做決策。3、消防領導小組：

組長：孫成勇

副組長：鞏強

組員：范永佳、羅凱、王帝、孫念學、劉偉平

4、現(xiàn)場消防工作領導小組職能：

1、對施工現(xiàn)場的消防工作全面負責，具體實施現(xiàn)場消防工作方案的條款，對各分包公司力量、特殊工種、重要部位的工作進行指導布置。2、建立各級防火責任制，制定消防制度，并監(jiān)督嚴格執(zhí)行。3、制定施工現(xiàn)場遵紀守法的獎罰措施，定期進行消防檢查，對查出的隱患督促、落實整改。4、對參加施工人員進行四防教育。5、對施工現(xiàn)場發(fā)生的各類火災及事故負責組織滅火工作，并在上級消防部門指導下調查事故。6、嚴格執(zhí)行《山東消防條例》。7、定期檢查施工現(xiàn)場滅火用具的使用功效并及時更換滅火器材，負責施工現(xiàn)場滅火器材的保管與防護。5、建立施工現(xiàn)場義務消防隊：

第一梯隊：由主體結構組成，共計16人。第二梯隊：由二次結構人員組成，共計16人。4萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案第三梯隊：由警衛(wèi)人員組成，共計8人。6、施工現(xiàn)場義務消防隊的任務和職責：

1、認真學習消防滅火知識，模范遵守各種消防規(guī)章制度，定期開展消防訓練活動，愛護消防設施。2、配合組織開展消防防火宣傳教育和學習活動，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。3、積極參加火災及事故的撲救工作，做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。四、工程滅火作戰(zhàn)方案

為保障在施工過程的順利進行，根據(jù)國家有關消防規(guī)定精神，實行預防為主，防消結合的方針，使國家和個人的生命財產(chǎn)不受損失，一旦發(fā)生火災，能夠迅速及時地組織人員撲救，特制定本作戰(zhàn)計劃，要求有關人員認真履行各自責任，不得玩忽職守，否則追究行政直至法律責任。1、建立滅火作戰(zhàn)機構

1、滅火作戰(zhàn)總指揮：呂斌

2、副總指揮：孫成勇

3、滅火作戰(zhàn)計劃負責：張金奎

4、人員救護負責：鞏強

5、物資搶救負責：衣延成6、后勤供應負責：劉家舵

7、宣傳聯(lián)絡負責人：馬朋朋

8、滅火人員：孫浩宇、關俊男、郭亮、徐文等第一梯隊：由主體結構人員組成，共計20人第二梯隊：由二次結構人員組成，共計16人第三梯隊：由警衛(wèi)人員組成，共計10人二、各級職責：

1、滅火作戰(zhàn)總指揮的職責：

接到報警后，迅速奔赴火災現(xiàn)場，根據(jù)火場情況，組織指揮救火戰(zhàn)斗，制定滅火作戰(zhàn)計劃，采取果斷措施，控制火勢蔓延，并對火場情況作決策。2、滅火作戰(zhàn)副總指揮的職責：

配合滅火作戰(zhàn)總指揮開展滅火工作，確保滅火工作的順利進行。5萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

3、滅火作戰(zhàn)計劃負責人的職責；

積極組織其它幾支義務消防隊伍運用現(xiàn)場消防器材、設施進行滅火戰(zhàn)斗。4、人員救護負責人的職責：

負責醫(yī)務車輛及人員的聯(lián)系，引導或率領醫(yī)務人員及其他人員，負責受傷人員的救護和運送工作。5、物資搶救負責人的職責：

帶領義務消防隊，組成物資搶救隊伍，把現(xiàn)場物資及時運到安全地點，將損失減小到最低程度。6、后勤供應負責人的職責：負責車輛、消防器材及各必需物資的供應工作，保證滅火作戰(zhàn)人員的食品、茶水、毛巾充足，做好后勤保障。7、宣傳聯(lián)絡負責人的職責：

及時傳達總指揮的命令和各組的信息反饋工作，根據(jù)中心任務，對廣大職工進行宣傳教育，鼓舞斗志，并迅速打火警電話，到路口迎接消防車輛，協(xié)助警方人員維護火場秩序，疏開周圍人員到安全地點。五、各級人員防火安全責任

1、責任工程師（適于各分包公司單位責任負責人）防火安全責任：1、火警電話：119。2、組織施工和工程項目的消防安全工作，負責按領導責任指揮和組織施工要遵守有關消防法規(guī)及內部規(guī)定，逐級落實防火責任制。3、將消防工作納入施工生產(chǎn)全過程，認真落實“十準標準”及保衛(wèi)方案。4、施工現(xiàn)場易燃暫設支架應符合要求，支搭前應經(jīng)消防保衛(wèi)部門審批同意后方可支搭。5、堅持每周一防火安全教育，周二防火安全檢查，隱患整改及時，難以整改的問題積極采取臨時安全措施，及時向上級匯報，不準強令違章作業(yè)。6、加強對義務消防組織的領導，組織開展群防活動，定期進行防火學習訓練。7、發(fā)生火災事故，及時組織撲救，立即向上級報告，保護現(xiàn)場，協(xié)助事故調查。2、個人防火安全責任：

6萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

1、負責本崗位上的消防工作，學習消防法規(guī)及內部規(guī)章制度，提高法制觀念，積極參加消防知識學習，訓練活動，做到知本單位、本崗位消防制度，發(fā)生火災事故會報警，會使用滅火器，積極參加滅火工作。2、工作生產(chǎn)中必須遵守本單位的安全操作規(guī)程和消防管理規(guī)定，隨時對自己工作生產(chǎn)崗位周圍進行檢查，確保不發(fā)生火災事故和留下火災隱患。3、勇于制止和揭發(fā)違反消防管理的行為，遇有火災事故要奮力撲救，注意保護現(xiàn)場。3、材料部門及倉庫保管員（適用于各分包單位材料保管人員）防火安全責任：

1、認真貫徹執(zhí)行公安部頒布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》和上級有關制度，制定本部門防火措施，完善健全制度，做好材料物資運輸過程及存放保管中的防火安全制度。2、對易燃、易爆等危險及有毒物品，必須按規(guī)定保管，發(fā)放后要落實專人保管，分類存放，嚴格手續(xù)，防止爆炸和自然起火。3、對所屬倉庫和存放的物資要定期開展安全防火檢查，及時消除不安全隱患。4、倉庫保管員按規(guī)定配備消防器材，定期檢修保養(yǎng)，確保完好有效，庫區(qū)要設明顯的防火標志，嚴禁吸煙和明火作業(yè)。5、倉庫保管員是本庫房的兼職防火員，對防火工作負直接責任，必須遵守倉庫有關防火規(guī)范，下班前對本庫房進行仔細檢查，無問題時鎖門斷電，方可離開。4、看火人員（包括臨時看火人員）的職責：

1、看用火須經(jīng)安全部門審批，辦理用火證，看火人員要了解用火部位環(huán)境。2、動火前要認真消除用火部位周圍的易燃物，不能消除的要用水澆濕或用不燃材料遮蓋。3、高空焊接、夾縫焊接或鄰近腳手架上焊接，要鋪設接火用具或用石棉布接火花。4、準備好消防器材和工具，做好滅火準備工作。5、使用碎木料明火作業(yè)時，爐灶要遠里木料1.5M以外。6、焊接和明火過程中，要隨時檢查，不得擅離職守，用火完畢應認真檢查，確認無危險后，才可離去。7萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

7、看火人員嚴禁兼職，必須專人，一旦起火要立即呼救、報警并及時撲救。5、電、氣焊工防火責任：

1、焊工必須經(jīng)過專業(yè)培訓掌握焊接安全技術，并經(jīng)過考試合格后持證操作，非電焊工不準進行焊接操作。2、焊割前應經(jīng)本單位同意,消防安全技術部門檢查批準領取“動火證”方可操作。3、焊割作業(yè)要選擇安全地點，焊割前仔細檢查上下左右情況及設備安全情況，必須清除周圍的易燃物，對不能消除的要用水澆濕或用非燃材料遮蓋，開始焊割時要設滅火器材，有專人看火防火。4、在高空焊接時，乙炔瓶、氧氣瓶不準放在焊接部位下面，并保持一定的水平距離，乙炔發(fā)生器的回火裝置及膠皮管發(fā)生凍結時，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴禁用明火烤、用金屬物敲打，檢查漏氣使用明火試漏。5、氣瓶要裝壓力表，搬運時禁止?jié)L動、撞擊、夏季不得曝曬。6、電焊機和電源符合用電安全負荷,禁止使用銅、鐵、鋁線代替保險絲。7、電焊機地線不準接在建筑物、機械設備及金屬架上，必須設置用地線，不得借路地線要接牢，安裝時要注意正負極不要接錯。8、不準使用有問題的焊割工具，電焊線不要與有氣體的氣瓶接觸，也不要與氣焊軟管或氣體導管搭接，氧氣瓶管、乙炔導管不得從生產(chǎn)、使用、儲存易燃、易爆物品的場所或部位經(jīng)過，油脂或粘油的物品禁止與氧氣瓶、乙炔氣瓶導管等接觸。9、焊割點火要遵守操作規(guī)程，焊割結束或離開現(xiàn)場前，必須切斷氣源、電源，并仔細檢查現(xiàn)場，消防火險隱患，在屋頂隔墻的隱蔽場所焊接操作完畢半小時內要復查，以防自燃問題發(fā)生。10、焊接操作不準與油漆、噴漆等易燃操作同部位、同時間、上下交叉作業(yè)。11、室外電器焊接作業(yè)遇有5級大風時，應立即停止作業(yè)。12、施工現(xiàn)場用火證不得連續(xù)使用，在一個部位焊割一次申報一次。13、禁止在下列場所和設備上進行電、氣焊作業(yè)：

（1）、生產(chǎn)使用、存放易燃、易爆、化學危險品的場所部位和其它禁火場所。（2）、密封容器未開蓋的、盛過或存放易燃、可燃氣體、液體的化學危險品的8萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案容器和設備未經(jīng)徹底清洗干凈處理的。（3）、場地周圍易燃可燃物太多不能清理或未采取安全措施無人看火監(jiān)視。6、電工防火責任：

1、電工必須遵守操作規(guī)范和安全規(guī)定。操作合格的電器材料，根據(jù)電器設備的電容量，正確選擇同類導線，并安裝符合容量的保險絲。2、所拉設的電線應符合要求，導線與墻壁、頂棚、金屬架之間，保持一定距離，并加絕緣套管。導線與導線、設備與導線之間接頭要牢固絕緣，鉛線接頭要有銅鉛過度焊接。3、定期檢查線路、設備、對老化及殘缺線路要及時建議更新，一般情況下不準帶電作業(yè)和維修電器設備，安裝設備要接零線。4、架設動力線不亂拉、亂掛，經(jīng)過通道時要加套管或架空，經(jīng)過易燃場所應設支點，加套塑料管。5、電工有權制止非電工作業(yè)，有權制止亂拉電線人員，有權禁止未經(jīng)批準使用的電爐子。7、油漆工防火責任：

1、油漆、調漆配料室內嚴禁吸煙，明火作業(yè)和使用電爐要經(jīng)安全部門批準，并配備消防器材。2、調漆配料室要有排風設備，保持良好通風，衡稀料和油漆分庫存放。3、調漆應在單獨房間進行，油漆庫與休息室分開。4、室內電器設備要安裝防爆裝置，電閘安裝在室外，下班時隨手拉閘斷電。5、用過的油氈棉絲、油布、紙等應放在金屬容器內，并及時清理排風管道內外的油漆沉積物。六、部門防火安全職責

1、綜合辦公室防火安全職責：

1、負責本部門本系統(tǒng)的防火安全工作，對食堂生活用火、茶爐、電暖氣的管理，工人宿舍等要建立防火安全制度。2、經(jīng)常對所屬人員進行防火教育，建立記錄，增強安全意識。3、定期開展防火檢查，及時清楚不安全隱患。4、生活區(qū)支搭易燃建筑，應符合防火規(guī)定。9萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

2、工程管理部（含物資管理職能）防火安全職責：

1、倉庫的設置與各類物品的管理必須符合安全防火規(guī)定，配備足夠的器材。2、加強施工現(xiàn)場防火的監(jiān)督和實施，加強施工現(xiàn)場火險隱患的檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并配合消防保衛(wèi)管理人員積極開展工作。3、加強施工現(xiàn)場易燃、易爆等材料的管理，定期進行防火注意事項檢查和配合消防保衛(wèi)人員督促協(xié)力單位對消防保衛(wèi)措施的執(zhí)行和整改工作。3、生產(chǎn)作業(yè)班、組防火安全職責：

1、對本班、組的消防負全面責任，自覺遵守有關消防法規(guī)制度把消防工作落實到職工個人，實行分片包干。2、消防工作納入班組管理，分配任務要進行防火安全交底，堅持班前教育，下班檢查活動，消防隱患做到不隔夜，杜絕違章冒險作業(yè)。3、支持義務消防隊員和積極參加消防學習訓練活動，發(fā)生火災事故，立即報告，組織力量撲救，保護現(xiàn)場，配合事故調查。七、工程項目消防制度、規(guī)定

1、工程項目一般性規(guī)定：

1、易燃、易爆品進入現(xiàn)場，必須報安全部門同意，在登記備案后，放在指定地點，派專人負責管理。2、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，現(xiàn)場各重點部位按規(guī)定配備消防設施和消防器材。3、施工現(xiàn)場不得隨意使用明火，凡施工用火操作必須在使用前報安全部門檢查批準，辦理動用火證手續(xù)，并有專人監(jiān)視。4、物資倉庫、木工棚及易燃物品堆放處，機械修理處、油庫區(qū)、油漆配料房等部位嚴禁煙火，未經(jīng)批準任何人不得使用電爐作業(yè)。2、職工宿舍、辦公室、各類倉庫、機械車間、木工棚、木工工具房規(guī)定：

1、嚴禁使用電爐取暖、做飯、澆水、嚴禁使用碘鎢燈照明，宿舍、休息室內嚴禁在床上吸煙。2、嚴禁亂拉電線，各類倉庫、木工棚、油漆配料室冬季嚴禁使用火爐取暖。3、施工現(xiàn)場禁止搭設易燃臨建和防曬棚，嚴禁冬季用易燃材料保溫。4、不得阻塞消防道路，消防栓周圍3米不得堆放材料和其它物品，嚴禁隨意動用或操作各種消防器材，嚴禁損壞各種消防設施、標志牌等。10萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

5、現(xiàn)場消防立管必須定專用高壓泵、專用電線，室內消防立管不得接生產(chǎn)、生活用水管頭。6、施工現(xiàn)場易燃、易爆材料，要分類堆放整齊，在安全可靠處存放，油棉紗和維修用油應妥善保管。3、吸煙管理制度：

1、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。2、吸煙者必須到允許吸煙的辦公室或指定的吸煙室吸煙，允許吸煙辦公室要設置煙灰缸，吸煙室設置存放煙頭、煙灰和火柴棍的用具。3、在宿舍或休息室內，不準在床上吸煙，煙灰、火柴棍不得隨地亂扔，嚴禁在木料堆放地、木工棚、材料庫、電氣車間、油漆庫等部位吸煙。4、冬季防火規(guī)定：

1、施工現(xiàn)場、生活區(qū)、辦公室取暖用爐火，須經(jīng)主管領導和消防保衛(wèi)部門檢查合格，持《用火合格證》方準安裝使用，并設專人負責，制定必要的防火措施。2、嚴禁用油類及油棉紗生火，嚴禁在生活區(qū)進行易燃液、氣體操作，無人居住時，要做到人走火滅。3、木工車間、材料庫、清洗間、油漆配料室、工具房等部位不準使用爐火和使用電爐取暖，周圍1.5米內嚴禁吸煙及明火作業(yè)。4、在施工工程內，一律不準設暫住用房，不準使用爐火和電爐、碘鎢燈取暖，如因生產(chǎn)需要用水，生產(chǎn)技術部門應制定消防技術措施，使用日期列入冬季施工方案，并經(jīng)安全部門同意后，方能用火。5、對各種磚砌火爐要嚴格防范，爐灶上嚴禁存放易燃物。6、施工中使用的易燃材料，要控制使用，由專人管理，不準積壓，現(xiàn)場堆放的易燃材料必須符合防火規(guī)定，工程拆下的木方要及時清理，碼放在安全地方。7、保溫須用巖棉被等耐燃材料，禁止使用草簾、草袋、棉氈保溫。8、冬季轉常溫后，應立即停止保溫和拆除生產(chǎn)取暖火爐。5、木工棚防火制度：

1、嚴禁在木工棚內及周圍吸煙或進行明火作業(yè)。2、木工棚內必須每天清理碎木料、刨花、鋸末等易燃物。11萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案

3、木工棚內嚴禁存放汽油、酒精、油漆等易燃易爆物品。4、砂輪機與木工操作地點必須保持足夠的安全距離。5、木工棚內木料存放不宜過多，做好的成品應及時運走。6、下班后要斷電、關窗、鎖門。7、木工棚內要配備足夠的消防器材。6、電器設備的防火制度：

1、電氣設備的安裝、拆除、臨時電源的架設在安裝等工作必須由正式電工進行，臨時電源用完后應立即拆除。2、電工人員在工作中要嚴格遵守操作規(guī)程，在安裝、拆除電器設備時要嚴格按照技術規(guī)范進行。3、對電器設備要經(jīng)常進行全面的檢查，使之處于良好。4、使用固定式和移動的電器設備時，要指定專人管理，用后必須切斷電源。5、在電器設備及附近不準存放易燃、易爆物品或其它雜物。6、嚴禁濫用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。7、嚴禁使用紙類或其它可燃物品燈罩或包在燈泡上。7、動用明火管理制度：

1、項目所屬各單位、現(xiàn)場各部門、班組及個人，凡因施工需要現(xiàn)場動用明火時，必須事先向項目經(jīng)理部安全部提出申請，經(jīng)安全部門批準，辦理用火手續(xù)后，方可用火。2、對各用火種類的要求：（1）電焊：

操作者必須持有電焊操作證，在操作前必須首先向項目安全部門提出申請，經(jīng)批準并辦理用火證后，方可按用火證批準內的規(guī)定進行操作。操作前，操作者必須對設備進行檢查，禁止使用保險裝置失靈、線路有缺陷及其它故障的焊機。（2）氣焊（割）：

操作者必須持有氣焊工操作證，在操作前必須向項目安全部提出申請，經(jīng)批準并辦理用火證后，方可按用火證批準欄內的規(guī)定進行操作。在操作現(xiàn)場，乙炔瓶、氧氣瓶和焊接地點呈三角形分開，乙炔瓶與氧氣瓶

12萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案之間有距離，不得小于2m，焊槍與乙炔瓶、氧氣瓶之間的距離不得小于2m。（3）因工作需要在現(xiàn)場用火燒水、熔化瀝青時，必須先向安全部提出申請，經(jīng)批準并辦理用火證后，方可按用火證中規(guī)定搭設使用，用火地點距周圍建筑物不得小于2m。（4）在使用噴燈、電爐和搭設烘爐時，必須先經(jīng)安全部批準，辦理用火證后方可按用火證上具體要求使用。（5）冬季取暖須搭設火爐、火墻時，必須先經(jīng)安全部檢查批準后方可進行搭設，在點火前須由安全保衛(wèi)部檢驗，合格后方可使用。在有火爐的房間內不準存放易燃、易爆物品，火爐距可燃物必須保持1M以上距離。（6）施工現(xiàn)場內嚴禁吸煙，吸煙可到指定的吸煙室內或辦公室內，煙頭應放入水桶、煙灰缸內，不得落地。3、施工現(xiàn)場如需要進行其他用火操作時，必須先經(jīng)安全部批準，在指定地點動火。8、油漆工防火規(guī)定：

1、噴漆、涂漆的場所應有良好的通風，防止形成爆炸濃度引起火災或爆炸。2、噴漆、涂漆的場所內禁止一切火源，應采用防爆的電器設備。3、禁止與焊工同時間、同部位上下交叉作業(yè)。4、油漆工不能穿易產(chǎn)生靜電的工作服，接觸涂料、稀釋劑的工具應采取放火花型的。5、浸有涂料、稀釋劑的破布、紗團、手套和工作服等，應及時清理，不能隨意堆放，防止因化學反應而生熱發(fā)生自燃。6、在施工中必須嚴格遵守操作規(guī)程和程序。7、油漆料庫和配調間應分開設置，應與散發(fā)火花的場所保持一定的距離。8、性質相抵觸，滅火方法不同的油漆品種，應分庫存放。9、一切油料的存放和管理應符合《倉庫防火安全管理規(guī)則》的要求。10、調料間應有良好的通風，并應采取防爆電器設備，室內禁止一切火源，調料間不能兼做更衣室和休息室。11、調料人員應穿不易產(chǎn)生靜電的工作服，不帶釘子的鞋，應嚴格遵守操作規(guī)13萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案程，不應存放超過當日加工所用的原料。9、工地食堂防火制度：

1、食堂應用耐火材料建筑，食堂應有排煙設施，且爐火上方無易燃物。2、食堂內的煤氣、液化氣爐灶等有火種的設備要有專人負責，經(jīng)常檢查，防止漏氣，氣瓶與爐灶應保持1米以上距離。3、煉油或油炸食品時，油溫不得過高或跑油，看管人員不得遠離崗位。4、食堂內所使用的電器設備要保持清潔，應做防濕處理，必須保持良好絕緣，開關閘、刀保險應裝在安全地點。5、配備相應的消防器材，工作人員要熟悉放置地點和使用方法。6、炊事班（組）長，應在下班前負責安全檢查，確無問題時，應熄滅爐火、門窗鎖閉、熄燈方可下班。，八、消防獎勵與處罰規(guī)定

1、獎則：

對消防工作做出以下顯著成績和突出貢獻單位和個人，由經(jīng)理授予之榮譽稱號或物資獎勵。1、各部門、單位在對職工的思想教育中，將消防工作列入議事日程，全年不發(fā)生案件，無違紀違法人員，無火災事故，成績突出的。2、在火災和搶救災害事故中的有功人員。3、認真宣傳消防法規(guī)、制度，經(jīng)常組織消防訓練，學習開展各種式樣的消防比賽，成績突出的。4、在要害和重點的人員，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，敢于同違犯防火規(guī)定的人和事故進行斗爭取得突出成績者。5、施工現(xiàn)場治安防火制度健全、責任明確、措施得當，并積極開展四防活動（防火、防盜、防治安火災事故），效果顯著，有突出事例者。2、罰則：

凡違反如下規(guī)定的單位和個人，根據(jù)條例視情節(jié)輕重給予批評、警告、罰款（50-100）行政處罰，觸犯刑法的交司法機關處理。1、違反安全消防規(guī)定，致使火險及火災事故的發(fā)生，除處理當事人外，還追究其領導及有關人員的責任。14萬科城房地產(chǎn)開發(fā)項目（二期）

消防應急預案2、對安全部門下達的防火隱患整改通知單，不按要求整改或整改不力的。3、私自挪用或圈占、埋壓消防器材設施和堵塞消防道路的。4、在施工現(xiàn)場的重點部位，禁火區(qū)吸煙或使用明火的。5、拒絕、阻礙消防人員執(zhí)行公務，不聽勸阻的。3、附則：罰款審批與執(zhí)行：

1、對各部門及個人的罰款統(tǒng)一由安全部門開據(jù)罰款通知單，對個人的罰款由財務部門直接或從獎金中扣除。各分包的班組均由安全部門開據(jù)罰款單到財務部直接從工程款或工資、獎金中扣除。2、罰款全部上交經(jīng)理部財務部門，經(jīng)費支出由經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一安排，用以獎勵消防工作中取得成績的集體個人。3、本辦法由經(jīng)理部門負責監(jiān)督執(zhí)行。九、消防管理、計劃的落實

為了增強職工的消防隱患意識，增強職工防火技能，提高職工遇到火災火險時的反映能力，特制定如下：

1、職工入場前需要進行防火安全教育，經(jīng)考試合格后方可入場。2、分包單位入場前需經(jīng)總包進行消防安全考核，考核合格后分包隊伍方可入場，總包與分包之間簽定明確的消防安全責任制。3、分包單位應設專職領導人，負責分包隊伍內部人員的消防教育，領導勞務分包公司隊伍的消防安全工作。4、由總包安全部門負責組織總包職工與分包隊伍每季進行一次的消防教育。5、由總包安全部門牽頭與市、區(qū)各消防單位進行每年春秋兩次的消防實戰(zhàn)演習。6、每半個月（或一個月）總包牽頭聯(lián)合分包負責人進行現(xiàn)場消防施工大檢查，針對隱患提出整改并記錄在案，限期整改。7、分包單位均應設立消防組織管理體系，層層落實消防責任制。第5篇：物業(yè)應急預案

物業(yè)應急預案一、供水應急保障預案(一)供水管道爆裂處理措施

1、當供水管道爆裂事故發(fā)生時，首先關閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源。并報告本部門領導;2、如果爆管前端沒有截門，應迅速報告有關領導并關閉水井;3、部門領導應迅速上報總公司及甲方相關部門，并通知廣大用戶;4、維修人員立即查找爆裂處，進行搶修，保證24小時內恢復正常供水;5、當多處供水管道發(fā)生爆管時，應迅速向總公司報告或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請求外援;6、當關閉水井時間過長時，應聯(lián)系地方有關部門或友鄰單位給予供水支援;7、搶修施工過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，如有人員受傷時，應首先搶救受傷人員，必要時直接撥打120，請求醫(yī)院救助;8、客戶服務部應及時了解事故原因、影響范圍、搶修進度，向用戶做好耐心細致的解釋工作，安撫群眾情緒;9、事故處置完畢后，打開管道截門或按操作規(guī)程啟動機組供水，同時增派人員嚴密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。(二)水井故障處理措施

1、當發(fā)現(xiàn)水井故障時，及時通知本部門領導，并由本部門領導及時上報總公司和甲方相關部門;2、立即關閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開;3、迅速查明常用井故障原因并及時搶修;4、當自己不能修理時應聘請專業(yè)維修人員給予修理;5、待常用水井修理完畢之后，打開與管網(wǎng)相連的主管道截門并按操作規(guī)程啟動常用機組恢復供水，同時增派人員嚴密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生;(三)水井突然停電處理措施

1、當水井突然停電時，及時通知本部門領導，并由本部門領導及時上報總公司并通知甲方相關部門及有關業(yè)主;2、如系營院外部停電，應迅速開啟水塔，保障營院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調，爭取盡快恢復供電供水;3、如系營院內部停電，則立即啟用供電應急保障預案，及早恢復營院的正常供水保障;4、如在24小時內不能恢復供水，而水塔存水無法保障營院生活需求時，指揮小組要協(xié)調借調發(fā)電機組來維持營院的正常用水;(四)水質污染處理措施:1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應立即向應急救援搶險辦公室或指揮組報告;2、當應急救援搶險指揮組接到水源污染報警后，立即啟動應急救援搶險系統(tǒng);3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全;4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內大面積停水超過，小時，由指揮組協(xié)調借用友鄰單位水源;5、將水樣會同甲方門診部送防疫隊進行化驗，并協(xié)助防疫部門及時趕到污染源現(xiàn)場處理、控制污染;6、及時告知廣大用戶，要求做好自我防護、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作;7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進行事件的調查和處理，根據(jù)受污染的性質采取相應措施，進行消毒、沖洗等處理，盡快恢復水質;8、在衛(wèi)生防疫部門確認污染已排除和水質已達標后，迅速組織對供水設施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復供水;9、對恢復生產(chǎn)后的自來水進行全面的檢驗，在水質達到國家《衛(wèi)生飲用水標準》，并報衛(wèi)生防疫部門認可后，方可恢復供水。否則，應重新進行放空、清洗和消毒，直至水質達標合格。供水應急保障流程圖發(fā)現(xiàn)情況作情況記錄

供水管道爆裂水質污染常用水井故障水井突然停電向指揮組報告向指揮組報告向指揮組報告向指揮組報告啟動應急預案啟動應急預案啟動應急預案啟動應急預案維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場停止供水關閉管網(wǎng)截門取水樣化驗查明原因查明停電原因市政長時間停電查明污染原因搶修水井設備市政短時間停電告知用戶告知營院用戶恢復使用水井等待市政供電告知用戶進行搶修恢復供水進行洗消處理啟用備用蓄水池、定時供水水源達標后供水寫出總結報告、并歸檔二、供電應急保障預案(一)高壓停電事故處理預案1、有關責任人應及時向部門領導匯報情況，并由部門領導分別向總公司和甲方相關部門報告情況;2、高壓停電系外部停電時，要關閉區(qū)內所有與高壓線路連接的電源，防止突然來電引發(fā)事故，給營院造成不必要的損失;3、部門領導要立即致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時將停電原因傳達給業(yè)主，給業(yè)主做出解釋，同時還要安撫業(yè)主情緒;4、應急小組人員應時刻作好送電準備，保證營院能第一時間恢復用電。5、市供電部門搶修線路，求援時我方應給予搶修隊協(xié)助;6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動供電設備，同時增派人員嚴密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。(二)箱變故障事故處理預案:1、當發(fā)現(xiàn)箱變故障時，應迅速查明那一箱變出現(xiàn)問題并及時通知本部門領導，并由本部門領導及時上報總公司和甲方相關部門并通知有關業(yè)主;2、對發(fā)生故障的箱變進行斷電處理;3、迅速查明箱變故障原因并給予修理;4、當自己不能修理時應聘請專業(yè)維修人員給予修理;5、待箱變修理完畢之后，迅速通知相關單位并恢復正常供電;6、事故處置完畢后，同時增派人員嚴密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。(三)區(qū)域線路故障處理預案:1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線路的控制電源;2、及時向部門領導匯報情況，并有部門領導分別向總公司、甲方相關部門和業(yè)主進行報告和通知;3、組織有關人員迅速查明原因并予以維修;4、當施工時間過長和用戶急需用電時(應繞開故障線路區(qū)域)，應架設臨時用電線路;5、待故障線路維修完畢后，撤銷臨時架設的線路并迅速恢復供電;同時增派人員嚴密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。(四)負荷過載事故處理預案:1、有關責任人應及時向部門領導匯報情況，并由部門領導分別向總公司、管理處和業(yè)主進行報告和通知;2、組織有關人員迅速查明原因，對用戶私接的電源負荷予以拆除并對不重要的用電設備暫時予以關閉;3、待負荷過載現(xiàn)象處理完畢后，應迅速恢復供電;4、告知用戶遵守安全用電規(guī)定，防止負荷過載現(xiàn)象的再次發(fā)生;5、故障處置完畢后，應視情進行線路改造。(流程圖見轉下頁)供電應急保障流程圖發(fā)現(xiàn)情況作情況記錄

高壓停電故障箱變故障區(qū)域線路故障負荷過載故障向指揮組報告向指揮組報告向指揮組報告向指揮組報告

向電力局詢問情況維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場維修人員到現(xiàn)場查明故障原因告知業(yè)主查明故障原因查明故障原因告知業(yè)主拆除私接電源及設備做好送電準備搶修線路搶修箱變告知用戶如施工時間長搶修故障業(yè)主急需用電恢復供電規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主恢復供電架設臨時線路撤銷臨時線路恢復供電視情改造線路恢復供電寫出總結報告、并歸檔三、電梯故障應急處理預案(一)電梯故障維修應急處理方案1、接到報修，禮貌詢問下列信息:具體地點、電梯編號、停置樓層、故障時間、故障現(xiàn)象、是否困人、報修人聯(lián)系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調度。2、迅速到位:電梯維修人員3分鐘內出發(fā)，30分鐘內到達(應急人員可采取最快捷方式)，迅速并徹底檢查故障，以最快速度恢復電梯正常使用。3、故障處理完畢后，詳細填寫電梯故障維修記錄表。4、上報相關部門，總結經(jīng)驗，盡量避免故障再次發(fā)生。水浸事故:1、接到報告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關物業(yè)管理部門，當值人員通過電梯轎廂內部對講機，通知乘梯客人從最近樓層離開受事故影響的電梯。2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關閉。3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。4、立即上報主管人員。5、盡快解決問題，恢復電梯正常運行，填寫相關記錄表。電梯異常:1、如電梯維護人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需立刻通知電梯當值部門，采取措施減少發(fā)生危險的可能。2、電梯當值人員接到報告，立即通過電梯轎廂內部對講機，通知乘梯人員從最近樓層離開發(fā)生異常的電梯。3、關閉發(fā)生異常的電梯。4、立刻上報主管維修工程人員和。5、以最快速度檢修電梯完畢，恢復電梯正常運行，填寫相關記錄表。注:如遇到其他復雜情況，應通知電梯公司專業(yè)人員到達現(xiàn)場處理。(二)電梯故障困人應急處理方案凡遇電梯故障應第一時間通知電梯維修班，并由電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。1、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時:(1)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開啟外門檢查)。(2)關閉電源(在機房配電柜內)。(3)用專門外門鑰匙開啟外門(鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術部鑰匙柜內)。(4)用人力開啟轎廂門。(5)協(xié)助乘客離開轎廂。(6)重新將外門關閉。(7)外門關閉后，“暫停服務”牌必須放置在故障電梯外。(8)通知電梯維修班派人員詳細檢查。2、轎廂停于遠離電梯門口位置時，應先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動轎廂方法如下:(1)利用電話或其他方式，通知轎廂內乘客保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險;如果轎廂處于半關閉狀態(tài)，則應先行將其完全關閉或完全開啟。(2)進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。(3)拆除主電機軸蓋，安上旋柄。(4)兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應斷續(xù)動作(一松一放)，使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止(根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指示)。注:如遇到其他復雜情況，應通知電梯公司專業(yè)人員到達后再處理。電梯故障應急保障流程圖發(fā)現(xiàn)情況

電梯維修故障電梯困人詢問具體情況詢問具體情況通知電梯維修班迅速到位排查水浸事故電梯異常轎廂門接近電梯轎廂門遠離電梯門口位置門口位置通知乘梯人離開立即通過對講通

安撫被困乘客安撫被困乘客知乘梯人離開

將受故障影響電梯升至高層關閉電梯確定轎廂位置確定轎廂位置迅速清理電梯關閉電梯電源關閉電梯電源口積水及時向上級部門回報情況

開啟電梯外門拆除主電機軸蓋及時向上級部安裝旋柄門回報情況告知業(yè)主人力開啟轎廂門

利用旋柄救出被告知業(yè)主困乘客助乘客離開電梯組織人員

實施搶修組織人員關閉外門并懸掛在外門懸掛實施搶修“暫停服務”標示“暫停服務”標示

專業(yè)人員做專業(yè)人員做恢復正常使用恢復正常使用詳細檢查詳細檢查寫出總結報告、并歸檔四、消防應急處理預案(一)火災事故應急處理預案1、處置辦法:(1)物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災。(2)若火災有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理主任和相關人員前往撲救。(3)根據(jù)物質的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯滅火器使回火復燃。(4)若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備(如變壓器、油開關)著火時，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。2、火災撲滅及現(xiàn)場控制:(1)向119臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導。(2)通知消防部門趕到火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制。(3)通知各部門組織人員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。(4)通知機電維修部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。(5)消防人員在其主任的指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。3、火災現(xiàn)場及人員的疏散:(1)公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散。(2)組織人員對逐戶(樓層)通知受火災影響的住戶(顧客)，引導他們疏散，或作好撤離準備。(3)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應開通應急照明電源。4、火災現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導住戶(顧客)有序地撤離。撲救:(1)公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應立即進行操作，同時遵守“消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程”，將火災單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用。(2)撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到之前，消防管理中心主管或履行其職責的人員應負責火災現(xiàn)場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作。(3)公安消防隊到達以后，消防管理主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有人員配合撲滅火災。5、交通管制和現(xiàn)場治安的維護:(1)經(jīng)理親臨火災現(xiàn)場組織并指揮所屬人員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制。(2)撤除或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙。(3)阻攔與撲救無關的人員進入火災現(xiàn)場，注意火場中物品被盜竊。(4)看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移。(5)保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。6、疏散及轉移物資:(1)副經(jīng)理帶領所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員。(2)各部門應積極主動進入火災現(xiàn)場，撤除易燃易爆物品搶救公私財物。7、火災撲滅后的處置:(1)消防管理主任以及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫“火警、火災事故報告表”，組織對滅火預案的可靠性和有效性討論，必要時進行修改。(2)副經(jīng)理應組織人員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。(二)發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預案

(1)室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場所或物業(yè)直屬場所?立即派人查找冒煙源頭。?同時通知有關部門做好應對火情準備，如屬火情，按火災應急方案處理。(2)業(yè)主室內:?立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強行進入室內檢查煙霧來源，進行緊急處理。?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應予以勸誡;其中不符合消防規(guī)定的，應按規(guī)定予以處罰或警示。?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導致回煙，應立即聯(lián)系相關部門到現(xiàn)場檢修，主動幫助業(yè)戶解決問題。(3)電梯間:?立刻疏散電梯內人員。?將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場，查明原因進行檢修。?事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。(4)供(配)電室或設備間:?立刻切斷總電源。?通知維修工對電路及設備進行檢查，排除故障。?上報相關部門，同時記錄備案。(三)發(fā)現(xiàn)怪味的處理預案

(1)接到報告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質及來源。(2)如判斷為燃氣泄漏，立即報告值班室，檢查氣味來源;如味道很濃，應先立即開窗通風并關閉電源，同時報告上級請求疏散，并按有害氣體泄漏應急方案處理。(3)如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報，按有害氣體泄漏應急方案處理。(4)如為焦煳味或煙味，立即報告并查找來源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災事故應急方案處理。(5)如為腐臭味，立即尋找來源，通知相關部門處理。(四)工程消防應急處理預案

1、發(fā)生火災時，工程部全體人員要立即到崗，聽從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。2、工程部主管要摸清起火位置，火勢大小、起火原因。3、配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設備供電。4、綜合維修班應安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵(包括消火栓泵和噴灑泵)自動啟動情況，必要時進行強行手動啟動。5、綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風各風機是否啟動，各風閥是否按規(guī)定開啟或關閉。6、弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。7、內勤文員在工程部行政管理部接聽電話，隨時將情況報告工程部主管并將主管的命令傳達給各班組。8、文秘檔案員和工程師配合主管進行現(xiàn)場指揮。9、水暖班和電工班在安排好機房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。10、滅火過程中工程部全體人員都要聽從領導指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進行;要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。11、各級人員報告情況和下達命令要簡明扼要，用詞要準確。12、火災撲滅后各設備要恢復正常狀態(tài)，各現(xiàn)場應清理干凈。13、火災結束后要進行認真的總結，針對滅火中出現(xiàn)的問題進行認真的整改。五、常見可疑情況的應急處理預案

(一)發(fā)現(xiàn)冒水的處理預案1、室外下水井冒水:(1)即通知有關管理部門。(2)將冒水井圈起，擺放警示標志，迅速組織人力排水。(3)請專業(yè)人員到場檢修。(4)檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復原貌，事后記錄備案。2、室內墻、地面冒水:(1)立即通知有關部門。(2)組織人員搶救浸水物品。(3)通知維修部門到場，查找原因，解決問題。(4)若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請求110派人隨同進入屋內進行緊急處理。(5)事后追查主要責任方，必要時進行索賠。(二)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預案

1、在物業(yè)區(qū)域內無目的游蕩，詢問時說不出在此具體目的的人，對其應密切注意，直至其無作為離開。2、身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動工具等有威脅性物品的人，對其應進行詢問，確認其攜帶物品的用途，如無法明確回答或回答時吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應帶回辦公室處理核實，或送交公安部門查辦。3、躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人，應對其進行盤問驗證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機關處理。4、拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無法出示停車證、駕駛證的，應先扣車留人，待查問核實情況后再放行;如無正當理由或確切證據(jù)的，應當送交公安部門查辦。5、遇到被查問時轉身逃跑的，對其立即進行攔截、追查，可通知區(qū)域內各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。(三)發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預案

1、發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無認領，應立刻詢問接收郵件工人等有關人員，確定其性質，絕對禁止觸碰。2、如判斷可能為爆炸等危險品，應立刻通知相關部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應急方案處理。3、事件結束后，安撫周圍群眾，對事件做詳細記錄，總結經(jīng)驗教訓，并向上級相關部門匯報。(四)有毒、易燃、易爆氣體泄漏應急處理預案1、共同處理方案:(1)發(fā)現(xiàn)后立即向有關物業(yè)部門報告。(2)調度人員接到報告后，立即關閉總閘，派相關工程人員趕往現(xiàn)場，查找泄漏源，進入漏氣區(qū)域時，需采取防護措施。(3)同時，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內人員，排除險情前禁止無關人員入內。(4)如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴重，應立即通知相關專業(yè)部門到場檢修。(5)如源頭在業(yè)主屋內，應立即聯(lián)系業(yè)主回來處理;如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應在業(yè)主同意或立即請示上級同意的情況下，強行入室關掉閥門，通風排險。(6)如有中毒人員，立刻抬到通風處進行急救，嚴重者送醫(yī)院搶救。(7)寫好報告，總結事故原因，補充或備齊處理此類事件應急需要物品。2、有毒氣體泄漏補充方案:(1)如有毒化工氣體泄漏，應請有關專業(yè)部門到場進行處理、排險。(2)進入現(xiàn)場工作人員必須有防護措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住口鼻并閉氣。(3)盡量于上風地帶作業(yè)。3、易燃、易爆氣體泄漏補充方案:(1)發(fā)現(xiàn)上報同時，立即開啟通風設備淡化氣體濃度，關閉一切電源及通信設備。(2)事故完全排除前，嚴禁使用電源、火源、通信器材，防止爆炸。注:如事態(tài)及其嚴重，需請示上級領導，上報所在地區(qū)有關部門協(xié)同解決。(五)防汛措施

1、汛期到來之前，成立防汛小組，由經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，組員為工程部主管、客服部主管和值班經(jīng)理。2、險情發(fā)生時，由經(jīng)理負責物力、人力的調配，工程部主管負責現(xiàn)場指揮及調配本部門人員配合進行搶險救援。險情發(fā)生在第二時間，值班經(jīng)理臨時負責指揮，并及時通知搶險小組成員趕赴現(xiàn)場。3、工程部防汛準備

(1)在指定地點設一防汛器材庫，內存放防汛器材，主要有:潛水泵、排水膠管，防水電閘箱，編織袋等。2)防汛器材庫鑰匙綜合維修、配電室及內勤文員處各存放1把。(4、汛期措施

(1)每遇大雨，綜合值班人員必須經(jīng)常檢查積水情況，如有積水隨時用潛水泵排入雨水井內。(2)周檢查污水井的排水設備是否有效，并將原自動、手動單泵啟動，改成手動雙泵啟動。5、險情發(fā)生時的處理(1)如水灌入機房，工程部主管、領班帶領本系統(tǒng)人員啟動本系統(tǒng)機房內污泵排水，并用沙袋堵住機房門保護各種重要設備。如在第二時間，立即通知領班級以上人員趕到現(xiàn)場進行搶險工作。(2)工程部人員由部門主管調配，一部分維持秩序，保護客戶安全;一部分支援工程部，聽從現(xiàn)場指揮，協(xié)助排除險情、搶救設備。客服部主管指揮人員清除各處積水。6、險情排除后，要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和消耗物資，并及時補充防汛物資，維護防汛設備。7、事件處理過程要在《突發(fā)事件記錄表》中進行詳細記錄。第6篇：物業(yè)應急預案應急處置預案文件編號:BDWY/WJ-14-05版本號:B/0生效日期:2023年1月1日

目錄

BDWY-WJ-23-01-001消防（火警、火災）處置預案

BDWY-WJ-23-01-002停電事故處置預案BDWY-WJ-23-01-003緊急停水事故處置預案BDWY-WJ-23-01-004水浸事故處置預案

BDWY-WJ-23-01-005治安事件處置預案

BDWY-WJ-23-01-006電梯困人事故處置預案BDWY-WJ-23-01-007燃氣泄漏事故處置預案BDWY-WJ-23-01-008交通事故處置預案

BDWY-WJ-23-01-009自然災害天氣處理預案BDWY-WJ-23-01-010食物中毒事故處置預案

BDWY-WJ-23-01-011人防工程平戰(zhàn)轉換處置預案

BDWY-WJ-23-01-012防恐防暴應急處置預案

BDWY-WJ-23-01-013群體性上訪事件應急處置預案

應急處置預案說明

BDWY-WJ-23-01-000-2023(B/0)1、本應急處置預案是管理處實施質量管理體系的細則，是公司的規(guī)定文件，本部門全體員工必須嚴格遵守。2、應急處置預案中文件均需經(jīng)公司管理者代表審核，總經(jīng)理批準。3、副總經(jīng)理應根據(jù)需要，在管理處主任提議下組織公司相關部門對應急處置預案中的文件進行適用性評審，評審結果送交質量管理部，以便適時進行修訂。以保證過時的文件及時作廢，不全適用的文件及時修改。如有公司或其它新增的適用文件，均應適時納入本應急處置預案。4、新增的文件包括為使管理處更有效地執(zhí)行公司的質量手冊和有關程序的文件規(guī)定而不斷補充完善的細則。5、本應急處置預案是受控文件，其管理和發(fā)放均應按照《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。消防（火警、火災）處置預案

BDWY-WJ-23-01-001-2023(B/0)1.0目的當火災事故發(fā)生時，物業(yè)公司各部門能夠做出及時、迅速的反應，最大限度的控制局面，降低人員生命及財產(chǎn)的損失。2.0范圍

適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的火災事故處理。3.0職責

3.1秩序維護組全面負責各部門協(xié)調工作及火災現(xiàn)場撲救、人員逃生疏散的組織。3.2工程維修組負責確保能源的保障，如消防系統(tǒng)的正常運行，同時保障各系統(tǒng)的正常運轉。3.3客戶服務組負責疏散逃生，并對業(yè)主進行安撫、救護以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.4保潔綠化組協(xié)助業(yè)主疏散逃生，負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。4.0工作程序

4.1設立總指揮和副總指揮，總指揮負責全面組織指揮工作，副總指揮除協(xié)助總指揮做好組織工作外，重點負責人員滅火、聯(lián)絡、疏散和安全防護等工作的落實，消防主管具體負責落實滅火的實施方案和組織義務消防隊的平時訓練與駐場應急小分隊的應急反應。4.2全體職工和義務消防隊及滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組、安全救護組、能源保障組，平時加強對訓練，提高義務消防隊員及各小組對消防設施的操作水平，達到滅火實戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用。4.3秩序維護人員是義務消防隊的骨干力量，消控值班人員負責消防自動報警系統(tǒng)的監(jiān)控，堅持24小時不斷人，在一旦發(fā)生火災情況下務必做到及時報警，迅速撲救火災，及時疏散人員，同時擔任大樓警戒和保衛(wèi)工作，嚴防壞人乘機偷盜或破壞。4.4報警和接警處置程序A報警處置：確認火警之后通過啟動火災報警按鈕或就近撥打火警電話119報告公安消防機構和普惠物業(yè)公司的消防安全主管部門。報警內容應明確：報警人的身份、起火部位、燃燒物質、火勢等。B接警處置：接警后各組織機構應分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非消防電源和可燃氣源，并派人保證消防通道暢通，引導消防車輛進入本單位。C聯(lián)絡員應及時向鄰近單位的義務消防求援。4.5應急疏散的組織程序和措施

發(fā)生火災后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險工作。疏散引導組應組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護救護組，維持秩序，防止交通阻塞，影響滅火救援。4.6撲救初期火災的程序和措施A滅火行動組趕到失火現(xiàn)場后，應先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火勢蔓延，指揮員根據(jù)火場情況發(fā)布滅火命令，滅火行動組迅速對著火部位實施兩頭包圍，進行滅火。并為公安消防部隊提供火場詳細情況，聽從公安消防部隊的指揮，配合他們一起滅火。B明火撲滅之后，應成立監(jiān)護小組，對火場進行監(jiān)護，防止死灰復燃，直至公安消防機構同意解除現(xiàn)場監(jiān)護后方可撤離。4.7通訊聯(lián)絡、安全防護救護的程序和措施

火警確認后，通訊小組應確保應急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發(fā)布，保證各組織機構及時的橫向聯(lián)系。安全防護小組應對火場上疏散和救援出來的人員身體狀況進行檢查，對傷員進行及時和基本的護理，并協(xié)助維持場外的秩序。4.8火災現(xiàn)場火勢初始階段：4.8.1秩序維護負責人

A.在接報火警時，秩序維護負責人迅速到火災現(xiàn)場進行查看并組織義務消防隊員進行撲救，成立臨時火災救援指揮部，直到項目負責人到場為止，并協(xié)助其指揮；B.秩序維護負責人立即通知工程維修負責人切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，同時用對講機向主任匯報火災現(xiàn)場情況，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；

C.秩序維護負責人安排消控人員迅速通知各部門主要負責人，匯報、通知內容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情況。D.當物業(yè)公司辦公地在火災影響范圍內，秩序維護現(xiàn)場負責人組織人員迅速對現(xiàn)場的財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。4.8.2客戶服務負責人

A.在接到秩序維護組火警通知后，及時組織業(yè)主疏散，快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災現(xiàn)場撲救指揮（項目負責人或秩序維護負責人）進行介紹；

B.如有必要與火災影響范圍內的業(yè)主取得聯(lián)系，通知在家的業(yè)主迅速撤離（外出的業(yè)主迅速返回）；

C.當物業(yè)公司辦公地在火災影響范圍內，客戶服務主管立即組織部門人對部門財產(chǎn)及檔案資料進行搶救撤離。4.8.3工程維修組負責人

A.工程維修負責人接到火災通知后，做好能源保障工作。B.根據(jù)秩序維護負責人的要求及時切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，并留人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵準備；

C.組織部門義務消防員隨時準備增援撲救工作；4.8.4財務負責人（當在火災影響范圍內）A.迅速將不能轉移的重要財務票據(jù)、賬冊及現(xiàn)金鎖入保險柜；B.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離；C.財務主管最后撤離時，負責鎖好辦公室大門。4.8.5保潔綠化負責人（當在火災影響范圍內）

A.迅速組織部門員工將部門財產(chǎn)、設備轉移至安全空曠地帶；

B.協(xié)助組織業(yè)主疏散，將業(yè)主及部門員工進行集中點名，指定專人留守保管財產(chǎn)，其余人員列隊待命。4.1.6消控人員

A.接到報火警時，消控人員協(xié)助秩序維護負責人組織義務消防隊員進行撲救；B.消控人員立即向項目負責人匯報火災現(xiàn)場情況，同時協(xié)同工程維修值班人員切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；

c.消控人員與工程維修值班人員迅速通知各部門負責人，匯報、通知內容包括:起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情況；d.當物業(yè)公司辦公地在火災影響范圍內，消控人員與工程維修值班人員迅速組織各部門人員將公司財產(chǎn)搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。4.9火災現(xiàn)場火勢較大

4.9.1項目負責人還未到達現(xiàn)場由秩序維護負責人負責

如果現(xiàn)場火勢較大，項目負責人在臨時指揮部進行指揮，秩序維護負責人協(xié)助，則根據(jù)火災現(xiàn)場情況，由項目負責人通知工程維修負責人啟動消防泵和噴淋泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動開關。組織各部門義務消防員進行現(xiàn)場撲救；

安排消控室向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位業(yè)主請注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯；安排秩序維護員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業(yè)主疏散逃生。4.9.2客戶服務負責人

A.根據(jù)項目負責人需要,客戶服務負責人安排本部門義務消防員攜帶對講機迅速到火災現(xiàn)場協(xié)助秩序維護負責人進行火勢撲救及人員疏散工作，隨時用對講機向項目負責人匯報現(xiàn)場情況，匯報內容包括：現(xiàn)場火勢控制情況、現(xiàn)場人員受困及疏散情況；

B.如現(xiàn)場有人員受傷，則由客戶服務負責人組織人員搶救撤離，撥打急救電話120，電話內容：地址、傷員傷勢情況、傷員數(shù)量、路段標志物、聯(lián)系電話、撥打電話人姓名等。客戶服務主管安排人員在大樓門口迎候急救車及急救人員進行救護工作。C.客戶服務負責人隨時掌握現(xiàn)場及人員救助情況，并隨時向項目負責人匯報。4.9.3工程維修負責人

A.負責根據(jù)秩序維護負責人要求開啟消防泵及噴淋泵。B.組織部門義務消防員增援秩序維護組撲救工作。C.當物業(yè)公司辦公地在火災影響范圍內，工程維修負責人組織人員迅速對現(xiàn)場的財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。4.9.4保潔綠化負責人

A.組織部門員工配合秩序維護組維持火災現(xiàn)場秩序。B.安排人員留