團(tuán)隊(duì)溝通的技巧、方法

團(tuán)隊(duì)溝通的技巧、方法

2021/5/91目錄1什么是溝通？2團(tuán)隊(duì)溝通的重要性3產(chǎn)生有效溝通障礙的原因4實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法2021/5/921什么是溝通2021/5/93沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個人。高績效的團(tuán)隊(duì)，需要統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化，良好的團(tuán)隊(duì)溝通是建設(shè)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)文化的需要。人生而不同。每個人的性格、價(jià)值觀、人生理想更是不盡相同，建立統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化，執(zhí)行統(tǒng)一的文化模式，有助于統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的觀念和思想，形成統(tǒng)一的行為。什么是溝通2021/5/942團(tuán)隊(duì)溝通的重要性2021/5/95良好的溝通是人際交往的基礎(chǔ)和前提人際關(guān)系是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。社會心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系就是人與人之間的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎(chǔ)和前提，是人際關(guān)系中最重要的一部分，人們通過溝通傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法。2021/5/96良好的團(tuán)隊(duì)溝通是職場成功的關(guān)鍵要素新員工要想快速進(jìn)步，必須從心理上“歸零”，虛心向老員工學(xué)習(xí)。對照老員工的工作找自己的差距，是提高自己工作能力的一條捷徑。

從理論上講，每個老同事在工作上都有義務(wù)幫助新員工，但是，如果新員工缺乏謙虛的態(tài)度，他們不需要任何借口就可以拒絕幫助。新員工在工作中難免出血差錯，因而會受到老同事的批評。他批評你的目的，要么是你的工作失誤影響了他的工作，要么是出于對你的關(guān)心。

一個新員工如果能夠經(jīng)常得到同事們的指點(diǎn)甚至是批評，那是一件非常幸運(yùn)的事。很多日常工作的技巧，就像薄薄的窗戶紙，如果沒有人給你點(diǎn)破，單靠自己摸索，可能一年半載你還是霧里看花，而如果經(jīng)驗(yàn)豐富的同事對你稍加點(diǎn)撥，你可能很短的時間內(nèi)就能云開霧散。

因此，新員工應(yīng)該利用剛進(jìn)入公司，工作負(fù)荷還不是很大這個有利時機(jī)，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)“雜務(wù)”的同時，盡快熟悉情況，不懂就問，勤溝通，積累經(jīng)驗(yàn)。爭取在不久的將來，能夠脫穎而出，一鳴驚人，獨(dú)當(dāng)一面。2021/5/97良好的團(tuán)隊(duì)溝通是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的重要手段團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員，合理利用個人或團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源，溝通協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種人員與事務(wù)，激發(fā)調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。2021/5/983產(chǎn)生有效溝通障礙的原因2021/5/99人們對人對事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。123個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。語言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。一、個人原因2021/5/910二、人際原因人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。

在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。

溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。2021/5/911三、結(jié)構(gòu)原因信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實(shí)性。2021/5/9124實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法2021/5/913方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平正確的使用語言文字學(xué)會有效的傾聽縮錳信患傳遞鏈.拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通2021/5/914oneTITLEone團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識到與員工進(jìn)行溝通對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。2021/5/915團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心里水平在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。two2021/5/916threeTITLEthree正確地使用語言文字語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性;措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。2021/5/917four學(xué)會傾聽有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3)避免分心的舉動或手勢。(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。(5)復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。(6)要有耐心，不要隨意插話。(7)不要妄加批評和爭論。(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。2021/5/918fiveTITLEfive縮錳信患傳遞鏈.拓寬溝通渠道.保證信息的雙向溝通信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。2021/5/919結(jié)束語總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常