管理學(xué)在線考試資料_第1頁(yè)
管理學(xué)在線考試資料_第2頁(yè)
管理學(xué)在線考試資料_第3頁(yè)
管理學(xué)在線考試資料_第4頁(yè)
管理學(xué)在線考試資料_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩3頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

經(jīng)典word整理文檔,僅參考,轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除,謝謝!請(qǐng)注意:1、本考試科目提供一套試題參考答案,進(jìn)入本門課程點(diǎn)在線考試,隨機(jī)抽題,如果考試題不是其中試題,千萬(wàn)別點(diǎn)最下面的“完成考試”按鈕,立即關(guān)閉窗口,重新進(jìn)入抽題,直到抽到所給這套題為止2、在線考試只有一次機(jī)會(huì),成績(jī)?yōu)樽罱K考試成績(jī),抄襲、雷同作業(yè)一律按做完后一定點(diǎn)完成考試顯示“答卷結(jié)果保存成功”表示提交成功,否則考試結(jié)果將無(wú)分值一、簡(jiǎn)答題:簡(jiǎn)答題。1(10.0)組織的任務(wù)環(huán)境包括那些?各自如何對(duì)管理產(chǎn)生影響?第1題簡(jiǎn)答:組織的任務(wù)環(huán)境包括那些?各自如何對(duì)管理產(chǎn)生影響?本題10分輸入…答:(1)任務(wù)環(huán)境是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。即直接影響企組成的,包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益。(2)其各自對(duì)管理的影響:①供應(yīng)商:現(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商,并與之建立起良好的關(guān)系,以便獲得物美價(jià)廉的原材料和零部件。②.顧客:作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者,顧客決定了企業(yè)的成敗。.③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在,但可能進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn),通過(guò)合作而非競(jìng)爭(zhēng),同樣可以達(dá)到原來(lái)確定的目標(biāo)。性。管理者要么調(diào)整組織,適應(yīng)外部環(huán)境的變化;要么采取措施,影響環(huán)境,使其朝著有利于公司經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。2(10.0)面對(duì)飛速變化的管理環(huán)境,許多企業(yè)的管理者都覺(jué)得“計(jì)劃趕不上變化”,認(rèn)為輕視企業(yè)的計(jì)劃工作,請(qǐng)結(jié)合所學(xué)內(nèi)容對(duì)此現(xiàn)象做出評(píng)價(jià)。。3(10.0)何謂管理?結(jié)合你的工作談?wù)勀銓?duì)管理四大職能的理解。的4(10.0)溝通中有哪些障礙?你覺(jué)得應(yīng)該如何克服?答:(一)溝通中的障礙主要有:(1)個(gè)人因素,主要包括兩種情況:信息接收者有選擇地接受信息,信息發(fā)送者和接收者在溝通技巧方面的差異。(2)人者之間的相似程度。(3)結(jié)構(gòu)因素:主要包括地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。(二)、溝通障礙的克服為了有效地克服溝通障礙,需要注意下面幾點(diǎn):1.溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2.溝通的內(nèi)容要確切3.誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)4.提倡平行溝通5.提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通6.設(shè)計(jì)固定溝通渠道,形成溝通常規(guī)。地解決,而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度,妥善地加以處理5(10.0)組織變革的阻力有哪些?6(10.0)基本原理?答(一)管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù):1)管理學(xué)是一門科學(xué),是大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的,它包括了有關(guān)管理工作的理論、原理、方法以及系統(tǒng)化的管理知識(shí),它已為實(shí)踐所證明,并用以知道人們從事管理的實(shí)踐。2)管理學(xué)是一門不斷發(fā)展中的科學(xué),因此實(shí)踐中形成的對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)不自的創(chuàng)造性,以求得問(wèn)題的解決,從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個(gè)角度看,管理又是一種藝術(shù),即利用了系統(tǒng)化的知識(shí)并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。3)此外,管理不僅涉及物,還涉及人,而人按其本性看,決非純理性的,感不但要靠邏輯和推理,也要靠直覺(jué)和感情。4)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不排斥,而是相互補(bǔ)充的。所以,管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。(二)在實(shí)踐工作中如何運(yùn)用這一基本原理:管理既是一種知識(shí),更是一種實(shí)踐;不僅是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。管理的上談兵”,必然脫離實(shí)際、效率低下,甚至造成巨大的損失;反之,不懂管理理者走向成功的保證。7(10.0)為什么要重視非正式組織的作用?如何對(duì)非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和利用?為什么要重視非正式組織的作用?非正式組織指的是在正式組織或某一集體內(nèi),成員在共同工作過(guò)程中,依個(gè)人的興同的不成文的規(guī)則,影響和控制著成員的行為。非正式組織所反映的是正式組織集體成員中一種特殊的人際關(guān)系。正式組織是某一群體在同一規(guī)范與目標(biāo)的指引下協(xié)同活動(dòng)的一種穩(wěn)定組合,有其固定的組織形態(tài)。非正式組織則正好相反,它是無(wú)規(guī)范的,不定型的,是由一些自然因素使人們結(jié)合一起的非穩(wěn)定性組合。正式組織與非正式組織兩者相互依存,后者因前者而生,并對(duì)前者產(chǎn)生作用與影響。(2)如何對(duì)非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和利用?1、正確認(rèn)識(shí),區(qū)別對(duì)待對(duì)于積極型的非正式群體應(yīng)加以指導(dǎo)、保護(hù)和利用,促進(jìn)其健康的發(fā)展;對(duì)中間型對(duì)于消極型的要密切注視,加強(qiáng)教育,及時(shí)防范,避免產(chǎn)生消極后果,盡力通過(guò)教育引導(dǎo)達(dá)到改造的目的,對(duì)其中的絕大多數(shù)要通過(guò)耐心細(xì)致的疏導(dǎo),善于發(fā)現(xiàn)他們的弱點(diǎn),屢教不改的要堅(jiān)決予以處理。而對(duì)破壞性較大或帶來(lái)不良后果的群體決不姑息,堅(jiān)決予以取締或解體。(二)正式與非正式結(jié)盟參加對(duì)方組織的活動(dòng),條件成熟可以讓雙方共同組織活動(dòng)。正式組織每每開(kāi)展活動(dòng)要在非正式群體中找到合作的伙伴,充分發(fā)揮它們的特點(diǎn),比如興趣小組有體育愛(ài)好者,文藝愛(ài)好者等,利用他們的力量開(kāi)展健康有益、豐富多彩的課余活動(dòng),既增強(qiáng)正式群體的級(jí)服務(wù)的意識(shí)上來(lái)。而非正式群體組織活動(dòng)也缺少不了正式組織的支持和幫助。例如,某某樂(lè)隊(duì)要成功舉行業(yè)余歌舞會(huì),就要得到正式組織的政策支持和場(chǎng)地、器材等其它支持。(三)非正式向正式轉(zhuǎn)化加強(qiáng)正式組織如班委會(huì)、宿舍的建設(shè)和管理,嚴(yán)格要求正式組織中的成員,提高正式組織的凝聚力和向心力。積極引導(dǎo)非正式群體參加有組織的活動(dòng)。條件成熟后,比如,成立足球隊(duì)、籃球隊(duì)、樂(lè)隊(duì)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)園地、“一幫一”結(jié)對(duì)子學(xué)習(xí)小組等。(四)爭(zhēng)取“領(lǐng)袖”人物俗話說(shuō):擒賊先擒王”,要想轉(zhuǎn)化非正式群體必須爭(zhēng)取非正式群體的“領(lǐng)袖人物,發(fā)現(xiàn)他的個(gè)性和習(xí)慣,然后經(jīng)常教育、指導(dǎo)和幫助他們,做好他的工作,充分調(diào)動(dòng)他的積極性,甚至可以在適當(dāng)時(shí)候委以重任。非正式群體的絕對(duì)“”和大量信息都掌握在“領(lǐng)袖“秘密”如自己在他們心中的形象和地位、威信和工作方法,或者組織凝聚力和管理的一些好的建議等方面的客觀看法、建議及忠告。二、案例分析題:案例分析題。8(30.0)朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理,他把公司里最好的推銷員李人不耐煩,幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這項(xiàng)工作,當(dāng)推銷員時(shí),和過(guò)去判若二人,朱彬被搞糊涂了。問(wèn)題:⑴請(qǐng)用所學(xué)的激勵(lì)理論分析這一現(xiàn)象。⑵請(qǐng)你給朱彬提供解決這一問(wèn)題的建議。⑶你認(rèn)為在企業(yè)實(shí)施激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意什么?答:(1)試用所學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)分析上面的案例情和興趣,挖掘出人的潛力,提高工作效力。但激勵(lì)力量受兩個(gè)方面的影響,一也就是說(shuō)效價(jià)較低;其次是期望值,李雖成為銷售經(jīng)理但對(duì)于能否獲得相應(yīng)的較到了影響。(2)請(qǐng)你給朱彬提供解決這一問(wèn)題的建議高的提成比例,效果應(yīng)該比讓她出任經(jīng)理一職這樣的激勵(lì)方式更好。(3)你認(rèn)為在企業(yè)實(shí)施激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意什么?第一要堅(jiān)持目標(biāo)結(jié)合原則。目標(biāo)設(shè)置必須同時(shí)體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要求。過(guò)渡到以精神激勵(lì)為主

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論