維修及時性試題附有答案

維修及時性試題[復(fù)制]一、不定項選擇題【以下題目中有一項或多項是正確的】1、以下儀容儀表說法正確的是:（）*A、保持儀容清潔、面帶微笑，保持頭發(fā)、臉部和手部衛(wèi)生。(正確答案)B、保持工作精神飽滿，充滿自信、親切友好、誠懇。(正確答案)C、著裝統(tǒng)一，服裝整潔、平整。(正確答案)D、保持良好的站姿或坐姿;工作中做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，講究方法，條理清晰(正確答案)2、以下儀容儀表說法正確的是:（）*A、女性工作人員不可化濃妝，不得佩戴任何飾物，留長指甲;(正確答案)B、男性工作人員不得化妝、留長發(fā);(正確答案)C、言行舉止大方、得體，坐立行走姿態(tài)自然、端莊。(正確答案)D、女性工作人員可化濃妝，可佩戴任何飾物，可留長指甲;3、以下維修作業(yè)態(tài)度正確的有:（）*A、主動:對待業(yè)主主動熱情，禮儀周到，問候、幫助、咨詢業(yè)主意見。(正確答案)B、禮貌:用語如“請、謝謝、不客氣、謝謝來電、來訪，請問有什么能幫到您”等，在不清楚顧客姓名時，稱呼顧客為“先生”或“女士”。(正確答案)C、耐心:耐心聆聽業(yè)主講述，不輕易打斷話語，不與爭吵。(正確答案)D、友好:在接待業(yè)主時應(yīng)微笑起身，接聽電話語氣熱情真摯友好。(正確答案)4、以下維修作業(yè)態(tài)度正確的有:（）*A、尊重:少理解多反對，少分析多解釋，少建議多決定。尊重業(yè)主的思想。B、認(rèn)同:積極采納，換位思考，雙方平衡，意見互補。(正確答案)C、效率:業(yè)主急我不急，想業(yè)主之所想，以自己舒服的方式工作，做事。D、尊重:多理解少反對，多分析少解釋，多建議少決定。尊重業(yè)主的思想。(正確答案)E、效率:急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，以正確的方式工作，做正確的事。(正確答案)5、以下維修作業(yè)態(tài)度正確的有:（）*A、誠信:誠實守信，言行一致，表里如一。(正確答案)B、忠實:有事必報，有錯必改，不得提供假情況。(正確答案)C、致歉:自身原因給他人造成不便，要主動致歉。(正確答案)二、維修作業(yè)行為1、小區(qū)維修期間，維修工人必須按保修規(guī)定統(tǒng)一著裝維修馬甲，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤2、維修作業(yè)行為:進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修服務(wù)，事先可以不征得業(yè)主同意就進(jìn)入業(yè)主家中，說法是否正確（錯誤）[單選題]*正確(正確答案)錯誤3、維修作業(yè)行為:不得擅自翻越圍墻、欄桿、門窗入內(nèi)，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤4、維修作業(yè)行為:在業(yè)主家中應(yīng)著鞋套、帶齊工具，可以隨意進(jìn)入的非服務(wù)作業(yè)的區(qū)域，說法是否正確（錯誤）[單選題]*正確(正確答案)錯誤5、維修作業(yè)行為:不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報刊雜志、電視，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤6、維修作業(yè)行為:在業(yè)主戶內(nèi)不得許亂扔紙屑、施工垃圾、吐痰，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤7、維修作業(yè)行為:可以在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等，說法是否正確（錯誤）[單選題]*正確(正確答案)錯誤8、維修作業(yè)行為:未經(jīng)允許不得使用業(yè)主家中任何物品、工具、材料，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤9、維修作業(yè)行為:維修人員不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，說出不文明的語言，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤10、維修作業(yè)行為:必須在預(yù)約或規(guī)定時間內(nèi)趕到約定現(xiàn)場，領(lǐng)用鑰匙，必須當(dāng)日歸還，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤11、維修作業(yè)行為:需連續(xù)多次出入業(yè)主家中，在離開時應(yīng)與業(yè)主約定好下次到場時間，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤12、維修作業(yè)行為:維修過程中，必須作好作業(yè)點周邊的成品保護，不得損壞任何物品，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤13、維修作業(yè)行為:維修完畢，須將維修物品、工具、雜物等一并清理整潔，嚴(yán)禁將空置房當(dāng)倉庫使用，說法是否正確（正確）[單選題]*正確(正確答案)錯誤14、維修作業(yè)行為:離開維修現(xiàn)場時不得有任何遺留物品;必須關(guān)閉門窗、水、電，說法是否正確（正確）