【關(guān)于介入青少年人際交往的研究（論文）】

關(guān)于介入青少年人際交往的研究目錄TOC\o"1-3"\h\u28205一、引言 一、引言2017年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《中長(zhǎng)期青年發(fā)展規(guī)劃（2016－2025年）》指出青年是國(guó)家的未來(lái)、民族的希望。并根據(jù)實(shí)際情況制定出青年發(fā)展規(guī)劃。黨的十九大報(bào)告中指出中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)的主要矛盾發(fā)生了變化。青少年群體在新時(shí)代仍然面臨著多元的需求與問(wèn)題，特別是青少年人際交往問(wèn)題，易表現(xiàn)出不同程度的心理問(wèn)題甚至心理障礙，為此，各地政府面對(duì)青少年群體日益增長(zhǎng)的美好生活需要，逐步搭建青少年心理健康國(guó)家檢測(cè)與評(píng)估體系，加強(qiáng)心理健康教師隊(duì)伍素質(zhì)能力建設(shè)，促進(jìn)青少年生理、心理、社會(huì)三位一體全面發(fā)展。同時(shí)，筆者也發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)青少年群體如何提升人際交往的方法與途徑關(guān)注程度較高，不同學(xué)者從教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)甚至臨床醫(yī)學(xué)等層面都給出相應(yīng)的對(duì)策與建議。本文從一個(gè)全新的視角，即社會(huì)工作視角，來(lái)探索如何提升青少年群體人際交往能力。早先在2014年1月10日，共青團(tuán)中央、中央綜治委預(yù)防青少年違法犯罪專項(xiàng)組等6部門發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)青少年事務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)了社會(huì)工作對(duì)于解決青少年問(wèn)題的積極意義，需要不斷培養(yǎng)社會(huì)工作人才，搭建青少年社會(huì)工作服務(wù)的體系。黨的十九屆五中全會(huì)中進(jìn)一步深化了理論研究，探索出青年發(fā)展規(guī)劃實(shí)踐新路徑，以系統(tǒng)觀念推進(jìn)青年發(fā)展規(guī)劃落地見(jiàn)效，加快社會(huì)工作覆蓋青少年各個(gè)領(lǐng)域。也更加突出了青少年社會(huì)工作在解決青少年問(wèn)題，促進(jìn)青少年健康發(fā)展的重要作用。借此契機(jī)，筆者選取A市C中學(xué)部分青少年為例，做社會(huì)工作微觀方法之一的小組工作在提升青少年人際交往能力中的運(yùn)用研究，以此推進(jìn)青少年群體全面發(fā)展。二、相關(guān)理論概述（一）青少年對(duì)于青少年這一概念，學(xué)術(shù)界并沒(méi)有明確的定義，各個(gè)部門對(duì)其理解不同，判斷依據(jù)也不同。生理學(xué)按照生理機(jī)能的巨大變化，例如肌肉和骨化的發(fā)育以及耐力等肢體活動(dòng)的發(fā)育，而在這之中，特別是生殖系統(tǒng)的發(fā)育和第二性征的發(fā)育，主要用來(lái)判斷孩子是否進(jìn)入青春期以及性發(fā)育是否完全成熟的標(biāo)準(zhǔn)。心理學(xué)根據(jù)人的思想、情感來(lái)確定其是否處于青春期。當(dāng)心智成熟到一定程度，情緒相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，青少年開(kāi)始進(jìn)入青春期；當(dāng)青少年邏輯抽象思維復(fù)雜時(shí)，心智成熟，情緒穩(wěn)定，則開(kāi)始進(jìn)入成人期。社會(huì)學(xué)認(rèn)為青春期是個(gè)人進(jìn)入青春期和達(dá)到社會(huì)可接受標(biāo)準(zhǔn)之間的時(shí)期。當(dāng)青少年具備獨(dú)立解決社會(huì)各種問(wèn)題的能力并得到社會(huì)的認(rèn)可時(shí)，他們就成為了成年人。但需要注意的是，由于文化差異和社會(huì)變遷經(jīng)常改變社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，因此這些標(biāo)準(zhǔn)也具有一定的不穩(wěn)定性。社會(huì)工作將兒童到成人的過(guò)渡期視為青少年時(shí)期。也就是說(shuō)，青春期開(kāi)始時(shí)，約為12-13歲，年齡下限應(yīng)在社會(huì)成熟時(shí)結(jié)束。由于不同的背景和社會(huì)環(huán)境，這個(gè)年齡限制也會(huì)出現(xiàn)較大的不同?？偠灾嗌倌陮?duì)年齡沒(méi)有明確的定義?？紤]到藏區(qū)的特殊性，如注冊(cè)延遲的可能性，本論文的研究對(duì)象主要是處于中學(xué)教育階段的青少年，并且沒(méi)有對(duì)研究對(duì)象的年齡做一些嚴(yán)格的限制。（二）人際交往人際交往有多種定義，不同的學(xué)者有不同的定義。《心理學(xué)百科全書(shū)》（1995）認(rèn)為，人際交往是人與人之間集體活動(dòng)的一種特殊方式，是個(gè)人思想和感情等信息相互交流的基本過(guò)程。前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家安德烈耶娃區(qū)分了人際交往的三個(gè)方面：一是通信，即在通信過(guò)程中相互交換信息；二是互動(dòng)，即個(gè)體之間的活動(dòng)交流；三是感知，即雙方的人際感知以及以此為基礎(chǔ)的相互理解。金勝華等（2000）定義，人際交往是指人們?cè)诠餐幕顒?dòng)中相互接觸，在心理上相互影響，在行為上相互作用的過(guò)程，包括在靜態(tài)層面上情感聯(lián)系的積累，當(dāng)然這也包括物質(zhì)信息交換的動(dòng)態(tài)方面。簡(jiǎn)而言之，人際交往主要是指人們?cè)谙嗷ソ佑|的過(guò)程中產(chǎn)生心理或行為影響的過(guò)程。也就是說(shuō)，在人際交往過(guò)程中，人們通過(guò)信息和思想的交流、情感和欲望的表達(dá)、經(jīng)驗(yàn)和技能的交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)相互的認(rèn)同、理解和合作。三、介入青少年人際交往的分析——以社會(huì)工作介入為例文章以某中學(xué)學(xué)生為研究對(duì)象，主要采用半結(jié)構(gòu)式訪談，在開(kāi)展活動(dòng)前與班委、老師溝通，初步了解組員整體情況，在開(kāi)展活動(dòng)后，通過(guò)訪談收集組員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)效果、工作者的反饋，了解組員人際交往能力提升的情況，并整理訪談資料，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，也為小組評(píng)估提供重要依據(jù)。該中學(xué)屬于公辦義務(wù)初級(jí)中學(xué)，17年搬入經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)新校區(qū)，位于該區(qū)中心區(qū)域，周邊建筑較少，還處于發(fā)展中，學(xué)校占地面積約90.32畝，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的硬件設(shè)施齊全。學(xué)校只設(shè)有初中部，約有教職工150人，大多數(shù)為本科學(xué)歷，開(kāi)設(shè)45個(gè)教學(xué)班，約有2500個(gè)學(xué)生，其中大部分學(xué)生為走讀生，平時(shí)自己步行或騎自行車回家，父母多為務(wù)工人員，該校高中升學(xué)率逐年提高，但是總體排名位于該市靠后。（一）青少年人際交往的現(xiàn)狀1.人際關(guān)系認(rèn)知發(fā)展不完善中學(xué)階段處于青春期，自我意識(shí)強(qiáng)烈，較難贊同他人的觀點(diǎn)，對(duì)與自己觀點(diǎn)不相同的事，會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，甚至敵意。比如，容易打斷他人談話、隨意批判他人觀點(diǎn)，缺乏耐心的傾聽(tīng)，忽略他人的建議等。此外，在同感他人情緒方面，一些同學(xué)能夠根據(jù)他人的情緒狀態(tài)做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，而另一些同學(xué)不能準(zhǔn)確體會(huì)到他人情緒的變化，導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。并且，自我中心傾向突出，理解他人、體諒他人的能力欠缺，認(rèn)為自己“高人一等”希望班級(jí)同學(xué)能夠贊同他的做法或者觀點(diǎn)。2.“小團(tuán)體”現(xiàn)象突出因?yàn)閻?ài)好、性格，座位位置、家庭居住區(qū)域、經(jīng)歷相似等因素，大多數(shù)學(xué)生都會(huì)加入到具有某種特征的小團(tuán)體中，積極的小團(tuán)體有利于班集體建設(shè)，比如，學(xué)習(xí)型團(tuán)體，由一些學(xué)習(xí)成績(jī)突出或者某學(xué)科表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)組成，他們會(huì)在一起相互討論題目，或者一起上課外輔導(dǎo)班，有利于班集體凝聚力的建設(shè)。此外，班級(jí)里會(huì)存在“拔毛”等行為欺凌型小團(tuán)體，并且這種團(tuán)體會(huì)具有排他性，他們能夠在團(tuán)體中展現(xiàn)自我，獲得團(tuán)體成員足夠的支持，會(huì)給班級(jí)里有精神障礙的同學(xué)起外號(hào)“精神病”“瘋子”等。如果不對(duì)這類團(tuán)體給予關(guān)注，會(huì)影響同伴關(guān)系，容易造成病態(tài)、不健康的同伴關(guān)系出現(xiàn)，同伴交往的目的也不是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，而是欺凌，導(dǎo)致青少年違法犯罪的發(fā)生，影響青少年自身和家庭，會(huì)給班級(jí)帶來(lái)不良社會(huì)風(fēng)氣，不利于班級(jí)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、打破班級(jí)里互幫互助的氛圍。3.師生關(guān)系削弱進(jìn)入初中，學(xué)生不再像兒童時(shí)期那樣會(huì)把老師當(dāng)作權(quán)威的代表，對(duì)老師的身份有自己的觀點(diǎn)，并且該校部分教師傳統(tǒng)的管理模式、觀念等對(duì)和諧師生關(guān)系的建立形成了阻礙，學(xué)生被動(dòng)的接受知識(shí)，抑制學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使得師生關(guān)系逐漸削弱。比如，老師認(rèn)為成績(jī)優(yōu)先，忽略學(xué)生的心理健康。更喜歡選擇成績(jī)較好的學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)于成績(jī)較差的不聞不問(wèn)。此外，師生情感互動(dòng)較少，學(xué)生與老師都希望能夠貼近、了解學(xué)生，知道學(xué)生內(nèi)心的感受。但迫于教學(xué)壓力，師生間交流的時(shí)間、機(jī)會(huì)較少，也逐漸造成師生關(guān)系疏遠(yuǎn)，缺乏情感的鏈接，學(xué)生對(duì)老師出現(xiàn)冷漠的態(tài)度。4.易與父母產(chǎn)生隔閡部分學(xué)生會(huì)因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的使用和作業(yè)的完成情況與父母產(chǎn)生沖突，且溝通形式單一，易形成面對(duì)面的沖突，造成矛盾激化，而對(duì)于工作較忙的父母，多采用電話或者網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)他們覺(jué)得重要的東西，比如成績(jī)、作業(yè)完成情況等，忽視學(xué)生的內(nèi)心感受，同學(xué)反映說(shuō)，他們覺(jué)得父母這樣做是不愛(ài)自己的表現(xiàn)。面對(duì)沖突，大多數(shù)都采取冷處理的方式，導(dǎo)致沖突沒(méi)有很好地得到解決，親子間的信任感降低。另外，學(xué)生認(rèn)為父母不理解他們的想法和觀點(diǎn)，總是要求他們順從父母的意思，逐漸自己也不愿意與父母溝通，覺(jué)得溝通受阻。（二）影響青少年人際交往的原因分析1.個(gè)體因素學(xué)生個(gè)體的情緒性格等會(huì)影響到個(gè)體人際關(guān)系的發(fā)展，性格內(nèi)向、不善言辭的同學(xué)，不會(huì)主動(dòng)與同伴、老師、父母溝通，而自己主動(dòng)時(shí)，又會(huì)避開(kāi)他。而情緒易激動(dòng)、敏感的同學(xué)會(huì)與同伴、老師、父母有距離感、不易理解他人。此外，隨著個(gè)體性別意識(shí)的加強(qiáng)，又受到個(gè)體性格不同的影響，對(duì)同伴關(guān)系特別是異性關(guān)系有不同的看法。部分學(xué)生也會(huì)存在交往技能不足，比如，缺少傾聽(tīng)的能力，在與同伴、老師、父母相處時(shí)會(huì)出現(xiàn)困擾，進(jìn)而對(duì)人際交往產(chǎn)生不利影響。2.家庭因素家庭是個(gè)體社會(huì)化的第一個(gè)場(chǎng)所，在個(gè)體發(fā)展的過(guò)程中扮演重要的角色，家庭教養(yǎng)方式、家庭結(jié)構(gòu)、家庭氛圍等會(huì)影響個(gè)體的人際關(guān)系的狀況。父母對(duì)子女要求高，想要控制孩子的想法，往往會(huì)造成孩子情感交流互動(dòng)低，很難理解他人。務(wù)工的父母更是把希望寄托在孩子身上，認(rèn)為好好讀書(shū)能夠有好工作，往往在孩子學(xué)習(xí)上采用嚴(yán)格的教養(yǎng)方式，甚至認(rèn)為打出來(lái)的孩子才是好孩子，忽略了親子關(guān)系的建立，加之初中生正處于青春期，這樣的方式往往容易產(chǎn)生沖突，使得家庭處于緊張的氛圍中。3.學(xué)校因素學(xué)校把教學(xué)任務(wù)和教學(xué)成績(jī)擺在首要位置，忽視學(xué)生的人際交往技巧與能力的提升，較少組織類似班會(huì)，甚至把班會(huì)作為考試課，使得學(xué)生主動(dòng)交往的意愿降低，并且，沒(méi)有配備專業(yè)的心理教師，當(dāng)出現(xiàn)人際交往困難時(shí)，不知道如何處理。另外班級(jí)“小團(tuán)體”的排他性，會(huì)與其他同學(xué)之間形成一道屏障。同學(xué)相互之間能感受到被忽視、被排擠。班級(jí)里個(gè)人優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)的學(xué)生能夠獲得同學(xué)、老師的支持，也渴望自己的能力能被大家認(rèn)可，并且希望對(duì)方也有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于不符合“小團(tuán)體”標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生，久而久之會(huì)出現(xiàn)人際交往困難，變得不自信。4.社會(huì)因素首先，社交媒體的大量出現(xiàn)，學(xué)生人際交往的需求和方式產(chǎn)生了改變，越來(lái)越多的學(xué)生喜歡網(wǎng)絡(luò)交往、虛擬性交往。并且手游、電視劇、小說(shuō)的復(fù)雜性會(huì)誤導(dǎo)學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知，比如，學(xué)生沉迷于各種與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的言情小說(shuō)，會(huì)以小說(shuō)的人物標(biāo)準(zhǔn)選擇現(xiàn)實(shí)中的朋友，阻礙其人際關(guān)系的正常運(yùn)行。其次，社會(huì)中各種價(jià)值觀傳入校園中，特別是功利化、攀比心、拜金主義對(duì)學(xué)生的影響較大，學(xué)生的交往日趨世俗化，很少存在單純的友誼。最后，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加大，社會(huì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不斷增加，社會(huì)對(duì)青少年的期待也越來(lái)越高，青少年的壓力逐漸增加，主動(dòng)交往的意愿降低，交往圈子趨于固定并逐漸縮小。（三）社會(huì)工作介入青少年人際交往的可行性和必要性1.社會(huì)工作介入青少年人際交往的可行性社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。該定義指出，社會(huì)工作的本質(zhì)是一種以提供服務(wù)為特征的幫助活動(dòng)。社會(huì)工作專業(yè)化的價(jià)值理念和社會(huì)工作專業(yè)人士的工作方法，可以從社會(huì)福利的角度出發(fā)，用專業(yè)的方法幫助他人，并通過(guò)社會(huì)工作的干預(yù)來(lái)幫助自己。事實(shí)上，與青年受眾互動(dòng)的社會(huì)工作團(tuán)體需要提供服務(wù)，來(lái)培養(yǎng)和提高青年的人際交往能力。第一，就社會(huì)工作專業(yè)理念的指導(dǎo)而言，已經(jīng)建立了嚴(yán)格的規(guī)范和制度，來(lái)幫助社會(huì)工作者能夠通過(guò)特定的群體活動(dòng)，介入青少年的人際關(guān)系問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)青少年的人際交往能力；第二，將社會(huì)福利專業(yè)人士的工作方法和實(shí)踐能力科學(xué)地運(yùn)用到小組工作中，社會(huì)工作者運(yùn)用案例工作法、小組工作法、社區(qū)工作法，制定切實(shí)可行的工作目標(biāo)。而在這之中，案例工作主要是與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。小組工作主要通過(guò)社會(huì)團(tuán)體或團(tuán)體中的相互協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。社區(qū)工作就是幫助社區(qū)成員明確自己的目標(biāo)，通過(guò)采取行動(dòng)獲得更多的資源，幫助成員實(shí)現(xiàn)自己解決問(wèn)題的目標(biāo)。目前來(lái)看，為了提高青少年的人際交往能力，社會(huì)工作的方法是以小組活動(dòng)為主，以案例活動(dòng)為輔助的方法。為幫助青少年培養(yǎng)良好的人際交往能力，成為健康、快樂(lè)、有競(jìng)爭(zhēng)力的青少年，社工可以通過(guò)“溝通、協(xié)作、友誼、沖突、親子游戲”五個(gè)維度進(jìn)行集體活動(dòng)和游戲。治療模式青少年人際交往也通過(guò)個(gè)案研究的方法，考慮到具體情況和具體問(wèn)題，培養(yǎng)青少年的溝通技巧，從而幫助他們提高人際交往能力。2.社會(huì)工作介入青少年人際交往的必要性現(xiàn)如今，就我國(guó)青少年人際交往的現(xiàn)狀而言，學(xué)校生活、家庭結(jié)構(gòu)、父母婚姻狀況以及教育背景占據(jù)了大部分的地位，這在一定程度上會(huì)對(duì)青少年的人際交往能力產(chǎn)生影響。事實(shí)上，由于父母缺乏培養(yǎng)青少年人際交往能力的經(jīng)驗(yàn)和方法，同時(shí)學(xué)校教師也沒(méi)有太多的空閑時(shí)間，他們主要專注于教學(xué)和管理青少年的學(xué)習(xí)，所以無(wú)法發(fā)展青少年的人際交往能力。在這種社會(huì)背景下，急需能夠引導(dǎo)青少年的社會(huì)工作者、家長(zhǎng)和教師，因此關(guān)于青少年人際交往能力的社會(huì)福利干預(yù)話題也在不斷的增加。一是青少年缺乏心理引導(dǎo)?？v觀青少年身心發(fā)展的基本情況，不難看出12至18歲的青少年普遍存在心理問(wèn)題，這些問(wèn)題正在引發(fā)其他的各種心理問(wèn)題。另外，需要注意的是，這些問(wèn)題還能夠直接影響青少年的人際交往能力，而缺乏人際交往能力，就會(huì)降低他們的社會(huì)化和適應(yīng)能力。因此，需要一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來(lái)幫助青少年解決心理問(wèn)題，進(jìn)而幫助他們實(shí)現(xiàn)健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。而在這時(shí)候，社會(huì)工作者就應(yīng)運(yùn)而生，主要負(fù)責(zé)解決青少年的不良情緒和心理問(wèn)題，培養(yǎng)他們良好的人際交往能力。二是家庭和學(xué)校在這方面缺乏指導(dǎo)。家庭是青少年成長(zhǎng)的第一環(huán)節(jié)，家庭的觀念、習(xí)慣、教育方式對(duì)青少年有著深遠(yuǎn)的影響。另外，學(xué)校占據(jù)了青少年生活的很大一部分，校園環(huán)境、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等都對(duì)青少年的個(gè)性和習(xí)慣的塑造起著重要作用。每個(gè)人都知道家和學(xué)校兩道防線在青少年成長(zhǎng)中的重要性，父母是家庭環(huán)境中的主導(dǎo)因素，但有時(shí)會(huì)因?yàn)榻逃尘暗仍虿恢廊绾握_引導(dǎo)青少年。在學(xué)校，由于時(shí)間和精力等諸多原因，教師沒(méi)有就學(xué)生的心理問(wèn)題向青少年提供良好的指導(dǎo)。因此，青年素質(zhì)的提高、習(xí)慣的養(yǎng)成、性格的養(yǎng)成都屬于一定程度的自由發(fā)展，急需專業(yè)人力的引導(dǎo)和幫助。社會(huì)工作應(yīng)運(yùn)而生，它可以讓青少年在家庭和學(xué)校之間發(fā)展人際交往能力，同時(shí)也可以為家長(zhǎng)和老師提供一些指導(dǎo)，并通過(guò)專業(yè)的方式引導(dǎo)青少年，幫助他們健康的成長(zhǎng)。四、社會(huì)工作介入青少年人際交往的運(yùn)用分析（一）社會(huì)工作介入的準(zhǔn)備階段1.小組成員的招募組員招募方式：不耽誤學(xué)生上課時(shí)間發(fā)放問(wèn)卷，了解服務(wù)對(duì)象人際交往狀況，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)對(duì)象；通過(guò)觀察訪談法進(jìn)行交流，班主任主動(dòng)推薦調(diào)查對(duì)象，并課堂口頭報(bào)告，在初一（1）班的課上開(kāi)展以“人際交往”為主題的活動(dòng)課，并介紹該課的主要內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定小組活動(dòng)的目的、目標(biāo)和意義，吸引年輕學(xué)生主動(dòng)報(bào)名，最終有12人參加了本次活動(dòng)。2.小組成員的需求評(píng)估及目標(biāo)確立在此次調(diào)查中，筆者主要使用問(wèn)卷和訪談來(lái)評(píng)估研究對(duì)象的需求。通過(guò)對(duì)班主任的深入訪談，了解小組成員的情況，并對(duì)選定的小組成員進(jìn)行事先了解和簡(jiǎn)單訪談。最后，團(tuán)隊(duì)成員之間的主要人際關(guān)系中斷被確定為語(yǔ)言障礙、缺乏自信和缺乏人際交往能力。作為需求評(píng)估的結(jié)果，群體的特征被確定為成長(zhǎng)型、學(xué)習(xí)型和教育型群體。集團(tuán)的核心目標(biāo)是通過(guò)青少年社會(huì)工作的專業(yè)實(shí)踐，幫助西藏青少年學(xué)生樹(shù)立正確的人際交往觀念，勇敢地表達(dá)自我，積極與他人互動(dòng)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和潛力，探索、建立自信、學(xué)習(xí)人際交往能力，并展示有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椤Ｔ跐M足調(diào)查對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，筆者制定了團(tuán)體計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)了團(tuán)體活動(dòng)。（二）社會(huì)工作介入的實(shí)施階段1.第一次小組活動(dòng)：“初相識(shí)”小組活動(dòng)目標(biāo)：本次活動(dòng)是小組成員的首次聚會(huì)，能夠促進(jìn)小組成員之間的相互理解，相互接受，打破壁壘，消除彼此的距離感，在此基礎(chǔ)上，營(yíng)造和諧的小組氛圍，建立友好的小組關(guān)系。具體成果：①社工與小組成員、小組成員與小組成員相互了解，向小組成員介紹社會(huì)工作和各小組活動(dòng)的具體安排（時(shí)間、地點(diǎn)等）；②明確活動(dòng)動(dòng)機(jī)，讓小組成員在參與活動(dòng)前明確群體目標(biāo)；③制定群體規(guī)范，逐漸形成一股群體凝聚力。小組活動(dòng)流程和內(nèi)容：①工作人員向小組成員介紹自己，重復(fù)小組的目的和重要性，小組活動(dòng)的主要方法是“游戲”，而后明確社工在小組活動(dòng)中發(fā)揮的主要作用。對(duì)此，讓小組成員對(duì)社會(huì)工作和后續(xù)的小組活動(dòng)有一個(gè)初步的了解，并以舒適的心態(tài)參與每一項(xiàng)活動(dòng)；②利用“我眼中的我”游戲，讓組員在一張大白紙上畫(huà)出自己的自畫(huà)像，每個(gè)組員依次向其他組員介紹自己的自畫(huà)像，以便組員提前了解；③利用游戲“面對(duì)面介紹”，進(jìn)一步促進(jìn)小組成員之間的相互了解，加深彼此的印象，消除彼此的距離感。游戲規(guī)則：將大家排成兩個(gè)相對(duì)的同心圓。當(dāng)同心圓旋轉(zhuǎn)時(shí)，內(nèi)外圓向相反方向旋轉(zhuǎn)，歌唱停止時(shí)，面對(duì)面的兩個(gè)人應(yīng)握手介紹自己。當(dāng)歌曲恢復(fù)時(shí)，游戲繼續(xù)。④采用“頭腦風(fēng)暴”的方法，與小組成員一起建立小組規(guī)范，明確小組應(yīng)該有的秩序，并提醒小組成員遵守規(guī)則，幫助小組成員建立信任，讓他們表達(dá)出自己對(duì)小組的看法，并明確自己希望或從小組活動(dòng)中獲得什么？2.第二次小組活動(dòng)：“正確認(rèn)識(shí)人際交往”小組活動(dòng)目標(biāo)：此次活動(dòng)主要是引出人際交往的話題，形成對(duì)人際交往的正確認(rèn)識(shí)，明確自己人際交往過(guò)程中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)人際交往的一般條件。具體如下：①回顧團(tuán)體規(guī)范，加強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)體規(guī)范的理解，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。②“一元幾角”和“不可貌相”的熱身游戲加深了隊(duì)員之間的相互了解，隊(duì)員從舒適的氛圍中解放出來(lái)，在此過(guò)程中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)鍛煉，并增強(qiáng)了成員應(yīng)對(duì)變化和相互協(xié)作的能力。③通過(guò)“我的秘密”游戲，介紹人際交往的話題，分享組員對(duì)人際交往的看法，同時(shí)加強(qiáng)組員之間的信任感，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。小組活動(dòng)流程及內(nèi)容：①在開(kāi)展本節(jié)活動(dòng)前，工作者向團(tuán)體成員說(shuō)明活動(dòng)的目的、重要性和基本內(nèi)容，并指導(dǎo)團(tuán)體成員復(fù)習(xí)第一次活動(dòng)中設(shè)定的團(tuán)體規(guī)范。而后分配和提醒小組成員遵守共同合同，并完成第一個(gè)活動(dòng)——講述這個(gè)故事。分享者可以在與小組成員分享故事的過(guò)程中練習(xí)普通話，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力；②工作人員準(zhǔn)備比賽所需的音樂(lè)，向隊(duì)員介紹熱身賽“一元幾角”的比賽規(guī)則，帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)行比賽，分享比賽心得；③工作人員介紹“人不可貌相”的游戲規(guī)則，志愿者向隊(duì)員們分發(fā)紙筆。在答題紙上進(jìn)行自己的觀察，介紹每個(gè)參與游戲活動(dòng)的人，并分享這樣寫(xiě)的原因；④在“我的秘密”游戲中，先把自己人際交往的優(yōu)缺點(diǎn)寫(xiě)給隊(duì)員，然后分享給大家，其他隊(duì)員會(huì)提出建議，按喜歡的順序列出。在這個(gè)過(guò)程中，社工需要注重對(duì)隊(duì)員的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，給團(tuán)隊(duì)成員信心；⑤社工邀請(qǐng)小組成員自由表達(dá)對(duì)本次活動(dòng)的感受，總結(jié)小組活動(dòng)的內(nèi)容和完成的項(xiàng)目，為下一次活動(dòng)設(shè)定時(shí)間，包括設(shè)置關(guān)于人際交往的小任務(wù)，進(jìn)而感謝他們以自己的方式為團(tuán)體做出的貢獻(xiàn)，并鼓勵(lì)他們大膽地表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法。3.第三次小組活動(dòng)：“增強(qiáng)自信，我能成功”小組活動(dòng)目標(biāo)：幫助每個(gè)小組成員認(rèn)識(shí)和了解自己的自信狀態(tài)，提高小組成員的自我意識(shí)，認(rèn)識(shí)自己的獨(dú)特性，培養(yǎng)積極的自我肯定，并學(xué)會(huì)接受個(gè)人的缺點(diǎn)。也就是說(shuō)，在評(píng)價(jià)自己的時(shí)候，提高自己的自信心。具體成果：①通過(guò)“優(yōu)點(diǎn)大轟炸”游戲激活團(tuán)體氛圍，讓團(tuán)體成員對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生良好的感情和認(rèn)同感，營(yíng)造相互支持的團(tuán)體氛圍，讓每個(gè)成員發(fā)現(xiàn)和思考自己的長(zhǎng)處；②“別人眼中的我”與“我眼中的我”的區(qū)別，在于自信的增加與否。對(duì)積極任務(wù)重新定義并賦予它們積極的意義，也就是說(shuō)，自己所認(rèn)為的缺點(diǎn)實(shí)際上都是一些優(yōu)點(diǎn)；③正確看待這些缺點(diǎn)，并肯定自己。小組活動(dòng)流程及內(nèi)容：①?gòu)?fù)習(xí)上節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，志愿者收集不喜歡的人際交往詞語(yǔ)，并說(shuō)明本次活動(dòng)的基本內(nèi)容和目標(biāo)。②圍繞游戲“優(yōu)點(diǎn)大轟炸”的游戲規(guī)則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游戲，主要以“別人夸你的時(shí)候你有什么感覺(jué)？”和“你不知道的優(yōu)點(diǎn)是什么？”為分享主題；③社工介紹“積極賦予意義”游戲的規(guī)則，并將小組成員分成兩組，而后報(bào)告，每組選擇一名記錄員和一名記者分享小組創(chuàng)造的積極意義的例子，并討論某些詞在哪些情況下具有意義積極影響，在哪些情況下他們會(huì)產(chǎn)生消極影響以及如何避免消極影響。④分享游戲經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)小組成員對(duì)小組活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等提出建議；⑤回顧和總結(jié)小組流程和小組內(nèi)容完成本節(jié)的活動(dòng)目標(biāo)，為下一次活動(dòng)的小任務(wù)提前做準(zhǔn)備。4.第四次小組活動(dòng)：“心之橋——學(xué)會(huì)溝通”小組活動(dòng)目標(biāo)：本節(jié)的主要目的是幫助小組成員認(rèn)識(shí)“溝通”、“傾聽(tīng)”和“合作”的力量，提高他們的人際交往能力。具體成就：①通過(guò)本節(jié)主題游戲“巧解千千結(jié)”，體會(huì)到溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。也就是說(shuō)，在游戲中善于聆聽(tīng)和協(xié)作，能夠起到事半功倍的作用；②了解“撕紙”游戲中的不同事物，并思考為什么每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在不同情況下撕下的紙片都不同；③讓成員學(xué)會(huì)分享、交流和欣賞，促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的和諧、相互合作，在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)部的凝聚力。小組活動(dòng)流程及內(nèi)容：①志愿者首先確認(rèn)小組成員的任務(wù)完成情況，并介紹本節(jié)活動(dòng)的目的和意義。②社會(huì)工作者向組員介紹“巧解千千結(jié)”的游戲規(guī)則，小組成員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)隨機(jī)分成兩組解開(kāi)“結(jié)”，小組成員在比賽結(jié)束后分享他們的感受。③玩完游戲后，志愿者給每個(gè)組員一張游戲所需的白紙，組員閉上眼睛，按照工人的指示開(kāi)始撕紙。賽后討論：為什么有些組員會(huì)撕出來(lái)同樣的紙片？有些成員撕不出來(lái)？④小組成員分享第四次小組會(huì)議的感受和結(jié)果，回顧小組過(guò)程和小組內(nèi)容，總結(jié)本節(jié)活動(dòng)目標(biāo)，確定下一次活動(dòng)的時(shí)間，分配小任務(wù)，并通知小組成員。告訴小組成員，“微笑的格桑花”成長(zhǎng)小組即將解散，讓他們做好分別的準(zhǔn)備。5.第五次小組活動(dòng)：“信任、合作、沖突解決能力”小組活動(dòng)目標(biāo)：學(xué)習(xí)更多的人際交往知識(shí)，加強(qiáng)小組成員之間的相互理解和信任，加深對(duì)溝通的理解，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)如何正確處理人際溝通中的沖突，展示解決能力。具體成就：①在“尋寶”游戲中，隊(duì)員們體會(huì)到信任的力量，合而為一，明白只有完全信任向?qū)Р拍苷业綄毼?，有助于增進(jìn)隊(duì)員之間的信任和溝通；②通過(guò)“角色扮演”，團(tuán)隊(duì)成員了解情緒調(diào)節(jié)的重要性，展示他們解決人際關(guān)系問(wèn)題的能力。小組活動(dòng)流程及內(nèi)容：①志愿者確認(rèn)小組成員任務(wù)完成情況，志愿者介紹本節(jié)的主要內(nèi)容、目的和意義；②所有組員抽簽分為A組和B組，每組選擇一名向?qū)?。其他組員戴上眼罩，要求向?qū)в弥w語(yǔ)言帶領(lǐng)小隊(duì)尋寶，首先找到的第一組能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)。兩組結(jié)束后，A組和B組進(jìn)行單獨(dú)討論，成員在游戲中分享自己的感想；③在“角色扮演”游戲中，組員在日常生活中扮演沖突情境，社工鼓勵(lì)其他組使用“頭腦風(fēng)暴”法進(jìn)行談判；④小組成員分享活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和好處，回顧小組的流程、內(nèi)容和完成的目標(biāo)，約定第六次活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，分配任務(wù)，并告知下一個(gè)活動(dòng)是最后一個(gè)活動(dòng)。6.第六次小組活動(dòng)：“明天會(huì)更好”小組活動(dòng)目標(biāo)：①社工總結(jié)整個(gè)小組活動(dòng)，回顧小組的成長(zhǎng)過(guò)程；②使團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)槲磥?lái)的人際溝通做好計(jì)劃；③鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在彼此之間實(shí)施這些計(jì)劃；④評(píng)估小組活動(dòng)完成后，正式解散小組。小組活動(dòng)流程及內(nèi)容：本次活動(dòng)是“微笑的格桑花”成長(zhǎng)小組的最后一次活動(dòng)，以復(fù)習(xí)總結(jié)為主。①社工說(shuō)明本次活動(dòng)的基本內(nèi)容，并聲明本次活動(dòng)為最后一次活動(dòng)。②鼓勵(lì)小組成員分享感受、內(nèi)心歷程、變化、收獲、遺憾等，志愿者記錄每個(gè)成員最大的變化和進(jìn)步。③對(duì)于進(jìn)步，員工和團(tuán)隊(duì)成員分別給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，對(duì)于需要改進(jìn)的地方，員工指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定未來(lái)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。④處理分離感，進(jìn)行調(diào)查評(píng)估合影留念后，向團(tuán)隊(duì)成員分發(fā)活動(dòng)結(jié)束的照片。（三）社會(huì)工作介入效果評(píng)估為了理解小組工作干預(yù)的效果，筆者主要采用了兩種方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)：一是過(guò)程評(píng)價(jià)；二是結(jié)果評(píng)價(jià)。在過(guò)程評(píng)價(jià)中，主要采用滿意度評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，筆者根據(jù)各部分的內(nèi)容設(shè)計(jì)了小組滿意度測(cè)評(píng)表，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，要求小組成員對(duì)小組活動(dòng)的時(shí)間分配、地點(diǎn)、小組活動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、工作績(jī)效等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及員工的工作態(tài)度。主觀評(píng)價(jià)各小組活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度和各活動(dòng)環(huán)節(jié)目標(biāo)的達(dá)成情況，討論并提出自己的看法。成員們表示“游戲非常具有挑戰(zhàn)性和樂(lè)趣，我在游戲中很開(kāi)心，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)都普遍感到滿意”。但也有隊(duì)員反映“場(chǎng)地太窄，場(chǎng)地太熱”，大部分隊(duì)員認(rèn)為“比賽時(shí)間太短”。在結(jié)果評(píng)價(jià)中，主要采用自我評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)體活動(dòng)的干預(yù)效果，自我評(píng)估主要是邀