2022-2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

2022-2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

大題（共30題）一、王鵬飛出生在陜北一個(gè)偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展很慢，生活條件也非常差。因?yàn)榧依锷罾щy，王鵬飛讀到小學(xué)三年級(jí)就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的他離開(kāi)家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級(jí)，但王鵬飛認(rèn)識(shí)的字并不多，連最基本的拼音都不會(huì)，平時(shí)也不喜歡說(shuō)話(huà)，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對(duì)別人都很防備。因?yàn)榧揖车脑?，王鵬飛更能體會(huì)到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余的時(shí)間去公園或廣場(chǎng)撿廢品，賣(mài)了錢(qián)后小心地積攢起來(lái)。問(wèn)題：1．通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入開(kāi)展工作？【答案】二、2019年6月3日，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平對(duì)垃圾分類(lèi)工作作出重要指示。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，實(shí)行垃圾分類(lèi)，關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會(huì)文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)加速推行垃圾分類(lèi)制度，全國(guó)垃圾分類(lèi)工作由點(diǎn)到面、逐步啟動(dòng)、成效初顯，46個(gè)重點(diǎn)城市先行先試，推進(jìn)垃圾分類(lèi)取得積極進(jìn)展。2019年起，全國(guó)地級(jí)及以上城市全面啟動(dòng)生活垃圾分類(lèi)工作，到2020年底46個(gè)重點(diǎn)城市將基本建成垃圾分類(lèi)處理系統(tǒng)，2025年底前全國(guó)地級(jí)及以上城市將基本建成垃圾分類(lèi)處理系統(tǒng)。問(wèn)題：試論述社會(huì)工作介入垃圾分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)和策略?！敬鸢浮恳?、社會(huì)工作介入社區(qū)垃圾分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)首先，社會(huì)工作的不以營(yíng)利為目的、追求服務(wù)和奉獻(xiàn)的利他主義專(zhuān)業(yè)特質(zhì)，為有效地開(kāi)展社區(qū)垃圾分類(lèi)活動(dòng)提供了有利條件。垃圾分類(lèi)行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會(huì)工作者具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，能夠引導(dǎo)和動(dòng)員廣大社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類(lèi)的良好習(xí)慣，從而有效彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)在生態(tài)治理中的不足和缺陷。其次，社會(huì)工作以“助人自助”為宗旨，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的主體性。社區(qū)居民是垃圾分類(lèi)的主力軍，社區(qū)垃圾問(wèn)題要靠社區(qū)居民共同解決。社會(huì)工作者應(yīng)尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問(wèn)題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類(lèi)的潛能，幫助他們對(duì)接相關(guān)資源，促使其自覺(jué)主動(dòng)參加到垃圾分類(lèi)活動(dòng)中來(lái)。再次，社會(huì)工作者有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)資源能力。社區(qū)環(huán)境問(wèn)題是每個(gè)居民所面臨的共同問(wèn)題，垃圾分類(lèi)需要整合多方的人力、物力、財(cái)力資源，需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關(guān)系，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者能夠靈活運(yùn)用多種方法、技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從而有效幫助社區(qū)居民解決垃圾分類(lèi)問(wèn)題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會(huì)工作介入垃圾分類(lèi)的策略1．個(gè)案方法首先，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行個(gè)案會(huì)談、家庭訪(fǎng)談，如簡(jiǎn)要介紹社區(qū)垃圾分類(lèi)處理活動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)一垃圾分類(lèi)行為指導(dǎo)，詢(xún)問(wèn)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)垃圾分類(lèi)處理的看法和需求，等等。通過(guò)直接面對(duì)面的溝通方式與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，找出居民在垃圾分類(lèi)上面臨的主要問(wèn)題，尋求解決辦法。從居民的實(shí)際需要出發(fā)設(shè)計(jì)垃圾分類(lèi)活動(dòng)，能有效地調(diào)動(dòng)居民參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)的積極性。其次，運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作方法，對(duì)在社區(qū)垃圾分類(lèi)中表現(xiàn)突出的家庭樹(shù)為榜樣，通過(guò)對(duì)榜樣進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)提高居民的參與意識(shí)、參與積極性和參與率。最后，針對(duì)個(gè)體的差異性，提供有針對(duì)性的差異化個(gè)案服務(wù)。例如，針對(duì)老年人有時(shí)間，但環(huán)境保護(hù)的接納程度不足的特點(diǎn)，可以推薦主要由老年人組成的垃圾分類(lèi)監(jiān)督委員會(huì)，由他們對(duì)所在社區(qū)輪流值日，可以通過(guò)積分兌換激勵(lì)手段組織老人定時(shí)、定點(diǎn)上門(mén)收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管的可回收垃圾，等等。針對(duì)學(xué)生垃圾分類(lèi)知識(shí)水平不足，但積極性高的特點(diǎn)，社區(qū)可以與學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展垃圾分類(lèi)環(huán)?；顒?dòng)，并把參與垃圾分類(lèi)作為學(xué)生參加社區(qū)公益活動(dòng)的重要內(nèi)容，通過(guò)“以小帶全家”的模式，使學(xué)生成為家庭和社區(qū)垃圾分類(lèi)的“小使者”和“小能手”。2．小組工作法在社區(qū)垃圾分類(lèi)問(wèn)題中，建立多種形式的垃圾分類(lèi)小組，通過(guò)組員的互動(dòng)、分享，幫助社區(qū)居民有效地參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)。社區(qū)中有的居民社區(qū)垃圾分類(lèi)意識(shí)和知識(shí)缺乏，有的參與垃圾分類(lèi)的熱情不高，認(rèn)為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類(lèi)狀況，習(xí)得性無(wú)助感，缺乏相應(yīng)的支持。有的居民有環(huán)境保護(hù)意識(shí)，但社區(qū)缺乏專(zhuān)業(yè)人員組織相應(yīng)的活動(dòng)等。社會(huì)工作者應(yīng)針對(duì)不同利益需求的居民組建不同目標(biāo)的小組活動(dòng)，包括垃圾分類(lèi)興趣小組、學(xué)習(xí)小組、意識(shí)提升小組、志愿小組、支持小組等，通過(guò)不同性質(zhì)的小組，充分運(yùn)用小組動(dòng)力，幫助組員相互分享垃圾分類(lèi)生活經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵(lì)，相互支持，從而有效地提高社區(qū)居民的垃圾分類(lèi)意識(shí)，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)垃圾分類(lèi)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。社會(huì)工作者作為小組活動(dòng)的策劃和領(lǐng)導(dǎo)者，要針對(duì)不同問(wèn)題的小組成員，設(shè)計(jì)合乎小組成員需要的小組活動(dòng)，同時(shí)社會(huì)工作者要靈活運(yùn)用專(zhuān)注和傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、鼓勵(lì)、適當(dāng)?shù)淖晕伊髀?、示范引?dǎo)等技巧，積極關(guān)注組員的變化，促進(jìn)成員在垃圾分類(lèi)小組的轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的垃圾分類(lèi)行為習(xí)慣。3．社區(qū)社會(huì)工作方法介入社區(qū)社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)環(huán)境教育、社區(qū)資源協(xié)調(diào)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)行動(dòng)等來(lái)促進(jìn)社區(qū)垃圾問(wèn)題的有效解決。三、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個(gè)月前，王先生在工作過(guò)程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級(jí)傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補(bǔ)助金。王先生到勞動(dòng)信訪(fǎng)辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險(xiǎn)糾紛不屬于勞動(dòng)信訪(fǎng)辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽(tīng)后情緒異常激動(dòng)，指責(zé)勞動(dòng)信訪(fǎng)部門(mén)推諉責(zé)任，不愿意聽(tīng)工作人員的解釋?zhuān)⒈硎救绻麤](méi)人管這件事，他就要在以前工作的公司門(mén)口自殺。?問(wèn)題：?如果你是一名社會(huì)工作者，針對(duì)王先生的問(wèn)題，你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為王先生提供服務(wù)?請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮可鐣?huì)工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識(shí)為王先生提供服務(wù)，即通過(guò)尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問(wèn)題。它不會(huì)過(guò)多地關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不會(huì)一直是問(wèn)題，而只是某個(gè)時(shí)間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象重新回到正常生活的軌道中來(lái)，而非拘泥于幫助服務(wù)對(duì)象尋找問(wèn)題的根源。尋解治療相信服務(wù)對(duì)象本身?yè)碛薪鉀Q問(wèn)題的能力，只是服務(wù)對(duì)象暫時(shí)未能察覺(jué)自己所擁有的這些解決問(wèn)題的能力和成功經(jīng)驗(yàn)，因此，尋解治療的過(guò)程就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問(wèn)題。尋解治療的精髓，在于了解服務(wù)對(duì)象如何通過(guò)語(yǔ)言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注的問(wèn)題，并且透過(guò)交談的過(guò)程，共同建構(gòu)出對(duì)問(wèn)題的新理解，特別是問(wèn)題的解決之道，以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的理想轉(zhuǎn)變。基于上述社會(huì)工作的基本原理，社會(huì)工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開(kāi)展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問(wèn)句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無(wú)破損，且由得他社會(huì)工作者如果沒(méi)有得到王先生的邀請(qǐng)，不應(yīng)就王先生的其他問(wèn)題作出取向。社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的意愿為準(zhǔn)，而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗(yàn)，甚至興趣為依歸，將“問(wèn)題”強(qiáng)加于王先生。2．如見(jiàn)成效，繼續(xù)嘗試如果社會(huì)工作者能與服務(wù)對(duì)象共同檢視其嘗試解決問(wèn)題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來(lái)；而當(dāng)社會(huì)工作者知道某辦法可行時(shí)，則應(yīng)鼓勵(lì)王先生多作嘗試。3．努力無(wú)效，另尋他法王先生可能會(huì)將以往行之有效的方法一直套用，但當(dāng)問(wèn)題的本質(zhì)改變時(shí)，以往行之有效的方法則可能失效，這時(shí)必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問(wèn)題。(二)六組問(wèn)句作為輔導(dǎo)的主要技巧，這六組問(wèn)句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1．關(guān)系問(wèn)句每個(gè)人不是獨(dú)立存在而是在社會(huì)情境中的，一個(gè)人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對(duì)服務(wù)對(duì)象本人、對(duì)事件的可能看法，能協(xié)助服務(wù)對(duì)象站在不同的視角看待和思考解決問(wèn)題的辦法。例如可以這樣詢(xún)問(wèn)王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個(gè)事情的”四、小張是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，多年來(lái)為該社區(qū)的老年人提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。隨著我國(guó)人口老齡化時(shí)代的到來(lái)，該社區(qū)中的老年人越來(lái)越多，在一次定期地對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行生活情況調(diào)查時(shí)，小張?jiān)獾揭晃焕先说木芙^。這位拒絕小張的居民是一位失獨(dú)老人，老伴在一年前去世了，老兩口唯一的女兒早在十年前就因車(chē)禍去世，多年來(lái)老兩口互相扶持，當(dāng)老伴去世后，這位失獨(dú)老人便陷入了巨大困苦。小張?jiān)谏鐓^(qū)服務(wù)這些老年人的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似這樣的失獨(dú)老人不止一例，為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影，小張開(kāi)展了對(duì)失獨(dú)老人的社會(huì)工作研究，以社區(qū)內(nèi)的這位老人為主要的研究對(duì)象，旨在探討如何深入失獨(dú)老人家中，發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的潛能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的正能量自我成長(zhǎng)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小張應(yīng)采用哪些社會(huì)工作研究方法，并說(shuō)明其方法論及其范式?！敬鸢浮啃堘槍?duì)失獨(dú)老人開(kāi)展社會(huì)工作研究，應(yīng)采用個(gè)案研究法。個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等)的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問(wèn)題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是其目標(biāo)。案例中的小張想要以該老人為研究對(duì)象來(lái)研究失獨(dú)老人的問(wèn)題，用個(gè)案研究法更加合適。個(gè)案研究具有以下4個(gè)特點(diǎn)：1．凸顯研究的“對(duì)象”維度觀(guān)察法和訪(fǎng)問(wèn)法雖然也可以關(guān)注單個(gè)對(duì)象，但是主要體現(xiàn)觀(guān)察或訪(fǎng)問(wèn)的單類(lèi)技術(shù)，從而較多地展現(xiàn)研究的“方法”維度品性。與觀(guān)察法和訪(fǎng)問(wèn)法不同，個(gè)案研究作為一種研究，則更多地體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性，強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性。2．技術(shù)和資料多元化個(gè)案研究旨在全面了解研究對(duì)象，研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量，針對(duì)多類(lèi)相關(guān)主體，運(yùn)用多種工作技術(shù)(如訪(fǎng)問(wèn)法、觀(guān)察法、文獻(xiàn)法、調(diào)查法；橫剖研究，縱貫研究)，記載多方面資料。訪(fǎng)問(wèn)記錄、觀(guān)察記錄、個(gè)人文稿、官方文獻(xiàn)、新聞報(bào)道、他人評(píng)論等都是其重要的資料載體。3．研究步驟不甚嚴(yán)格由于可以采用多種研究方法，個(gè)案研究難以?xún)H僅參照某種方法的操作步驟進(jìn)行各項(xiàng)工作。不拘時(shí)地因此成為其步驟特征。4．資料詳盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運(yùn)用且具體方法較多，個(gè)案研究應(yīng)該比單法所得資料更具廣度，也更加詳盡。與此同時(shí)，由于可以使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻(xiàn)，且在過(guò)程中注重對(duì)象的主觀(guān)感受，因此其資料也比較深入。因此，小張?jiān)诓捎脗€(gè)案研究法進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，可以穿插訪(fǎng)談法和觀(guān)察法等方式搜集和記錄研究對(duì)象的各方面資料，同時(shí)也可以采用文獻(xiàn)研究法來(lái)尋找以往社會(huì)工作中關(guān)于失獨(dú)老人的案例進(jìn)行分析和研究，從而總結(jié)出自己的研究成果，幫助找到解決失獨(dú)老人問(wèn)題的正確道路。由案例材料可知，小張重點(diǎn)在于研究失獨(dú)老人，探討如何發(fā)掘他們的潛能，幫助他們實(shí)現(xiàn)正能量的自我成長(zhǎng)，表明小張重在探討社會(huì)問(wèn)題，重點(diǎn)在于針對(duì)某一服務(wù)對(duì)象來(lái)研究具體問(wèn)題，是對(duì)個(gè)別事例的細(xì)致、深入分析，說(shuō)明小張應(yīng)采用定性研究方法。在社會(huì)工作研究中，個(gè)案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料，描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會(huì)關(guān)系。如要對(duì)某社會(huì)工作者的自我增能情況進(jìn)行研究，就可以根據(jù)其一定時(shí)期的工作日志，基于某些概念、主題對(duì)資料進(jìn)行必要梳理，并尋找這些概念與主題之間的邏輯關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)客觀(guān)、全面和深入的信息。定性研究與反實(shí)證主義方法論和建構(gòu)主義方法論呼應(yīng)。反實(shí)證主義方法論具有人文主義傾向。它強(qiáng)調(diào)事物的不可重復(fù)性，較符合社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的“當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亍钡囊饩常恢胤治錾鐣?huì)整體的因素，與社會(huì)工作的“人在環(huán)境中”和整體視角相呼應(yīng)；注重研究者與被研究者的互動(dòng)，也符合社會(huì)工作中工作雙方的伙伴關(guān)系。但是，社會(huì)現(xiàn)象在某些場(chǎng)景中也是有據(jù)可循的，其中，有些現(xiàn)象可以采用自然科學(xué)方法加以研究。因此，反實(shí)證主義與實(shí)證主義視角相對(duì)，兩者本質(zhì)上都是從事物的部分視角審視全局。五、小婷從小就很好強(qiáng)，工作后，一直是大家眼中的女強(qiáng)人，在一家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)當(dāng)主管，待遇十分不錯(cuò)。小婷的丈夫自己經(jīng)營(yíng)一家小公司，收入也十分穩(wěn)定。他們還有一個(gè)讀小學(xué)的女兒，乖巧懂事，一家三口可以說(shuō)生活得十分幸福美滿(mǎn)。但一場(chǎng)意外車(chē)禍徹底改變了小婷的生活，小婷受傷十分嚴(yán)重，下半身癱瘓。丈夫的公司又處于上升期，十分忙碌，沒(méi)辦法時(shí)時(shí)刻刻照顧小婷，于是只好將其母親接到身邊，負(fù)責(zé)照顧小婷的生活起居。但母親由于年邁又患有高血壓和糖尿病，照顧兒媳也顯得十分吃力。小婷丈夫曾向社區(qū)反映，但社區(qū)沒(méi)有條件為小婷提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。?小婷癱瘓后，越來(lái)越沉默寡言，每天都愁眉不展，覺(jué)得自己是個(gè)廢人，拖累家人。面對(duì)親人和朋友的關(guān)心和問(wèn)候，小婷表現(xiàn)得十分抗拒，她開(kāi)始封閉自己，不再與外界接觸，整天悶在屋里。丈夫看著小婷從原來(lái)的積極自信變得越來(lái)越抑郁自卑，十分心痛，也害怕妻子走向極端，出現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題，所以前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。?問(wèn)題：?1．請(qǐng)你分析小婷目前面臨的困境有哪些。?2．作為社會(huì)工作者，對(duì)小婷可以采取哪些輔導(dǎo)策略?【答案】1．結(jié)合上述案例材料，從小婷的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力等方面進(jìn)行分析，小婷目前面臨的主要困境有：(1)無(wú)法接受下半身癱瘓的事實(shí)，心情抑郁，整天沉默寡言，愁眉不展。(2)生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活，需要專(zhuān)人照顧生活起居。(3)無(wú)法面對(duì)家人，覺(jué)得自己拖累家人，是個(gè)廢人。(4)拒絕社會(huì)交往，拒絕親人朋友的關(guān)心，封閉自己，不與外界聯(lián)系。(5)失去工作，無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)。2．根據(jù)案例中小婷的情況，社會(huì)工作者可主要采用社會(huì)康復(fù)模式殘疾人社會(huì)工作方法為小婷自身的發(fā)展提供幫助，如整合社區(qū)資源、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、組織參與社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立等。具體輔導(dǎo)策略如下：(1)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的輔導(dǎo)。對(duì)小婷進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)其抑郁情緒，使其接受自身癱瘓事實(shí)，調(diào)整心態(tài)，重新面對(duì)生活，恢復(fù)對(duì)生活的信心和希望。(2)日常生活的輔導(dǎo)。為小婷提供康復(fù)信息和連接康復(fù)資源，協(xié)助制訂康復(fù)計(jì)劃，積極進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。協(xié)助小婷適應(yīng)癱瘓狀態(tài)下的日常生活，學(xué)會(huì)日常生活技能。(3)家庭輔導(dǎo)。協(xié)助小婷丈夫、女兒、父母等家庭成員進(jìn)行心理調(diào)適，接受小婷癱瘓的事實(shí)。重新進(jìn)行家庭角色分工，協(xié)助小婷丈夫扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高小婷家庭成員的互助能力，建立和諧家庭關(guān)系，增強(qiáng)家庭成員的支持力。(4)職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。幫助小婷了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小婷當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助小婷重新進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。協(xié)助小婷溝通聯(lián)系原來(lái)就業(yè)單位是否存在潛在就業(yè)崗位，或聯(lián)系社區(qū)是否有適合小婷的就業(yè)崗位，或?yàn)槠涮峁┚蜆I(yè)信息或職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)。(5)社會(huì)參與輔導(dǎo)。協(xié)助小婷恢復(fù)和重建社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)放自我，重新接納和適應(yīng)社會(huì)生活。比如開(kāi)展殘疾人互助支持小組，鼓勵(lì)小婷積極參與和分享。支持小婷參與社區(qū)團(tuán)體活動(dòng)，通過(guò)交往獲得尊重、支持、理解，提升自尊和自信。(6)整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府等，采取聯(lián)合行動(dòng)，改造小婷家居環(huán)境和打造社區(qū)無(wú)障礙環(huán)境，協(xié)助提高小婷的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位等。六、請(qǐng)從下列6個(gè)變量中選擇4個(gè)——可以使用給出操作定義、設(shè)計(jì)指標(biāo)（包括單項(xiàng)指標(biāo)、綜合指標(biāo)或復(fù)合指標(biāo)均可，視需要而定）、設(shè)計(jì)量表等方式。（1）個(gè)人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質(zhì)量（4）工作滿(mǎn)足感（5）地區(qū)人口增長(zhǎng)（6）家庭教養(yǎng)模式【答案】對(duì)概念進(jìn)行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識(shí)抽象概念所指稱(chēng)的現(xiàn)實(shí)世界中的現(xiàn)象。從大的方面看，這種操作化過(guò)程主要包括兩個(gè)方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個(gè)定義。發(fā)展測(cè)量指標(biāo)：首先，列出概念的維度；其次，建立測(cè)量指標(biāo)。（1）個(gè)人收入操作化定義：個(gè)人收入，是指一個(gè)國(guó)家某個(gè)人一年內(nèi)個(gè)人所得到的全部收入。個(gè)人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會(huì)福利等所得到的收入。反映了該國(guó)個(gè)人的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力水平，預(yù)示了未來(lái)消費(fèi)者對(duì)于商品、服務(wù)等需求的變化。個(gè)人收入指標(biāo)是預(yù)測(cè)個(gè)人的消費(fèi)能力、未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向及評(píng)估經(jīng)濟(jì)情況好壞的一個(gè)有效指標(biāo)。研究維度：①個(gè)人年收入；②恩格爾系數(shù)。測(cè)量指標(biāo)：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費(fèi)是多少元？⑤您每月的食品消費(fèi)是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費(fèi)是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費(fèi)多少元？（2）村民對(duì)村干部的評(píng)論操作化定義：村民對(duì)村干部的評(píng)論，包括對(duì)村干部事務(wù)決策能力的評(píng)論和對(duì)村干部本身的形象及素質(zhì)的評(píng)論等。研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部的決策能力。測(cè)量指標(biāo)：①村干部的學(xué)歷；②村干部的道德素質(zhì)的評(píng)價(jià)；③村干部處理本村事務(wù)的有效性；④村干部作出決策需要多長(zhǎng)時(shí)間？⑤村干部是否對(duì)本村村民有全面了解？（3）婚姻質(zhì)量操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對(duì)夫婦關(guān)于自己婚姻的幸福和滿(mǎn)意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿(mǎn)意程度。測(cè)量指標(biāo)：①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動(dòng)的程度。七、某社會(huì)工作者小丹一直從事學(xué)校社會(huì)工作。最近她在進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因?yàn)榧彝?wèn)題引發(fā)了較為強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，并影響到了學(xué)習(xí)成績(jī)。為解決該項(xiàng)問(wèn)題，提高服務(wù)成效，小丹向該機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請(qǐng)教。督導(dǎo)老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類(lèi)型。【答案】社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢(xún)式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對(duì)象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負(fù)責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。咨詢(xún)式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者需要對(duì)服務(wù)對(duì)象直接負(fù)責(zé)，但督導(dǎo)者不必對(duì)被督導(dǎo)者負(fù)責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢(xún)的角色。咨詢(xún)式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。根據(jù)上述案例中的情況，本案例屬于咨詢(xún)式督導(dǎo)，咨詢(xún)式督導(dǎo)的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢(xún)角色。案例中小丹向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請(qǐng)教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導(dǎo)老吳也并非小丹的督導(dǎo)，說(shuō)明老吳對(duì)小丹的指導(dǎo)不屬于師徒式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)而并非主動(dòng)訓(xùn)練小丹，說(shuō)明也不屬于訓(xùn)練式督導(dǎo)。八、近年來(lái)，盡管我國(guó)推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，但是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)依然存在，城鄉(xiāng)差距依然較大。黨的十九大報(bào)告中指出“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，而城鄉(xiāng)發(fā)展失衡是不平衡不充分發(fā)展的最典型代表。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018--2022年)》的發(fā)布實(shí)施，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的升級(jí)和發(fā)展將更上一個(gè)臺(tái)階，從“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！?。其中，Z村就是“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的一個(gè)實(shí)施要點(diǎn)，該村地處黔西南，風(fēng)景優(yōu)美但交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多，這些留守婦女擔(dān)起了整個(gè)家庭的責(zé)任，家庭的操勞讓她們非常的辛苦，她們幾乎沒(méi)有休閑娛樂(lè)的時(shí)間，不少留守婦女甚至產(chǎn)生了嚴(yán)重的悲觀(guān)情緒。隨著“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的實(shí)施，該村村支書(shū)積極引進(jìn)社會(huì)工作人才，建立社會(huì)工作站，旨在幫助該村留守婦女，為她們的生活減負(fù)。?問(wèn)題：?如果你是該社會(huì)工作站的組織成員，請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力，給予他們心理寬慰和行動(dòng)支持?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》多處提及社會(huì)工作、志愿服務(wù)：要大力培育服務(wù)性、公益性、互助性農(nóng)村社會(huì)組織，積極發(fā)展農(nóng)村社會(huì)工作和志愿服務(wù)；要推動(dòng)各地通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、設(shè)置基層公共管理和社會(huì)服務(wù)崗位、引入社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才和志愿者等方式，為農(nóng)村留守兒童和婦女、老年人以及困境兒童提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生活壓力和心理壓力，因此社會(huì)工作站的組織成員需要為她們提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，Z村留守婦女存在以下需求：(1)該村留守婦女對(duì)生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂(lè)的活動(dòng)和時(shí)間，精神生活空虛。(2)該村村民整體比較貧困，說(shuō)明留守婦女在養(yǎng)家糊口方面存在很大的經(jīng)濟(jì)壓力。(3)該村地處偏遠(yuǎn)，交通閉塞，一旦留守婦女出現(xiàn)身體健康問(wèn)題，很難第一時(shí)間得到有效治療。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)幫助該村留守婦女增加經(jīng)濟(jì)收入，減輕生活重?fù)?dān)；豐富她們的精神文化生活，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的滿(mǎn)足；幫助農(nóng)村婦女增能，建設(shè)積極向上的鄉(xiāng)村文化，使她們建立自信心，對(duì)生活充滿(mǎn)希望；改善留守婦女的生活環(huán)境，健全留守婦女的健康保障體系。(2)方案實(shí)施策略①尋找致富途徑?？梢越M織開(kāi)展婦女農(nóng)業(yè)農(nóng)村職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助她們掌握相關(guān)技術(shù)，例如養(yǎng)殖、種植技術(shù)；幫助當(dāng)?shù)亻_(kāi)展旅游業(yè)，扶持特色手工業(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)家民宿等產(chǎn)業(yè)；指導(dǎo)農(nóng)村婦女就業(yè)，例如構(gòu)建電商平臺(tái)，幫助留守婦女自主創(chuàng)業(yè)，在線(xiàn)上開(kāi)店銷(xiāo)售當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。②創(chuàng)建美麗家園。充分發(fā)揮婦女自身優(yōu)勢(shì)作用，積極開(kāi)展“四個(gè)一”(發(fā)放一封倡議書(shū)、張貼一副宣傳畫(huà)、開(kāi)展一場(chǎng)知識(shí)講座、組建一支巾幗志愿服務(wù)隊(duì))活動(dòng)，積極進(jìn)行環(huán)境整治，實(shí)現(xiàn)環(huán)境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化建設(shè)。③建立留守婦女聯(lián)合小組。通過(guò)創(chuàng)建小組，將這些留守婦女聯(lián)合起來(lái)，組織歌舞隊(duì)、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓勵(lì)，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系”。社會(huì)工作者可以聯(lián)合當(dāng)?shù)乜h政府、婦聯(lián)、醫(yī)院等，為該村的婦女建立完善的健康保障體系，例如在村子設(shè)立醫(yī)療站點(diǎn)，定期為農(nóng)村適齡婦女進(jìn)行“兩癌”免費(fèi)篩查，贈(zèng)送“兩癌”保險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)最優(yōu)“兩癌”保險(xiǎn)方案，爭(zhēng)取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當(dāng)?shù)亓羰貗D女的健康問(wèn)題。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。(4)方案評(píng)估：留守婦女對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)估，方案執(zhí)行的過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估。九、社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說(shuō)在做一些青少年案例時(shí)，他覺(jué)得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，督導(dǎo)開(kāi)展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過(guò)程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過(guò)對(duì)受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對(duì)于關(guān)于社會(huì)工作描述的人、問(wèn)題、地點(diǎn)、過(guò)程和社會(huì)工作者本身，在知識(shí)、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專(zhuān)業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會(huì)工作的知識(shí)，幫助其了解這方面的相關(guān)知識(shí)，有利于小孫在做青少年案例時(shí)更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機(jī)構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機(jī)構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過(guò)程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對(duì)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行分析。雖然每個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機(jī)構(gòu)面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題會(huì)有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會(huì)問(wèn)題作為教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會(huì)工作者在他們幫助個(gè)人、群體和社區(qū)解決遇到的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過(guò)程。一個(gè)完整的助人過(guò)程往往包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施干預(yù)和結(jié)案六個(gè)步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個(gè)步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專(zhuān)業(yè)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)，建立起尊重、個(gè)別化、自我決定、保密、非評(píng)判等專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)地用專(zhuān)業(yè)自我開(kāi)展工作。一十、某中學(xué)最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，他們往往在放學(xué)后或者晚自習(xí)后就成群結(jié)隊(duì)地去網(wǎng)吧，到晚上十點(diǎn)后才離開(kāi)，有的甚至開(kāi)始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)玩游戲的現(xiàn)象，這對(duì)學(xué)校校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。假如你是該校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群中學(xué)生的行為，擬定一份校園服務(wù)方案?！敬鸢浮啃@服務(wù)方案如下：1．問(wèn)題的陳述和分析沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、身心健康等問(wèn)題，引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有：（1）青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀(guān)念不清；（2）父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；（3）學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和刺激2．方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提供學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。（2）實(shí)施方案：①開(kāi)展個(gè)案工作，為學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。②組織學(xué)生參加小組活動(dòng)，如建立支持小組，讓學(xué)生在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、合作、關(guān)心、監(jiān)督，共同進(jìn)步。③組織學(xué)生參加社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間參加社區(qū)活動(dòng)，獲得成就感。組織志愿者為學(xué)生提供輔導(dǎo)，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)興趣。（3）方案執(zhí)行：主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（4）方案評(píng)估：中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。一十一、瑩瑩，女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時(shí)，她的學(xué)習(xí)成績(jī)很好，一直名列前茅。上了初中，性格開(kāi)始變得內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，平時(shí)不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門(mén)課，瑩瑩對(duì)這兩門(mén)課掌握不好，每次考試1.學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)？2.結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。3.針對(duì)瑩瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】1.學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有：（1）專(zhuān)業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)（包括教育學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等），探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。（2）科學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。（3）藝術(shù)性。學(xué)校社會(huì)工作既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠(chéng)、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)值追求和職業(yè)倫理，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需要放在重要地位，同時(shí)本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實(shí)踐性。學(xué)校社會(huì)工作是做出來(lái)的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服務(wù)，為學(xué)生和社會(huì)公眾的利益而投入是每一個(gè)學(xué)校社會(huì)工作者義不容辭的責(zé)任。2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對(duì)待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)存在偏見(jiàn)，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng)，屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：（1）自身原因。常見(jiàn)的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，自我認(rèn)知悲觀(guān)消極，情緒不穩(wěn)定等；③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對(duì)瑩瑩來(lái)說(shuō)，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕?。?）學(xué)校因素。具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí)；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)生之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無(wú)心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。瑩瑩受到物理、化學(xué)老師的批評(píng)，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。（3）家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無(wú)法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽掛分心。如果父母管教過(guò)于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者溺愛(ài)縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專(zhuān)心學(xué)業(yè)?，摤摳赣H對(duì)瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會(huì)加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值觀(guān)念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書(shū)、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開(kāi)工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長(zhǎng)以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過(guò)多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對(duì)癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。3.針對(duì)瑩瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開(kāi)展個(gè)案工作，利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問(wèn)題行為的真正原因。針對(duì)具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專(zhuān)業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對(duì)目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。（2）建立互助成長(zhǎng)小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來(lái)，開(kāi)展互助成長(zhǎng)小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補(bǔ)課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。一十二、小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學(xué))，幼年時(shí)父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠(yuǎn)嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關(guān)愛(ài)。祖母去年離開(kāi)人世，小森便開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學(xué)費(fèi)昂貴而中途退學(xué);后來(lái)居委會(huì)幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對(duì)學(xué)習(xí)徹底失去興趣而退學(xué)。前幾年，小森母親還從日本寄錢(qián)回來(lái)，成年后，就不再寄錢(qián)給他。小森唯一的財(cái)產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計(jì)，小森將沿街的一間房間出租給他人開(kāi)發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺(jué)，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機(jī)房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進(jìn)進(jìn)出出。小森外顯自信且凡事無(wú)所謂，其實(shí)只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。居委會(huì)同志看了很著急，尋求專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者為小森提供服務(wù)。?問(wèn)題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對(duì)小森目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內(nèi)心自卑的心理。這一問(wèn)題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛(ài)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂(yōu)等一系列環(huán)境問(wèn)題所引起的。(2)如何改變小森無(wú)所事事的生活現(xiàn)狀。小森之所以晚上流連于網(wǎng)吧或游戲機(jī)房，與閑散青少年交往，是因?yàn)樗膼?ài)與歸屬和樂(lè)趣等心理需求沒(méi)有獲得滿(mǎn)足，因此只有寄情于網(wǎng)絡(luò)和朋友來(lái)打發(fā)時(shí)間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題。小森沒(méi)有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森。(4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習(xí)慣了散漫生活，沒(méi)有真正考慮過(guò)生活的意義。2.采取的介入策略：針對(duì)案主的問(wèn)題，社會(huì)工作者采取個(gè)案工作的方式為小森提供服務(wù)。目標(biāo)在于協(xié)助小森建立積極的自我概念、樹(shù)立適宜的人生目標(biāo)、改變小森的生活狀態(tài)，并協(xié)助其尋找工作。社會(huì)工作者采用現(xiàn)實(shí)治療法。該療法認(rèn)為，人的內(nèi)在“成長(zhǎng)動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”。“自我認(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”，而小森現(xiàn)在失敗的自我認(rèn)同的發(fā)展受到他對(duì)自己的看法、以往糟糕的生活經(jīng)歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會(huì)工作者要幫助小森清楚地認(rèn)識(shí)自己希望得到的目標(biāo)生活，進(jìn)而明白現(xiàn)在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負(fù)責(zé)的行為，以滿(mǎn)足心理需求和實(shí)現(xiàn)理想的生活。個(gè)案工作的介入策略如下：(1)社會(huì)工作者為小森提供心理輔導(dǎo)，緩解他因?yàn)榧彝ルx異、缺乏父母疼愛(ài)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂(yōu)等一系列問(wèn)題而產(chǎn)生的自卑心理，增強(qiáng)其自信心，讓他明白一直以來(lái)他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價(jià)值的閃光點(diǎn)。(2)社會(huì)工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學(xué)習(xí)求職技巧、人際關(guān)系處理、理財(cái)?shù)确矫娴募记?；另一方面，改善其交友圈，鼓?lì)他能夠認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。(3)社會(huì)工作者協(xié)助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。同時(shí)，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網(wǎng)吧等情況。(4)社會(huì)工作者與小森所在社區(qū)居委進(jìn)行溝通，為他在經(jīng)濟(jì)方面爭(zhēng)取社區(qū)支持，并且希望居委會(huì)干部給予他關(guān)心和指導(dǎo)。(5)如有可能，聯(lián)系其母親，嘗試改善母子關(guān)系。一十三、近些年來(lái)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人涉毒問(wèn)題日益嚴(yán)重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因?qū)W校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發(fā)的未成年人犯罪問(wèn)題也日益增多。因此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢(shì)在必行，家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同、積極行動(dòng)起來(lái)，保護(hù)孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長(zhǎng)創(chuàng)造美好的環(huán)境。?問(wèn)題：?結(jié)合我國(guó)禁毒法規(guī)與政策，淺析如何做好我國(guó)的禁毒宣傳教育工作?！敬鸢浮砍浞肿龊梦覈?guó)的禁毒宣傳教育工作，離不開(kāi)政府、學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同努力、積極行動(dòng)。具體方式有：1．國(guó)家應(yīng)采取全民禁毒宣傳教育。國(guó)家采取各種形式開(kāi)展全民禁毒宣傳教育，如結(jié)合當(dāng)年禁毒工作重點(diǎn)，確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題，普及毒品預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)公民的禁毒意識(shí)，提高公民自覺(jué)抵制毒品的能力。國(guó)家也需鼓勵(lì)公民、組織開(kāi)展公益性的禁毒宣傳活動(dòng)。2．各級(jí)政府及相關(guān)組織應(yīng)開(kāi)展多種形式的禁毒宣傳教育。工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對(duì)象的特點(diǎn)，組織開(kāi)展禁毒宣傳教育。如共青團(tuán)可繼續(xù)深化“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離毒品行動(dòng)”，結(jié)合預(yù)防青少年違法犯罪工作，有針對(duì)性地面向社區(qū)閑散青少年和進(jìn)城務(wù)工青年開(kāi)展禁毒宣傳教育，為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。3．各相關(guān)部門(mén)禁毒宣傳教育。(1)教育行政部門(mén)、學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視禁毒教育師資的建設(shè)，提高中小學(xué)班主任、高校輔導(dǎo)員開(kāi)展毒品預(yù)防教育的能力；也需將禁毒知識(shí)納入教育、教學(xué)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禁毒宣傳教育。如開(kāi)展“不讓毒品進(jìn)校園”活動(dòng)，全面推動(dòng)禁毒教育進(jìn)學(xué)校，幫助學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)離毒品、健康成長(zhǎng)的觀(guān)念。(2)公安機(jī)關(guān)、司法行政部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行相關(guān)禁毒宣傳教育工作。(3)新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社會(huì)進(jìn)行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質(zhì)量的禁毒新聞和專(zhuān)題節(jié)目，開(kāi)展禁毒集中宣傳。(4)飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站、碼頭以及旅店、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，應(yīng)負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施，預(yù)防毒品違法犯罪行為在本場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生。如主動(dòng)公開(kāi)張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。(5)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過(guò)“無(wú)毒單位”活動(dòng)，推動(dòng)禁毒教育進(jìn)單位，幫助職工和個(gè)體勞動(dòng)者認(rèn)識(shí)和預(yù)防毒品危害。(6)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政府以及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)，加強(qiáng)禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施。如依托社區(qū)服務(wù)站、居民會(huì)議、閱報(bào)欄、法制宣傳櫥窗等社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和社區(qū)戒毒(康復(fù))工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)放禁毒宣傳教育資料，開(kāi)設(shè)禁毒講座和居民論壇，結(jié)合群眾性主題文化教育活動(dòng)，深入開(kāi)展禁毒公益宣傳。4．對(duì)未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人進(jìn)行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者進(jìn)行其他毒品違法犯罪活動(dòng)。如通過(guò)“無(wú)毒家庭”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)家庭成員開(kāi)展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動(dòng)父母對(duì)未成年子女進(jìn)行毒品預(yù)防教育。一十四、小張所在的公司由于市場(chǎng)行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，辭退了一大批員工，這些下崗員工對(duì)公司表示不滿(mǎn)，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負(fù)責(zé)處理此次下崗員工的工齡買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項(xiàng)，需要面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗員工。小張找到社會(huì)工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對(duì)工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問(wèn)題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請(qǐng)結(jié)合上述材料分析介入目標(biāo)有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對(duì)工作失去熱情，開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。下崗員工一是對(duì)公司的辭退表示不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問(wèn)題。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護(hù)合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助他們改善生活境況，增強(qiáng)自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動(dòng)公司履行其在維護(hù)員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：(1)開(kāi)展個(gè)案工作。針對(duì)小張的具體情況，制訂介入計(jì)劃，開(kāi)展個(gè)案工作。如與小張建立專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對(duì)下崗員工開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟(jì)援助。(2)開(kāi)展小組工作。對(duì)下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開(kāi)展勞動(dòng)技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來(lái)，開(kāi)展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。(3)運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對(duì)員工和公司的相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達(dá)下崗員工的心聲和意見(jiàn)?？山M織公司與下崗員工的會(huì)談活動(dòng)，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達(dá)意見(jiàn)，維護(hù)自身權(quán)益，與公司管理層進(jìn)行對(duì)話(huà)與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過(guò)介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動(dòng)小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時(shí)舒緩情緒、釋放壓力。一十五、某地開(kāi)展了精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該地政府部門(mén)規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺(jué)得原來(lái)的老鄰居被拆散了，大家周?chē)鷽](méi)有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒(méi)人照顧。與其他類(lèi)似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場(chǎng)所，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)這些新安置村民進(jìn)行評(píng)估時(shí)，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城市生活的能力。請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，滿(mǎn)足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮糠?wù)方案如下：1．問(wèn)題的陳述與分析依據(jù)社會(huì)支持理論的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)人所具有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好地應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對(duì)于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的服務(wù)需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺(jué)性需求，是居民能感受到并能用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的需要。案例中的一些老人感覺(jué)原來(lái)的老鄰居被拆散了，身邊沒(méi)有可以交流的人，這說(shuō)明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把自身感受通過(guò)行動(dòng)表達(dá)出來(lái)的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學(xué)后無(wú)人照顧，這說(shuō)明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)人士、政府部門(mén)進(jìn)行評(píng)估而決定的。案例中的某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說(shuō)明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類(lèi)似社區(qū)進(jìn)行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類(lèi)型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動(dòng)，說(shuō)明新安置村民有參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求。2．方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動(dòng)豐富新安置村民的日常文化生活，滿(mǎn)足村民的情感需要，改善村民對(duì)城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過(guò)合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。一十六、王愛(ài)華，女，上海人，今年44歲，有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒，丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛(ài)華沒(méi)有正式工作，這么多年來(lái)一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車(chē)禍，王愛(ài)華不幸失去了一條腿，住院沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，她就因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無(wú)法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂(lè)，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣，有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)在女兒的勸說(shuō)下，她的情緒好了一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人，什么用處也沒(méi)有了，有時(shí)甚至想自殺，但又覺(jué)得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活?，F(xiàn)在，她幾乎不出門(mén)，不愿意和健全人說(shuō)話(huà)，也不樂(lè)意和殘疾人交往。1.請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)。2.針對(duì)王愛(ài)華的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)分別如下：（1）殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，專(zhuān)指社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活，并提升人類(lèi)社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。（2）殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活，推動(dòng)殘疾人樹(shù)立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀(guān)念，全面提升素質(zhì)為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)，達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類(lèi)整體的生活質(zhì)量。2.針對(duì)本案例中王愛(ài)華的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面：（1）社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí)，幫助王愛(ài)華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。（2）對(duì)王愛(ài)華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知，使其能夠勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。（3）幫助王愛(ài)華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。（4）在王愛(ài)華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活。（5）評(píng)估王愛(ài)華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題，幫助她申請(qǐng)最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難；聯(lián)系王愛(ài)華的女兒所在學(xué)校，為其女兒申請(qǐng)校園援助。（6）鼓勵(lì)王愛(ài)華走出家門(mén)，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。（7）重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮，建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人來(lái)關(guān)注、關(guān)心殘疾人。一十七、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來(lái)一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場(chǎng)做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個(gè)十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見(jiàn)陽(yáng)光，房?jī)?nèi)沒(méi)有自來(lái)水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來(lái)水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨詢(xún)有關(guān)住房的無(wú)障礙改造問(wèn)題，并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有什么特點(diǎn)？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對(duì)范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：（1）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問(wèn)題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問(wèn)題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)的保障。（2）社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀(guān)念和價(jià)值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個(gè)性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。一十八、自2016年底實(shí)施第一批廣東社會(huì)工作者“雙百計(jì)劃”以來(lái)，“雙百”社會(huì)工作者扎根基層，逐漸形成了一支專(zhuān)業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會(huì)工作隊(duì)伍。F村作為“雙百計(jì)劃”試點(diǎn)之一，在幾年的時(shí)間內(nèi)，該村發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善，同時(shí)，村民們的精神面貌也有了很大變化，該村婦女們的生活越來(lái)越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩子們的教育問(wèn)題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動(dòng)館；村里青壯年紛紛留在家鄉(xiāng)，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨；村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問(wèn)題：1．請(qǐng)根據(jù)以上案例，分析社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有哪些?2．農(nóng)村社會(huì)工作中如何實(shí)現(xiàn)對(duì)不同群體的賦能?【答案】1．社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有以下幾點(diǎn)：(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會(huì)工作者通過(guò)利用政府資源，讓F村由原來(lái)的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動(dòng)居民參與。社區(qū)參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展，愿意投入思想、行為，投入個(gè)人有形或無(wú)形的資源，包括時(shí)間、金錢(qián)、勞動(dòng)等，通過(guò)這種個(gè)人參與社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個(gè)個(gè)人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。(3)居民能力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀(guān)的培養(yǎng)三個(gè)方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會(huì)直播帶貨等，這些變化都體現(xiàn)了該村村民無(wú)論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價(jià)值觀(guān)的變化。(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開(kāi)本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。(5)推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)。案例中社會(huì)工作者幫助該村村民實(shí)現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過(guò)程離不開(kāi)政府、相關(guān)社會(huì)組織、該村社會(huì)工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持，正是他們的聯(lián)動(dòng)，最終才實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2．“助人自助”是社會(huì)工作的基本原則，社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)立性，而非依賴(lài)性。正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”，社會(huì)工作者服務(wù)的目的在于使服務(wù)對(duì)象面對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)可以依靠自己的能力去解決。尤其是對(duì)于農(nóng)村社會(huì)工作而言，與城市相比，農(nóng)村地區(qū)資源相對(duì)貧瘠，要想提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)工作者必須意識(shí)到，促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力，為鄉(xiāng)村授權(quán)賦能，培養(yǎng)“軟實(shí)力”，而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心，對(duì)不同群體的賦能是農(nóng)村社會(huì)工作開(kāi)展的關(guān)鍵。在本案中，社會(huì)工作者針對(duì)農(nóng)村不同人群采取不同的賦能手段。對(duì)于農(nóng)村婦女這類(lèi)長(zhǎng)期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意識(shí)到自身的價(jià)值，讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀(guān)念，實(shí)現(xiàn)自我豐富多彩的人生。對(duì)于農(nóng)村兒童這類(lèi)群體而言，他們面臨最重要的問(wèn)題是教育資源的缺失，因此社會(huì)工作者建設(shè)各種兒童活動(dòng)館，豐富其學(xué)習(xí)生活，幫助他們開(kāi)拓教育視野。對(duì)于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關(guān)注點(diǎn)在于如何承擔(dān)起家庭的重任，此時(shí)通過(guò)幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法，有利于增強(qiáng)他們自信心，發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對(duì)于村里老年人群體而言，整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀(guān)念，從而幫助他們時(shí)刻保持一種積極向上的念頭去對(duì)抗環(huán)境的壓迫。一十九、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，沒(méi)有工作，至今已有三年。劉某10歲的時(shí)候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時(shí)喜歡一個(gè)人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動(dòng)畫(huà)片，也喜歡看漫畫(huà)書(shū)。她喜歡畫(huà)漫畫(huà)，可是畫(huà)得不怎么樣，她從來(lái)不把自己的畫(huà)拿給別人看。劉某的母親有過(guò)一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒(méi)有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時(shí)間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時(shí)交流的機(jī)會(huì)很少。三年前，母親覺(jué)得劉某不是讀書(shū)的料，加上劉某學(xué)習(xí)不好，就沒(méi)讓劉某參加中考，她認(rèn)為女孩子書(shū)讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時(shí)很少正面評(píng)價(jià)或鼓勵(lì)過(guò)女兒，也不讓她出門(mén)打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學(xué)壞。因此，劉某沒(méi)什么朋友，感到很孤獨(dú)，對(duì)于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會(huì)活動(dòng)。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺(jué)得這樣下去不是辦法，就來(lái)求助社會(huì)工作者。1.劉某面臨的問(wèn)題有哪些？2.請(qǐng)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論分析劉某問(wèn)題產(chǎn)生的原因。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專(zhuān)業(yè)技巧？4.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問(wèn)題主要有：（1）性格問(wèn)題。由于長(zhǎng)期的孤獨(dú)感和無(wú)助感，以及長(zhǎng)期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問(wèn)題。劉某害怕與人交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會(huì)活動(dòng)。（3）自我認(rèn)同問(wèn)題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認(rèn)同感較為低下，對(duì)自己缺乏信心，充滿(mǎn)了失敗感和自卑心理。（4）家庭問(wèn)題。她沒(méi)有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，母親對(duì)她持一種負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)她不抱有希望。家庭問(wèn)題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無(wú)意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對(duì)應(yīng)形成的個(gè)體人格又分為本我、自我、超我三個(gè)領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個(gè)體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務(wù)對(duì)象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長(zhǎng)期無(wú)法從家庭和外界得到滿(mǎn)足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重研究服務(wù)對(duì)象的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務(wù)對(duì)象所受的困擾主要來(lái)自以下方面：兒童期未能滿(mǎn)足的欲望與需求，一直帶進(jìn)了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；來(lái)自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會(huì)使服務(wù)對(duì)象面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時(shí)的釋放和緩解，那么個(gè)體人格的發(fā)展就會(huì)隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對(duì)她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導(dǎo)致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)技巧有：（1）同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。（2）誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者要在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度可以表明對(duì)劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導(dǎo)她。4.社會(huì)工作者可通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)幫助劉某及其母親：二十、根據(jù)辦事處的要求，某老舊小區(qū)建于1995年，小區(qū)有人口963人，其中60～70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出行，需解決生活問(wèn)題。辦事處邀請(qǐng)了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做了幾項(xiàng)改造。根據(jù)居民訪(fǎng)談需求，個(gè)性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調(diào)配問(wèn)題，關(guān)于資金，市場(chǎng)調(diào)研。聯(lián)系了一家公司，幫助協(xié)調(diào)安裝的住址。幫助申請(qǐng)施工手續(xù)，負(fù)責(zé)驗(yàn)收。社工機(jī)構(gòu)通過(guò)1年的努力，為社區(qū)2個(gè)樓加裝了電梯，通過(guò)了上述做法，提升了社區(qū)居民的能力，成立了后期志愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)增強(qiáng)了居民參與意識(shí)，加強(qiáng)了溝通，促進(jìn)了居民的關(guān)系，增強(qiáng)了社區(qū)治理能力，形成了社區(qū)治理新模式。問(wèn)題一：在參與加裝電梯工作過(guò)程中，社會(huì)工作者的服務(wù)目標(biāo)是什么?問(wèn)題二：在社會(huì)策劃模式的視角下，案例中的社會(huì)工作者所承擔(dān)的角色與發(fā)揮的功能是什么？問(wèn)題三：按照地區(qū)發(fā)展模式的視角，在加裝電梯過(guò)程中社會(huì)工作者都運(yùn)用了哪些服務(wù)策略？【答案】1、服務(wù)目標(biāo)：結(jié)合材料來(lái)寫(xiě)，分成任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：解決老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護(hù)問(wèn)題過(guò)程目標(biāo)：建立長(zhǎng)久的制度或社區(qū)組織，提升居民解決問(wèn)題的能力，是重要的發(fā)展目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)具體如下：1、促進(jìn)居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識(shí)2、提升社區(qū)居民的行動(dòng)能力3、促進(jìn)社區(qū)居民個(gè)各不同群體之間的合作協(xié)商的能力4、推動(dòng)社區(qū)居民進(jìn)行資源籌集與分配5、促進(jìn)社區(qū)領(lǐng)袖及積極活躍分子的產(chǎn)生6、促進(jìn)社區(qū)形成議事合作平臺(tái)與機(jī)制2、按照社會(huì)策劃模式的視角，社工所承擔(dān)何種角色與發(fā)揮何種功能答題要點(diǎn)：社會(huì)策劃模式也叫社會(huì)計(jì)劃模式，是在理性方法的指導(dǎo)下，依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)和知識(shí)，在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區(qū)工作的目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的指引下，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最佳的方案，結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，并在工作過(guò)程中不斷根據(jù)變化而修訂計(jì)劃。保障計(jì)劃朝著預(yù)定的方向發(fā)展，最終解決社區(qū)問(wèn)題。社工扮演了角色：技術(shù)專(zhuān)家收集社區(qū)資料、進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、咨詢(xún)提供、組織運(yùn)作及評(píng)估;二十一、阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢(qián)，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些？2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？3.針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類(lèi)介入和行動(dòng)；（5）評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：（1）阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3.社會(huì)工作者的介入策略：（1）提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等等。（2）社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。二十二、H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環(huán)境臟亂差。村民們平時(shí)飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環(huán)境越來(lái)越差，村民生活用水的水質(zhì)也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見(jiàn)的垃圾、畜禽糞污和化肥、農(nóng)藥等進(jìn)一步加重了該地的環(huán)境污染。村民們漸漸發(fā)現(xiàn)，空氣不再清新了，土地荒漠化也變嚴(yán)重了，水污染情況也是越來(lái)越嚴(yán)重。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)》的發(fā)布實(shí)施，該村村支書(shū)積極響應(yīng)號(hào)召，引進(jìn)社會(huì)工作人才，建立駐村社會(huì)工作項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)村民正確認(rèn)識(shí)環(huán)境問(wèn)題，但結(jié)果卻收效甚微。?問(wèn)題：?如果你是該社會(huì)工作站的組織成員，請(qǐng)你根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，提高村民環(huán)保意識(shí)，改善該村的環(huán)境污染問(wèn)題?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》提出根據(jù)不同村莊的發(fā)展現(xiàn)狀、區(qū)位條件、資源稟賦等，按照集聚提升、融入城鎮(zhèn)、特色保護(hù)、搬遷撤并的思路，分類(lèi)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。自鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出以來(lái)，各地紛紛引進(jìn)社會(huì)工作人才，針對(duì)鄉(xiāng)村問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。例如解決鄉(xiāng)村留守兒童問(wèn)題、搬遷撤遷問(wèn)題等，上述案例是針對(duì)鄉(xiāng)村污染問(wèn)題。由于H村村民文化素養(yǎng)較低、缺乏環(huán)保意識(shí)，造成該地村民隨意亂扔垃圾，該地的環(huán)境受到了嚴(yán)重的污染。H村社會(huì)工作者面臨的主要問(wèn)題如下：(1)村民缺乏環(huán)保意識(shí)，隨意丟棄各種生活廢物。(2)鄉(xiāng)村整體環(huán)境較差，缺少垃圾收集處理和污水處理的設(shè)施。(3)以往社會(huì)工作者針對(duì)該村村民進(jìn)行的環(huán)保工作收效甚微。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：正確引導(dǎo)村民認(rèn)識(shí)環(huán)境問(wèn)題，轉(zhuǎn)變村民隨手扔垃圾的生活習(xí)慣；大力倡導(dǎo)環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)該村人人厲行環(huán)保；建立一系列環(huán)保設(shè)施，形成有效的垃圾分類(lèi)處理流程，改善該村環(huán)境的“臟亂差”問(wèn)題。(2)方案實(shí)施策略：①邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員為村民宣講垃圾分類(lèi)知識(shí)，并進(jìn)行游戲互動(dòng)；社會(huì)工作者入戶(hù)宣傳，或集中村民觀(guān)看垃圾分類(lèi)宣傳影片。通過(guò)設(shè)計(jì)各種生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)吸引村民參與，利用寓教于樂(lè)的方式讓村民在參與環(huán)?；顒?dòng)的過(guò)程中學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)。②重視村民的主觀(guān)能動(dòng)性，樹(shù)立村民主人公意識(shí)。開(kāi)展環(huán)保工作要注意角色定位，讓村民意識(shí)到這是他們自己的家鄉(xiāng)，需要靠自身的力量去改造環(huán)境。如培育村民小組織，讓兒童及婦女為主的村民作為基礎(chǔ)動(dòng)員人群；在與村民互動(dòng)過(guò)程中，要增強(qiáng)村民的主觀(guān)能動(dòng)性，以提問(wèn)、引導(dǎo)為主要溝通方式，讓村民自己思考如何改善環(huán)境，而不是教化式的環(huán)保教育工作。③組織會(huì)議給村民宣傳環(huán)境治理的好處，設(shè)置村規(guī)民約，利用廣播、宣傳欄、畫(huà)報(bào)、手冊(cè)等不斷提高村民的垃圾分類(lèi)意識(shí)。④與村委會(huì)等各方面配合，為村民設(shè)置良好的垃圾分類(lèi)設(shè)施，同時(shí)解決該村舊樓翻新等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施的建設(shè)問(wèn)題，提高鄉(xiāng)村村民的生活質(zhì)量，建設(shè)一個(gè)良好的鄉(xiāng)村環(huán)境。⑤駐村社會(huì)工作者要逐步引導(dǎo)村民們提高自主意識(shí)，在村民中發(fā)展義工，讓社會(huì)工作者、義工和村民協(xié)力解決更多鄉(xiāng)村問(wèn)題，讓每一位村民都為美化鄉(xiāng)村環(huán)境盡一份力。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。二十三、改革開(kāi)放以來(lái)，各級(jí)政府積極推行城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城市發(fā)展了，但是鄉(xiāng)情卻越來(lái)越淡，其中很重要的原因是民俗文化的不斷遺失、消亡，使人們失去了賴(lài)以凝聚的文化信仰。黨和國(guó)家意識(shí)到優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要價(jià)值，通過(guò)制定政策、法律，開(kāi)展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育等措施，推進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承，加強(qiáng)各地區(qū)各民族的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。?試論述社會(huì)工作在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)方面的必要性、可行性和實(shí)施策略。?【答案】一、社會(huì)工作介入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、傳承工作的必要性和可行性社會(huì)工作是以“利他主義”為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法開(kāi)展的助人服務(wù)活動(dòng)，主要遵循以人為本、助人自助、公平公正的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)。而社會(huì)工作者則是現(xiàn)代社會(huì)管理與公共服務(wù)的重要力量，是社會(huì)公共領(lǐng)域的主要維系人群，在化解社會(huì)矛盾、解決社會(huì)問(wèn)題、維持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與和諧等方面均發(fā)揮著重要作用。在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作中，社會(huì)工作利他和助人的特點(diǎn)，將使其發(fā)揮無(wú)可替代的作用。首先，社會(huì)工作以人為本、助人自助、公平公正的觀(guān)念，有利于加強(qiáng)人們對(duì)文化傳統(tǒng)和民俗藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣的尊重；其次，社會(huì)工作科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的工作方法，有利于人們自身潛能的挖掘；再次，作為現(xiàn)代社會(huì)管理與公共服務(wù)重要力量的社會(huì)工作者，在協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、整合各界資源和實(shí)現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與發(fā)展等方面將會(huì)發(fā)揮重要的作用。因此，社會(huì)工作介入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承是完全必要和可行的。二、社會(huì)工作介入民俗文化傳承的策略第一，培育民俗文化社會(huì)組織。不少地方缺少保護(hù)、傳承社區(qū)文化的社區(qū)組織和文化傳承人。社會(huì)工作者一方面要發(fā)掘、培育社區(qū)團(tuán)隊(duì)組織，通過(guò)組織發(fā)動(dòng)藝人、居民、學(xué)生、有識(shí)之士參與保護(hù)傳統(tǒng)文化，建立相互支持網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外界支持，有計(jì)劃地做好傳統(tǒng)文化保護(hù)傳承工作，培養(yǎng)大家的自助、互助及自決的精神，解決遇到的問(wèn)題，謀求共同發(fā)展。另一方面，社會(huì)工作者要運(yùn)用個(gè)案管理辦法培育一批傳統(tǒng)文化傳承人，激發(fā)其傳承傳統(tǒng)文化的使命感、自豪感和緊迫感，整合社會(huì)資源同社區(qū)文化保育員一同守護(hù)傳統(tǒng)文化。第二，針對(duì)傳統(tǒng)藝人開(kāi)展工作，推動(dòng)傳統(tǒng)藝術(shù)的保護(hù)和傳承。在傳統(tǒng)藝人中，有不少老人和婦女，社會(huì)工作者尤其要注意做好他們的工作。社會(huì)工作者要相信他們的潛能，鼓勵(lì)他們積極投身傳統(tǒng)藝術(shù)的整理、留存、傳授工作；社會(huì)工作者要善于發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)藝人中能力較為突出且有號(hào)召力的先進(jìn)代表，積極發(fā)揮他們的模范帶頭作用，組織大家一起投入傳統(tǒng)技術(shù)的傳承與創(chuàng)新工作中。社會(huì)工作者還可以鼓勵(lì)和組織大家拜師學(xué)藝，解決傳統(tǒng)藝術(shù)后繼無(wú)人的問(wèn)題；還可以組織開(kāi)展一系列傳統(tǒng)文化活動(dòng)，通過(guò)展覽、學(xué)習(xí)、交流、比賽等，激發(fā)大家的參與熱情，促進(jìn)技藝交流。第三，開(kāi)展青少年社會(huì)工作，開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)教育。青少年對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承是民族文化得以發(fā)揚(yáng)光大的根本。一方面，可以在家庭中開(kāi)展青少年社會(huì)工作。社會(huì)工作者可以通過(guò)與青少年的家庭成員溝通交流，充分開(kāi)發(fā)家庭傳統(tǒng)文化教育資源，鼓勵(lì)父母、祖父母等人員在不影響孩子正常學(xué)習(xí)的情況下，向孩子傳授傳統(tǒng)文化知識(shí)或傳統(tǒng)技藝。另一方面，要做好學(xué)校的青少年工作。社會(huì)工作者可以與學(xué)校進(jìn)行溝通，建議學(xué)校開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)文化興趣班，招聘民間藝人向青少年們傳授傳統(tǒng)技藝。第四，與政府部門(mén)溝通，獲取政策支持。社會(huì)工作者要承擔(dān)倡導(dǎo)者和政策影響人的角色。社會(huì)工作者可以協(xié)助地方政府搞好傳統(tǒng)文化展覽、比賽、文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，建立民俗藝術(shù)博物館，協(xié)助政府開(kāi)展本地傳統(tǒng)文化的保護(hù)和推廣工作，開(kāi)發(fā)本地的傳統(tǒng)文化旅游資源，推動(dòng)本地特色工藝品的銷(xiāo)售。社會(huì)工作者還可以向地方政府提出一系列保護(hù)和傳承本地特色傳統(tǒng)文化的建議，爭(zhēng)取到政策和資金上的支持。第五，吸引社會(huì)各界關(guān)注，整合社會(huì)資源。社會(huì)工作者要發(fā)揮資源連接者的角色作用，拓寬對(duì)本地特色傳統(tǒng)文化(包括特色工藝品)的宣傳推廣渠道，促進(jìn)社會(huì)各界加深對(duì)本地傳統(tǒng)文化的了解。一方面，社會(huì)工作者可以聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門(mén)、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)和廣大社會(huì)機(jī)構(gòu)等，爭(zhēng)取財(cái)政撥款、專(zhuān)項(xiàng)資金和社會(huì)援助，共同支持本地傳統(tǒng)文化保護(hù)工作。另一方面，社會(huì)工作者可以通過(guò)資源連接，引入先進(jìn)的理念和課程等，對(duì)居民開(kāi)展培訓(xùn)，提高他們對(duì)傳統(tǒng)文化保護(hù)傳承工作的認(rèn)識(shí)，從而更加主動(dòng)、積極地參與到傳統(tǒng)文化保護(hù)工作中來(lái)。二十四、在社區(qū)入戶(hù)走訪(fǎng)中，社會(huì)工作者來(lái)到張大叔家，通過(guò)與張大叔交談，了解到張大叔曾經(jīng)是部隊(duì)軍官，前年才從部隊(duì)退休回家。張大叔說(shuō)起目前的生活狀態(tài)時(shí)，表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒，稱(chēng)目前在社區(qū)沒(méi)有朋友，自己也不愛(ài)出門(mén)與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽(tīng)收音機(jī)、看軍事報(bào)打發(fā)時(shí)間。當(dāng)社會(huì)工作者問(wèn)起張大叔在部隊(duì)的事情時(shí)，張大叔則十分興奮和激動(dòng)，會(huì)主動(dòng)分享自己在部隊(duì)的趣事，并且向社會(huì)工作者展示自己在部隊(duì)獲得的各種獎(jiǎng)?wù)潞蜆s譽(yù)。張大叔說(shuō)自己很想念在部隊(duì)的時(shí)光，如果不是自己年紀(jì)大了，真想繼續(xù)留在部隊(duì)，覺(jué)得那里的生活才是適合自己的。?問(wèn)題：?1．簡(jiǎn)要說(shuō)明軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容。?2．結(jié)合上述材料分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。?3．針對(duì)張大叔的問(wèn)題，社會(huì)工作者該如何進(jìn)行服務(wù)介入?【答案】1．軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容主要包括：(1)按時(shí)發(fā)放軍休干部離退休費(fèi)和津貼補(bǔ)貼。(2)按規(guī)定落實(shí)軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實(shí)優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調(diào)做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，建立健康檔案，開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)軍休干部科學(xué)