組織行為學(xué)-知覺與個(gè)體決策和企業(yè)分配決策

第5章

知覺與個(gè)體決策5-1組織行為學(xué)精要（原書第11版）斯蒂芬P.羅賓斯

&蒂莫西A.賈奇

4-21

知覺2

決策目錄4-31.1知覺1.2影響知覺的因素1.3對人的知覺:歸因理論1.4判斷他人的捷徑1.5捷徑在組織中的具體應(yīng)用1知覺1.1知覺5-4個(gè)體為自己所處的環(huán)境賦予意義并解釋感覺印象的過程人們的行為是以他們對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)感知的世界影響著人們的行為1.2影響知覺的因素5-5情境

知覺者知覺對象知覺

情境：時(shí)間、工作設(shè)置、社會設(shè)置知覺者：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望知覺對象：新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、規(guī)模、背景、類似、靠近1.3對人知覺:歸因理論5-6知覺者試圖將其所觀察的行為歸納為某特定原因內(nèi)因–個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為外因–由外部事件或原因引起的行為1.3.1歸因的決定因素5-7差異性(distinctiveness)–個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同的行為(行為的獨(dú)特性)一致性(consensus)–每個(gè)人面對相似情境是否都會有相同的反應(yīng)一貫性(consistency)–無論何時(shí)個(gè)體是否都有同樣的行為1.3.2歸因過程5-8個(gè)體行為區(qū)別性一致性一貫性外部內(nèi)部外部內(nèi)部內(nèi)部高低高低高低觀察解讀歸因個(gè)體行為區(qū)別性一致性一貫性外部內(nèi)部外部內(nèi)部外部觀察解讀歸因1.3.3歸因偏差5-9基本歸因偏差人們往往會低估外界因素的影響，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響(我們傾向于責(zé)備的首先是人而不是環(huán)境)自我服務(wù)偏差當(dāng)個(gè)體高估其個(gè)人因素對成功的影響而高估外界因素對失敗的影響時(shí)，即發(fā)生了自我服務(wù)偏差思考：當(dāng)學(xué)生考試得“A”時(shí)，他們經(jīng)常會說自己學(xué)習(xí)努力。但當(dāng)他們學(xué)習(xí)成績不好時(shí)，自我服務(wù)偏見是如何起作用的？提示：當(dāng)考試很“難”時(shí)，成績不好是誰的錯(cuò)？1.4判斷他人的捷徑5-10選擇性認(rèn)知

–基于興趣、背景和態(tài)度的感性篩選過程，觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，主動(dòng)選擇解釋他們所看到的,從模棱兩可的情況得出莫須有的結(jié)論1.4判斷他人的捷徑5-11暈輪效應(yīng)–以個(gè)體的智力、社交能力或外貌等某一特征為基礎(chǔ)，從而形成總體印象1.4判斷他人的捷徑5-12對比效應(yīng)–我們對一個(gè)人的評價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，它常常受到我們最近接觸到的其他人的影響1.4判斷他人的捷徑5-13刻板印象

–基于自己對某人所屬群體的知覺來評判個(gè)體1.5捷徑在組織中的具體應(yīng)用5-14招聘面試

–面試官的知覺偏見影響對求職者判斷的正確性績效期望–自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮格馬利翁效應(yīng)）：如果管理者對下屬的期望很高，他們就不太可能令管理者失望。同樣，如果管理者預(yù)期員工只能完成最低水平的工作，則他們傾向于表現(xiàn)出這種行為以符合這種低期望。種族輪廓–刻板印象的一種，是指出于徹底調(diào)查、篩選、研究的目的，按照種族、民族等標(biāo)準(zhǔn)將一群人獨(dú)立出來績效評估–管理者對員工工作的主觀的知覺評價(jià)4-152.1決策與個(gè)體的關(guān)系2.2三種決策方法2.3決策中常見的偏差和錯(cuò)誤2.4決策中的組織約束2.5決策的道德準(zhǔn)則與創(chuàng)造性2決策2.1知覺與個(gè)體決策的關(guān)系5-16對問題做出反應(yīng)時(shí)決策即發(fā)生了知覺的影響：意識到問題的存在解讀并評估信息分析和得出結(jié)論過程2.2三種決策方法5-17理性決策有限理性決策直覺決策2.2.1理性決策模型5-181.界定問題2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案5.評估備選方案6.選擇最優(yōu)方案在實(shí)踐中很少運(yùn)用：只是目標(biāo)而非操作性很強(qiáng)的方法2.2.1理性決策模型的前提假設(shè)5-19決策者擁有完全信息決策者能夠不偏不倚地識別所有相關(guān)的備選方案決策者能夠選擇最有用的方案2.2.2有限理性5-20人們有限的信息處理能力令我們無法吸收和理解最優(yōu)決策所必須的全部信息人們常選擇令人滿意而又足以解決問題的方案，

而不是最優(yōu)方案有限推理能力會幫助人們建構(gòu)簡化模型，

將問題的重要之處篩選出來，而并不會去

考慮問題所有的復(fù)雜性2.2.2有限理性決策5-21有限理性決策比理性決策更簡單，一般包括三個(gè)步驟：有限地尋找標(biāo)準(zhǔn)和備選方案

-通常是熟悉的標(biāo)準(zhǔn)和容易找到的備選方案有限地評價(jià)備選方案-只集中于和當(dāng)前方案相似（細(xì)微差別）的備選方案令人滿意的選擇-選擇遇到的第一個(gè)可接受方案，而并非最優(yōu)方案2.2.3直覺決策5-22一個(gè)來自過去經(jīng)驗(yàn)累積的下意識過程隨經(jīng)驗(yàn)累積，準(zhǔn)確性增加可以是有限理性決策的強(qiáng)有力補(bǔ)充2.3決策中常見的偏差和錯(cuò)誤5-23過分自信偏差

過分相信自己的能力而做出決策管理者和員工對問題的認(rèn)識越清楚，他們就越不會過度自信智力和人際能力最弱的人最有可能過度自信錨定偏差持續(xù)關(guān)注于一開始的信息，沒有恰當(dāng)?shù)仃P(guān)注后續(xù)信息并做出調(diào)整有談判就有錨定驗(yàn)證偏差–忽略反對意見主動(dòng)尋找驗(yàn)證過去經(jīng)歷的信息，低估與自己判斷相悖的信息5-24易得性偏差基于那些容易獲得的信息（最近的、生動(dòng)的）做出判斷承諾升級在有明顯證據(jù)證明某決策錯(cuò)誤的情況下還堅(jiān)持這個(gè)決策說和做保持一致性所致決策時(shí)易犯的錯(cuò)誤，仔細(xì)思考決策者更易犯風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避人們偏好確定價(jià)值的事物而不偏好具有風(fēng)險(xiǎn)的事物事后認(rèn)知偏差人們傾向于在事后錯(cuò)誤地認(rèn)為自己能夠準(zhǔn)確地做出預(yù)測選擇性記憶和重構(gòu)過去降低我們從過去中學(xué)習(xí)的能力，過度自信2.3

決策中常見的偏差和錯(cuò)誤5-25目標(biāo)聚焦清晰的目標(biāo)使得決策更容易，能夠幫助你減少與決策不相關(guān)的選項(xiàng)尋找駁斥你的信念的信息當(dāng)我們盡可能全面考慮各種可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況時(shí)，我們也就是向把自己想象得比實(shí)際更聰明提出了挑戰(zhàn)不要試圖給巧合創(chuàng)造什么意義增加備選方案所產(chǎn)生的備選方案越多，越具有多樣性，找到最優(yōu)選擇的機(jī)會就越多2.3

決策中常見的偏差和錯(cuò)誤：避免偏差的方法2.4決策中的組織約束5-26績效評估薪酬制度正式規(guī)定系統(tǒng)中強(qiáng)加的時(shí)間限制歷史慣例（前一次決策的影響）2.5決策的道德準(zhǔn)則5-27功利

最大限度獲取收益企業(yè)決策的主流人權(quán)決策與基本的自由、權(quán)利等相吻合Eg：保護(hù)“告密者”公平

行使并捍衛(wèi)公平的、無偏袒的規(guī)則，使利益與損失得到公平的分配鼓勵(lì)降低冒險(xiǎn)、革新和生產(chǎn)率2.5決策的創(chuàng)造性5-28產(chǎn)生新穎和有用想法的能力有助于人們：更好地理解問題看到別人看不到的問題找出所有可行的備選方案明確不是很顯著的備選方案每個(gè)人都具有創(chuàng)造潛力具有創(chuàng)造力者的特質(zhì)：高智商、經(jīng)驗(yàn)開放性高、獨(dú)立、自信、敢于冒險(xiǎn)、內(nèi)控型、對不確定性的容忍度高、結(jié)構(gòu)性要求不高、有毅力、多文化背景2.5創(chuàng)造性的三要素模型5-29專業(yè)度激勵(lì)因素創(chuàng)造性思維技巧2.5決策的創(chuàng)造性5-30專業(yè)度-基礎(chǔ)創(chuàng)造性思維技巧與創(chuàng)造性有關(guān)的人格特點(diǎn)（經(jīng)驗(yàn)的開放性）運(yùn)用類推式思考的能力（認(rèn)知能力更高）從不同角度看待熟悉事務(wù)的能力積極心境（快樂）、主動(dòng)的消極心境（憤怒）與具有創(chuàng)造力的人保持“弱連接”2.5決策的創(chuàng)造性5-31激勵(lì)因素：鼓勵(lì)集思廣益、對人們的想法進(jìn)行公正且具有建設(shè)性批判的文化對創(chuàng)造性工作的認(rèn)可與獎(jiǎng)賞充分的財(cái)力、物力和信息資源能有效溝通、對他人信任、支持工作群體的主管工作群體成員相互支持和信任內(nèi)在的任務(wù)動(dòng)機(jī)-熱愛甚至癡迷于此5-32歸因理論：文化差異存在

–尤其在有集體主義傳統(tǒng)的國家決策：決策者的文化背景會對決策有重要的影響道德：不存在全球性的道德標(biāo)準(zhǔn)需要組織層面的指引全球化的組織有必要建立高道德原則和規(guī)范，反映并尊重當(dāng)?shù)匚幕瘻?zhǔn)則全球化的啟示5-33知覺：

能夠提升生產(chǎn)率、影響員工對其本職工作的看法改善決策：

分析情境

調(diào)整決策方法

意識到偏差的存在并減少其影響

將直覺與理性分析相結(jié)合

努力提升創(chuàng)新力對管理者的啟示5-34人們的知覺與決策存在固有的偏差理解這些偏差能夠更好地預(yù)測行為偏差也會有用管理者必須確定什么時(shí)候偏差會適得其反創(chuàng)新力有助于決策能夠有助于評估、理解和確定問題請牢記：觀點(diǎn)討論如果所有的這些知覺偏見是無意識的，我們?nèi)绾尾拍苁惯@些刻板印象不至于影響我們在群體項(xiàng)目中的工作方式？舉出兩個(gè)事例能使現(xiàn)有的刻板印象不至于影響到有效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。3-35案例分析如果一名員工在分配給他的工作上完成得不夠好，那么該員工的主管會使用什么樣的歸因過程對員工的工作績效進(jìn)行判斷？3-365-371.給知覺下定義并且解釋影響知覺的因素；2.識別個(gè)體在對他人下判斷時(shí)的捷徑；3.解釋知覺與決策之間的關(guān)系；4.列出并解釋決策偏差與決策錯(cuò)誤；5.比較三個(gè)道德決策標(biāo)準(zhǔn)；6.給創(chuàng)造力下定義并且討論創(chuàng)造性的三元模型。本章小結(jié)企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權(quán)的歸屬及各權(quán)益占有的比例,對企業(yè)生產(chǎn)成果進(jìn)行劃分,是一種利用財(cái)務(wù)手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

?

利潤是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)從事各種經(jīng)營活動(dòng)所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補(bǔ)貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補(bǔ)貼收入指企業(yè)按規(guī)定實(shí)際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國家規(guī)定的補(bǔ)助定額計(jì)算并按期給予的定額補(bǔ)貼及屬于國家扶持的領(lǐng)域而給予的其他形式的補(bǔ)貼。

?(一)營業(yè)利潤：是企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的利潤。

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-期間費(fèi)用

營業(yè)收入:指企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的收入。

營業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費(fèi)用等。

期間費(fèi)用:是直接計(jì)入當(dāng)期損益的費(fèi)用。包括管理費(fèi)用,財(cái)務(wù)費(fèi)用和營業(yè)費(fèi)用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤,投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取得的款項(xiàng)高于投資賬面價(jià)值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取的款項(xiàng)低于投資賬面價(jià)值的差額。?(三)營業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入和支出。

營業(yè)外收入:固定資產(chǎn)盤盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對方違約的賠款收入等。

營業(yè)外支出:固定資產(chǎn)盤虧、報(bào)廢毀損和出售的凈損失、非常損失、公益救濟(jì)性捐款、賠償金、違約金等。??主營業(yè)務(wù)利潤=

主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本

-主營業(yè)務(wù)稅金及附加

營業(yè)利潤=

主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤

-管理費(fèi)用-營業(yè)費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用

利潤總額=

營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入

-營業(yè)外支出+補(bǔ)貼收入

凈利潤=利潤總額-所得稅二.企業(yè)分配原則

（一）發(fā)展優(yōu)先原則

正確處理積累與消費(fèi)的關(guān)系

防止兩種錯(cuò)誤傾向：

★積累的比例太大★消費(fèi)的比例太大

?（二）注重效率原則

處理好幾方面的問題：

★要充分調(diào)動(dòng)出資人的積極性

★要調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者的積極性

★要調(diào)動(dòng)企業(yè)一般職工的積極性?（三）制度約束原則

廣義制度概念的三個(gè)層次

★國家的法律

★政府的各種規(guī)章制定

★內(nèi)部的各種制度或規(guī)定?三.企業(yè)利潤分配的一般程序(一)依法交納企業(yè)所得稅

應(yīng)納所得稅=應(yīng)納稅所得額×所得稅率

●直接計(jì)算法:應(yīng)納所得額=納稅人的收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目

●利潤總額調(diào)整法:應(yīng)納所得額=利潤總額+納稅調(diào)增項(xiàng)目-納稅調(diào)減項(xiàng)目-彌補(bǔ)以前年度的虧損(5年內(nèi))

?(二)稅后利潤分配

分配順序:

1.彌補(bǔ)企業(yè)以前年度的虧損；2.提取法定盈余公積金；

3.提取法定公益金；

4.提取任意盈余公積金；5.向所有者分配利潤。?第二節(jié)股利政策