2021即將發(fā)生的12個(gè)變化

第第頁2021即將發(fā)生的12個(gè)變化2012年底，有兩條前后腳發(fā)生的、毫不相干的新聞，卻釋放了相同的信息。

一是花旗集團(tuán)宣布，將在全球范圍內(nèi)進(jìn)行1.1萬人的裁員計(jì)劃，約占其總雇員數(shù)量的4%，以幫助節(jié)省至多11億美元的年度開支。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，所節(jié)省的35%的開支以及大部分裁員將來自基層網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)信貸部門。集團(tuán)首席執(zhí)行官邁克爾?考伯特本人在周三的聲明中指出，“我們已經(jīng)確定了集團(tuán)規(guī)模中不會(huì)帶來有意義回報(bào)的區(qū)域和產(chǎn)品。我們將會(huì)通過削減過量產(chǎn)能以及開支來進(jìn)一步提高運(yùn)營效率?！?/p>

另一條新聞是東方航空宣布與招商銀行、中國聯(lián)通簽署異業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議，將依托信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)銀行、通信和航空三大服務(wù)平臺(tái)對(duì)接的全新合作模式，在物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)渠道合作、營銷資源進(jìn)行整合、貴賓客戶服務(wù)的共享等，打通不同產(chǎn)業(yè)間的壁壘，形成一個(gè)可自主成長的生態(tài)共同體，向客戶提供一站式的銀行、通訊、航空服務(wù)。這3家公司都是各自行業(yè)中的巨頭，都擁有龐大的客戶群體、產(chǎn)品和渠道資源。截至2012年10月末，招行“一卡通”累計(jì)發(fā)卡量超過6400萬張、信用卡發(fā)卡量超過4300萬張；聯(lián)通各類用戶總數(shù)超過3.8億戶；東航旅客運(yùn)輸量已列全球前5位。

這兩條新聞疊加在一起看，能夠透視出這樣一些信息來：傳統(tǒng)的運(yùn)作模式遇到了發(fā)展的瓶頸，以花旗集團(tuán)的規(guī)模和品牌，都不能支撐基層網(wǎng)點(diǎn)以及消費(fèi)信貸部門帶來充分的回報(bào)。如果說花旗的裁員，代表了傳統(tǒng)商業(yè)的困境的話，那么東航、招行和聯(lián)通的合作，說明傳統(tǒng)商業(yè)也在開動(dòng)腦筋尋找新的發(fā)展思路――與以往企業(yè)間更多是基于資本層面、供應(yīng)鏈層面的合作不同，這次三巨頭的合作更多是基于信息和數(shù)據(jù)層面的合作，希望基于更大范圍數(shù)據(jù)的共享和分析，發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)機(jī)會(huì)，更好地改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

其實(shí)我們都知道，所有這些變化，都是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從當(dāng)年的傳遞信息到后來的娛樂社交，終于發(fā)展到今天已經(jīng)足以影響客戶的行為，動(dòng)搖傳統(tǒng)的商業(yè)模式。它對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1.客戶行為習(xí)慣和思維習(xí)慣的改變。從某種意義上講，我們正在經(jīng)歷有史以來最大的一次人口遷徙――從現(xiàn)實(shí)世界向虛擬世界的遷徙。根據(jù)美國風(fēng)險(xiǎn)投資公司KPCB合伙人瑪麗?米克最新的《2012互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》，全球網(wǎng)民總數(shù)達(dá)24億，而且仍然保持每年8%的增速，這意味現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有大量的時(shí)間、注意力以及金錢都在不停地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，這不僅對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)帶來直接的影響，更意味著在這片廣闊的虛擬世界里，不知道會(huì)有什么新的東西會(huì)出現(xiàn)。

在這片新大陸上，因?yàn)槿サ袅撕芏喱F(xiàn)實(shí)世界時(shí)間和空間的限制，很多用戶的行為和思維都發(fā)生了很大的改變。例如，因?yàn)榍袚Q成本非常之低，所以客戶對(duì)于品牌的忠誠度在大幅度下滑，取而代之的是對(duì)于體驗(yàn)和個(gè)性的追求。

2.一些行業(yè)天然的邊界在坍塌。互聯(lián)網(wǎng)基本上重構(gòu)了膠片、零售、報(bào)紙、唱片、郵政、書店和手機(jī)產(chǎn)業(yè)，未來幾年，金融行業(yè)正在成為一個(gè)焦點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)，它的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)接近質(zhì)變的程度。花旗的裁員依然只是冰山一角，據(jù)彭博社報(bào)道，全球金融服務(wù)業(yè)（包括銀行、保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理公司等）在2011年就裁員近20萬。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，幾乎摧毀了金融行業(yè)幾百年來賴以發(fā)展的基礎(chǔ)――在信息不對(duì)稱環(huán)境下，對(duì)于信息和資源的掌握。

中投公司副總經(jīng)理謝平在一篇引起廣泛關(guān)注的文章中寫道：“互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，信息處理有3個(gè)組成部分：一是社交網(wǎng)絡(luò)生成和傳播信息，特別是對(duì)個(gè)人和機(jī)構(gòu)沒有義務(wù)披露的信息；二是搜索引擎對(duì)信息的組織、排序和檢索，能緩解信息超載問題，有針對(duì)性地滿足信息需求；三是云計(jì)算保障信息高速處理能力?？偟男Ч?，在云計(jì)算的保障下，資金供需雙方信息通過社交網(wǎng)絡(luò)揭示和傳播，被搜索引擎組織和標(biāo)準(zhǔn)化，最終形成時(shí)間連續(xù)、動(dòng)態(tài)變化的信息序列。有可能給出任何資金需求者（機(jī)構(gòu)）的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)或動(dòng)態(tài)違約概率，而且成本極低。這樣，金融交易的信息基礎(chǔ)（充分條件）就滿足了?！倍谶@種交易模式下，傳統(tǒng)的金融行業(yè)如何重新尋找自己的定位和價(jià)值，就成為至關(guān)重要的戰(zhàn)略問題，乃至生存問題。

現(xiàn)在，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在或準(zhǔn)備進(jìn)入金融領(lǐng)域，包括掌握了搜索信息的谷歌，掌握了大量交易信息的亞馬遜和阿里，以及擁有龐大社交網(wǎng)絡(luò)的Facebook。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握著客戶、信息、技術(shù)，更可怕的是，他們知道如何提供更好的體驗(yàn)。一家簡(jiǎn)單的例子就是，在支付寶推出快捷支付之前，客戶通過銀行網(wǎng)銀支付平均需要跳轉(zhuǎn)7次網(wǎng)頁，因此支付成功率只有60%左右，而在支付寶推出快捷支付之后，成功率高達(dá)90%以上。因此，快捷支付在推出兩年的時(shí)間，就已經(jīng)超過網(wǎng)銀成為賬戶余額支付之外使用頻率最高的支付方式（根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)）。而在這背后，整個(gè)支付鏈條已經(jīng)繞開了商業(yè)銀行的網(wǎng)銀。

傳統(tǒng)商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，絕不僅僅是簡(jiǎn)單地把業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上來，而是借助互聯(lián)網(wǎng)尤其社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新的技術(shù)，去獲得新的客戶、開發(fā)新的服務(wù)、開辟新的疆界。例如工商銀行的個(gè)人客戶中有近50%使用個(gè)人網(wǎng)上銀行，對(duì)公客戶有近70%使用企業(yè)網(wǎng)上銀行，工行還擁有9萬多臺(tái)ATM等自助設(shè)備、60萬臺(tái)POS機(jī)和1.4萬家自助銀行，通過這些電子化渠道每年辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)300多億筆，交易額超過250萬億元，相當(dāng)于近2萬家物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)量。但是，這就是互聯(lián)網(wǎng)化嗎？顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這里面最大的難題，是如何不斷打破自己舊有的思路框架和壇壇罐罐。換句話說，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，要想在這一輪巨變中生存下來，最重要的就是要改造自己，培養(yǎng)出新的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的基因來。

而要完成基因的改造，無外乎自身基因突變和對(duì)外嫁接合作兩種。所以，我們能看到有的公司在自己改造自己，例如耐克在成功推出Nike+之后，又繼續(xù)推出NikefuelBand手環(huán)。在Fuelband的發(fā)布會(huì)上，耐克CEO馬克?帕克興奮地表示，Nike+能夠“將實(shí)體的運(yùn)動(dòng)世界與虛擬的社群元素接軌”，并且正在幫助耐克從一家只是提供產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一家同時(shí)提供產(chǎn)品和體驗(yàn)的公司。

而更多公司則開始借助與其他合作伙伴的合作，希望通過與不同企業(yè)的基因重組來培養(yǎng)出自己新的競(jìng)爭(zhēng)力來。除了之前提到的東航、招行和聯(lián)通的合作外，平安集團(tuán)計(jì)劃中的“三馬”（馬明哲、馬云和馬化騰）在上海成立的合資保險(xiǎn)公司眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，也引起了廣泛的關(guān)注。而之前，這樣的跨行業(yè)合作已經(jīng)很多，包括在彩電領(lǐng)域康佳與C