調(diào)查研究方法之訪談法演示文稿

調(diào)查研究方法之訪談法演示文稿當(dāng)前第1頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)調(diào)查研究方法之訪談法當(dāng)前第2頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)問卷法與訪談法Warmup當(dāng)前第3頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)內(nèi)容綱要概述1類型與使用范圍2程序和技巧3案例評(píng)析4當(dāng)前第4頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)第一節(jié)

訪談法概述5當(dāng)前第5頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)一、訪談法的概念與原則

（一）訪談法的概念

訪談法（InterviewSurvey），是以口頭形式，根據(jù)受訪者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復(fù)雜的問題時(shí)需要向不同類型的人了解不同類型的材料。當(dāng)前第6頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)狹窄的論題幅度中間寬泛的論題幅度論題集中于意義和框架澄清概念理論闡釋民族志詮釋中間離職訪談口述史生活史論題集中于事件和過程調(diào)查式訪談行動(dòng)研究闡明式個(gè)案研究質(zhì)性訪談大家族誰決定購買新軟件？誰對(duì)學(xué)生安全負(fù)責(zé)？研究生教育計(jì)劃談?wù)勀愠蔀橐粋€(gè)研究生的感覺（自由回答）集中于考試、選題、師生關(guān)系等研究目的：搞清人們?nèi)绾卫斫狻八刭|(zhì)教育”這個(gè)詞（意義研究）描述社區(qū)組織吁請(qǐng)政府關(guān)注社區(qū)居民游行示威（事件研究）當(dāng)前第7頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)訪談與日常談話不同：

訪談是一種研究性活動(dòng)訪談比日常交談更有目的性交談雙方在關(guān)系上不同當(dāng)前第8頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)

（二）訪談法的原則1．訪談的目的是了解而不是表達(dá)2．訪談員不能誘導(dǎo)受訪者

3．訪談員不能對(duì)受訪者進(jìn)行價(jià)值判斷①先陳述自己的觀點(diǎn)，然后詢問受訪者的看法；②先陳述一些進(jìn)行判斷的“大前提”，然后讓受訪者說出“結(jié)論”；③先說出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的觀點(diǎn)，然后讓受訪者說出看法。當(dāng)前第9頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)二、訪談法的特點(diǎn)

（一）訪談法的優(yōu)點(diǎn)⑴訪談法是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向受訪者提出有關(guān)問題，通過受訪者的答復(fù)來收集客觀事實(shí)材料。⑵訪談是訪談員與受訪者雙方交流、雙向溝通的過程。訪談員在事先設(shè)計(jì)調(diào)查問題時(shí)，是根據(jù)一般情況和主觀想法制定的，在訪談中，可以根據(jù)受訪者的反應(yīng)，對(duì)調(diào)查問題作調(diào)整或展開。當(dāng)前第10頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)⑴訪談?wù){(diào)查是訪談員與受訪者直接進(jìn)行交流。⑵訪談要事先確定訪談現(xiàn)場(chǎng)，因此訪談員可以適當(dāng)?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾。⑶由于訪談流程速度較快，受訪者在回答問題時(shí)常常無法進(jìn)行長時(shí)間的思考，因此所獲得的回答往往是受訪者自發(fā)性的反應(yīng)。⑷由于訪談常常是面對(duì)面地交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。當(dāng)前第11頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)⑴訪談員與受訪者直接交往或通過電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當(dāng)解說、引導(dǎo)和追問的機(jī)會(huì)，因此可探討較為復(fù)雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。⑵在面對(duì)面的談話過程中，訪談員不但要收集受訪者的回答信息，還可以觀察受訪者的動(dòng)作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內(nèi)容的真?zhèn)我约笆茉L者的心理狀態(tài)。當(dāng)前第12頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（二）訪談法的缺點(diǎn)當(dāng)前第13頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)第二節(jié)訪談法的類型當(dāng)前第14頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（一）根據(jù)調(diào)查對(duì)象數(shù)量1.個(gè)別訪談對(duì)每一個(gè)被訪者逐一進(jìn)行的單獨(dú)訪談，個(gè)別訪談是訪談?wù){(diào)查中最常見的形式。

2.團(tuán)體訪談?dòng)梢幻驍?shù)名訪談員親自召集一些調(diào)查對(duì)象就訪談員需要調(diào)查的內(nèi)容征求意見的調(diào)查方式?？梢约紡V益，互相啟發(fā)，互相探討，而且能在較短的時(shí)間里收集到較廣泛和全面的信息。

當(dāng)前第15頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（二）根據(jù)人員接觸情況面對(duì)面訪談訪談雙方進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通來獲取信息資料的訪談方式。2.電話訪談借助某種工具(電話)向被訪者收集有關(guān)資料。3.網(wǎng)絡(luò)訪談?dòng)梦淖侄钦Z言進(jìn)行交流的調(diào)查方式。當(dāng)前第16頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（三）根據(jù)調(diào)查次數(shù)1.橫向訪談?dòng)址Q一次性訪談，它是指在同一時(shí)段對(duì)某一研究問題進(jìn)行的一次性收集資料的訪談。2.縱向訪談?dòng)址Q多次性訪談或重復(fù)性訪談，它是指多次收集固定研究對(duì)象有關(guān)資料的跟蹤訪談。當(dāng)前第17頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（四）根據(jù)訪談的內(nèi)容1.當(dāng)事人本位訪談

以受訪人為中心2.問題本位訪談以問題事件為中心當(dāng)前第18頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（五）根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度（1）標(biāo)準(zhǔn)化訪談法標(biāo)準(zhǔn)化訪談法是根據(jù)已設(shè)計(jì)好的訪談問卷向被訪者提出問題，然后將其答案填寫在問卷上的方法。

高度控制（2）非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法是指事先不制定統(tǒng)一的問卷，只是根據(jù)擬定的訪談提綱或某一題目，由訪談?wù)吲c被訪談?wù)哌M(jìn)行自由交談獲取資料的方法。

幾乎無任何限制深度訪談就是一種常見的非標(biāo)準(zhǔn)化訪談。（3）半標(biāo)準(zhǔn)化訪談法當(dāng)前第19頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)第三節(jié)

訪談的程序和技巧當(dāng)前第20頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)一、訪談程序（一）準(zhǔn)備階段訪談前的準(zhǔn)備1、制定訪談?dòng)?jì)劃

2、編制訪談問卷或提綱3、選擇訪談對(duì)象4、培訓(xùn)訪談員5、試談與修改問卷或提綱6、訪談前的預(yù)約當(dāng)前第21頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)訪談?dòng)?jì)劃的制定1）確定訪談的目的；2）確定訪談的題目和內(nèi)容；3）確定訪談的方式；4）編寫提問的措詞及其說明；5）確定必要的備用方案；6）規(guī)定對(duì)調(diào)查對(duì)象所作回答的記錄和分類方法；7）確定訪談工作的進(jìn)程時(shí)間表當(dāng)前第22頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)訪談員所應(yīng)具備的素質(zhì)(1)在初次見面時(shí)可給人良好的印象(2)具有相當(dāng)程度的社會(huì)常識(shí)和教育科學(xué)基本知識(shí)(3)具有搜集教育科學(xué)資料的機(jī)智與技巧(4)在訪談工作中能做到正確,可靠及誠實(shí)(5)能忍受厭倦、繁瑣、重復(fù)的訪談工作當(dāng)前第23頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)訪談員所應(yīng)具備的素質(zhì)(6)在任何時(shí)間里都可作訪談(7)有禮貌且風(fēng)度良好(8)受過相當(dāng)?shù)慕逃?9)無不良的嗜好和品行記錄(10)年齡、性別及其他生理特質(zhì)適合于訪談工作需要return當(dāng)前第24頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)訪談員的工作獲得合作培訓(xùn)和激勵(lì)受訪者做一個(gè)合乎規(guī)范的訪談員陳述研究、提問、探查、記錄答案、人際關(guān)系當(dāng)前第25頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)準(zhǔn)備階段應(yīng)注意的問題1、要使訪談?wù){(diào)查按照預(yù)定目的進(jìn)行，一個(gè)重要的因素就是要準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膯栴}。2、選擇訪談對(duì)象應(yīng)考慮對(duì)方是否有研究所需要的有價(jià)值的事實(shí)材料以及對(duì)方是否愿意提供有關(guān)材料。3、訪問前要對(duì)交談的主題、提問的方式、措辭作各種可能的考慮。當(dāng)前第26頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（二）訪談階段

進(jìn)入訪談現(xiàn)場(chǎng)：1、盡快接近被訪者2、建立融洽的訪談氣氛3、按計(jì)劃進(jìn)行訪談

4、認(rèn)真做好訪談?dòng)涗洰?dāng)前第27頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)建立訪談雙方良好關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．開門見山進(jìn)行自我介紹2．可事先通知被訪者3．采用肯定的進(jìn)見約談方式4．服飾應(yīng)讓被訪者接受5．充分尊重被訪者6．創(chuàng)造友好氣氛當(dāng)前第28頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)記錄訪談內(nèi)容一般當(dāng)場(chǎng)記錄應(yīng)征得被訪者的同意，記錄下的內(nèi)容要請(qǐng)被訪者過目并核實(shí)簽字．以免使談話內(nèi)容對(duì)他構(gòu)成損害。訪談?dòng)涗洷懋?dāng)前第29頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（三）訪談控制1．提問要明確具體，通俗易懂2．要適當(dāng)控制話題方向3．采用啟發(fā)方式引導(dǎo)回答4．適時(shí)插問5．適當(dāng)運(yùn)用表情和動(dòng)作6．嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接。7．結(jié)束訪談時(shí)應(yīng)表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。當(dāng)前第30頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)（四）訪談技巧訪談地點(diǎn)在無其他人的辦公室、人口較少的家里、僻靜的地方、咖啡屋；訪談時(shí)間在1-2小時(shí)之間；較深入的訪談至少要三次；母語訪談；準(zhǔn)備后繼訪談的要留下鋪墊。當(dāng)前第31頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)進(jìn)入訪談的技巧主要任務(wù)：與受訪者建立融洽關(guān)系，消除其顧慮，使其積極配合訪談訪談員自我介紹、作出承諾從受訪者熟悉與感興趣的話題入手，如受訪者的愛好、家庭等。當(dāng)前第32頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)確定訪談的方式細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)當(dāng)前第33頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)開放式問題的利與弊找到被訪談?wù)咦约旱膬?yōu)先次序表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn)給被訪談?wù)吒嗟某删透薪o被訪談?wù)呓M織回答的自由度提供更廣闊，更深入的回答可能引出意料之外(而寶貴)的信息鼓勵(lì)暢所欲言探知被訪談?wù)邔?duì)議題所知深度耗費(fèi)時(shí)間和精力難以控制訪談難以記錄或整理答案更難核查結(jié)果被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度當(dāng)前第34頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)封閉式問題的利與弊節(jié)省時(shí)間和精力最大限度地控制訪談在你知道自己想要什么具體信息時(shí)能提供最佳工具更容易整理和歸類幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者幫助重新組織訪談結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)內(nèi)向/不愛直接了當(dāng)說話的被訪談?wù)咭愿俚臅r(shí)間完成更多的內(nèi)容在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具限制信息使被訪談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說明更難辨別虛假信息當(dāng)前第35頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)訪談中提問的技巧題目轉(zhuǎn)換對(duì)問題的追問合適的發(fā)問與插話當(dāng)前第36頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)選擇正確的問題類型澄清保證理解對(duì)您的部門來說，“短期”是指什么？探詢了解更深一步的理解還有那些重要的因素？質(zhì)疑獲得理由/證明，對(duì)新想法開放有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)性改變談話方向，尤其是在一個(gè)不受歡迎的方向上假設(shè)您的競爭對(duì)手…會(huì)發(fā)生什么樣的情況？可選擇的方案優(yōu)先排序/在不同選項(xiàng)之間取舍A和B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？事實(shí)收集信息啟動(dòng)談話這個(gè)部門共有多少人？拓寬鼓勵(lì)概念性思維質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系？建立關(guān)系，增進(jìn)好感發(fā)生那些變化時(shí)您有何感受？讓沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對(duì)老李的建議會(huì)怎么回答？重新集中重點(diǎn)讓討論回到正軌上這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題，核實(shí)結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？當(dāng)前第37頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)含有兩層意思的問題：“您為什么使用X，對(duì)它的特點(diǎn)有何了解？”關(guān)聯(lián)性問題：“您怎樣才能激發(fā)學(xué)生興趣，從而提升學(xué)習(xí)效果？”導(dǎo)向性問題：“您喜歡這個(gè)老師吧？”尖銳的問題：“難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止...?”避免落入典型的陷阱當(dāng)前第38頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)當(dāng)前第39頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)訪談中聽的技巧行為層面的聽表面的聽、消極層面的聽、積極層面的聽認(rèn)知層面的聽強(qiáng)加的聽、接受的聽、建構(gòu)的聽情感層面的聽無感情的聽、有感情的聽、共情的聽當(dāng)前第40頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)對(duì)不同行為的反應(yīng)被訪談?wù)呔o張或焦慮明確背景情況解釋此行的目的及他們的所獲建立關(guān)系顯得很輕松并自信被訪談?wù)哙┼┎恍荼苊馓釂栭_放式的問題–將其重新組織成明確的問題具體明確提醒他們時(shí)間有限被訪談?wù)叱聊徽Z專門建立關(guān)系，并找出共同語言及經(jīng)歷避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)回答被訪談?wù)呱鷼饣驍骋猱?dāng)對(duì)我們生氣時(shí)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步避免反過來生被訪談?wù)叩臍饨忉屪约旱母惺埽豢飚?dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)不偏不倚巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪談?wù)叩奶拐\意見不要質(zhì)詢當(dāng)前第41頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)談話時(shí)的表情和動(dòng)作表情和動(dòng)作可以表達(dá)一定的思想、感情和傾向，運(yùn)用恰當(dāng)，有利于推動(dòng)訪談的順利進(jìn)行。動(dòng)作的運(yùn)用轉(zhuǎn)換話題、鼓勵(lì)受訪者表情禮貌、謙虛、誠懇、耐心當(dāng)前第42頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)結(jié)束訪談的技巧適可而止把握住結(jié)束談話的時(shí)機(jī)致謝當(dāng)前第43頁\共有47頁\編于星期三\15點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn)；加入背景資料；記錄要引用的被訪談?wù)哒勗捫薷难a(bǔ)充原始記錄將訪談?dòng)涗浄职l(fā)給整個(gè)項(xiàng)目小組；首先確