2023年客服部部門(mén)崗位職責(zé)4篇

2023年客服部部門(mén)崗位職責(zé)4篇

書(shū)目

第1篇客服部門(mén)主管崗位職責(zé)任職要求

第2篇客服部門(mén)助理崗位職責(zé)任職要求

第3篇客服部門(mén)主管崗位職責(zé)

第4篇客服部門(mén)助理崗位職責(zé)

客服部門(mén)助理崗位職責(zé)任職要求

客服部門(mén)助理崗位職責(zé)

1、幫助客服專(zhuān)員核對(duì)訂單價(jià)格，打算隨貨文件，跟進(jìn)貨物運(yùn)輸

2、對(duì)客戶(hù)訂單、出貨單等相關(guān)單據(jù)整理并存檔

3、部門(mén)支配的其他工作

每周工作24小時(shí)

客服部門(mén)助理崗位

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)任職要求

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶(hù)管理制度，剛好有效處理業(yè)主報(bào)事，通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)足度;

2、詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

4、依據(jù)客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷，熟識(shí)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，嫻熟運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件;

3、具有良好的溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力，身體健康，有親和力;

4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，抗壓實(shí)力強(qiáng)。

薪酬福利:

薪資:面議;福利:社保、公積金。

注:本公司所管理項(xiàng)目眾多，將依據(jù)個(gè)人狀況合理支配工作地。

客服部門(mén)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)幫助完成售前及售后服務(wù)的協(xié)助性工作,包括總機(jī)接聽(tīng)、注冊(cè)安排、合同審核與管理等;

2、嫻熟操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)的精確性;

3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順當(dāng)進(jìn)行;

4、執(zhí)行上級(jí)支配的其他工作。

任職條件:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、細(xì)致、耐性,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通實(shí)力和服務(wù)意識(shí);

3、有團(tuán)隊(duì)精神,能聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)支配,具備良好協(xié)同工作實(shí)力。

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶(hù)管理制度,剛好有效處理業(yè)主報(bào)事,通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)足度;

2、詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

4、依據(jù)客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷,熟識(shí)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),嫻熟運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件;

3、具有良好的溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),抗壓實(shí)力強(qiáng)。

薪酬福利: