2023年客服部部門崗位職責(zé)4篇

2023年客服部部門崗位職責(zé)4篇

書目

第1篇客服部門主管崗位職責(zé)任職要求

第2篇客服部門助理崗位職責(zé)任職要求

第3篇客服部門主管崗位職責(zé)

第4篇客服部門助理崗位職責(zé)

客服部門助理崗位職責(zé)任職要求

客服部門助理崗位職責(zé)

1、幫助客服專員核對訂單價格，打算隨貨文件，跟進(jìn)貨物運輸

2、對客戶訂單、出貨單等相關(guān)單據(jù)整理并存檔

3、部門支配的其他工作

每周工作24小時

客服部門助理崗位

客服部門主管崗位職責(zé)任職要求

客服部門主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊，建立客戶管理制度，剛好有效處理業(yè)主報事，通過對服務(wù)的策劃和實施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿足度;

2、詳細(xì)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4、依據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷，熟識物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，嫻熟運用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通實力和團(tuán)隊管理實力，身體健康，有親和力;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識，抗壓實力強(qiáng)。

薪酬福利:

薪資:面議;福利:社保、公積金。

注:本公司所管理項目眾多，將依據(jù)個人狀況合理支配工作地。

客服部門助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)幫助完成售前及售后服務(wù)的協(xié)助性工作,包括總機(jī)接聽、注冊安排、合同審核與管理等;

2、嫻熟操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的精確性;

3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順當(dāng)進(jìn)行;

4、執(zhí)行上級支配的其他工作。

任職條件:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、細(xì)致、耐性,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通實力和服務(wù)意識;

3、有團(tuán)隊精神,能聽從團(tuán)隊支配,具備良好協(xié)同工作實力。

客服部門主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊,建立客戶管理制度,剛好有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿足度;

2、詳細(xì)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4、依據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷,熟識物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),嫻熟運用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通實力和團(tuán)隊管理實力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓實力強(qiáng)。

薪酬福利: