第三部分項(xiàng)目說(shuō)明及技術(shù)要求

第三部分項(xiàng)目說(shuō)明及技術(shù)要求濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)文化藝術(shù)中心場(chǎng)館服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目概況及要求一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目為濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)文化藝術(shù)中心場(chǎng)館服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)。二、服務(wù)內(nèi)容（一）社會(huì)文化綜合服務(wù)主要包括：1.群眾文化演出服務(wù)。協(xié)助做好各類(lèi)群眾性文化活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施及演出任務(wù)。2.公益輔導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。面向社會(huì)提供公共文化服務(wù)，策劃、組織和指導(dǎo)各藝術(shù)門(mén)類(lèi)公益性輔導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)、講座；發(fā)掘和培養(yǎng)群眾藝術(shù)人才，指導(dǎo)培訓(xùn)基層文藝骨干。3.文藝作品創(chuàng)編服務(wù)。開(kāi)展群眾文藝作品創(chuàng)編，運(yùn)用各種文藝形式宣傳黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。4.場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。做好文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)工作，引導(dǎo)市民進(jìn)館參觀學(xué)習(xí)和文化藝術(shù)交流，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。5.其他工作。完成交辦的其他任務(wù)。（二）圖書(shū)借閱綜合服務(wù)為讀者提供全流程服務(wù)管理工作，保證每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程都如期順利完成，主要包括：1.讀者借閱服務(wù)。完成借閱室、閱覽室、資料室等圖書(shū)資料的借閱、服務(wù)和管理工作。2.全民閱讀服務(wù)。協(xié)助做好儒學(xué)講堂、經(jīng)典誦讀等傳統(tǒng)文化活動(dòng)策劃、組織和各分館、服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)等工作。3.咨詢服務(wù)。做好讀者服務(wù)引導(dǎo)、書(shū)目檢索、人工辦證和咨詢解答等服務(wù)工作。4.設(shè)備維護(hù)服務(wù)。做好圖書(shū)館集群管理、泉城圖書(shū)館聯(lián)盟等平臺(tái)以及培訓(xùn)教室、機(jī)房等設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作。5.其他工作。完成交辦的其他任務(wù)。（三）展覽展陳綜合服務(wù)主要包括：1.講解和咨詢服務(wù)。完成公共場(chǎng)館接待、展廳展覽講解、各類(lèi)咨詢服務(wù)等工作。2．展覽展陳管理服務(wù)。協(xié)助做好各類(lèi)主題陳列展覽的策劃、組織和布展、基礎(chǔ)信息檔案管理等工作。3安全保障服務(wù)。協(xié)助做好藏品安全管理、消防安監(jiān)設(shè)備維護(hù)、野外文物巡查等工作。4.場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。做好公共場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)工作，引導(dǎo)市民進(jìn)館參觀學(xué)習(xí)和交流，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。5.其他工作。完成交辦的其他任務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.社會(huì)文化綜合服務(wù)人員。服務(wù)活動(dòng)按照《文化館服務(wù)規(guī)范》和工作崗位規(guī)定執(zhí)行。開(kāi)展的群眾文化活動(dòng)，以滿足群眾文化需求為目的，吸引廣大市民群眾廣泛參與；開(kāi)展的公益輔導(dǎo)培訓(xùn)，以傳授文化藝術(shù)技能和知識(shí)為目的，提升全民藝術(shù)普及和服務(wù)對(duì)象的審美能力；圍繞黨的方針政策以及省、市、區(qū)工作重心，加強(qiáng)文藝精品創(chuàng)作，發(fā)揮藝術(shù)作品感召力，把握意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán)；提高場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放能力，所提供的服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。能高質(zhì)量完成交辦的工作任務(wù)。2.圖書(shū)借閱綜合服務(wù)人員。服務(wù)活動(dòng)按照《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》和崗位服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)；熟練掌握?qǐng)D書(shū)借閱管理業(yè)務(wù)技能，文獻(xiàn)資料的分類(lèi)、上架、排架、裝訂、管理等符合規(guī)范；能高質(zhì)量完成交辦的工作任務(wù)。3.展覽展陳綜合服務(wù)人員。所有服務(wù)活動(dòng)按照《博物館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范》、《公共美術(shù)館服務(wù)規(guī)范》和崗位服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。講解咨詢?nèi)藛T能夠滿足一般游客講解服務(wù)和完成各類(lèi)咨詢服務(wù)工作。所有服務(wù)人員必須具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，能高質(zhì)量完成交辦的工作任務(wù)。4.招標(biāo)人可根據(jù)工作需要對(duì)崗位人員進(jìn)行調(diào)整。三、人員配備及要求1.本包至少配備基本崗位35個(gè)，投標(biāo)人應(yīng)基于對(duì)本項(xiàng)目全部服務(wù)需求及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的充分理解，綜合考慮運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的變化因素（含人員離職補(bǔ)充、各類(lèi)休假替班、緊急事件應(yīng)急支援等），在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中若出現(xiàn)人力配置不足以滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求的情況下，投標(biāo)人應(yīng)主動(dòng)增加人力配置。增加人力配置的費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。2.投標(biāo)人為本項(xiàng)目配備的人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、矛盾化解能力?；疽笫牵?.1全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，20-35周歲；2.2普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，談吐清晰；2.3身體健康，女身高155cm以上，男身高170cm以上；2.4熟練使用辦公軟件；2.5熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的組織管理能力和綜合調(diào)度能力。工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉本行業(yè)工作，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的可以適度的放寬招收條件要求。3.社會(huì)文化綜合服務(wù)人員應(yīng)具備舞蹈、聲樂(lè)、戲劇等藝術(shù)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)歷。四、商務(wù)條件1.服務(wù)期限：一年。服務(wù)期到期后，招標(biāo)人驗(yàn)收合格后可續(xù)簽一年合同。2.投標(biāo)人中標(biāo)后應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并要根據(jù)采購(gòu)人的考核實(shí)行績(jī)效考核，中標(biāo)人優(yōu)先錄用現(xiàn)有服務(wù)工作人員，如出現(xiàn)極個(gè)別未錄取者須與招標(biāo)人協(xié)商。3.服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。五、其他要求1.人員工資和社保不得低于濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參照現(xiàn)區(qū)文化藝術(shù)中心文化場(chǎng)館勞務(wù)派遣人員工資標(biāo)準(zhǔn)。2.員工激勵(lì)工資：為了提高員工的工作積極性，應(yīng)設(shè)置激勵(lì)工資，根據(jù)工作人員勞動(dòng)成果每月發(fā)放。3.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)以下費(fèi)用，包含但不限于服務(wù)期間人員工資及社保等（社保費(fèi)用需在濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)按照實(shí)發(fā)工資繳納，并不得低于濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)）、法定節(jié)假日加班費(fèi)、保險(xiǎn)、福利、稅費(fèi)、管理、配合、培訓(xùn)等服務(wù)期內(nèi)所需全部費(fèi)用。4.服務(wù)責(zé)任：因工作人員工作失職或故意行為或違法犯罪行為造成采購(gòu)人經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果或法院判決，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；因中標(biāo)單位自身原因所引發(fā)的一切糾紛，由中標(biāo)單位負(fù)完全責(zé)任；因中標(biāo)單位自身原因?qū)е录m紛擴(kuò)大或未能減小采購(gòu)人相關(guān)損失的，由中標(biāo)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；工作人員在非工作時(shí)間發(fā)生的人身意外或其他糾紛，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)處理。如中標(biāo)單位挪用人員工資和其他薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，除承擔(dān)由此引發(fā)的一切法律責(zé)任外，采購(gòu)人有權(quán)解除服務(wù)合同。5.人員費(fèi)用組成表：?jiǎn)挝唬涸蛱?hào)費(fèi)用類(lèi)別費(fèi)用說(shuō)明備注1薪資員工基本工資（35個(gè)崗位）2500元*35個(gè)崗位*12個(gè)月激勵(lì)工資（35個(gè)崗位）600元*35個(gè)崗位*12個(gè)月2行政保障社會(huì)保險(xiǎn)按濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)