完整版洗車流程綱要規(guī)范制度

完好版洗車流程大綱規(guī)范制度完好版洗車流程大綱規(guī)范制度#/6 洗車流程規(guī)范制度第一節(jié)總則第條為提高美容組工作效率，改變公司形象，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，故擬訂本規(guī)范制度。第條本制度適用于店面美容部所有員工，及臨時(shí)參加洗車人員。第條本制度依照店面不同樣階段如期由部門主管以上人員進(jìn)行談?wù)摳?。第二?jié)要求第條洗車崗位重要性洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求。只有熟練掌握洗車流程，才能滿足客戶最基本的需求。不能夠滿足客戶最基本需求的員工是不合格的美容工。洗車是美容、養(yǎng)護(hù)入門基本的必修課程洗車是最一般化的汽車美容，沒有洗車技術(shù)作為基礎(chǔ)，就不能能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項(xiàng)目。洗車崗位是技術(shù)的掌握過程，是個(gè)人涵養(yǎng)的培訓(xùn)過程，要求員工要有積極的心態(tài)在此崗位基礎(chǔ)上不休學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，獲取成長。第條員工形象面部：整齊，無油膩，不留胡須。頭發(fā)：經(jīng)常沖洗、修剪，梳理整齊，保持干凈，頭發(fā)不得高出耳際，但是領(lǐng)，嚴(yán)禁剃禿頭、染發(fā)，不留奇異發(fā)型?？谇恍l(wèi)生：上班不飲酒，注意生活衛(wèi)生，保持口中無異味。衣飾：依照規(guī)范穿著公司一致工作衣飾，要求干凈、平展、扣齊備部紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻轉(zhuǎn)，挽起。第條員工禮儀對(duì)客戶到來要問候：“您好！歡迎光臨！”對(duì)客戶走開時(shí)要問候：“感謝光臨請(qǐng)慢走！”對(duì)您熟悉的客戶到來問候：“義義先生小姐，您好！歡迎光臨！對(duì)同事問候：“清早好！”“中午好！”“下午好！”“夜晚好！”第條迅速、認(rèn)真、協(xié)作、互幫迅速：工作要利索，迅速。第頁共頁認(rèn)真：工作認(rèn)真、專心。協(xié)作、互幫：相互當(dāng)合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。第條珍愛顧客財(cái)產(chǎn)車身表面：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時(shí)見告客戶：“義義先生小姐，車身義義部位有劃痕，您知道了嗎？”車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機(jī)、錢物、電腦等，及時(shí)反響給客戶。溫馨提示：“請(qǐng)您把名貴物品隨身攜帶！第條珍愛公司財(cái)產(chǎn)工具設(shè)備：輕拿輕放，如期養(yǎng)護(hù)。比方：空壓機(jī)、洗車機(jī)、水管、吸塵機(jī)等。工耗品：在洗車操作時(shí)，依照操作流程，嚴(yán)禁浪費(fèi)資料。洗車用水：沖水達(dá)成，馬上關(guān)機(jī)，地板很臟時(shí)先掃后沖。第條安全要求客戶的安全：在開動(dòng)洗車機(jī)時(shí)，確認(rèn)客戶及家人可否已走開車輛，車窗可否關(guān)閉，確認(rèn)無誤開始沖水。有駕照負(fù)責(zé)人員在開動(dòng)車輛前，確認(rèn)周邊米內(nèi)可否有人和事鳴喇叭，方可搬動(dòng)車輛。同時(shí)場(chǎng)內(nèi)移車不得高出 公里每小時(shí)。第條配合分工為提高工作效率，工作組由采用 人協(xié)助組合進(jìn)行車輛的沖洗工作。第三節(jié)詳盡規(guī)范第條接車程序當(dāng)看見有車開向店面時(shí)以最快的速度把來車引到洗車區(qū)注意帶車安全和手勢(shì)。并主動(dòng)為車主開門，歡迎顧客。店長或前臺(tái)款待人員需要做好登記車輛記錄。在車主下車時(shí)見告車主名貴物自身攜帶省得出現(xiàn)不用要的瓜葛。請(qǐng)車主將前輪調(diào)正。（注意車匙可否留在車內(nèi)，應(yīng)叫車主將鑰匙拿出），洗車人員速對(duì)車輛進(jìn)行檢查若發(fā)現(xiàn)有劃痕、凹陷等問題要及時(shí)報(bào)告。檢查車門窗可否關(guān)好，當(dāng)客戶下車后，待客戶走開洗車區(qū)和確定門窗關(guān)好后方可沖洗。第條洗車程序：第一遍沖洗第頁共頁（）號(hào)工作人員依照次序由前擋玻璃 引擎蓋 車頂前至后后擋玻璃后尾箱 后保險(xiǎn)杠 后翼子板 后輪胎后門前門前翼子板前輪 前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門 后門后翼子板后輪。（注意減少重復(fù)沖洗，快、準(zhǔn)、好原則）（）調(diào)整洗車機(jī)壓力為 兆帕水槍方向與車表保持 夾角水槍與車身之間距離在 之間，車漆干凈則遠(yuǎn)，反之則近，由上往下逐條沖洗，防備打圈；（）沖完后，迅速關(guān)機(jī)后關(guān)槍要點(diǎn)：用水槍沖洗車身污物由上而下整個(gè)過程向來向另一邊的斜下方?jīng)_洗，水槍依照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進(jìn)行沖洗，不能夠畫圓，也不能夠上下來回沖洗，省得將泥沙沖到已經(jīng)沖洗干凈的部位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍沖洗過直至車身表面無泥沙為止。噴灑無劃痕洗車液號(hào)工作人員在沖洗車輛時(shí)，好工作人員就要準(zhǔn)備好洗車液噴灑槍，待第一遍沖洗達(dá)成后，依照以下流程進(jìn)行噴灑洗車液。洗車液用噴槍沿門把手以下呈 。角噴灑；噴灑次序次序：前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門后門后翼子板后輪后保險(xiǎn)杠后翼子板后輪胎后門前門前翼子板前輪檢查遺漏。（噴灑時(shí)噴槍沿門把手以下呈 °角噴灑有利于洗車液的回流，這樣可對(duì)車身腰線以下部位的贓物進(jìn)行二次回流分解。）第二遍沖洗號(hào)工作人員在噴灑完洗車液后， 號(hào)工作人員依照以下流程進(jìn)行車輛第二遍沖洗。次序由前擋玻璃 引擎蓋 車頂前至后 后擋玻璃 后尾箱后保險(xiǎn)杠后翼子板后輪胎后門前門 前翼子板 前輪前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門后門 后翼子板 后輪。要點(diǎn)：挨次序噴灑洗車液后開始沖洗車身用水槍沖洗車身污物由上而下 整個(gè)過程向來向另一邊的斜下方?jīng)_洗。盡量防備反向沖洗，在無劃痕洗車液干燥前沖水。查漏擦洗第頁共頁號(hào)工作人員達(dá)成第二遍沖洗后，號(hào)工作人員使用早先準(zhǔn)備好的擦車海綿依照以下次序進(jìn)行車輛的擦洗，號(hào)工作人員在關(guān)閉洗車機(jī)并放好水槍后將車輛腳墊抽出，并沖洗干凈放進(jìn)甩干桶甩干。用干凈無泥沙且很濕潤的擦車海綿依照引擎蓋 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前輪前門 后門 后翼子板后輪 后尾箱后保險(xiǎn)杠后翼子板一后輪胎 后門 前門前翼子板 前輪的次序進(jìn)行查漏擦洗。（重視點(diǎn)：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍，注意減少重復(fù)擦洗，快、準(zhǔn)、好原則）第三遍沖洗號(hào)工作人員達(dá)成查漏擦洗并確認(rèn)無漏擦后，拿好水槍打開洗車機(jī)后依照前擋玻璃引擎蓋車頂前至后后擋玻璃后尾箱后保險(xiǎn)杠后翼子板后輪胎后門前門前翼子板前輪前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門后門后翼子板后輪的次序進(jìn)行沖洗，保證車輛開到擦車去時(shí)左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍無漏擦及泥沙。沖洗達(dá)成后，由車主或有駕駛執(zhí)照負(fù)責(zé)人發(fā)動(dòng)車輛開到擦車區(qū)。質(zhì)量要求：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍、車身無漏擦及泥沙。地毯沖洗：地毯送來后及時(shí)用高壓水槍沖洗，向同一方向逐行壓線沖洗，對(duì)較執(zhí)拗的污漬多沖洗幾次，直至沖洗干凈。要點(diǎn)：如是雙層地毯（一層毛絨，一層膠質(zhì)），試二層地毯情況，能夠只洗最上面一層，基層吸塵辦理。第條擦車吹干：擦水（外面）號(hào)與號(hào)工作人員先以大毛巾把全車水珠拖一遍拖完號(hào)將大毛巾對(duì)折擦去前面所留下的水痕；次序是：后杠 后翼子板后門前門前翼子板前杠前翼子板 前門后門 后翼子板后杠 四門玻璃及前后擋（用鹿皮擦拭），擦完后使用車身小毛巾檢查漏擦部位并進(jìn)行四門邊干凈，要點(diǎn)：前后擋及四門玻璃、左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍；擦內(nèi)飾：拖完號(hào)擦拭內(nèi)飾，使用內(nèi)飾毛巾對(duì)儀表臺(tái)，音響區(qū)，空調(diào)出風(fēng)口，門內(nèi)腕，儲(chǔ)物

箱（應(yīng)征得顧客贊成后打開）椅縫等地方進(jìn)行沖洗除塵。前擋風(fēng)玻璃采用鹿皮擦拭干凈

第頁共頁接著擦拭其他部位內(nèi)飾，次序是：中控臺(tái) 主駕駛前座 主駕駛后座一副駕駛前座一副駕駛后座。吸塵：號(hào)擦完內(nèi)飾，即進(jìn)行吸塵辦理，次序?yàn)椋褐黢{駛前座 主駕駛后座副駕駛后座副駕駛前座 后備箱。要點(diǎn)：吸塵口依照吸塵軌道一次接排前一次的逐行進(jìn)行吸附，要點(diǎn)臟的地域重復(fù)一到兩次。關(guān)注部位，中控臺(tái)的凹槽，煙灰缸，座椅邊縫，椅角過沿，離合器 剎車踏板，地毯，邊門儲(chǔ)物盒，后擋板等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯及絨毛部位無塵粒、紙削等殘留物。注意：不能夠讓吸塵機(jī)觸碰到車門或車漆，需走開合理距離，拉動(dòng)吸塵機(jī)時(shí)要小心，省得碰傷車，造成不用要的麻煩。地毯安裝：號(hào)擦完內(nèi)飾，即把沖凈甩干的腳墊逐個(gè)裝好。如是膠質(zhì)地毯則用毛巾擦干大面積水痕裝回車上。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無水跡門邊儲(chǔ)物箱里無垃圾。檢查：號(hào)、號(hào)先做完負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員，拿干凈毛巾繞車檢查一遍，對(duì)各車輛干凈死角進(jìn)行檢查。檢完交車給店長或款待人員。第條驗(yàn)車交車款待人員或店長在接到洗車人員交車指令后，即通知車主，并邀請(qǐng)車主做以下三個(gè)動(dòng)作：（）進(jìn)行洗車五項(xiàng)增值服務(wù)：檢查輪胎壓力可否吻合規(guī)定。檢查風(fēng)窗沖洗液液面高度。檢查喇叭、照明燈工作情況。檢查風(fēng)窗刮水器、沖洗器工作情況。檢查冷卻液液面及制動(dòng)液液面高度。（）拿干凈毛巾全車巡視檢查車輛洗車情況，如有不到位的地方馬上清理及擦干。并向車主簡(jiǎn)要解析車輛情況及注意事情，為下次服務(wù)作好鋪勢(shì)。（）收費(fèi)，歡送車主，并稱呼“先生小姐慢走”或“歡迎您再次光臨”當(dāng)車主注意到自己的時(shí)候必然要揮手道謝表示友好！第頁共頁要點(diǎn)：驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特別注意洗車工序簡(jiǎn)單遺漏的部分和內(nèi)部干凈時(shí)最簡(jiǎn)單遺漏的地方。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外面漆面及各飾件無塵、無污垢。注意事項(xiàng)；.接車迅速檢查一遍來車情況發(fā)現(xiàn)問題需馬上上報(bào)并做記錄，工作過程中各人員發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)上報(bào)。.帶車安全：