保險公司理賠部主任助理競崗報告

保險公司理賠部主任助理競崗報告保險公司理賠部主任助理競崗報告

冬天來了，我也來了!莫非春天還會遠(yuǎn)嗎?在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!特別感謝龍灣公司能供應(yīng)這樣一個給我展現(xiàn)自己的機(jī)會。

我叫，1999年學(xué)校法律專業(yè)畢業(yè)后，先后在法院實習(xí)過、律師樓瞎忙過，政府部門打雜過。6月加入保險公司至今，先后3次被評為先進(jìn)個人，除了干好本職工作外，期間還參

加了高校法律本科學(xué)習(xí)，因而，可以說技

術(shù)和業(yè)務(wù)與我形影相伴。我沒有過人的聰慧才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)受，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡，我有的只是一種埋頭苦干、堅持不懈的精神。

幾年來，雖說查勘定損只是一兩件小事，且時過三四年遙，境遷五六里遠(yuǎn)，特殊是七八月間的盛夏季節(jié)，九十點鐘的戌亥時分，加上至少十多天陰雨天氣，案件每天高達(dá)二十多件，壓在理賠組僅有的幾人身上，然著實讓人驚異不已，使人感受良深。如今對于一位有劇烈責(zé)任感的職工來說，我參與今日的競選，是不需要理由的，不參與才需要理由!

我今日競聘的崗位是理賠部主任助理，我競聘的優(yōu)勢有以下六方面

一、對人保事業(yè)有著血濃于水般的感情。6年光陰逝者如斯夫！不舍晝夜?？梢哉f我的青春，我的苦樂，我的榮辱，都與人保二字息息相關(guān)，我以我是人保一員而感到驕傲和傲慢，我愿為人保事業(yè)的進(jìn)展，無私奉獻(xiàn)我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。

二、熟識理賠流程。我當(dāng)過理算員、車險、非車險查勘定損員、核損員，無論在什么樣的崗位上，我都不甘平凡，敢為人先。6年的理賠工作使我對于理賠中各個崗位特別熟識，這有利于指導(dǎo)各崗位工作的順當(dāng)開展。

三、良好的溝通和協(xié)調(diào)力量。lOCALhOst通過做查勘定損工作，我接觸到各種不同的客戶和單位，處理過許多疑難問題，熬煉了我的溝通和協(xié)調(diào)力量，面對同一工作領(lǐng)域，這些溝通和協(xié)調(diào)力量，會使我能夠更好的幫助分管經(jīng)理開展理賠工作。將公司經(jīng)理室下達(dá)理賠部的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年方案分解成月方案，月月盤點、月月落實，有效的保證了對方案落實狀況準(zhǔn)時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

四、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量。我在完成日常工作后樂觀參與各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問溝通活動，仔細(xì)學(xué)習(xí)保險條款，熟讀保險法等相關(guān)法律，更好把握保險公估學(xué)問、理賠業(yè)務(wù)技巧，切實提高了本人的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

五、具有仔細(xì)負(fù)責(zé)態(tài)度。毛澤東曾說過誰沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，9月，龍灣公司理賠vip小組正式成立以來，我著重從事核損工作（兼顧查勘定損），加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了肯定成效。截至12月底，共核減案件25件，為公司避開經(jīng)濟(jì)損失三萬多元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

六、服務(wù)意識和自律力量。面對逐年增加的4s店數(shù)量和客戶無止境要求所帶來的壓力，本人始終保持衣著干凈、言語文明、不卑不亢、急躁細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為。

以上所述狀況，是我競聘主任助理的優(yōu)勢條件，假如我有幸競聘上崗，這些優(yōu)勢條件將有助于我很快進(jìn)入角色。我深知，主任助理的工作不是輕而易舉就能做好，必需全力以赴，理清思路，找準(zhǔn)工作的切入點和著力點。假如我這次能夠競聘勝利，我會仔細(xì)做好以下幾方面的工作，真正值好分管經(jīng)理的助手和參謀：

首先以一個合格的主任助理來嚴(yán)格要求自己，抓好理賠部的基礎(chǔ)工作。1、幫助建立健全各項制度。如內(nèi)掌握度、考核方法等，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、規(guī)范單證使用。實行科學(xué)、合理、有用、簡潔的單證，滲透到整個理賠工作當(dāng)中。3、建議經(jīng)理室盡快招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)，保證短期和中長期的人力資源。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。a改善內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好“上行下達(dá)、下情上達(dá)”的重要環(huán)節(jié)。對上級交辦的任務(wù)、對其他部門的詳細(xì)要求，能辦的肯定立刻就辦，絕不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿；對反映工作的動態(tài)性信息要嚴(yán)格根據(jù)時間要求準(zhǔn)時上報。b強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與交警隊、公估公司、律師、修理廠等部門建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順當(dāng)有效的進(jìn)行。

其次，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平。在工作中，我和我的團(tuán)隊要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：1、查勘定損崗接到95518調(diào)度后5分鐘內(nèi)回復(fù)率力爭達(dá)到100，現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100，理算崗件數(shù)結(jié)案率力爭達(dá)到85%。2、掌握好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。3、加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，準(zhǔn)時消失場，精確?????報價，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一

步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、快速、精確?????、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。4、建立健全修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。5、出臺拒賠案件嘉獎方法，調(diào)動員工工作樂觀性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間。6、抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。樂觀

防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。7、加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?、規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損精確?????性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。9、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險掌握，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進(jìn)展和理賠管控的關(guān)系。10、樂觀做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，準(zhǔn)時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，樂觀會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)

保險公司理賠部主任助理競崗報告

行狀況進(jìn)行檢查落實，對可能消失的問題準(zhǔn)時實行措施，以削減損失，增加防范風(fēng)險的力量。最終，認(rèn)清理賠部在公司全部部門工作中所處的位置，完善并修定理賠部的工作目標(biāo)，提高工作水平，提高運行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次。通過六年來的努力，本人的工作成果得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，理賠服務(wù)贏得了客戶的相信。但還是并存著很多不足之處：如專業(yè)學(xué)問基礎(chǔ)不扎實，人情案子黑不下臉，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，在工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)車險查勘、定損、核損基礎(chǔ)學(xué)問，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。這次競聘我是抱