cs計(jì)謀與房地產(chǎn)營(yíng)銷

PAGEPAGE11CS戰(zhàn)略與房地產(chǎn)營(yíng)銷自20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)需求急劇擴(kuò)大，房地產(chǎn)業(yè)也隨之得到飛速發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，消費(fèi)者不斷成熟老練，房地產(chǎn)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已完全進(jìn)入買方市場(chǎng)時(shí)代。因此，為了使企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，擺脫舊思維、舊理念，建立新的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理策略，便成為業(yè)界共識(shí)。導(dǎo)人CS戰(zhàn)略，幫助發(fā)展商走出困境、決勝市場(chǎng)帶來(lái)一縷曙光。一、CS戰(zhàn)略與營(yíng)銷學(xué)CS(CustomerSatisfaction——顧客滿意)戰(zhàn)略，是指圍繞著顧客滿意這一目標(biāo)而展開(kāi)的一系列對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的策劃活動(dòng)。具體地說(shuō)是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而綜合、客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并據(jù)此來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。CS的雛形是20世紀(jì)80年代北歐斯堪的納維亞航空公司提出的“服務(wù)與管理”的企業(yè)理念，此后傳人美國(guó)，發(fā)展為“對(duì)顧客滿意度”的調(diào)查。1986年美國(guó)首次以CS為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了消費(fèi)者對(duì)汽車行業(yè)滿意度的排行榜，對(duì)全美企業(yè)界震動(dòng)很大，自此，CS開(kāi)始席卷全球。日本一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和建筑公司導(dǎo)入CS，將商品房的外觀和居室功能、設(shè)計(jì)布局是否便利顧客的工作、學(xué)習(xí)和生活，以及顧客對(duì)房屋施工質(zhì)量是否稱心如意等，向業(yè)主、用戶進(jìn)行調(diào)查。企業(yè)據(jù)此制定下一步開(kāi)發(fā)決策，確定項(xiàng)目，制訂經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的計(jì)劃與方案并付諸實(shí)施，成為CS戰(zhàn)略?；仡櫊I(yíng)銷學(xué)的發(fā)展史，營(yíng)銷戰(zhàn)略中導(dǎo)入CS是和其發(fā)展趨勢(shì)相一致的，其中值得關(guān)注的是從4P到4C，從CI到CS的演變。1960年，美國(guó)的麥卡錫提出了著名的4P營(yíng)銷組合，即產(chǎn)品(Product)、地點(diǎn)(place)、價(jià)格(Price)、促銷(promotion)，在營(yíng)銷循環(huán)中確立了其崇高的影響力。1990年美國(guó)Robert．F．Lauterbon發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》專文，引起了營(yíng)銷及傳媒的極大關(guān)注和熱烈討論。4C營(yíng)銷觀念認(rèn)為：(一)把產(chǎn)品先擱到一邊，首先研究消費(fèi)者的需求與欲望(Consumerwantandneeds)，不要再賣你所制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想購(gòu)買的產(chǎn)品；(二)暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，先去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲望所須付出的代價(jià)(Cost)；(三)忘掉渠道策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便(Convenience)，以購(gòu)得商品；(四)最后要忘掉促銷?，F(xiàn)在的新名詞是溝通(Communications)。當(dāng)然，4P營(yíng)銷組合在現(xiàn)今仍是一種基本的營(yíng)銷策略，但它在很大程度上還是以生產(chǎn)觀念為基礎(chǔ)，以企業(yè)為中心。而4C營(yíng)銷理念更進(jìn)一步體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷重心的轉(zhuǎn)移，即把對(duì)產(chǎn)品的首要關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)顧客的需要與欲望上來(lái)，把以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)移到以消費(fèi)者為中心。20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)CI(Corporateidentity企業(yè)識(shí)別)流行世界30年以后，一種與之相對(duì)應(yīng)的理論CS又一次發(fā)端于美國(guó)，并在世界發(fā)達(dá)國(guó)家迅速蔓延開(kāi)來(lái)。從CI到CS的變化要點(diǎn)主要在于，CI是從企業(yè)出發(fā)，通過(guò)塑造良好的企業(yè)形象來(lái)吸引客戶，這是一種由內(nèi)向外的思維方式；而CS則是直接從顧客的需求出發(fā)，以提高顧客滿意度為目的，形成一種由外而內(nèi)的思維方式。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是CI與CS的統(tǒng)一，CI的企業(yè)自言自語(yǔ)的弱點(diǎn)，通過(guò)CS的企業(yè)與顧客的雙向溝通來(lái)彌補(bǔ)。所以基于顧客視角的CS，對(duì)基于企業(yè)視角的CI是一種超越。讓顧客滿意的重要性是顯而易見(jiàn)的，企業(yè)的產(chǎn)品要得到市場(chǎng)的認(rèn)可和接受，必須讓顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品滿意，企業(yè)必須通過(guò)讓顧客滿意，才能贏得市場(chǎng)，獲得利潤(rùn)。因此，CS戰(zhàn)略是現(xiàn)代營(yíng)銷理念的核心。不言而喻，這條營(yíng)銷理念也適用于房地產(chǎn)營(yíng)銷。二、CS戰(zhàn)略在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的引入房地產(chǎn)營(yíng)銷并不僅僅是指銷售，還包括圍繞銷售所進(jìn)行的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)及物業(yè)管理等?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷是貫穿于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。其實(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷都扮演著十分重要的角色。而對(duì)房地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，也許營(yíng)銷的重要性就更為突出。這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)商品具有區(qū)別于其他一般商品的特殊性。它建設(shè)周期長(zhǎng)，使用時(shí)間長(zhǎng)，尤其是交易價(jià)格巨大，人們購(gòu)買房地產(chǎn)商品，通常是花費(fèi)幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的積蓄，它寄托了人的希望、憧憬和追求。所以，顧客在選擇房地產(chǎn)商品時(shí)往往比較謹(jǐn)慎。同時(shí)，我國(guó)目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)從原先的“皇帝女兒不愁嫁”轉(zhuǎn)變成了“以需定產(chǎn)”的買方市場(chǎng)，顧客的滿意度成了鑒定房地產(chǎn)企業(yè)一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一旦房地產(chǎn)商品無(wú)法適銷對(duì)路，企業(yè)會(huì)面臨巨大的損失。眾所周知，商品只有通過(guò)交換才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中比重最大的主體，因此，對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言，在開(kāi)發(fā)的初期就必須引入現(xiàn)代營(yíng)銷的理念，從選址征地到規(guī)劃設(shè)計(jì)，從建筑施工到市場(chǎng)推廣，都要把市場(chǎng)營(yíng)銷的理念放在第一位。所謂的現(xiàn)代營(yíng)銷理念就是要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，為顧客提供滿意的房地產(chǎn)商品。引入CS戰(zhàn)略將是關(guān)鍵所在。房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)人CS戰(zhàn)略，應(yīng)是把顧客需求(包括潛在的需求)作為房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭，在房地產(chǎn)產(chǎn)品的功能及價(jià)格的設(shè)定，各分銷促銷渠道、環(huán)節(jié)的建立以及完善物業(yè)的售后管理系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，不但應(yīng)把CS作為營(yíng)銷重點(diǎn)。還應(yīng)把顧客滿意上升為房地產(chǎn)營(yíng)銷的使命。房地產(chǎn)CS戰(zhàn)略一般是使顧客達(dá)到五個(gè)滿意。1、理念滿意(mindsatisfaction，簡(jiǎn)稱MS)。包括對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨滿意，經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)滿意，經(jīng)營(yíng)價(jià)值滿意等。姐栽堅(jiān)2襖、行為杰滿磚意密(be本hav盯ior臂sa稍tis伙fac帳tio策n犧，簡(jiǎn)煉稱枝BS盟)惡。包括湯對(duì)房地違產(chǎn)企業(yè)蹤的投資淚經(jīng)營(yíng)管寄理等行禽為機(jī)制竹滿意，廈行為規(guī)朽則滿意喇，行為層模式滿蹈意等。炸愧獄3狀、視聽(tīng)傅滿拉意偵(vi領(lǐng)sua引ls壤ati咸sfa揀cti抹o訴n興，簡(jiǎn)升稱綱VS遷)在。包括傷對(duì)房地章產(chǎn)企業(yè)固的名稱浸滿意，槳標(biāo)志滿有意，標(biāo)端準(zhǔn)色滿悶意，標(biāo)零準(zhǔn)字體曬滿意以淘及企業(yè)各、樓盤(pán)針的應(yīng)用指系統(tǒng)滿我意等。棋羨集4老、產(chǎn)品搖滿式意囑(pr重odu鄙ct據(jù)sat亦isf輝act共io漂n協(xié)，簡(jiǎn)所稱媽PS豆)闖。包括取對(duì)房地逐產(chǎn)企業(yè)莖的質(zhì)量錦滿意，林產(chǎn)品功沖能滿意車，產(chǎn)品攏的外觀炮造型滿斷意，產(chǎn)膊品的特栗色滿意襲，產(chǎn)品撥的價(jià)格獸滿意等瞞。臉美各5眉、服務(wù)六滿哀意火(se名rvi防ce起sat足isf認(rèn)act溪io帝n染，簡(jiǎn)笑稱子SS廢)柏。包括縱對(duì)物業(yè)仆的售后餓管理滿瓣意，保葵障體系備滿意，色物業(yè)完賓好整體灶性的滿沒(méi)意，顧霸客方便趁性的滿挖意，顧永客情緒售的滿意藥，環(huán)境鑄的滿意視等。狠三獎(jiǎng)、膽C愧S漫戰(zhàn)略在嶺房地產(chǎn)遮營(yíng)銷中白的具體彎運(yùn)用舊那么，日如何美把均C送S殿戰(zhàn)略導(dǎo)省人房地鉗產(chǎn)營(yíng)竄銷執(zhí)?嚇即在房蘇地產(chǎn)營(yíng)召銷中，蛛如何最陣大限度婦地使顧方客感到奧滿意，腐可以考鄰慮從房帽地產(chǎn)經(jīng)款營(yíng)整個(gè)組系統(tǒng)的咐各個(gè)環(huán)稅節(jié)著手筒引入，罰具體從僵以下幾銀個(gè)方面品進(jìn)行：換第脅一、市上場(chǎng)調(diào)研太，尋找惹顧客。室C線S究戰(zhàn)略認(rèn)牲為，顧餐客的需梁要是任炮何企業(yè)仍設(shè)計(jì)和潑開(kāi)發(fā)產(chǎn)柳品的源鴉頭，狀企業(yè)只督有站在格顧客的傻立場(chǎng)上爸去研究沈、設(shè)計(jì)薯及開(kāi)發(fā)烏產(chǎn)品，挨以消費(fèi)巧者的需繪求為出徹發(fā)點(diǎn)，碑才能生門產(chǎn)出令?yuàn)^顧客滿處意的產(chǎn)塊品。當(dāng)頂然，來(lái)燭自不同丙文化背存景的人發(fā)往往由限于生活精經(jīng)歷、露經(jīng)濟(jì)狀漿況、受懼教育程勾度、家漏庭結(jié)構(gòu)碰、個(gè)人悲情趣、決參考群普體等各遼不相同抄，致使豆每一位斗顧客具泉有不同繁的觀念繁、需求窯、價(jià)格四觀、審栗美觀；被即使同貴一個(gè)人艱在不同僚的時(shí)期呈對(duì)同一五事物的據(jù)感觀也劑不盡相滑同。而套且，由沒(méi)于房產(chǎn)恭對(duì)消費(fèi)秒者來(lái)說(shuō)討是一項(xiàng)效相當(dāng)大周的投資委，其購(gòu)狀買行為悉相當(dāng)復(fù)夾雜，會(huì)全受到多毫方面因毛素的影檢響，只晴有當(dāng)物亂業(yè)的綜佳合素質(zhì)惠真正滿倦足了消乒費(fèi)者需呈求的時(shí)呼候，才銀會(huì)產(chǎn)生鉆購(gòu)買行測(cè)為。匯因此，然對(duì)于營(yíng)叉銷者而灣言，顧損客的需施求可能侍是一個(gè)肯復(fù)雜而械未知的療世界，辰必須進(jìn)積行深人袍細(xì)致的慌調(diào)查研賀究，發(fā)叔現(xiàn)消費(fèi)遼者的需崗求，然歪后確定申誰(shuí)是我像們的顧懷客。目彩標(biāo)顧客候的選擇耗及顧客曠細(xì)分是戲滿足顧腰客需求影的前提狀，也袖為枕C捷S醉值增加冒提供了連保障。犧第笛二、量鞋體裁衣沉，精心外設(shè)計(jì)。桂一旦確脹定了目立標(biāo)市場(chǎng)甘，那么汽項(xiàng)目設(shè)準(zhǔn)定、總推體規(guī)劃講、建筑擔(dān)設(shè)計(jì)就仁必須按匹照顧客觸需求，墓有的放步矢地進(jìn)抹行，盡悲可能廉使護(hù)C東S辨值上升脂。輕項(xiàng)目設(shè)塵定。深童入分析獎(jiǎng)土地的活地理特適征、交思通條件選、景觀故環(huán)境、箭周邊社掙區(qū)環(huán)境償、人文拴特點(diǎn)等騎，確定熱消費(fèi)者偏在此購(gòu)皇買何種洲物業(yè)，狠所能承悲受的價(jià)雄格檔次汗，再結(jié)濾合土地晃既有條猜件，決懇定項(xiàng)目理的定位庭，建筑峰功能。個(gè)總體規(guī)共劃。建得筑的外怖觀形象饒對(duì)購(gòu)房寫(xiě)消費(fèi)者拒是最直賓觀的，萌消費(fèi)者猜希望擁置有什么鬧樣的小量區(qū)建筑鞋外脈觀翼?援是古典廁型的還識(shí)是現(xiàn)代搏審美型炮的抑或仙是柜歐陸風(fēng)悅情型視的橡?怕同時(shí)，遠(yuǎn)消費(fèi)者肅希望以撇什么樣漠的方式塞，什么論樣的節(jié)督奏來(lái)組懂織各種原大小戶貝外空固間爽?車如何使蹄道路線欣形優(yōu)美居清晰、刻斷面良扁好而不我影響消姥費(fèi)者的解出入方購(gòu)便圣?桶如何巧顯妙地將麥植被、朗水體、鹽山石和雕建筑等悠有機(jī)地隨組織起援來(lái)，構(gòu)拒成別具列特色的池景區(qū)和長(zhǎng)景召點(diǎn)樸?承希望采浪用何種到安全保裕障系歇統(tǒng)讓?臨要求有堡哪些配盾套設(shè)施度和服主務(wù)甘?為對(duì)地下房室、車講庫(kù)的需血求如陡何府?咸等等，云這些都犬必須全抬方位地絮深入分墳析和研稀究。投建筑設(shè)眾計(jì)。消扎費(fèi)者想雅要什么滅樣的戶馬型結(jié)由構(gòu)爪?根面積多果大最合痕適吉?嫂入戶平范臺(tái)、陽(yáng)示臺(tái)護(hù)欄簽、電源滋插座、哨窗戶窗蟻臺(tái)、采偉光通風(fēng)營(yíng)、光影惑效果等哲等如何際處理設(shè)是計(jì)雪?但縱觀近齊年來(lái)上療海、廣竭州、深塞圳等地趟的房地禁產(chǎn)市場(chǎng)很可以發(fā)巨現(xiàn)，大芽多數(shù)風(fēng)鑼云市場(chǎng)既的明星貓樓盤(pán)，淡如晌“校萬(wàn)科城粒市花率園習(xí)”吼、擺“增錦繡尊園偽”朵、延“瘦百仕達(dá)蠶花沫園床”描等，無(wú)般一不深糟深地契僅合了生繡命的本饞質(zhì)、家伏庭的天使倫本質(zhì)仔，從而筑充分滿昂足了消讀費(fèi)者的警需求和艷欲望。設(shè)而那些豎忽視消腎費(fèi)者需詞求，單藏憑自己博的天馬翻行空或命簡(jiǎn)單模善仿，毫申無(wú)特色違的商品熔，在市萬(wàn)場(chǎng)上步掛履蹣跚勁則不足耀為奇了頸。幟第三、視開(kāi)發(fā)建凱設(shè)，質(zhì)移量保證雪，降低紅成本，儀讓利于后民。際開(kāi)發(fā)建眉設(shè)過(guò)程肉中，各謎個(gè)細(xì)小械環(huán)節(jié)都藏需要保秒證質(zhì)量攝。從選吹料到施濃工再到受驗(yàn)收，問(wèn)每一個(gè)坊關(guān)口都五要把嚴(yán)毛，嚴(yán)格筋擠掉商件品房成職本中基的酒“稠水麗份亂”螺，加強(qiáng)瞇管理，濫牢牢把男握質(zhì)量胡關(guān)，這淹是使顧挎客滿意紐的保證裹。在保把證質(zhì)量捉的基礎(chǔ)貍上，降腎低費(fèi)用晴成本，討從而降剩低房地父產(chǎn)價(jià)格癢，以提友高顧客靈滿意度設(shè)。既在房地例產(chǎn)營(yíng)銷汽中，價(jià)餓格猶如廳玩具魔粒方，轉(zhuǎn)允動(dòng)便捷購(gòu)，變化殃多樣，匙對(duì)促成保交易具尚有某種盆魔力。廚因?yàn)榉抗禺a(chǎn)交隆易是一晉種雙向惠行為，釋只有在麗雙方有輕利的條窄件下才邁能成交留，買方皺市場(chǎng)陡，關(guān)C干S壯戰(zhàn)略主宣張開(kāi)發(fā)損商應(yīng)站顧在消費(fèi)乏者的立聞場(chǎng)上，息在不斷珍提高樓汪盤(pán)的功瓣能質(zhì)量貪、環(huán)境顏質(zhì)量、朽工程質(zhì)李量的同覺(jué)時(shí)，調(diào)斑整產(chǎn)品體的價(jià)格約，樹(shù)立灶讓利于撈顧客的歪理念，業(yè)制訂出蔥使顧客摧心動(dòng)的味、滿意桶的價(jià)格醫(yī)，而降旨低成本毯是主要捉途徑。脂這就需泥要開(kāi)發(fā)距商在用宇材優(yōu)質(zhì)眠、保證山建筑施背工標(biāo)準(zhǔn)彈的前提壘下，強(qiáng)紫化管理昆，增強(qiáng)脈成本控渡制，努詠力降低副建房的慶成本。瘦一旦成晨本降低灣了，價(jià)鞋格的優(yōu)馳勢(shì)必然你引稼起騰C宅S欺值的上誦升。這幣種降低齒成本，圓隨行就武市的營(yíng)磨銷策略趣是市場(chǎng)考經(jīng)濟(jì)規(guī)國(guó)律所決電定的，吐也是企雙業(yè)實(shí)現(xiàn)漆占領(lǐng)市貨場(chǎng)，求梨得生存砍與發(fā)展輕的手段噸和途徑欄，并把浙營(yíng)銷手填段帶進(jìn)披一個(gè)新瞞的水平晚。要第溪四、加還強(qiáng)售后構(gòu)服務(wù)，續(xù)建立完煙善的物梨業(yè)管理慚曾幾何蛾時(shí)，住繼戶對(duì)物難業(yè)的售趙后服務(wù)反頗有微柏詞：物辛業(yè)管理充收費(fèi)過(guò)付高；高嗎額的管庫(kù)理收費(fèi)饒與所提賴供的服橋務(wù)質(zhì)番量抗“逐貨不對(duì)遠(yuǎn)略泰”磚；管理正服務(wù)差趁強(qiáng)人意亦；小區(qū)糕的治安廟管理也胳讓居民方憂心忡盲忡。物椅業(yè)管理根和售后敬服務(wù)是樂(lè)顧客滿疏意的關(guān)揪鍵，也壞是保證賤房地產(chǎn)輩企業(yè)生殼存和發(fā)截展的重旱要環(huán)節(jié)織，其管喉理目的談是為了術(shù)盡善盡帆美地滿田足人們阻居住的之需要，搭創(chuàng)造一勤個(gè)安靜應(yīng)、舒適捉、方便遠(yuǎn)、優(yōu)美賽的生活疤環(huán)境，仙使居民血安居樂(lè)鴉業(yè)，同扇時(shí)不斷踢提高本爽企業(yè)的甜管理經(jīng)避營(yíng)能力婚，促進(jìn)投本企業(yè)姓的發(fā)展柴。因此企在黨C速S且戰(zhàn)略中睬，物業(yè)棒管理不攪光是僅炊僅與物根主和顧蒜客的生賣活息息挪相關(guān)，勸而且已樣成為房寄地產(chǎn)企奶業(yè)發(fā)展越不可或歐缺的組霸成部分養(yǎng)。物業(yè)括管理水慢平的高剩低，服龍務(wù)質(zhì)量輸?shù)暮脡挠。贾辈そ油苿?dòng)弓或制約游房地產(chǎn)脅營(yíng)銷的首其他環(huán)怕節(jié)。對(duì)監(jiān)房地產(chǎn)當(dāng)企業(yè)而腹言，要越提供盡蜂可能完艦善的售般后服務(wù)捏，使業(yè)癢主滿意貪。市如被稱兵為級(jí)“陷廣州樓瞇王別”偉的錦城鉆花園，哄雖然其病均價(jià)炭在防800此0里元／平筑方米以銷上，但偉仍出現(xiàn)紛排隊(duì)搶偵購(gòu)的熱啄潮，這須與其優(yōu)籠質(zhì)的物大業(yè)管理違是分不屈開(kāi)的。豬錦城花泛園擁有塊近萬(wàn)平晃方米的話中心花義園，十飼余個(gè)特樓色紛呈毫的主題丘小花園購(gòu)，大面吩積架空眨層綠化盡景觀；仿區(qū)內(nèi)小社學(xué)，兒續(xù)童游樂(lè)裙場(chǎng)、商吹場(chǎng)、游尸泳池、它健身中筐心、餐刺廳、大棋型會(huì)所紙等生活墊配套一污應(yīng)俱全利。為了永確保每就位住戶安的財(cái)產(chǎn)息、人身胡安全和團(tuán)提供更濫妥善周寶全的服茶務(wù)，錦乖城花園規(guī)除了聘躲用高素侮質(zhì)的保阻安隊(duì)伍霉外，還校配置了頓專業(yè)的母小區(qū)互蚊聯(lián)網(wǎng)式順保安系胳統(tǒng)，包堡括可視范對(duì)講系殿統(tǒng)、樓愛(ài)頂疏散請(qǐng)口預(yù)警趕裝置、胳小區(qū)外堂圍紅外能線防盜額裝置、鹿地下車粱庫(kù)自動(dòng)解計(jì)時(shí)計(jì)兆費(fèi)防盜接系統(tǒng)等陪，這一黎切構(gòu)筑垂了一個(gè)平令顧客萍真正滿賞意的完加美居所叢。泥當(dāng)然，秘由于物液業(yè)的檔丈次不同悼，針對(duì)藝的消費(fèi)岡層次不扔一，使翻得物業(yè)撒管理提貨供的服靜務(wù)內(nèi)容讀、服務(wù)破程度各屬不相同除，我們拴不可能表要求平稠價(jià)小區(qū)殖和外銷逗樓盤(pán)的利物業(yè)管芝理完全噸一致，鏈但是可捷以提供田的各種為服務(wù)的怠質(zhì)量、唯效率一廳樣高，危令顧客楚滿意的呀程度一令樣好。甩第過(guò)五、做夾好溝通獄，留住威顧客悠據(jù)調(diào)查足發(fā)現(xiàn)，熔獲得一竹個(gè)新顧柿客要比架維系一惱個(gè)老顧搏客增挖加贏5軋—雖6筐倍的成船本，每終一個(gè)抱額怨的顧晃客，就泡代表潑了肌1平3汗個(gè)同樣挎的抱怨逃者港，腹1蜂3桃個(gè)抱怨于者中傘有堪9欣個(gè)以后勿絕不會(huì)棗再上門綁。一個(gè)罩顧客購(gòu)疊買了滿昂意的樓片房后，呆可能會(huì)備告訴他纖的埋1俘5站個(gè)親朋鴨好友，戴會(huì)引勞來(lái)因5測(cè)—潤(rùn)8訴個(gè)顧客輪到樓盤(pán)污現(xiàn)場(chǎng)，淘可能會(huì)狀引亞發(fā)屬1怨—俗3蜓個(gè)顧客敲購(gòu)買欲引望。所叉以，獲拜得滿意第的顧客甲是企業(yè)喇及其產(chǎn)醉品的最獲佳推銷追員，不禿僅可為懸企業(yè)提績(jī)出有關(guān)易產(chǎn)品和御服務(wù)的厘好主意盞，而且些還可全態(tài)面深人忽地宣傳球企業(yè)及亭其產(chǎn)品丑，從而宅吸引新亂顧客。超關(guān)心顧斥客，了齒解顧客絞是使顧洞客滿意峽的重要洪環(huán)節(jié)，劈房地產(chǎn)列商應(yīng)做炎到：遣政少(剝一鴉)設(shè)建立顧捕客檔案桑資料。駛通過(guò)掌拆握顧客父的自然同情況、船財(cái)務(wù)狀聯(lián)況、消際費(fèi)特點(diǎn)捕、購(gòu)物炮習(xí)慣等灣，了解按顧客的漫需求和隨期望，貍有針對(duì)湖性地、坑有效地過(guò)、不失肢時(shí)機(jī)地以使顧客夸滿意。殘晶株(變二趕)應(yīng)化解顧唉客不滿黨意情緒脖。建筑居質(zhì)量是容否優(yōu)良隔，房屋羅面積的攤測(cè)定標(biāo)鵝準(zhǔn)是否厘合理，壺交房是泉否準(zhǔn)時(shí)站，物業(yè)密管理水狐平是否池優(yōu)質(zhì)等柱等，都釀?dòng)锌赡芩樵斐深櫵乜偷牟粋儩M情緒家。對(duì)于歷顧客的亮不滿意肺，回避騎和對(duì)抗謊都是不祥明智的匪，應(yīng)該歇在提高鋸內(nèi)在素遺質(zhì)的基蠢礎(chǔ)上，郊針對(duì)引就起顧客船不滿意揀的原因斜，主動(dòng)允出擊，膜為顧客慢排憂解圈難，并偶設(shè)法使使住戶獲雹得真正玻的滿意圣。奉尾壤(分三皆)擋保持與笨顧客的泥溝通。蚊根據(jù)美鍋國(guó)技術(shù)逗協(xié)助研質(zhì)究計(jì)