論人際關(guān)系的溝通技巧

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院課程論文鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院課程名稱：商務(wù)溝通論文題目：論人際關(guān)系的溝通技巧學(xué)生姓學(xué) 班 級(jí)年 月 日摘要等。溝通技巧的運(yùn)用能夠更好的處理人際關(guān)系中的諸多問題。技巧在人際關(guān)系中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：溝通人際關(guān)系溝通技巧分析處理目錄引言 0溝通的含義 0（一）溝通目標(biāo) 0（二）溝通步驟 0編碼 0解碼 0反饋 1（三）溝通作用 1傳遞和獲得信息 1改善人際關(guān)系 1（四）溝通技巧 1二傾聽的技巧 1（一）鼓勵(lì) 1（二）換位思考 2（三）反應(yīng) 2（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理醫(yī)患關(guān)系 2三氣氛控制技巧 3（一）聯(lián)合 3（二）依賴 3（三）覺察 3（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理戀愛關(guān)系 4四推動(dòng)技巧 4（一）回饋 4（二）提議 4（三）推論 4（四）增強(qiáng) 4（五）實(shí)例分析—溝通技巧處理職員關(guān)系 5結(jié)論 6參考文獻(xiàn) 700論人際關(guān)系的溝通技巧引言一溝通的含義成一致和感情的通暢。溝通的過程就是一個(gè)信息收集，處理，反饋的過程。（一）溝通目標(biāo)使得溝通能夠更快速的達(dá)到目的。方交涉過程之中最終達(dá)到利益的最大化或最優(yōu)化的都是鼓舞溝通的對方達(dá)成某種行動(dòng)。（二）溝通步驟編碼所謂“編碼”是指在溝通過程開始階段對信息的編輯過程，針對其溝通目標(biāo)，進(jìn)行信息的收集，可以認(rèn)為是談話之前的語言組織。解碼所謂“解碼”就是指在溝通過程中對于信息的收集以及處理過程，信息傳達(dá)到己PAGEPAGE1漏的信息，以方便自己針對信息進(jìn)行表達(dá)自己意愿。反饋所謂的“反饋”就是指在溝通過程中，通過對信息的收集，在處理之后的反饋，可以理解為自己表達(dá)自己的意愿，向溝通對方發(fā)送信息的過程，這是溝通的最后一個(gè)過程。（三）溝通作用傳遞和獲得信息。他改善人際關(guān)系通難以開展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。（四）溝通技巧針對各個(gè)技巧分章節(jié)進(jìn)行論述[4。二傾聽的技巧方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。（一）鼓勵(lì)在溝通的過程中，雙方或者多方之間在表達(dá)意愿，傳遞信息的過程中是有可能存（二）換位思考（三）反應(yīng)行。有必要讓對方了解你再聽，而且是認(rèn)真聽。（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理醫(yī)患關(guān)系2016551720分許，廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉在廣州市東川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重傷，送到醫(yī)院全力搶救不幸病逝。鍵原因主要有以下三條：未做到鼓勵(lì)，使得患者未能如愿表達(dá)自己對于病癥的描述；不懂得換位思考，未考慮患者及患者家屬的急切心情；態(tài)度冰冷，引起患者的懷疑與不滿。醫(yī)患問題的關(guān)鍵所在就是醫(yī)生與患者之間不能夠正確理解對方，也就是溝通過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致雙方不滿。因此，正確的溝通技巧對于解決醫(yī)患問題非常重要，常見溝通技巧包括：第一，傾聽。傾聽是尊重別人的表現(xiàn)，只有傾聽才能更好的了解病人的病況，不要急于判斷，病人談?wù)摰脑蕉?，就?huì)感到愉悅6。還要聽出是否有“話外音”聽出家屬對患者的關(guān)愛程度，對醫(yī)生的信任程度和欲求的治療效果等。切忌隨意打斷患者，或者不做交流。第二，同理心。所謂同理心就是換位思考，對于所有的醫(yī)護(hù)工作者而言，共情一種專業(yè)素養(yǎng)和真誠的態(tài)度同理心就是站在他人的角度來理解其處境感受等并且把自己的理解和認(rèn)知反饋給家屬。例如，“聽起來好像您感到 ”，“如果我是您也 ”。起想辦法，都是希望患者盡快康復(fù)?！鼻屑梢葬t(yī)生不負(fù)責(zé)的強(qiáng)硬態(tài)度為自己開脫。三氣氛控制技巧中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。（一）聯(lián)合有的事務(wù)，尋求雙方所需，即所謂的找共同語言。（二）依賴一個(gè)健康的溝通過程不應(yīng)該使人感受到拘束或者被限制。合理創(chuàng)造一個(gè)合適的情境，可以提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等，避免溝通雙方相互猜忌或者自我隱瞞。（三）覺察避免敏感性較強(qiáng)的語言，多使用一些幽默，親和力強(qiáng)的語言，將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理戀愛關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)沒有了舊社會(huì)的父母之命，每一段婚姻在形成之前必然會(huì)經(jīng)歷一段戀愛，或自由戀愛，或者以相親見面形式，而無論是哪一種形式，其目的就是形成一種情感上的溝通，達(dá)到一種融洽，自然，親密的理想目標(biāo)。我有一段美好戀愛，也曾經(jīng)目睹過幾次相親。才發(fā)現(xiàn)溝通技巧對于處理戀愛關(guān)系上也具有極其重要的作用。第一，注重氣氛。一個(gè)自然，和諧的氣氛才能夠保證男女雙方的交流正常進(jìn)行。男女雙方都講究在短時(shí)間內(nèi)尋找共同愛好，相互的吸引點(diǎn)等，在價(jià)值，興趣上獲得共識(shí)。聽，使對方認(rèn)為自己得到關(guān)注，從而放松自我。四推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為，有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受激勵(lì)，想完成工作。（一）回饋重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。（二）提議去，讓對方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。（三）推論它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。（四）增強(qiáng)利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。（五）實(shí)例分析—溝通技巧處理職員關(guān)系企業(yè)管理技巧的巡講會(huì)，兩位商業(yè)巨擘都圍繞公司內(nèi)部溝通都作了一定的講演。有兩個(gè)二是他有好的工作群體和工作伙伴。3大理念：想要進(jìn)行有效的溝通，就要避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通溝通程度的深淺是由你與要溝通的人有多少共同點(diǎn)來決定的9。共同點(diǎn)就是在興在溝通過程中，試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架，體會(huì)別人的看法簡單說就是“換位思考”、“為他人著想”。并且能夠設(shè)身處地的為他人著想，體會(huì)他人的感受，對溝通是非常有益的。如果可以和他人一起思考，一起享受，收獲就更大了。記住，主要的目標(biāo)是溝通，而不是抬杠。傾聽。所以，在溝通中你有權(quán)力影響對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應(yīng)和態(tài)度。結(jié)論處可見而且對于我們的生活尤為重要。參考文獻(xiàn)[1]卡特，福克斯.溝通[M].北京：中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社.2005，24-27[2]閆玉科,邵華.實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略和技巧[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2004(05)[3]劉永.善用傾聽技巧提高談判效果[J].現(xiàn)代商業(yè).2008(33)[1]卡特，?？怂?溝通[M].北京：中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社.2005，24-27[2]閆玉科,邵華.實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略和技巧[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2004(05)