物業(yè)客服的主要職責(zé)范文（四篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服的主要職責(zé)范文1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用____通知及催收工作。6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。物業(yè)客服的主要職責(zé)范文（二）1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展;3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作;6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。物業(yè)客服的主要職責(zé)范文（三）1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。物業(yè)客服的主要職責(zé)范文（四）1、每天對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展