家政服務信用檔案建立與管理規(guī)范

家政服務信用檔案建立與管理規(guī)范范圍本標準規(guī)定了家政服務信用檔案建立和管理的術(shù)語和定義、信用檔案的分類、檔案信息構(gòu)成要素、信息采集要求、建檔要求、檔案管理與使用、社會監(jiān)督。本標準適用于家政服務組織、家政服務人員、家政服務消費者的信用檔案的建立與管理，其他組織的家政服務信用檔案的建設和管理、行業(yè)監(jiān)管等也可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T22117-2018信用基本術(shù)語GB/T22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范GB/T22120企業(yè)信用數(shù)據(jù)項規(guī)范GB/T26841基于電子商務活動的交易主體企業(yè)信用檔案規(guī)范GB/T28042-2011基于電子商務活動的交易主體個人信用檔案規(guī)范GB/T31592-2015企業(yè)信用檔案信息規(guī)范GB/T34830.1-2017信用信息征集規(guī)范第1部分：總則GB/T37914信用信息分類與編碼規(guī)范DA/T22歸檔文件整理規(guī)則SB/T10847-2012家政服務業(yè)通用術(shù)語術(shù)語和定義GB/T22117-2018、SB/T10847-2012所確定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了GB/T22117-2018、SB/T10847-2012中的一些術(shù)語和定義。家政服務以家庭為服務對象，按照與顧客約定的服務事項，滿足顧客服務需求的行為過程。[SB/T10847-2012，2基礎(chǔ)部分2.2]家政服務組織依法設立的從事家政服務經(jīng)營活動的企業(yè)、事業(yè)、民辦非企業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織等。[SB/T10847-2012，6家政服務組織和人員6.1]家政服務人員在家政服務組織中，有相關(guān)服務技能可按服務合同或協(xié)議為顧客提供相關(guān)服務的管理與操作等人員的通稱。改寫于SB/T10847-2012，6家政服務組織和人員6.4。3.4家政服務消費者顧客接受家政服務的對象，通常指雇主、客戶。改寫于SB/T10848-2012，2基礎(chǔ)部分2.5。信用個人或組織履行承諾的意愿和能力。[GB/T22117-2018，2通用2.1]信用主體參與信用活動的個人或組織。[GB/T22117-2018，2通用2.4]信用信息個人或組織在社會與經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的與信用有關(guān)的記錄，以及與評價其信用價值相關(guān)的各類信息。[GB/T22117-2018，2通用2.22]信用記錄完整記錄信用主體一項信用行為的信用信息集合。[GB/T22117-2018，2通用2.23]信用檔案對信用主體信用信息的采集、整理、保存、加工而形成的信用記錄。[GB/T22117-2018，3信用管理3.8]家政服務信用檔案對家政服務組織、家政服務人員、消費者信用信息的采集、整理、加工、存儲而形成的信用記錄。改寫于GB/T22117-2018，3信用管理3.8。信用檔案管理主體負責信用檔案建立和管理的法人或其他組織。注：包括家政服務組織、家政服務行業(yè)協(xié)會、行政監(jiān)管部門。信用檔案的分類按信用主體分為家政服務組織的、家政服務人員的、消費者的三類。按信息構(gòu)成要素分為基本信息、交易信息、評價信息、公共信用信息。按承載信息的載體分為紙質(zhì)檔案、電子檔案。檔案信息構(gòu)成要素家政服務組織基本信息至少應包括：統(tǒng)一社會信用代碼、名稱等主體識別信息；組織類型、地址、法人代表、經(jīng)營范圍等工商登記信息；經(jīng)營模式、營業(yè)面積、門店、管理方式等經(jīng)營信息；辦公電話、經(jīng)營地、聯(lián)系人等聯(lián)絡信息；信息變更時間、內(nèi)容、原因等信息更新信息；檔案管理負責人及管理員、電話、存放地點、建檔時間、檔案使用記錄等檔案信息。交易信息至少應包括：簽訂及執(zhí)行服務合同（訂單、協(xié)議）的數(shù)量和完成信息，消費者數(shù)量；保潔、護理、保安、烹飪及其他服務等具體服務項目、價格與分類服務統(tǒng)計，宜有交易金額。評價信息至少應包括：家政服務消費者的評價、投訴信息，家政服務員的評價信息；主管部門、行業(yè)協(xié)會等的行業(yè)評級/評價信息；社會評價/評級信息；第三方信用服務機構(gòu)提供的信用評級/評價信息；自我承諾信息。公共信用信息至少應包括：司法判決、強制執(zhí)行信息；行政處罰信息（特別是商務執(zhí)法處罰記錄）；行政許可、監(jiān)督檢查信息；欠稅信息；拖欠水、電、暖、通訊費等公共事業(yè)繳費信息；欠薪、公益、榮譽等社會責任信息。家政服務人員基本信息至少應包括：核查后確認的身份證號碼、姓名、性別、住址、身份證照片等身份識別信息；聯(lián)系電話（手機、座機）、家庭住址及成員的聯(lián)系電話等聯(lián)系信息；體檢報告、健康證明等職業(yè)健康信息；職業(yè)資格證書、職稱等資質(zhì)信息；培訓內(nèi)容、時間、機構(gòu)、培訓證書、累計參加培訓時間等培訓信息；任職崗位、起止時間、累計工作年限等工作履歷信息。交易信息至少應包括：服務項目、內(nèi)容、時間、價格、合同號、履約等上崗記錄；請假日期、原因、起止時間等請假信息；申請更換日期、原因、起止時間等更換消費者信息；上崗累計次數(shù)、天數(shù)，請假累計次數(shù)、天數(shù)，更換消費者的累計次數(shù)、天數(shù)，服務合同（訂單）完成率、累計交易金額等統(tǒng)計信息。評價信息至少應包括：工作考核、業(yè)績、獎懲等家政服務組織評價信息；家政服務消費者對其服務的評價信息；投訴信息；行規(guī)行約遵守等協(xié)會、行業(yè)組織的社會評價信息；公共信用信息至少應包括：個人信用報告；司法判決、強制執(zhí)行等公共記錄信息；虐待、故意傷害、盜竊、強奸等犯罪背景核查信息；承諾和授權(quán)信息；繳納和購買保險信息；公共事業(yè)費繳費信息；榮譽信息。家政服務消費者基本信息至少應包括：姓名、性別、出生年月、身份證號、住址、身份證照片等身份識別信息；家政服務消費者本人、家庭成員或委托的其他人等的姓名、住址、聯(lián)系電話等聯(lián)系信息；被服務對象及相關(guān)人員有無傳染病、精神病、服務地有否不安全因素等安全、衛(wèi)生等信息；與服務直接相關(guān)的特殊的飲食習慣、民族風俗等特殊需求信息；職業(yè)信息。交易記錄至少應包括：服務項目、內(nèi)容、時間、地點、價格、合同號、履約等消費信息；更改服務項目、內(nèi)容的日期、原因、起止時間等變更信息；申請更換服務員的日期、原因、起止時間等更換服務員信息；拒付服務費的日期、原因、金額等信息接受服務、變更服務、更換服務員、取消服務合同、終止服務合同等的累計次數(shù)、天數(shù)，服務合同（訂單）完成率、累計交易金額等統(tǒng)計信息。信用評價信息至少應包括：家政服務人員對其評價信息；家政服務人員對其投訴信息；行規(guī)行約遵守等協(xié)會、行業(yè)組織的社會評價信息。公共信用信息至少應包括：司法判決、強制執(zhí)行等公共記錄信息；侮辱、打罵、欺壓家政服務人員等的侵權(quán)信息；承諾和授權(quán)信息；少付、拒付勞動報酬、肆意XX服務時間、強度等違約用工信息；榮譽信息。信息采集要求基本原則合規(guī)性應通過符合國家的法律、法規(guī)的正規(guī)途徑采集信息，不應采集法律法規(guī)禁止的信用信息。準確性應客觀、公正、全面地采集信息，記錄準確、有可驗證性、可追朔性，不應選擇性地對信息進行取舍、分割、篡改或刪除等。實用性采集的信息應充分反應信用主體的信用水平，并便于采集、交換、共享。時效性適時采集、更新信用主體的信息，及時反應一定時間內(nèi)信用主體的信用狀況。知情允許權(quán)信息主體應享有了解信用信息內(nèi)容、被告知或同意其信用信息被采集、使用的權(quán)利，對于個人信用信息采集、使用，應通知并取得個人口頭或書面同意。采集主體家政服務組織應負責自身及所屬家政服務人員和家政服務消費者等信用信息的采集。采集方式應符合GB/T22118-2008之5.2的要求。采集要求應按照GB/T34830.1-2017之5的要求進行采集。家政服務組織的信息采集還應符合GB/T31952-2015之6的規(guī)定。家政服務人員、消費者的基本信息以確認的登記信息為準，交易信息以所掌握的記錄為準，其他信息以相關(guān)信息主管部門或信用服務機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等提供的信息為準。建檔要求信息整理加工把采集到的信息按信用主體、信息構(gòu)成要素整理。應建立信息加工的記錄/錄入、審核等管理程序，按GB/T34830.1-2017之6的要求進行加工。為便于信息的共享，數(shù)據(jù)項名稱宜盡可能地與主管的協(xié)/商會、商務系統(tǒng)的《家政服務信用信息系統(tǒng)統(tǒng)一平臺》的一致。家政服務組織的數(shù)據(jù)項名稱和編碼宜符合GB/T26841的相關(guān)要求。家政服務服務人員、家政服務消費者的數(shù)據(jù)項名稱宜符合GB/T28042-2011之4的有關(guān)要求，編碼宜符合GB/T37914的相關(guān)要求。信息更正與修復信息更正如發(fā)生信用信息誤登、漏登等情形時，經(jīng)確認后應予以補充和更正。應保存好修復更正時間、原因等原始信息資料和記錄。信息修復應建立信息修復的申請、受理、審核、修復的處理流程和管理制度。按照規(guī)定的流程和制度進行修復，并記錄修復時間、依據(jù)等信息。異議信息處理應按照GB/T34830.1—2017之9的規(guī)定對異議信息進行核查、處理，并保留異議信息處理各環(huán)節(jié)的原始資料。信息存儲應符合GB/T34830.1—2017之7的規(guī)定。檔案管理與使用檔案管理家政服務組織負責自身及所屬家政服務人員和家政服務消費者（含集體與個人）檔案的建立和管理。家政服務組織的檔案應符合5.1的要求，示例參見附錄A。家政服務人員的檔案應符合5.2的要求，示例參見附錄B。家政服務消費者的檔案應符合5.3的要求，示例參見附錄C。應建立信用檔案保管、保密、安全、使用、轉(zhuǎn)遞等管理制度和辦事流程，并由專人管理。紙質(zhì)檔案應：按家政服務組織、家政服務人員、家政服務消費者分類、單獨組冊/卷，宜留有余地，以備隨時補充和更新；記錄的內(nèi)容完整、字跡清晰，不易擦除，需修改時由專職管理人員修改，并在修改處簽名或蓋章；檔案的分類、排列、編號、編目、修整、裝盒、上架等符合DA/T22的相關(guān)規(guī)定；有防火、防蟲害、防濕、防盜等措施，妥善保管。電子檔案應：歸檔、編目、備份、數(shù)據(jù)庫維護、使用等符合GB/T18894的相關(guān)要求。不同保密級別的信息有不同的信息處理、使用權(quán)限，防止信用主體信息的丟失、篡改，防止隱私、商業(yè)機密泄漏。宜建立信用檔案數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)檔案保存數(shù)字化、信息化管理。宜對家政服務人員、家政服務消費者的信用檔案按信用好的紅榜和失信的黑榜分類標識、存檔、提供。信用檔案保管期限為永久保管，但采集的信用信息保管期限一般不少于7年。（GB/T22118-2008，6.1）信用檔案使用使用目的應符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不應損害國家、社會公共利益和有關(guān)信用主體的合法權(quán)益，不應擾亂社會秩序。應按照合法的程序和渠道進行信息提供，不應提供法律法規(guī)禁止的信用信息，對信息主體聲明不便公開的信息，應征得信息主體的同意后公開。應根據(jù)信用檔案使用的有關(guān)管理制度，提供相應級別的檔案使用權(quán)限，確保信息的保密性和安全性。應建立信用信息使用的記錄檔案，檔案中至少應包括使用者、使用所屬機構(gòu)、使用時間、使用原因、使用內(nèi)容、使用用途等。GB/T34830.1—2017之8.3。社會監(jiān)督應符合GB/T34830.1—2017之10的規(guī)定。

（資料性附錄）

家政服務組織信用信息檔案家政服務組織基本信息見表A.1家政服務組織基本信息 信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注主體標識信息組織名稱;統(tǒng)一社會信用代碼:工商登記信息組織類型:法定代表人:注冊資金:成立日期:年月日地址:營業(yè)期限:年月日至年月日經(jīng)營范圍:登記機關(guān):發(fā)證日期:年月日主要人員信息a職位：指發(fā)起人、董事、監(jiān)事、高管等姓名：性別：國籍：出生年月：年月日證件類型：證件號碼主要社會職務工作經(jīng)歷:經(jīng)營信息經(jīng)營模式：獨立門店/直營連鎖/加盟（特許）連鎖/自由連鎖/其他等開業(yè)時間：年月日經(jīng)營狀態(tài)：主營業(yè)務：總營業(yè)面積：平方米本省（市）門店數(shù)量：個外?。ㄊ校╅T店數(shù)量：個員工管理方式：中介制/員工制/派遣制/其他表A.1家政服務組織基本信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注管理人員數(shù)量a：人員工制人員數(shù)量a：人非員工制人員數(shù)量a：人培訓員工方式：自主培訓/委托培訓/其他凈利潤a：利潤總額a：萬元負債總額a：萬元營業(yè)收入a：萬元納稅總額a：聯(lián)絡信息聯(lián)系人：辦公電話：聯(lián)系人手機：傳真電話：E-mail：注冊地址：經(jīng)營地址：郵政編碼：網(wǎng)站信息aXX:中文域名：等級資質(zhì)信息a專業(yè)等級/資質(zhì)名稱：專業(yè)等級/資質(zhì)證書編號：專業(yè)等級/資質(zhì)簽發(fā)機構(gòu)：專業(yè)等級/資質(zhì)簽發(fā)日期：專業(yè)等級/資質(zhì)有效期限：變更信息變更時間：年月日變更內(nèi)容：變更原因：檔案管理信息檔案管理人：聯(lián)系電話：檔案存放地點：檔案建立日期：年月日檔案更改日期：年月日根據(jù)實際選填，下同。家政服務組織交易信息見表A.2。家政服務組織交易信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注簽訂服務合同（訂單）信息簽訂數(shù)量：按自然年度統(tǒng)計同比增長率較上一年同期合同（訂單）增加百分比服務合同（訂單）完成信息服務客戶數(shù)量：按自然年度統(tǒng)計服務客戶數(shù)量同比增長率：較上一年同期服務客戶數(shù)量增加的百分比交易執(zhí)行率：完成服務合同（訂單）數(shù)量占簽訂服務合同（訂單）數(shù)量的百分比服務項目信息服務項目內(nèi)容：母嬰護理/養(yǎng)老看護/幼兒護理/一般家政/其他服務項目價格：元/月、元/小時累計服務次數(shù)：母嬰護理/養(yǎng)老看護/幼兒護理/一般家政/其他交易金額信息服務合同（訂單）消費者支付勞務費金額：累計服務合同（訂單）消費者支付服務費金額：家政服務組織評價信息見表A.3。家政服務組織評價信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注家政服務消費者評價信息評價人：評價時間：年月日評價內(nèi)容：評價方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評價結(jié)果：滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評價次數(shù)：滿意度：評價的滿意次數(shù)與累計評價總數(shù)的比投訴評價信息投訴主體名稱：投訴日期：年月日投訴內(nèi)容：聯(lián)系電話：投訴處理部門：投訴處理結(jié)果：投訴處理完結(jié)日期：年月日投訴主體評價：滿意/基本滿意/不滿意累計獲得投訴次數(shù)：表A.3家政服務組織評價信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注滿意度：評價主體的滿意次數(shù)與累計評價總數(shù)的比投訴主體數(shù)量：按自然年度統(tǒng)計投訴率：投訴主體數(shù)量與服務的消費者總數(shù)的比家政服務人員評價信息評價人：評價時間：年月日評價內(nèi)容：評價方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評價結(jié)果：滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評價次數(shù)：滿意度：評價的滿意次數(shù)與累計評價總數(shù)的比行政管理部門評級（評價）信息評級（評價）主體名稱：評級（評價）時間：年月日評級（評價）內(nèi)容：評級（評價）方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評級（評價）結(jié)果：級別/滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評級（評價）次數(shù)：滿意度：最高級/評價的滿意次數(shù)與累計評價總數(shù)的比行業(yè)協(xié)會評級（評價）信息評級（評價）主體名稱：評級（評價）時間：年月日評級（評價）內(nèi)容：各級行協(xié)的行約行規(guī)遵守情況的評價評級（評價）方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評級（評價）結(jié)果：級別/滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評級（評價）次數(shù)：滿意度：最高級/評價的滿意次數(shù)與累計評價總數(shù)的比社會評級（評價）信息評級（評價）主體名稱：評級（評價）時間：年月日評級（評價）內(nèi)容：評級（評價）方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評級（評價）結(jié)果：級別/滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評級（評價）次數(shù)：滿意度：最高級/評價的滿意次數(shù)與累計評價總數(shù)的比表A.3家政服務組織評價信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注第三方信用評級（評價）信息機構(gòu)名稱：評級（評價）時間：年月日評級（評價）內(nèi)容：評級（評價）方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評級（評價）結(jié)果：級別/滿意/基本滿意/不滿意評級（評價）結(jié)果適用范圍：評級（評價）結(jié)果評級（評價）結(jié)果有效起止時間：聯(lián)系電話：家政服務組織承諾信息承諾組織名稱：承諾/聲明內(nèi)容：也可是勞務合同（協(xié)議書）的內(nèi)容承諾/聲明生效期限：家政服務組織公共信用信息見表A.4。家政服務組織公共信用信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注法院判決信息判決機關(guān)：判決書編號：判決結(jié)果：訴訟地位：強制執(zhí)行信息判決生效日期：執(zhí)行案由：案號：執(zhí)行機構(gòu)：申請執(zhí)行標的金額：已執(zhí)行標的金額：結(jié)案方式：行政處罰信息處罰機關(guān)名稱：違法違規(guī)內(nèi)容：行政處罰種類：行政處罰日期：行政處罰執(zhí)行結(jié)果：執(zhí)行期/完結(jié)行政許可、監(jiān)督檢查信息許可/監(jiān)督機關(guān)名稱：許可/監(jiān)督內(nèi)容：許可/監(jiān)督結(jié)論：表A.4家政服務組織公共信用信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注許可/監(jiān)督文（證）件編號：許可/監(jiān)督文（證）件有效期：許可文（證）件變更信息：欠繳稅收信息欠稅金額：稅收滯納金欠繳余額：補繳日期：補繳結(jié)果：完成/未完成公共事業(yè)費繳費信息欠費類別：包括水費、電費、燃氣費、通信費等欠繳金額：為截止至統(tǒng)計日期的統(tǒng)計統(tǒng)計日期：補繳結(jié)果：勞動及社會保障保險信息欠薪總額：欠薪時段：欠薪人數(shù)（次）：欠薪記錄機關(guān)：社會保險繳費狀態(tài)（正常/不正常）：住房公積金繳費狀態(tài)（正常/不正常）：社會公益和慈善活動信息活動發(fā)起主體名稱：活動內(nèi)容：參與形式：發(fā)起人/參與參與結(jié)果：出錢/出人/出物/提供就業(yè)等榮譽信息榮譽名稱：限縣（區(qū)）級及以上組織授予的榮譽信息榮譽授予機構(gòu)：榮譽授予日期：聯(lián)系電話：其它信息信息類型：發(fā)布組織名稱：發(fā)布時間：發(fā)布內(nèi)容：

（資料性附錄）

家政服務人員信用信息檔案家政服務人員基本信息見表B.1家政服務人員基本信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注身份識別信息姓名：別名：性別：民族：出生日期：籍貫：戶口所在地：身份證號碼：身份證簽發(fā)機關(guān)：身份證有效期限：年月日至年月日身份證照片復印件：正、反面近期1寸照片：近半年內(nèi)的聯(lián)絡信息聯(lián)系電話（手機/微信/QQ）號：聯(lián)系電話（座機）：緊急聯(lián)系人：除本人外地其他聯(lián)系人緊急聯(lián)系人（手機/微信/QQ）號：緊急聯(lián)系人（座機）：家庭成員信息主要家庭成員稱謂：配偶、子女、父母等身份證號碼：電話號碼：固定電話號碼：職業(yè)：職業(yè)健康信息身體狀況：健康/較好/一般患病情況：尤其是服務項目忌諱的病種職業(yè)健康證明：資質(zhì)信息a資格/職稱證書名稱：資格/職稱證書認定機構(gòu)：證書有效期限：年月日至年月日表B.1家政服務人員基本信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注培訓信息培訓單位名稱：培訓內(nèi)容：培訓形式：面授/網(wǎng)絡/其它培訓時間：年月日至年月日培訓考核成績：理論/實操培訓考核結(jié)果：通過/未通過工作履歷信息任職組織名稱任職崗位：任職時間：年月日至年月日離職日期：年月日離職原因：證明人姓名：證明人聯(lián)系電話：證明人身份證號：參加工作時間：年月日：累計職業(yè)工作年限：困難家庭信息a救濟狀況：低保/扶貧/殘疾救助救濟確認機構(gòu)名稱：救濟等級：救濟時限：固定電話號碼：其他信息信息內(nèi)容：家政服務人員交易信息見表B.2。家政服務人員交易信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注上崗記錄信息服務類型：住家型/計時型/其它服務項目：母嬰護理/養(yǎng)老看護/幼兒護理/清洗保潔/其它服務期限：年月日至年月日收費價格：元/月、元/小時勞務費總金額：服務合同（訂單）編號：簽訂日期：年月日至年月日服務合同（訂單）狀態(tài)：正在履行/完成/取消/修改服務合同取消取消/修改原因：請假信息請假原因：表B.2家政服務人員交易信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注請假時間：年月日至年月日更換消費者信息申請更換原因：申請更換時間：年月日至年月日更換結(jié)果：更換/未更換統(tǒng)計信息上崗累計次數(shù)：上崗累計天數(shù)：計時型的按每天8小時計算請假累計次數(shù)：按自然年度計算請假累計天數(shù)：按自然年度計算申請更換消費者累計次數(shù)：按自然年度計算更換消費者累計次數(shù)：按自然年度計算獲得勞務費累計總金額：按自然年度計算服務合同（訂單）完成率：完成服務合同（訂單）數(shù)量與獲得服務合同（訂單）數(shù)量的比家政服務人員信用評價信息見表B.3。家政服務人員信用評價信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注家政服務組織評價信息評價部門：評價部門負責人：評價內(nèi)容：評價方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評價日期：評價結(jié)果：優(yōu)秀/合格/不合格聯(lián)系電話：家政服務消費者評價信息評價人：評價內(nèi)容：評價方式：評價時間：評價結(jié)果：滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評價次數(shù)：消費者滿意度：獲得的滿意次數(shù)與累計評價次數(shù)的比投訴信息投訴人：投訴內(nèi)容：投訴時間：投訴處理部門：表B.3家政服務人員信用評價信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注投訴處理結(jié)果：聯(lián)系電話：累計獲得投訴次數(shù)：行業(yè)協(xié)會評級（評價）信息評級（評價）主體名稱：評級（評價）時間：年月日評級（評價）內(nèi)容：各級行協(xié)的行約行規(guī)遵守情況的評價評級（評價）方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評級（評價）結(jié)果：級別/滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評級（評價）次數(shù)：滿意度：最高級/評價的滿意次數(shù)與累計評價總數(shù)的比社會評級（評價）信息評級（評價）主體名稱：評級（評價）時間：年月日評級（評價）內(nèi)容：評級（評價）方式：電話回訪/調(diào)查問卷/信函/其他評級（評價）結(jié)果：級別/滿意/基本滿意/不滿意聯(lián)系電話：累計獲得評級（評價）次數(shù)：家政服務人員公共信用信息見表B.4。家政服務人員公共信用信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注個人信用報告報告編號：報告時間：報告內(nèi)容：履職盡責情況信貸記錄信息a信用卡消費逾期未還情況：有/沒有逾期還款余額：貸款逾期還款情況：欠稅記錄信息a欠稅記錄：發(fā)生/未發(fā)生欠稅總額：欠稅統(tǒng)計時間：欠稅補繳日期：欠稅補繳結(jié)果：完成/未完成民事判決記錄判決記錄有/沒有判決結(jié)果：表B.4家政服務人員公共信用信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注判決執(zhí)行結(jié)果：結(jié)束/未結(jié)束強制執(zhí)行信息強制執(zhí)行記錄：有/沒有強制執(zhí)行結(jié)果：結(jié)束/未結(jié)束行政處罰信息行政處罰記錄：有/沒有行政處罰結(jié)果：結(jié)束/未結(jié)束不尊重服務對象信息記錄不尊重服務對象記錄：有/沒有打罵、虐待、傷害服務對象等不尊重服務對象結(jié)果：對服務對象的傷害程度犯罪記錄核查信息犯罪情況：盜竊、強奸、搶劫等罪行犯罪記錄：有/沒有/其它核查日期：年月日承諾和授權(quán)信息信息真實承諾書：提交/未提交信息查詢授權(quán)委托書：提交/未提交建立信用檔案授權(quán)委托書：提交/未提交繳納和購買保險信息社會保險繳納情況：有/沒有社會保險險種：養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險/生育保險/工傷保險/失業(yè)保險/其他商業(yè)保險購買情況：有/沒有商業(yè)保險險種意外保險/醫(yī)療保險/大病保險/養(yǎng)老保險/投資保險/其他公共事業(yè)費繳費信息欠費類別：包括水費、電費、燃氣費、通信費等欠繳金額：為截止至統(tǒng)計日期的統(tǒng)計統(tǒng)計日期：補繳結(jié)果：完成/未完成榮譽信息榮譽名稱：榮譽授予機構(gòu)：榮譽授予日期：聯(lián)系電話：其它信息信息類型：紅榜/黑榜/其它發(fā)布組織名稱：發(fā)布時間：發(fā)布內(nèi)容：

（資料性附錄）

家政服務消費者信用信息檔案家政服務消費者基本信息見表C.1。家政服務消費者基本信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注身份識別信息姓名：別名：性別：民族：服務地址：身份證號碼：身體狀況：聯(lián)絡信息聯(lián)系電話（手機號）：家人聯(lián)系電話（手機/座機號）：委托代理人聯(lián)系電話（手機/座機號）：緊急聯(lián)系人（手機號：除本人外地其他聯(lián)系人服務環(huán)境的安全衛(wèi)生信息服務地環(huán)境的安全、衛(wèi)生情況：有/否服務地相關(guān)人員健康情況：傳染病/精神病等的有/無服務對象的健康情況：傳染病/精神病等的有/無服務對象的特殊需求：固定電話號碼：職業(yè)：職業(yè)信息單位體制：國有/民營/個體/其它工作地址：主要工作經(jīng)歷a：家政服務消費者交易信息家政服務消費者交易信息信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注消費信息服務類型：住家型/計時型/其它服務項目：母嬰護理/養(yǎng)老看護/幼兒護理/清洗保潔/其它服務內(nèi)容：表C.2家政服務消費者交易信息（續(xù)）信息類別信息項名稱與內(nèi)容備注服務內(nèi)容：服務期限：年月日至年月日收費價格：元/月、元/小時服務合同（訂單）編號：簽訂日期：年月日至年月日服務合同（訂單）狀態(tài)：正在履行/完成/取消/修改消費金額：履約金額：履約率：消費金額與履約金額的比服務合同（訂單）變更信息申請變更：有/無申請變更時間：申請變更內(nèi)容：申請變更結(jié)果：