物業(yè)客服崗位職責(zé)范文（5篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服崗位職責(zé)范文1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進場準(zhǔn)備各項工作；2、組織新進人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細則；3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護；5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細____，檢查水吧工作規(guī)范；6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)范文（二）1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)范文（三）1、負責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。3、負責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作。5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。物業(yè)客服崗位職責(zé)范文（四）1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。物業(yè)客服崗位職責(zé)范文（五）1、負責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時____地提高客戶滿意度。2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作。3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。5、負責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合