01第一章-認(rèn)識電子商務(wù)課件

電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第一章認(rèn)識電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)認(rèn)知21世紀(jì)人們迎來了以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和信息網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的推進(jìn)，與信息時(shí)代相伴而生的電子商務(wù)，作為實(shí)現(xiàn)金融電子化、管理自動化、商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化的一種綜合活動，正在使企業(yè)的經(jīng)營方式、個人的消費(fèi)方式以及政府的運(yùn)作方式發(fā)生有史以來最深刻的變革NO.1電子商務(wù)的內(nèi)涵與特征電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了巨大的影響。電子商務(wù)是建立在電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的商業(yè)運(yùn)作，是利用電子技術(shù)所提供的工具手段實(shí)現(xiàn)其操作過程的商務(wù)Idea..?一切以電子技術(shù)手段所進(jìn)行的、一切與商業(yè)有關(guān)的活動都可以稱之為電子商務(wù)廣義電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺的商務(wù)交易活動狹義電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個交易更加快捷方便交易快捷化1通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，使得貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付都無需當(dāng)面進(jìn)行，而是通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化交易虛擬化2電子商務(wù)的交易在更大程度上滿足網(wǎng)上用戶的消費(fèi)需求，不會因?yàn)榻灰讜r(shí)間和地點(diǎn)的限制而中斷交易，因?yàn)槎伎梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，從而體現(xiàn)了電子商務(wù)的交易連續(xù)化特點(diǎn)交易連續(xù)化3電子商務(wù)的特征隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的深入發(fā)展，電子商務(wù)市場全球化已成為必然趨勢產(chǎn)品豐富化4隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的深入發(fā)展，電子商務(wù)市場全球化已成為必然趨勢市場全球化5買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)；賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用成本低廉化6電子商務(wù)的特征NO.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程國電子商務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)過了20多個年頭，其發(fā)展大致可以分為以下幾個階段：萌芽期、雛形期、回暖期、奔跑期與融合期電子商務(wù)的發(fā)展歷程1997各省成立信息化小組B2B中國化工網(wǎng)上線19999月阿里巴巴成立11月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線1998中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易完成騰訊成立1996國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立我國電子商務(wù)時(shí)代正式開啟萌芽期：1996-1999年2000200120025月卓越網(wǎng)成立6月中國電子商務(wù)協(xié)會成立12月阿里巴巴獲得2500萬美元投資13所大學(xué)試辦電子商務(wù)專業(yè)3月eBay購入易趣33%股份10月阿里巴巴實(shí)現(xiàn)收支平衡雛形期：2000-2002年200320052004回暖期：2003-2005年5月，淘寶網(wǎng)成立6月，eBay全盤收購易趣網(wǎng)10月，阿里巴巴推出支付寶12月，聰慧網(wǎng)香港創(chuàng)業(yè)板上市馬云提出了“網(wǎng)商”亞馬遜收購卓越網(wǎng)8月，阿里巴巴收購雅虎9月，騰訊推出了拍拍網(wǎng)2007網(wǎng)商大會，馬云：“未來我們將投資100億打造電子商務(wù)生態(tài)鏈！”B2B上市的意義落在了“100億”和“電子商務(wù)生態(tài)鏈”這兩個關(guān)鍵詞上淘寶商城成立中糧我買網(wǎng)、蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛投入到電子商務(wù)領(lǐng)域2008雙“十一”開始2009各大電子商務(wù)巨頭開始競爭天貓、京東等，進(jìn)入了群雄激戰(zhàn)的時(shí)期2010奔跑期：2006-2010年2011騰訊公司推出了一個為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序即微信應(yīng)用2012淘寶雙十一銷售額達(dá)到191億2013余額寶的推出以及菜鳥網(wǎng)的誕生，使馬云進(jìn)入了金融、物流等領(lǐng)域2014O2O模式得到了推廣2015-至今農(nóng)村電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)得到了國家的大力支持和發(fā)展融合期：2010年以后第二節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢電子商務(wù)正在成為我國市場經(jīng)濟(jì)中一個重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和新領(lǐng)域，具有無可替代的優(yōu)勢力量NO.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀用戶規(guī)模2018年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》2017年我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4074萬人，增長率為5.6%。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升截止2017年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.33億，相較2016年增長14.3%，占網(wǎng)民總體的69.1%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.06億，同比增長14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%根據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年Q3季度中國中小企業(yè)B2B運(yùn)營商平臺營收規(guī)模為75.5億元，同比增長17.5%，環(huán)比增長0.3%，總體保持穩(wěn)定的增長水平中小企業(yè)B2B交易規(guī)模市場規(guī)模2017Q3中國移動購物市場交易規(guī)模達(dá)11679.1億元，同比增長35.7%，增速逐漸放緩但仍保持了較高的增長水平移動購物市場交易規(guī)模隨著電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于各個行業(yè)及領(lǐng)域，主要包括農(nóng)村電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售、移動電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、社交電子商務(wù)以及醫(yī)療、金融、教育等各行各業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域NO.2電子商務(wù)發(fā)展趨勢電子商務(wù)發(fā)展趨勢趨勢一移動購物成為主流趨勢二電子商務(wù)逐步向三四線城市滲透趨勢三產(chǎn)業(yè)融合成為電子商務(wù)發(fā)展新方向新一輪科技革命為電子商務(wù)創(chuàng)造了新場景，新一輪全球化為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了新需求，經(jīng)濟(jì)與社會結(jié)構(gòu)變革為電子商務(wù)拓展了新空間，我國電子商務(wù)將步入規(guī)模持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、活力持續(xù)增強(qiáng)的新發(fā)展階段趨勢一：移動購物成為主流截至2017年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升，電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場是在移動設(shè)備上隨著一二線城市的網(wǎng)購滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化布局將成為電商企業(yè)們發(fā)展的重點(diǎn)，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場，同時(shí)電商在三四線欠發(fā)達(dá)地區(qū)可以更大的發(fā)揮其優(yōu)勢，縮小三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與一二線城市的消費(fèi)差別趨勢二：電子商務(wù)逐步向三四線城市滲透互聯(lián)網(wǎng)渠道不是和線下隔離的銷售渠道，而是一個可以和線下無縫鏈接，并能促進(jìn)線下發(fā)展的渠道。今后線上與線下將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步融合，各個產(chǎn)業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)有形市場與無形市場的有效對接，企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)線上、線下復(fù)合業(yè)態(tài)經(jīng)營隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)涉足電子商務(wù)。隨著一批龍頭電子商務(wù)平臺企業(yè)做大、做強(qiáng)、做長，電子商務(wù)深度融合商流、物流、資金流和人流，有效地把商業(yè)渠道、物流渠道以及信息渠道進(jìn)行捆綁，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能否健康有序發(fā)展成為決定電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵所在趨勢三：產(chǎn)業(yè)融合成為電子商務(wù)發(fā)展新方向第三節(jié)電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟NO.1電子商務(wù)B2B模式B2B是Business-to-Business的縮寫，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式電子商務(wù)B2B模式BusinesstoBusiness綜合B2B網(wǎng)站垂直B2B網(wǎng)站綜合B2B網(wǎng)站面向所有行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù)，如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等，在這類網(wǎng)站上，可以查詢到各行各業(yè)的企業(yè)產(chǎn)品信息垂直B2B網(wǎng)站面向一類行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù)，如中國化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等，在中國化工網(wǎng)上，只能查詢到跟化工相關(guān)的產(chǎn)品B2B網(wǎng)站可以分為兩類，即綜合B2B網(wǎng)站和垂直B2B網(wǎng)站電子商務(wù)B2B模式BusinesstoBusinessLoremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.NO.2電子商務(wù)B2C模式B2C是Business-to-Customer的縮寫，中文簡稱為“企業(yè)對消費(fèi)者”，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為電子商務(wù)B2C模式BusinesstoCustomer該類網(wǎng)站向消費(fèi)者提供各個類型的商品，如天貓、京東，在這類網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以購買到各行各業(yè)的企業(yè)產(chǎn)品該類網(wǎng)站是向消費(fèi)者提供同一類型的商品，如鉆石小鳥，消費(fèi)者在該網(wǎng)站上只能購買到和鉆石相關(guān)的產(chǎn)品電子商務(wù)B2C模式BusinesstoCustomer綜合B2C網(wǎng)站垂直B2C網(wǎng)站Loremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.NO.3電子商務(wù)C2C模式C2C是Customer-to-Customer的縮寫，中文簡稱為“消費(fèi)者對消費(fèi)者”，它是消費(fèi)者個人之間的電子商務(wù)行為，一個消費(fèi)者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費(fèi)者電子商務(wù)C2C模式CustomertoCustomer1999年2003年2006年2008年在經(jīng)歷了群雄激戰(zhàn)后，易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊這些C2C網(wǎng)站均已消失，目前只剩下淘寶網(wǎng)這一巨頭易趣網(wǎng)淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)百度有啊電子商務(wù)C2C模式CustomertoCustomerLoremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.NO.4電子商務(wù)O2O模式O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺電子商務(wù)O2O模式OnlineToOfflineO2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)是在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合O2O模式更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺消費(fèi)的比較踏實(shí)Idea..?O2O模式里面做得比較好的企業(yè)有美團(tuán)、綾致、佐卡伊、上品折扣、居然之家等電子商務(wù)O2O模式OnlineToOffline居然之家O2O的經(jīng)營模式第一，大舉興建線下店。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是會去線下體驗(yàn)再去線上購物，而且消費(fèi)者對家居這方面比較看重的是體驗(yàn)、物流服務(wù)和價(jià)值第二，搭建全新架構(gòu)O2O家居服務(wù)平臺“設(shè)計(jì)家”。通過線下門店的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者去自己的設(shè)計(jì)家進(jìn)行選購消費(fèi)，而設(shè)計(jì)家的目的是連通線上線下的設(shè)計(jì)大平臺居然之家是一家主要為顧客提供設(shè)計(jì)、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心NO.5電子商務(wù)其他模式電子商務(wù)其他模式電子商務(wù)還包括C2B模式、G2C模式、B2B2C模式C2BCustomertoBusinessG2C政府(Government)與公眾(Citizen)B2B2CBusinesstoBusinesstoCustomerC2B中文簡稱為“消費(fèi)者到企業(yè)”，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)電子商務(wù)C2B模式CustomertoBusinessG2C是G2C電子政務(wù)的簡稱，是指政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)，是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)G2C電子政務(wù)公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等內(nèi)容應(yīng)用政府可以給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)；還可以開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達(dá)機(jī)制，建立政府與公眾的良性互動平臺目的電子商務(wù)G2C模式GovernmentToCitizenB2B2C模式是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式，是英文“BusinesstoBusinesstoCustomer”的簡稱把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費(fèi)者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起，整個供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過程，把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，不僅大大增強(qiáng)了網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價(jià)值的機(jī)會平臺將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對面的前臺，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓廣大消費(fèi)者獲益電子商務(wù)B2B2C模式BusinesstoBusinesstoCustomer第四節(jié)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化NO.1網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)，買賣雙方通過電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢、交易和交付等行為網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售也稱網(wǎng)絡(luò)購物，包括B2C和C2C兩種模式，現(xiàn)在還多了微商模式電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅改變了商品銷售方式，也改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，通過電子商務(wù)平臺即可購買到全球物美價(jià)廉的產(chǎn)品京東：NO.2移動電子商務(wù)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和移動智能終端的日益普及，電子商務(wù)在移動領(lǐng)域也得到了快速發(fā)展，如購物、聊天社交、旅游出行、交通導(dǎo)航、金融理財(cái)、教育培訓(xùn)、新聞閱讀等移動商務(wù)應(yīng)用在不斷地豐富在眾多移動商務(wù)應(yīng)用中，百度、阿里、騰訊三家提供的移動服務(wù)占據(jù)移動端Top20APP中的17個，控制力遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于PC端Flatteningthegeneraltheme移動電子商務(wù)有贊微商城主要是為需要在移動端營銷的商家提供的平臺，目前有接近200萬的商家在使用，綜合服務(wù)的消費(fèi)者超過三億有贊微商城無縫的結(jié)合了微信、微博等無線互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，商家可以通過微信公眾號或是朋友圈分享自己的店鋪與商品有贊幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單NO.3跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動跨境電子商務(wù)縮短對外貿(mào)易環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)，提升進(jìn)出口貿(mào)易效率Idea..?跨境電子商務(wù)2016年1月6日，國務(wù)院常務(wù)會議決定，在寧波、天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、青島、深