物業(yè)公司年終工作總結-7

第頁共頁物業(yè)公司年終工作總結物業(yè)公司年終工作總結物業(yè)公司年終工作總結1光陰荏苒來到x高地物業(yè)公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司x經理身上我學到了剛毅果斷、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司____身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成??！”“細節(jié)決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目的和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改良和學習的地方。縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很屢次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯男诘膽B(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到如今，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都到達了會議的根本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內。在公司明確分出了保潔部和平安事務部后，我們兩部也屢次精誠合作，在xx市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面進步自己各方面的才能，為公司、為自己做出成績。一、工作中的缺乏1、由于前期工程處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大局部重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的忽略，造成今年后半年保潔人員人力缺乏，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。種種的缺乏給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。二、完成的工作1、沖洗路面x次，清洗水池xx次，清理電梯進水x次，空房衛(wèi)生大掃除x次。2、保潔休息室搬遷x次。3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移x次。4、節(jié)日小區(qū)布置x次。5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈x次。6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池x次，沖便水閥x次。在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的穿插，互相協(xié)作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間平安協(xié)防等等不一而足。三、工作需要改良的方面1、加強與保潔員的溝通互動，以身作那么發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。2、加強自身管理方面的缺乏，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。3、與各領導一起充分的分析^p和方案保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔效勞要求和標準。4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，可以得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，開展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、平安和有品味的環(huán)境中。物業(yè)公司年終工作總結2在這歲末年終之際，現(xiàn)對20xx年客服部的工作情況總結如下：一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面〔一〕標準內部管理，增強了員工責任心和工作效率自參加xx家園工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展?！捕巢扇《喾N形式和措施，穩(wěn)固和進步了物業(yè)收費程度本年度物業(yè)費累計收繳xxx元，收繳率同比去年增長x%〔去年物業(yè)費收繳率xx%〕，總體收費程度得到穩(wěn)固和進一步進步。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)效勞程度的表達，物業(yè)效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步物業(yè)收費程度的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性進步收費程度。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費?！踩硣雷タ头T效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?！菜摹硤A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底x月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xxx戶，處理入住期間產生的糾紛xx件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進展講解、答復業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象?！参濉秤H密配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)絡、協(xié)調工作客服部的重要職能是聯(lián)絡管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反響信息及時為業(yè)主提供效勞。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題xx件，與保安有關的問題xx件，與保潔效勞有關的問題xx件，與開發(fā)商有關的問題xx件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反響、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。〔一〕員工業(yè)務程度和效勞素質偏低通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。〔二〕物業(yè)收費績效增長程度不高從目前的收費程度來看，同比xx市xx%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素?！踩巢块T管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。〔四〕協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20xx年工作方案要點20xx年我部重點工作為進一步進步物業(yè)費收費程度，在20xx年根底上進步4—7個百分點；部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步；各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著進步。〔一〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達85%左右?！捕尺M一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達80%左右。〔三〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步。〔四〕完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理?！参濉秤H密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！擦臣訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量?；貞?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻一份力量。物業(yè)公司年終工作總結3回首XX年XX年工作，物業(yè)財務部向標準管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與XX的財務分賬、物業(yè)公司財務管理形式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些根底工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。詳細工作如下：一、物業(yè)公司與XX的財務分賬從XX年XX月份開場，根據(jù)集團財務中心的要求，完成XX與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設XX賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進展整理裝訂入冊并存檔備查。XX月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立根據(jù)XX集團財務中心的統(tǒng)一要求，結合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算根底之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系〔物業(yè)公司〕。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析^p、資金方案、資金方案執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發(fā)揮了財務管理的作用。三、物業(yè)公司財務制度的制定在XX集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《XX物業(yè)財務制度》、《XX物業(yè)管理臺賬核算方法》、《XX物業(yè)財務付款管理方法》、《XX物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《XX物業(yè)財務部部門職責》、《XX集團內部效勞結算管理方法》的制定。標準了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進展了一次大的提升。四、物業(yè)公司財務管理形式的轉變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進展了相應的標準、理順之后，根據(jù)集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進展了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前根底的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了詳細的工作事項互相協(xié)調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的標準性、準確性，進步財務工作效率。五、完成目的工作配合____完成了上半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從XX月份開場，共收樓XX戶，收樓費用XX萬；從XX月份開場，重點加強管理費的催繳工作，XX-XX月共追繳了管理費XX萬，收費率比去年大大的進步。六、完成XX財務部門的數(shù)據(jù)錄入一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進展催繳工作。監(jiān)控XX的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進展財務培訓，并且于XX月份開場增設了收銀機，使收銀工作更加標準，大大進步了工作效率。七、XX年財務部工作思路1、建立物業(yè)公司的本錢庫。根據(jù)物業(yè)公司和XX的實際工作情況編制物業(yè)公司的本錢庫。合理、準確、明晰的理解物業(yè)公司的本錢經營狀況。為財務分析^p提供最真實的數(shù)據(jù)。2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率進步到XX%，二期XX%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還局部，代收業(yè)主收取的差價局部等等一些費用的劃分歸類都有待明確。3、從管理的角度，對XX的經營狀況進展進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。4、新的財務制度的施行，財務部要財務部門要監(jiān)視把關。對于以前一些比擬模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門方案的審批流程，采購的審批流程，與開展商相關業(yè)務的方案、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。XX年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的效勞于公司！物業(yè)公司年終工作總結4斗轉星移，光陰如梭，轉眼已近歲末，回憶自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司給予的鍛煉和學習的時機，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經歷，得到了公司領導對本人工作才能的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期工程工地施工現(xiàn)場進展的平安巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店局部已交付使用客房進展的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現(xiàn)將自已**年度工作、思想情況向上級領導匯報一、堅決服從上司的領導認真領會執(zhí)行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對工程工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網進入我司轄區(qū)的可疑男子。三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，進步隊員防火意識，使隊員能純熟掌握消防設備的操作方法。確保工程工地的消防平安。四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定在日常工作中詳細施行運作。五、總公司領導經常帶著客人到工程工地參觀要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。六、領班是部門管理工作開展的根底重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作抓班級管理兩者同等重要，可互相配合促進。本人在日常管理中力求做到1、遵循公司的經營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。2、以身作那么，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的典范，引導隊員良性開展，營造安康的工作氣氛。3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原那么，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。4、在工作、生活中細致、認真，時刻理解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與效勞內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在以下幾方面存在缺乏之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月保安隊人員流動率增高。2、工作中時有松懈。3、工作經歷和相關管理知識仍需進一步學習、積累。20xx*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司效勞，竭力做好本職工作，為公司的開展奉獻一份微薄。物業(yè)公司年終工作總結520xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠的追求的物業(yè)效勞宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為，以質為先的公司管理理念，以上程度，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的開展目的，效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。1．人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離任和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離任。2.培訓對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3保潔工作形式方面在集團公司領導指導下實行無人清潔，本色清潔獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行無人清潔的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員根本可以到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在本色清潔方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作?！?〕完成對新入駐樓層的開荒工作?！?〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作?！?〕完成大廈垃圾的清運工作?！?〕完成大廈外墻的2次清洗?！?〕完成外圍地面沖刷工作?！?〕對B1車場每月兩次的清洗工作?！膊回撠熑粘１嵐ぷ鳌场?〕完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作?！?0〕完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。5綠化工作方面外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。6有害生物防治方面根據(jù)街道的關于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。7衛(wèi)生質量監(jiān)視方面8本錢控制方面石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。9工作中存在問題1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。物業(yè)公司年終工作總結620xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓開展、做大做強”的開展思路，創(chuàng)新工作形式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經營的開展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)開展，公司調整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改良集團開發(fā)物業(yè)的效勞品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資確保為集團開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理。為此，公司進展了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資配置，調換局部管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封閉式管理標準標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內易攀爬部位施行平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗。第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處分。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的效勞意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”效勞形式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費效勞，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大進步了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為標準培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進展的調查，業(yè)主對我們維修效勞的滿意程度到達了100。在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克制非典困難及異地資短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產____統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從頂峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標準的入伙手續(xù)辦理、效勞導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過平安文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作施行外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進展了有的嘗試。物業(yè)公司年終工作總結7繁忙的20xx年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準前臺效勞自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們根據(jù)平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業(yè)務程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)x號x人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質。(二)搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)效勞企業(yè)收費管理方法》等法律法規(guī)，學習相關法律知識，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，比方：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合如今物業(yè)的`實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資有償收費開展活動。我們結合實際情況，聯(lián)絡了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司負責提供一臺完好的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，不僅經銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的缺乏。通過一次次的活動，表達了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進展調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價在xx年7月份全市自來水進展統(tǒng)一價風格整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。八、不怕辛苦，入戶進展?jié)M意度調查根據(jù)方案安排，20xx年11月開場進展?jié)M意度調查工作，我們讓收費員收費的同時進展此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)絡，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷進步，小區(qū)配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目的邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20xx年工作方案：1、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進展跟進處理，以便進步20xx年收費率。2、繼續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責3、推行《員工待客根本行為準那么》，進步員工素質及效勞程度。4、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進展業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進展考核。5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。6、完成xx陽臺維修工作。物業(yè)公司年終工作總結8已過去的20xx年上半年，是股份產業(yè)構造調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目的。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!如今，就物業(yè)公司在完成預定目的過程中所做的工作匯報如下：一、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制通過對以往工作的分析^p、總結，物業(yè)公司經營班子達成共識：進步物業(yè)效勞程度、擴大物業(yè)效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，實在進步物業(yè)管理程度是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經濟開展需要和物業(yè)公司開展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此根底上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由方法、有根據(jù)、有目的的展開;同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、程度高的物業(yè)公司那兒“取經”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經歷的根底上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理程度不斷得到進步。二、公司上下團結務實，效勞意識顯著進步作為物業(yè)公司，不斷進步效勞意識、效勞程度和效勞質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此根底上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而進步企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉變效勞觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的效勞意識和自身素質得到不斷進步，公司領導和各級管理人員經常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氣氛;其次，為了可以在物業(yè)效勞的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安消費、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)標準等業(yè)務培訓，使全體員工的效勞意識和業(yè)務素質得到不斷進步;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了實在落實在近期施行的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要承受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)視的作用。施行一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和效勞意識、程度以及有效投訴的處理率都有了顯著進步;又如《晨會制度》施行后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速進步效勞意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯進步物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的本錢意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減充裕人員，才能減少企業(yè)虧損、進步企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司施行了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系。同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了進步效勞，在對入圓企業(yè)有償效勞工程上，要求采購人員被效勞方進展協(xié)商，確定是自行購置材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購置，從本錢上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施到達了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力本錢降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，實在為企業(yè)減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停頓在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，僅此舉措又降低了費用。此外，本著為商戶著想的原那么在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，獲得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，到達了降低消耗的目的。四、存在的問題目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大進步，如效勞的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)效勞中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調效勞局部達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器外表被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供給，故必須徹底大修3、局部區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫工作不到位。6、建立工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件效勞設施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、才能較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以進步管理人員的業(yè)務素質和整體管理程度。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的開展過程中缺乏技術才能、管理才能和競爭才能。第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高才能人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術人才。五、今后工作展望首先，加強全體員工的培訓、學習，在進步效勞意識、程度及質量的根底上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質;其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位構造比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，防止互相扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最正確狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的老實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬效勞領域，提供各種個性化效勞，這需要樹立全心全意為業(yè)主效勞的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、平安、維修效勞的根底上，積極開展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)效勞等工程，不僅使業(yè)主在物業(yè)效勞中獲得實在利益，也使自己的物業(yè)效勞獲得經濟和社會效益。第五，爭取樹立品牌效勞，利用老字號在市場競爭中獲得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造時機在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經歷，在全面進步效勞程度的根底上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)拈_展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和效勞意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定可以實現(xiàn)我們的目的。物業(yè)公司年終工作總結920xx年10月5日，××物業(yè)進駐××前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質量作為公司經營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質量，進步效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大進步了效勞質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。物業(yè)公司年終工作總結1020xx年X月X日我應聘到XX物業(yè)公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺如今就到了年末，20xx年的財務工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在XX物業(yè)公司快速開展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速開展也促使我不得不加強自身素質的進步，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷穩(wěn)固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務理論結合起來，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作才能上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況總結：一、思想方面不斷學物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。二、工作方面1、財務核算工作財務核算是會計人員的根本工作，也是日常性工作。如今的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以純熟掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預那么立，不預那么廢”，按照XX物業(yè)公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算方案，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監(jiān)視和管理，進步資金利潤率，保證資金平安。3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等根底的財務報表并不能滿足一個日益開展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務中心適時的推出、改良一系列的財務內部報表，為公司的進一步開展奠定了一個夯實的根底。在編制內部報表的過程中，可以正確領會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步開展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)開展做好扎實財務工作。4、物業(yè)軟件的施行為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定方案。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下降臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否那么縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。新的形勢和新的開展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。物業(yè)公司年終工作總結11〔1〕熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評?！?〕根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網等合理的建議?！?〕搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評。〔4〕配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊?！?〕搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶?！捕臣訌姽芾硇诠ぷ?，進步效勞質量；〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進駐xxxx后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優(yōu)質效勞，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們嚴密地與開發(fā)商、施工隊、消費廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進展搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響?！?〕加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。〔4〕認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評?！踩撑M步管理程度，促進物業(yè)管理上檔次；〔1〕組織員工進展職工道德與管理技能培訓，進步工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的效勞的質量，程度是親密相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主管理程度的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了進步，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。〔2〕利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底?！菜摹掣愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們嚴密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦；申請門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的才能還有待進步；第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為xxxx物業(yè)公司的開展添磚加瓦。物業(yè)公司年終工作總結12xx年是xxx尋求開展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級領導的關心與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主至上，效勞第一”的原那么精神，根據(jù)xxx的實際情況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將xx年的工作總結如下：一、xx年日常管理工作目的完成情況：〔一〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構造受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)開展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：1〕針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引”，就裝修單元的“重點部位防水”、“消防平安”、“水電管路走向”、“自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提早知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；2〕從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議；3〕建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4〕定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案施行復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5〕從xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織施行，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效?！捕承^(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。1〕繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2〕為加強裝修搬運的監(jiān)管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度”，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕；3〕嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑“放行條”并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障；4〕按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求裝備了滅火器；5〕前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數(shù)?！踩彻苍O施、設備的管理小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調整磨合根底上的，xxx作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：“嚴把接收驗收關，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)”，為此我們施行了以下管理措施：1〕建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的親密配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，根本上得到了整改；2〕在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進展專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；3〕施行了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期施行巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目的；〔四〕環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生平安事故。1〕每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的根底；2〕前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進展清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；3〕在業(yè)主剛入住的階段局部業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；〔五〕綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的缺乏與展望雖然，我們在xx年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強，實際處理事務的才能還有待進步；第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏，在往后的工作中應予以加強。第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業(yè)主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出奉獻，為公司的開展添磚加瓦。物業(yè)公司年終工作總結13去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原那么精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況：〔一〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構造的行為，空置房巡查率為100%?！捕彻苍O施、