物業(yè)管理管理心得體會

第頁共頁物業(yè)管理管理心得體會物業(yè)管理管理心得體會物業(yè)管理管理心得體會1剛開場工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多考慮，多學習，以便能盡快熟悉和理解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的理解，對自己以后的開展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么效勞?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的效勞質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心進步我們的效勞質(zhì)量。2、走動式效勞經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的理解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而到達業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效實在的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。3、細節(jié)決定成敗物業(yè)管理本身就是一個效勞性行業(yè)，效勞的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)效勞工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是無視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位考慮為業(yè)主著想，才會有商機，才會到達共贏的場面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的安康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位考慮一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位考慮，假如我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的表現(xiàn)，另一方面也表達了我們工作的缺乏之處，例如：今晚我打給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到如今沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作缺乏的一個警示?？傊?jīng)過這五個月的實習期，我覺得我可以勝任自己目前所擔任的工作，可以積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事可以很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的缺乏之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面獲得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的開展盡自己的一份力量。作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)歷：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析^p、調(diào)查問題的原因;假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是詳細方法的落實。工作完畢后總結(jié)每次處理經(jīng)歷，為日后的處理相類似問題做根底。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此根底上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好到達要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對效勞中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。標準操作：進一步完善操作標準，進步工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲梢缘竭_這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己效勞的質(zhì)量，進步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目的，它要求物業(yè)公司可以完完全全地為業(yè)主效勞，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主效勞。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把理論與理論兩者嚴密結(jié)合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正理論了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)如今學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)缺乏主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領(lǐng)導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的缺乏和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實習中除了理解了很多關(guān)于物業(yè)效勞管理方面的知識而且還認識了很多朋友、教師，我們在一起互相交流，互相促進。因為我知道只有和他們深化接觸才會更加理解工作的本質(zhì)、經(jīng)歷、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)歷，學習新的知識，做一個優(yōu)-物業(yè)管理管理心得體會2一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責。業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時業(yè)主大會。二、進一步標準和明確了物業(yè)收費物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)開展的問題之一，主要表如今一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費；還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費的收取帶來困難。二是收費行為不標準?！稐l例》的公布施行，使物業(yè)效勞收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)效勞收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建立行政主管部門制定的物業(yè)效勞收費方法，在物業(yè)效勞合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的效勞需求出發(fā)，完善物業(yè)管理效勞標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷進步效勞質(zhì)量。遵循管理效勞收費的定價原那么、定價方式和價格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據(jù)自己的消費程度選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理效勞。物業(yè)效勞收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)效勞收費管理方法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更標準了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的效勞收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)效勞費用的行為，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)視。違背物業(yè)效勞合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)效勞費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當催促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。三、標準了前期物業(yè)管理，明確建、管責任。相當一局部物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場化運作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和運作上受到制約，缺少獨立性和經(jīng)營自主性，影響專業(yè)化程度的進步；有些開發(fā)工程在規(guī)劃設(shè)計、施工階段遺留下較多的問題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的開發(fā)單位在銷售商品房時虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承當了本應(yīng)由開發(fā)商承當?shù)囊痪植控熑?，造成物業(yè)管理先天缺乏，給后續(xù)的管理工作帶來重大困難。當住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時，由于建立和管理職責不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責不清，會產(chǎn)生很多的混淆，使問題難以解決。為了加強開發(fā)建立與物業(yè)管理的銜接，加強對建立單位的監(jiān)視，《條例》規(guī)定，建立單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建立單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相別離的原那么，通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料；建立單位應(yīng)當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)效勞合同；商品房銷售合同中應(yīng)當包含前期物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建立單位不得處分。建立單位應(yīng)當在保修期限和保修范圍內(nèi)承當物業(yè)的保修責任。同時對于違背上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處分措施，使得房地產(chǎn)開發(fā)工程在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段應(yīng)聘請物業(yè)管理企業(yè)進展前期管理，前期物業(yè)效勞所需費用由建立單位承當。這樣，令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進了公開、公平、公正的市場競爭機制的形成。四、住房共用部位維修資金要?？顚Ｓ?，維修保證金得以標準業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金?！稐l例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用方法。五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進展專業(yè)化管理，實行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順互相關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進，以物業(yè)管理效勞推動社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。長久以來由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位，往往把效勞與收費無償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè)，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來代收代繳費用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費用的過程中，又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費用負擔。按照“誰受益，誰承當”的原那么，物業(yè)管理企業(yè)自然通過進步收費標準的方法，讓用戶承當。但物業(yè)管理企業(yè)的這種進步收費標準的做法又違背了國家價格法的有關(guān)規(guī)定，屬于亂收費的范疇。這樣就使得這些費用沒有方法落實，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負擔。事實上，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間，是一種合同關(guān)系。作為合同的當事人，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當按照法律的規(guī)定和合同的約定，來行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質(zhì)看，作為商品的提供者，應(yīng)該按照商品的市場規(guī)律直接提供效勞與收費。向業(yè)主收取相應(yīng)的費用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當事人，沒有義務(wù)向上述單位支付這些費用，也沒有權(quán)利向業(yè)主收取這些費用。費用收不上來就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。假如供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個業(yè)主收費，會導致交易本錢增高，對當事人雙方均無好處。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)作為管理效勞人，對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。假如由物業(yè)管理企業(yè)承受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托，代其向業(yè)主收取相關(guān)費用，可以節(jié)省當事人的時間和金錢，進步辦事效率。因此，為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)承受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。七、進一步標準了住房維修資金制度。新建商品房由個人出資購置，產(chǎn)權(quán)歸個人所有，原有公有住房也通過房改的方法，將產(chǎn)權(quán)出售給個人。隨著房屋權(quán)屬逐步向個人化轉(zhuǎn)變，住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成，居民個人擁有住宅的比例越來越高，住房的維修管理責任相應(yīng)由國家或單位承當轉(zhuǎn)移到由居民個人來承當。但是，有的開發(fā)建立單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專項維修資金挪做它用，使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造不能及時進展，損害了業(yè)主的權(quán)益，造成了非常惡劣的影響。同時，由于長期受傳統(tǒng)公有住房管理形式的影響，有的業(yè)主對專項維修資金認識缺乏，不愿意交納專項維修資金，錯誤的認為這無形中增加了其購房費用，把維修資金和購房費用同等對待；有的業(yè)主認為，既然交納了物業(yè)管理費，住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護就應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)來承當。實際上，購房款是一次性交納的購置房屋產(chǎn)權(quán)的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓構(gòu)造相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進展經(jīng)營活動所得收益，也應(yīng)主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的安康開展。物業(yè)管理管理心得體會3我做物業(yè)管理有一段時間啦，可是越來越不明白我們到底要給業(yè)主什么效勞?為什么會有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以致于，有的業(yè)主竟然絕望的要求自治。這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸，希望和大家交流。1，我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理。如今的社會是市場經(jīng)濟，人們的社會化分工越來越明確。就好似作金融管理的，他不需要會修理家里的下水道。因為，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受效勞就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當今社會，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的效勞就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學會放松，學會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲藏一些生活小知識，比方醫(yī)療安康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有間隔呢?因為，你不理解他們，你沒有進入到一個業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白啦，你不理解他的需求，你就沒有效勞的市場，我們要理解業(yè)主生活的需求，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業(yè)主需要的。2，物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛，很多情況都是無視細節(jié)造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預報，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關(guān)鍵是，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?3，為業(yè)主著想，才會有商機，才會到達雙贏。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者。業(yè)主的安康，業(yè)主的煩惱等等。應(yīng)該被我們關(guān)心。國家近來出臺《安康住宅標準》我們也發(fā)現(xiàn)，一些裝修的房子影響業(yè)主的安康。我們可以幫助業(yè)主測試他的裝修的房子，是否安康。很簡單的方法!4，我們有專業(yè)知識，我們可提供專業(yè)咨詢。我非常同意這個看法，我們在培訓員工的時候，一再強調(diào)：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有效勞意識，還要良好的職業(yè)道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。因為，在物業(yè)管理效勞過程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比方：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來說本不屬于物業(yè)管理效勞范疇之內(nèi)。但從進步效勞程度的角度，和從人性本身仁慈的出發(fā)，這些工作我們都努力去做了。這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操——富有愛心、熱愛生活。所以，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業(yè)素質(zhì)、良好的效勞意識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作，才是一個合格的物業(yè)管理人。1、業(yè)主委員會民事責任問題由于國家物業(yè)管理條例尚未出臺，我國的物權(quán)法理論尚薄弱，給地方立法帶來一定難度。因業(yè)主委員會無財產(chǎn)，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)締約，實際上是簽定了“不平等條約”，將影響合同約定的效力。假如業(yè)主委員會因違約，民事責任由全體業(yè)主承當。一些業(yè)主可能因不滿意業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的合同內(nèi)容而回絕承當民事責任。理論結(jié)果可能是誰也不承當，無操作性而言。2、業(yè)主能否自治由于受傳統(tǒng)方案經(jīng)濟的影響，業(yè)主觀念上適應(yīng)物業(yè)管理還有一個過程，習慣上還依賴政府的“他治”。由于業(yè)主委員會成員工作屬一般義務(wù)性的工作。首先是業(yè)主大會難開;二是相當一些人不愿中選業(yè)主委員會成員;三是成立業(yè)主委員會后不愿履行職責;四是相當數(shù)量的業(yè)主還無法制化的自治意識。假如業(yè)主具有自治權(quán)，將有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的立“法”權(quán)，業(yè)主委員會也將有執(zhí)“法”權(quán)，現(xiàn)行規(guī)定的自治管理，應(yīng)當說還根本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組織還缺乏保障機制。3、普通住宅的定義如何確定是以房屋建造標準，還是以房屋價格或享受國家購房優(yōu)惠政策而定。物業(yè)管理地方立法，是根據(jù)本地區(qū)的實際情況，在階段性的時間里，調(diào)整和標準當事人的行為準那么，保障當事人的合法權(quán)益，促進展業(yè)的安康開展。條例的內(nèi)容一時還不能做到涵蓋和解決物業(yè)管理中的一切矛盾，還須制定詳細的施行細那么和配套文件，更重要的是要在物業(yè)管理活動的理論中，不斷探究，完善條例的各項規(guī)定。一、實行全天保潔，負責分管區(qū)域及沿街營業(yè)房環(huán)境衛(wèi)生清掃，垃圾搜集和清運，做到日產(chǎn)日清。二、負責環(huán)境衛(wèi)生的保潔要符合創(chuàng)省優(yōu)秀小區(qū)的保潔要求。三、負責綠化區(qū)域內(nèi)的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補栽、補植等。四、協(xié)助管理員制止與糾正住戶的不良習慣。五、填寫垃圾清運記錄及其它與保潔有關(guān)的記錄。六、做好保潔器具的保養(yǎng)、維護和保存。七、配合做好小區(qū)其它工作。我們物業(yè)管理的三心樹立三心：熱心、誠心、耐心強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性要講三技：技術(shù)、技能、技巧要求三高：高標準、高要求、高質(zhì)量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤實行三查：查崗位、查職責、查隱患進展三防：防火、防盜、防水浸保持三貴：貴在理論、貴在堅持、貴在自律考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性制度三化：標準化、系統(tǒng)化、圖表化處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快目的三滿意：業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、自己滿意物業(yè)管理管理心得體會4在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和效勞標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的效勞標準施行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是費事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大局部都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷進步自己的才能，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往客戶對效勞的認可于提供效勞者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：一、文檔的管理文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和效勞標準的一項重點內(nèi)容。教師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標準，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比擬有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、信息溝通其次，變“純粹效勞為“與業(yè)主互動。單純的進步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進展物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對效勞品質(zhì)的進步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷進步我們的效勞水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進步個性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對搜集到的意見，做好整理和挑選，進展分類處理，并及時反應(yīng)，持續(xù)改良，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供給以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機組成局部。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標準，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體融入“大社會。物業(yè)管理工作效勞的有效開展離不開三類資。一是社會資，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在效勞對象等的支持。二是自身資，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴大經(jīng)營的不斷的動力。只有將我們這一“小團體真正融入到整個“大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開展我們的“小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來開展我們的企業(yè)的生存才能和抗風險才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。四、物業(yè)法律、法規(guī)上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，如今已在全國形成規(guī)模，并走向標準。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定公布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過學習我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理方法;六是建立業(yè)主委員會的管理方法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌業(yè)主的.滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)心。通過學習我認識到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)開展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌可以傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建立部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認證,進步企業(yè)知名度,施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.物業(yè)管理管理心得體會5陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已完畢。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和效勞方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也非常珍惜對這次難得的學習時機。一周來，通過學習理論知識本人受益匪淺?？偨Y(jié)有以下幾點心得：理解到我公司如今所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風險的變數(shù)非常有限。如今的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)效勞不標準、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好似就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析^p業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率到達８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是機密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的效勞品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為根底，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須理解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：〔1〕物業(yè)共用部位的日常維護和管理；〔2〕物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行、使用的日常維護和管理；〔3〕環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理效勞；〔4〕物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理效勞；〔5〕物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的效勞；〔6〕物業(yè)裝飾管理效勞；〔7〕物業(yè)資料的管理；〔8〕開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；〔9〕開展多種形式的便民效勞。二、寫字樓物業(yè)效勞的內(nèi)容：1、寫字樓的商務(wù)效勞。2、寫字樓的前臺效勞。3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化效勞。5、平安管理效勞。三、物業(yè)效勞合同的內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項。2、效勞質(zhì)量。3、效勞費用。4、雙方的權(quán)利義務(wù)。5、專項維修資金的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。8、違約責任。四、前期物業(yè)效勞合同的特點：1、前期物業(yè)效勞合同具有過渡性。2、前期物業(yè)效勞合同有建立單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3、前期物業(yè)效勞合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。五、參加物業(yè)管理投標的條件：1、參與物業(yè)管理投標應(yīng)當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承當招標工程才能的法人企業(yè)。2、招標方規(guī)定投標方具有管理與投標物業(yè)類似工程的經(jīng)歷與業(yè)績，并對投標人在資金、管理和技術(shù)實力，投標人的商業(yè)信譽，派駐工程的負責人、管理團隊的條件，物業(yè)管理效勞內(nèi)容和效勞標準，投標書的制作、技術(shù)標準和合同條款等方面做出明確詳細的要求。六、物業(yè)管理投標的程序：1、獲取招標信息。2、工程評估與風險防范。3、登記并獲得招標文件。4、準備投標文件。5、送交投標文件。6、承受招標方的資格審查。7、參加開標、現(xiàn)場辯論和評估。8、簽約并執(zhí)行合同。七、投標文件〔標書〕的內(nèi)容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料。在當今市場競爭日趨劇烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不開展就意味著____。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額，擴張自身規(guī)模，才能在市場上立足。通過以上的重點回憶及自身的心得體會，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于萌發(fā)階段，所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和標準，但物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力和開展空間很大。下面我談?wù)勎飿I(yè)拓展方面的工作方案：房地產(chǎn)業(yè)的迅猛開展，帶動了物業(yè)效勞業(yè)市場的形成，據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：1、認清本市物業(yè)管理市場的特點，理解本市物業(yè)行業(yè)開展狀況。2、進步自身的業(yè)務(wù)程度和文化修養(yǎng)，為開拓市場打好根底。3、進步物業(yè)知識宣傳力度。4、通過人脈關(guān)系開拓物業(yè)市場，充分利用有限資，獲取更多的經(jīng)濟效益。二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個效勞行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著非常重要的位置。以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通是我們必須堅持的原那么。三、標識標牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標準，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大局部都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)?？吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價的房間。領(lǐng)導對員工的關(guān)心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷進步自己的才能，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原那么。何為“四知，六主動”？四知：1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；2、知業(yè)主情況；3、知住戶情況；4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的根本收支情況。六主動：1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶效勞；2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、平安衛(wèi)生情況；5、主動承接小區(qū)的各種效勞，為公司創(chuàng)更多利益；6、主動向領(lǐng)導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明效勞，禮貌待人；2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率。6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克制，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供效勞的，但是效勞也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的根底上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的效勞,這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此劇烈的今天為公司的今后的開展打