物業(yè)公司月工作計劃

第頁共頁物業(yè)公司月工作方案物業(yè)公司月工作方案物業(yè)公司月工作方案1根據(jù)港口公司的實際情況和我公司接收現(xiàn)狀，現(xiàn)制定如下方案：1、對員工根本情況進展摸排，理解員工動態(tài)，穩(wěn)定員工思想?！?.1————6.20〕2、加大對人員的招聘力度，力爭在月底前使員工到崗率達75％以上。〔6.1————6.30〕3、結合工程實際情況，完善物業(yè)公司內部管理制度，并對員工進展2次以上培訓?！?.1————6.30〕4、進展庫房清理盤點，做好物料的分類和銘牌的標注?！?.1————6.20〕5、對辦公樓石材地面進展清洗。〔6.7————6.8〕6、對員工宿舍進展標準的內務管理。6.1————6.10〕7、就交接過程中匯總的各類遺留問題進展跟蹤處理?！?.1————6.30〕8、梳理宿舍現(xiàn)住宿情況?！?.20————6.30〕9、各類內部管理制度制作上墻?！?.15————6.30〕10、對所轄范圍內的綠植進展養(yǎng)護澆水和病蟲害的預防?！?.20————6.30〕11、對宿舍區(qū)域可以自行維修工程進展維修?！?.1————6.30〕12、統(tǒng)計上報急需維修使用的各類配件。〔6.1————6.5〕13、對所有鑰匙重新進展核對?！?.1————6.20〕物業(yè)公司月工作方案2尊敬的業(yè)戶：您好!為提升***物業(yè)效勞分公司的效勞品質，促進業(yè)主對物業(yè)效勞公司效勞工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權、監(jiān)視權，現(xiàn)公布我司八月份工作總結和九月工作方案，歡送各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)視。八月工作總結1環(huán)境管理效勞部1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;4、小區(qū)傾斜樹木扶正;5、“美城美園”工作整改;2物業(yè)管理效勞部1、對商業(yè)街裝修和材料堆放標準管理;2、小區(qū)車輛停放管理標準苑區(qū)車輛停放;3、小區(qū)井蓋油漆翻新;4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;3工程維修效勞部1、第三方施工進度跟進;2、小區(qū)遺留問題跟進;3、設施設備保養(yǎng)、檢修;4物業(yè)效勞中心1、8月社區(qū)文化活動開展;2、***催費工作的繼續(xù)開展;3、**地塊的收樓手續(xù)的辦理;4、***幢收樓資料的交接。九月工作方案1環(huán)境管理效勞部1、病蟲害防治及四害消殺工作;2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細化;3、****綠化品質提升;2物業(yè)管理效勞部1、加強**別墅裝修管理;2、加強**裝修垃圾堆放;3、張貼***層顯以及標識;4、加強小區(qū)車輛停放標準;3工程維修效勞部1、第三方施工進度跟進;2、小區(qū)遺留問題跟進;3、設施設備保養(yǎng)、檢修;4物業(yè)效勞中心1、9月社區(qū)文化活動開展;2、**收樓手續(xù)辦理;3、催費工作的繼續(xù)開展;4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。物業(yè)公司月工作方案3不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作方案物業(yè)公司自成立到如今，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司到達集團領導的預期〔獨立運營，自負盈虧〕，物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案：一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生、保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主〔住戶〕效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三、激活管理機制1、管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設〔報修〕，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制"。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7、加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，進步管理程度和效勞質量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊【摘要】：^p等內容的板報。7、本年度記錄、資料保存完好，及時歸檔。8、物業(yè)管理效勞費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓施行小組，對新入職及在職員工進展培訓：1、新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工理解公司的根本情況〔如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢〕，熟悉公司的各項規(guī)章制度〔如考勤制度，獎懲制度、考核制度等〕，掌握根本的效勞知識〔如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等〕，掌握崗位工作的詳細要求〔如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等〕。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀標準》、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內容。2、在職培訓培訓內容：1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、物業(yè)公司的《員工手冊》3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和進步綜合管理才能。六、提升物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質效勞新形象。1、人力資整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質效勞。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設施設備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進展嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員〔裝修人員〕進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進展檢查，維修保養(yǎng)由維修工進展。3七、做好接收驗收工作新建物業(yè)開工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接收驗收小組，對所接收的物業(yè)進展綜合性的接收驗收，以確保所接收物業(yè)根本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接收驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而開工驗收那么是全方位的內外質量驗收；接收驗收是物業(yè)管理公司接收的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的.一種替業(yè)主提早效勞式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。物業(yè)公司月工作方案4物業(yè)管理中心3月份工作小結和4月份工作方案3月份工作小結一、啟動“20xx--物業(yè)優(yōu)質效勞年”有關工作。1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質效勞?？比妫?、擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質效勞年方案”，擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質效勞年客戶效勞部方案”；3、物管中心召開會議，落實了每個部門聯(lián)絡一個效勞對象，作為物業(yè)優(yōu)質效勞年的啟動。二、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查、不合格通報和改良關閉，形成了資料；三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養(yǎng)護工作；四、協(xié)助教務處作好學生補考工作；五、對第二教學樓、102、605、606等教室地磚進展維修；六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽；七、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改；八、制定部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎懲制度，根據(jù)修訂的文件，部門加強了質量監(jiān)管的力度，施行早會制和管理人員例行工作巡查制。4月份工作方案一、貫徹落實“20xx--物業(yè)優(yōu)質效勞年”有關工作。1、加強對員工素質和工作才能的培養(yǎng)，搞一次員工培訓工作；2、召開一次物管中心“優(yōu)質效勞示范單位”經(jīng)歷交流會，交流經(jīng)歷，比學趕幫，推進創(chuàng)優(yōu)工作；3、討論醞釀和提出物業(yè)效勞技術創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，樹立物業(yè)效勞品牌形象；二、作好各種會議效勞工作；三、協(xié)助教務處作好教學工作；四、做好校園內植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；五、做好學校內衛(wèi)生死角的清理工作；六、作好生態(tài)食堂物業(yè)效勞工作；七、協(xié)助搞好學校春季運動會的工作。八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會搞好學校物資設備招標會；九、完成總公司交辦的其他工作任務。物業(yè)公司月工作方案5x月份主要做了以下工作：1、對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進展摸底清查。對于存在平安隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了平安隱患；對公廁管道進展了再維修，減少了水資浪費；同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進展積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的根底。2、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步開展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)絡，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進展學習、宣傳。我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為效勞，做好宣傳解釋工作。相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向開展；在我們理解各種條例的根底上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。對于電費的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，進步了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進展了走訪，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。5、樹立形象，效勞業(yè)主。我們提出了"責任表達人品、政績證實才能"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，平安隱患，及時解決；同業(yè)主近間隔交流，換位考慮，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司安康開展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的缺乏。1、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。2、我們物業(yè)管理的行為不標準，有時損害業(yè)主的合法權益，如效勞不到位、收費與效勞不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。4、建筑安裝遺留的質量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規(guī)的學習，進步人員素質。針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的開展形勢，下一月份我們方案做如下工作：1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步進步小區(qū)的整體程度。2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的施行做前期準備。3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。4、對所轄小區(qū)內的草坪進展全面修剪，去除菜地，恢復草坪。5、檢查小區(qū)內平安用電問題。物業(yè)公司月工作方案6一元復始，萬象更新。新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質量。尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬；根據(jù)客戶反應信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。推動拓展、發(fā)揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶"貼"起心來，及時為客戶解決問題。標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質量關。利用對外包方的"月會"制度，進一步強化對外包方效勞的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成"嚴、細、實"的工作作風。對于像"外墻清洗"等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質。以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的"效勞意識、禮貌待客、案例分析^p"等，全面提升客服人員的綜合素質。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質的目的。6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。改良電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質量。加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力進步，適時跟進持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為"北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)"。提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。爭取創(chuàng)立"花園式單位"，做好相關工作。管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r空工程部的領導下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，進步效勞品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。物業(yè)公司月工作方案7天津市正坤物業(yè)管理與20xx年5月4日正式接收北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實際情況，特作如下工作方案。一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過渡。北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活