3年前臺工作計劃

3年前臺工作計劃

3年前臺工作規(guī)劃1

1.聽從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人供應(yīng)接待效勞。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.嫻熟把握公司概況。能夠答復(fù)客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.協(xié)作文員完成局部文件的打印、復(fù)印工作。

7.治理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的干凈。每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進展清掃。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)全部員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對工作中消失的各種問題準時匯報，提出工作改良意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人肯定嚴格要求自己,仔細細致的做好每件瑣碎的事,機敏敏捷的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

3年前臺工作規(guī)劃2

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也漸漸適應(yīng)。依據(jù)自已的實際狀況，據(jù)此也有了我20xx年的工作設(shè)想和規(guī)劃。

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準時將收到的郵件送到仆人手中。

3、客戶的接待。根本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；準時清掃會客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域；詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必需定期安排檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、治理修理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

三、打印、復(fù)印文件和治理各種表格文件

1、文檔要格式標準，打印復(fù)印要盡量節(jié)省本錢。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、承受行政主管工作安排并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。

20xx年，要連續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合力量。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。

3年前臺工作規(guī)劃3

工作規(guī)劃：

1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑效勞始終，接待客人或答復(fù)客人的詢問時，嫻熟運用“您好、歡送光臨、感謝、請稍等、對不起、歡送再來、請慢走”等禮貌用語。

2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀錄精確、轉(zhuǎn)達準時快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。

4、具體記錄現(xiàn)金日記賬，準時報財務(wù)。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清爽干凈的窗口形象。

6、整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。

7、協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊準時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

前臺目前存在的問題和解決建議：

1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的”指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要翻開這些表，特殊是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。

2、行程。各條線路的每天詳細安排和參觀景點，酒店安排，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項。前臺人員要熟識每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。由于客人當打算參團的時候，最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店狀況、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。

3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

4、機票卡?，F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的，必需要保證卡里充分的備用金，每個月應(yīng)當要查賬核對余額和利潤。

3年前臺工作規(guī)劃4

20xx下半年年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的半年。在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作規(guī)劃，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績。

一、發(fā)揚吃苦耐勞精神

面對前臺事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

二、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神

加強學(xué)習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象。

三、當好助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

四、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20xx年下半年的工作規(guī)