放心消費示范創(chuàng)建指南：放心消費示范店

放心消費示范創(chuàng)建指南：放心消費示范店范圍本文件規(guī)定了放心消費示范店創(chuàng)建的術(shù)語和定義、基本原則、參創(chuàng)條件、創(chuàng)建要求等內(nèi)容。本文件適用于廣西放心消費示范店的創(chuàng)建。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB45/TXXXX放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。放心消費示范店在廣西行政區(qū)域內(nèi)依法登記的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟組織等自愿申請參加廣西放心消費創(chuàng)建活動，符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，具有示范帶動作用的實體經(jīng)營店。基本原則創(chuàng)建應(yīng)遵循以下原則：自愿原則；公開、公正、公XX則；非有償服務(wù)原則；非終身制原則；社會監(jiān)督原則。參創(chuàng)條件經(jīng)營主體資格參加放心消費示范店創(chuàng)建應(yīng)符合以下基本條件：本自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)境內(nèi)依法登記的市場主體，有準(zhǔn)入許可要求的應(yīng)獲得相關(guān)準(zhǔn)入許可或其它證明文件；懸照亮證經(jīng)營，正常開展生產(chǎn)、經(jīng)營活動連續(xù)達(dá)1年以上；自愿參加放心消費示范創(chuàng)建活動。遵紀(jì)守法通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（廣西）檢索，無行政處罰的信息公示，無列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、列入經(jīng)營異常名錄或者標(biāo)記為經(jīng)營異常狀態(tài)。其他條件應(yīng)符合DB45/TXXXX的規(guī)定。創(chuàng)建要求組織領(lǐng)導(dǎo)參創(chuàng)單位應(yīng)對放心消費創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)有力，主要負(fù)責(zé)人對開展創(chuàng)建工作重視，制度規(guī)章和相關(guān)資料等建立健全。主體責(zé)任參創(chuàng)單位依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，制定《進(jìn)貨查驗制度》、《不合格商品下架制度》、《消費糾紛處理制度》、《首問和賠償先付制度》等制度。主動承諾創(chuàng)建單位應(yīng)圍繞安全、交易、質(zhì)量、價格、售后等方面做出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾，按照DB45/TXXXX的要求制作《放心消費創(chuàng)建承諾書》，并在經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置公開展示。積極踐諾參創(chuàng)單位應(yīng)按照主動承諾事項積極踐行承諾，相關(guān)承諾內(nèi)容可作為解決消費糾紛的依據(jù)。應(yīng)按照DB45/TXXXX的要求開展日常創(chuàng)建活動。宣傳推廣營造創(chuàng)建氛圍，主動向社會公示放心消費承諾，制定有助于實現(xiàn)放心消費的制度，在經(jīng)營場所顯著位置使用“廣西放心消費”創(chuàng)建標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)符合DB45/TXXXX的規(guī)定。誠實守信和依法經(jīng)營商品經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的規(guī)定。商品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效變質(zhì)產(chǎn)品，不摻雜摻假、以假充真、以次充好，無經(jīng)銷假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權(quán)商品及國家禁止的經(jīng)營、服務(wù)行為。嚴(yán)格履行商品經(jīng)營和服務(wù)法定責(zé)任與義務(wù)，自覺執(zhí)行企業(yè)信息公示和年報制度。重視商業(yè)信譽和社會責(zé)任，守合同、重信用，無虛假宣傳、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為。保護消費者權(quán)益重視消費者權(quán)益保護工作，遵守消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)政策的規(guī)定。針對經(jīng)營和服務(wù)特點及行業(yè)屬性，制定處理消費者投訴的相關(guān)制度和辦理流程，公布服務(wù)電話，安排人員負(fù)責(zé)等。履行經(jīng)營者首問責(zé)任，及時和解、妥善應(yīng)對消費者投訴，有效投訴處理率達(dá)90％以上，并有完整、真實的投訴處理記錄。鼓勵建立先行賠付工作機制，促進(jìn)消費爭議快速和解，參創(chuàng)單位社會形象和認(rèn)同度高。商品經(jīng)營和服務(wù)安全管理商品經(jīng)營和服務(wù)相關(guān)制度措施健全完善，近3年無質(zhì)量、安