領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度范文（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度范文根據(jù)上訪人反映問(wèn)題涉及的部門，信訪辦負(fù)責(zé)召集有關(guān)主抓副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人共同接待上訪人，確定處理意見(jiàn)。一、接待群眾來(lái)訪要主動(dòng)、熱情、禮貌，要認(rèn)真聽(tīng)取上訪人反映的意見(jiàn)和問(wèn)題。二、及時(shí)幫助上訪人，理順上訪人反映問(wèn)題，使其將反映的具體問(wèn)題表達(dá)清楚，有關(guān)部門有針對(duì)性地做好接談筆錄。三、對(duì)不屬于本級(jí)、本部門受理的信訪問(wèn)題，告知上訪人，并做好分流引導(dǎo)工作。四、對(duì)上訪反映的問(wèn)題，安排處理解決問(wèn)題的部門并說(shuō)明辦理原則、方法和時(shí)限。五、包案領(lǐng)導(dǎo)在收到承辦案件后、要及時(shí)組織有關(guān)人員調(diào)查處理，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)不能按期結(jié)案的，要提前____天書面寫明理由和延長(zhǎng)時(shí)限，報(bào)信訪辦，以便及時(shí)向上訪人說(shuō)明請(qǐng)況。六、信訪案件辦結(jié)后，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在____日內(nèi)對(duì)上訪進(jìn)行回訪。七、包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪案件負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如出現(xiàn)對(duì)案件查處工作不認(rèn)真，措施不符，不能做好穩(wěn)定工作，造成越級(jí)上訪和集體上訪的追究其首要責(zé)任。第三篇。領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時(shí)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)我某地城某建設(shè)和管理工作健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。一、參加接待群眾來(lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)由擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。二、接待群眾來(lái)訪的時(shí)間和方式局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪分為定期和不定期兩種。定期接待群眾來(lái)訪時(shí)間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待；不定期接待群眾來(lái)訪是指在約定的每周三以外的其他時(shí)間如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問(wèn)題，根據(jù)信訪事項(xiàng)請(qǐng)有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。三、接待群眾來(lái)訪的地點(diǎn)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局辦公大樓二樓會(huì)議室。四、接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容(一)對(duì)局機(jī)關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評(píng)、建議和要求；(二)檢舉、揭發(fā)建設(shè)局干部隊(duì)伍的違法失職行為；(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為；(四)其它信訪事項(xiàng)。五、接待群眾來(lái)訪事項(xiàng)的處理原則和方法(一)堅(jiān)持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制；(二)嚴(yán)格遵守國(guó)家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時(shí)限要求；(三)對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理；對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責(zé)成有關(guān)部門和單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理；(四)對(duì)已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對(duì)不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人告知；(五)對(duì)多人來(lái)訪提出共同信訪事項(xiàng)的，要求信訪人推選不得超過(guò)____人的代表提出；(六)遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的，接待人可以通知公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶離。六、接待群眾來(lái)訪的組織安排(一)局信訪辦公室負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪的具體事務(wù)性工作；(二)局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；(三)接待室應(yīng)有接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)標(biāo)志。(四)局辦公室每年對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。本制度自____年____月____日起施行。領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度范文（二）一、為了保持我單位領(lǐng)導(dǎo)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我單位信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。二、辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來(lái)信來(lái)訪。三、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn)，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。四、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。五、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦單位或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告交主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，由辦公室反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。七、接待群眾來(lái)訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來(lái)信來(lái)訪人的合法權(quán)益。九、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任群眾來(lái)訪登記制度一、群眾來(lái)訪首先進(jìn)行登記。做到來(lái)訪一起，登記一起，來(lái)訪一次，登記一次。登記工作應(yīng)做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清晰、不重登、不漏登。對(duì)沒(méi)有書寫能力的上訪人或殘疾人，接待人員應(yīng)幫助其做好登記表的填寫工作。二、接待人員應(yīng)做好接談筆錄、將上訪人員反映的問(wèn)題詳細(xì)記錄清楚，并將歸口單位、問(wèn)題性質(zhì)、接待處理意見(jiàn)、建議及接待人員姓名填寫到登記表上。三、做好群眾來(lái)訪統(tǒng)計(jì)工作，做到日清月結(jié)。每天接待群眾來(lái)訪量應(yīng)登記清楚；每月各村的來(lái)訪總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將各村上訪總量臺(tái)帳，重訪率及逐月累積上訪量、重訪率計(jì)算準(zhǔn)確。矛盾排調(diào)制度為切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處的責(zé)任意識(shí)和提高矛盾、糾紛排查調(diào)處的工作能力，真正做到把矛盾、糾紛控制、化解在基層和萌芽狀況，確保一方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)政治穩(wěn)定，特制定本制度：1、日常矛盾、糾紛排查工作由社區(qū)矛盾排調(diào)工作小組負(fù)責(zé)，書記為責(zé)任人。日常排查工作每星期不得少于一次。要求矛盾糾紛排查工作有記錄、有臺(tái)帳。2、每月召開(kāi)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議一次，定期動(dòng)態(tài)分析矛盾糾紛狀況。3、各村在排查基礎(chǔ)上確立調(diào)處、化解的各類矛盾糾紛，必須書面材料上報(bào)鎮(zhèn)司法所。4、各村應(yīng)建立矛盾排調(diào)信息員隊(duì)伍，信息員應(yīng)就發(fā)現(xiàn)、了解到的矛盾糾紛應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向社鎮(zhèn)司法所報(bào)告。5、各村任何突發(fā)性事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。____鎮(zhèn)政府成立矛盾、糾紛調(diào)處小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，政府有關(guān)人員為小組成員。7、凡鎮(zhèn)政府能協(xié)調(diào)處理的矛盾、糾紛，原則上在鎮(zhèn)政府范圍內(nèi)解決；凡在鎮(zhèn)政府范圍內(nèi)解決不了的，由鎮(zhèn)政府報(bào)請(qǐng)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)解決。8、不得以任何理由推諉責(zé)任或采用“踢皮球"、拖延等手法而不受理矛盾糾紛調(diào)處。9、協(xié)調(diào)工作必須依法依規(guī)和實(shí)事求是，禁止任何人在矛盾糾紛調(diào)處中摻雜個(gè)人成份，禁止在矛盾糾紛調(diào)處中接受當(dāng)事人的任何禮物，禁止在矛盾糾紛調(diào)處中作出任何違法違規(guī)的舉動(dòng)或承諾。10、矛盾糾紛的調(diào)處工作，必須有原始記錄，有臺(tái)帳，有處理結(jié)果報(bào)告單以及被調(diào)處的基本意見(jiàn)。11、重大矛盾、糾紛調(diào)處完畢后，采取回訪制度。12、短期內(nèi)不能適時(shí)解決或需報(bào)請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)處理的矛盾糾紛，在調(diào)解期內(nèi)執(zhí)行回訪制度。領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度范文（三）根據(jù)國(guó)家《信訪條例》以及市委、市政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求，為更好地服務(wù)社會(huì)，維護(hù)群眾利益，樹(shù)立良好形象，現(xiàn)結(jié)合____局實(shí)際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。一、接訪的時(shí)間每月第一周，周二08：00~11：00二、接訪的地點(diǎn)附____樓信訪接待室。三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排為了保證接待日不空位，每個(gè)接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，如果接訪領(lǐng)導(dǎo)因上級(jí)開(kāi)會(huì)或外出等原因不能按時(shí)接訪，由補(bǔ)位接訪領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場(chǎng)接訪。四、接訪的方式接訪領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面接待來(lái)訪群眾，處理信訪問(wèn)題。來(lái)訪人員需事先與辦公室取得聯(lián)系，由辦公室指定專人具體負(fù)責(zé)安排接訪。五、接訪的內(nèi)容重點(diǎn)解決來(lái)訪人員提出的合理問(wèn)題、訴求、案件等。(一)涉及群眾利益的問(wèn)題。(二)易引發(fā)群體性越級(jí)上訪和可能釀成突發(fā)事件的問(wèn)1題。(三)涉及多個(gè)單位和部門，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題;(四)涉及重要方針政策的問(wèn)題;(五)需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問(wèn)題。六、接訪的原則(一)對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)來(lái)訪人。(二)對(duì)情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，書面交承辦部門限期處理，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)書面告知來(lái)訪人。(三)對(duì)重大疑難的信訪事項(xiàng)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。(四)對(duì)政策性強(qiáng)的疑難問(wèn)題，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的要求，由相關(guān)部門(單位)具體落實(shí)，限期辦結(jié)。(五)領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，涉及到相關(guān)部門(單位)的，相關(guān)部門(單位)必須派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助接訪。七、工作要求(一)接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)實(shí)行亮牌，工作人員佩戴工作證。(二)信訪接待日工作人員由辦公室負(fù)責(zé)安排，局屬各部門(單位)負(fù)責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問(wèn)題，相關(guān)部門(單位)人員應(yīng)隨叫隨到。(三)辦公室要指定專人負(fù)責(zé)日常的案件舉報(bào)和信訪接2待工作。具體負(fù)責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪及處理情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每天登記情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的處理進(jìn)展情況，要加大跟蹤督查力度，確保按時(shí)辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個(gè)個(gè)有結(jié)果。(四